一：求《旅游投诉的案例与分析》的实例？
旅游发生意外，责任如何界定案情介绍：
２００２年１月２２日，李先生一行八人，参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游。根据合同约定，李先生交纳每人旅游费７８００元，旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险。２６日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时，海面突起狂风，风大浪急，快艇颠簸，造成王先生腰椎压迫性骨折。上岸后，旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院。因为病情原因，李先生不得不住院治疗，终止以后的游览行程，乘飞机直接返回国内。李先生因为１５日游程被迫终止，于是向质监所投诉，要求旅行社退赔其境外未游览行程的所有旅游费用。
旅行社方辩解：事故发生后，旅行社已对游客进行了及时的医疗救治，支付了有关医疗费用，并妥善安排其返回国内。同时，旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料，为游客办理意外保险索赔提供了充实依据。
因此，不应退还其未游览行程的所有费用。
处理结果：
１．此案属于旅游意外事故。
被诉方旅行社在组织旅游活动之前已对其安全状况及注意事项向游客作了充分说明及告示。因此，旅行社对其有关事故不负赔偿责任。
２．投诉人交纳旅游费用７８００元，旅行社方为其支付了办证费，境外全程交通费、前５日行程的游览、住宿、餐饮费及境外医疗费共计６９００元。因此，旅行社退还应投诉人旅游费用余额９００元。
行家点评：
１．出境旅游的价格涉及到境外旅行社的报价，不同季节（节假日）时有变化。游客出境旅游应首先选择具有出境游资格的旅行社，同时应咨询和选择适合自己的旅游线路和价格，并签订旅游合同。
２．根据国家有关规定，从今年９月１日起，所有旅行社都必须投保旅行社责任保险，同时向旅游者推荐旅游者个人保险。旅游者在旅行过程中发生意外，如系旅行社方面责任，将可获得双重保险。
３．旅游者在旅游过程中如发生意外事故，应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司分支机构及旅行社方出具的有效凭证，以便向承保保险公司办理理赔事宜。
详情参见 travel.bjonline.net
二：旅游法规:案例分析
2009的事，不好办理的！你如果现在要投诉，要记得：1.那家旅行社接待的人你的具体联系方式和姓名！2.带团的导游和导游的具体联系方式!3.你跟这家旅行社签证的合同！4.交通和住宿不符合要求的证据（照片等）！有以上的东西，你搐看行程和合同上有违规协议的，可以找当地旅委书面形式协调！
三：实物题：选择一个旅游投诉处理案件,分析讨论该处理过程是否坚持了公共关系的基本原则。
看到你的问题就可以判断出这是旅游学校的用词，显得那么龌龊、苍白，任何一个旅游投诉，都是具有独立性的，他又如何“坚持了公共关系”的基本原则？
我只能给你一个投诉的案例， 这个案例会给你一个基本上旅行社的处理原则，但绝对不是坚持公共关系的基础原则， 却坚持了为游客服务的基本原则，也许是你说的“坚持了公共关系”的基本原则，
2011年6月，某旅游团需要在上午8:12乘坐火车前往广东某地（客人的居住地），司机已经约好在上午6:40在酒店上车 去往火车站，在6:45分的时候自己到达了酒店，但有几位游客并没有准时上车，外加去往北京火车站的途中交通堵塞，到达火车站的时候已经是上午8:10 了，全团游客没有赶上火车，造成全团滞留在北京火车站，旅行社得知此事后，立即购买了晚间的火车票，但原来的是软卧改为硬卧，这绝对是单独的案例（我要说明的是，任何案例都有他自己的独特性），不用于其他案例并举，旅行社首先直接垫付了晚些时间的火车票费用，保证游客从速离开北京减少不必要的损失。
此案件的后期处理结果很圆满，客人理解北京的交通情况，也是由于游客本身也有迟到现象，旅行社损失了软卧车票，又单独为客人付出了 中午餐费。这体现了 旅行社为游客着想的基本原则，服务至上。
四：想要一些关于旅游景区的一些投诉案例，最好是游乐园服务投诉案例，谢谢各位帮帮忙 10分
参考日照旅游贴吧。
五：在线旅游企业回复率均超50%是什么情况？
4月12日人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2017年3月旅游投诉舆情今日发布，平台3月共收到有效投诉113条，环比上涨8%，帮助网友追回旅游损失52687.33元。各省份旅游投诉中，云南、北京、广东等省份投诉量较多，在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一。截至今日，3月平台综合回复率53.3%，每条投诉平均处理时长2.6天，因为3月15日是国际消费者权益日，所以与1月、2月相比，3月各省份和旅游机构处理投诉时长提前了近3天。
【3月旅游投诉数据】
据平台统计，3月涉及旅行社投诉最多，占比为34.5%，其次为酒店投诉（19%）、航空投诉（18.2%）、景区投诉（14.2%）、导游投诉（8.3%）和交通投诉（5.8%）。涉及旅行社和酒店的投诉有所下降。网友的投诉主要提及了商品物价虚高，商家擅自取消订单、拒绝退款等问题。
数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的33.3%，北京排第二，占17.6%，广东排第三，各占11.8%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的46.5%，携程（25.4%）排第二，同程旅游（7%）排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网。本月同程旅游、驴妈妈旅游网和蚂蜂窝的回复率均为100%，阿里旅行·去啊回复耗时最短，平均回复时长为2.5天。
2017年3月旅游企业投诉回复率
【3月旅游投诉舆情新闻】
国家旅游局整治市场 不合理低价游受到明显抑制
国家旅游局通报了旅游市场秩序综合整治春季行动工作进展情况。首轮对云南丽江、西双版纳等7个地区的重点督查取得初步成效，已立案调查86起旅游违法违规案件，预计罚款逾300万元；取消14家购物场所星级资质和团队旅游接待资格，停业整顿8家旅游购物店，关停40家涉嫌“不合理低价游”网站。
云南取消所有旅游定点购物 彻底斩断灰色利益链条
针对旅游购物高定价、高回扣等旅游市场乱象，云南省政府于3月27日出台严厉整治措施，决定取消全省旅游定点购物，将所有旅游购物企业纳入社会普通商品零售企业进行统一监管，彻底斩断灰色利益链条。
【3月旅游热门旅游投诉案例】
网友投诉原文：携程网宣传与实际服务不符
携程宣传为毛里求斯长滩酒店赠送早晚餐及两餐中餐，且在特别提示里未说明用餐限制，顾客在长滩酒店确实消费早晚餐及一餐中餐，却被收取了1251人民币的费用，而携程方面以“顾客没有向他们咨询”为由不肯退款。》》》详细
携程旅行网回复：经核实酒店包含的餐食中不含酒水和其他单点菜单，而酒店方面也的确多收一笔费用，已联系消费者积极处理，消费者对处理结果满意。
网友投诉原文：去哪儿网严重欺骗消费者
本人于3月6日在去哪儿网订了一间3月24日晚入住香港8度海逸酒店的订单，价格为654元，并显示预订成功。但3月25日凌晨12点10分左右去到酒店前台办理入住，被告知查询不到本人的订单，本人立即打电话给去哪儿网，客服人员一直拖延时间，表示联系不到代理商，要我们第二天才解决问题，就意味着我们没地方住！ 耗时2个小时都没有帮忙处理好问题。》》》详细
去哪儿网回复：消费者反馈无法原单安排入住，经我司核实已为消费者退款1652元，消费者认可，协商成功。
六：昨天315有曝光旅行社吗
说白了总体就是诚信经营。旅游涉及吃住行游购娱。各方面都会有关系。具体讲有价格方面，要明码实价，不能有年龄差别；服务质量方面，要符合行业标准；接待要按合同规定执行,这会涉及到各个方面；吃住行要符合合同规定的标准，游览的时间一般不能少于规定的时间，购物不能去假冒伪劣商店。导游服务上，作为旅行社的代表，要严格执行合同，不得欺骗旅游者消费等等。
七：旅行社如何成立质检机构
旅行社质检机构的职责：公布旅行社服务质量游客满意度排名信息。同时，结合典型旅游投诉案例，进行法理分析、处理剖析，全方激给予案例启示。
八：如何在旅游局官网关注导游资格证考试信息呢？
可以在当地旅游局报名,9月份报名,11月份考试.1.准备考试资料：A：笔试考试书籍资料：《导游基础》《导游实务》《旅游政策与法规》《地方导游基础知识》B：口试考试书籍资料：《本省导游词》《导游规范服务》《导游应急事件处理》2.考试报名：导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。3.学习方法：很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。4.考场发挥：〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。1、......余下全文>>
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