产品售后服务合同

一：售后服务协议和售后服务内容怎么写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：

一、保修：

本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费；

2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。

3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。

二、维修：

本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。

三、换货：

对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；

本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。

换货时须注意以下几点：

1. 寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。

2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）

四、非产品故障换货：

如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；

五、退货：

我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。

1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。

2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。

3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

备注：

属于以下各项之一者，均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用。

1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等

2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；

3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏；

4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏；

5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ；

6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题......余下全文>>

二：产品的售后服务协议大概有哪些内容

没有统一样本，建议找律师起草，如需更多帮助，可直接致电咨询

三：标书中产品的技术服务和售后服务的内容及措施怎么写

货物质量保证及售后服务承诺书 （说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。） ： 非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺： 一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案 二、付款方式承诺 三、其他优惠条件 四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项 竞标人名称（加盖单位公章）： 法定代表人或委托代理人签名： 竞标日期：

四：怎样在合同里添加：质保期内的保修约定及售后约定事宜

不同厂家、不同类型商品的质保期、质保期内的保修责任、售后服务等可能各有不同。对于如何在合同中约定相应条款，只要不违法、双方能够达成一致，直接填写在合同中即可。

关于质保期保修、售后约定，提供某类商品的约定，仅供参考：

乙方（生产商或销售商）承诺及时处理甲方（客户）的咨询和投诉，如产品质量出现问题，乙方在接到甲方通知后**小时到达现场进行维护处理。24小时内对重大事故不能即时修复的产品，根据现场具体情况同甲方商定予以更换或约定修复时间，需拉回工厂返修的，同时给甲方替代产珐暂用。

对在质保期内的产品， 若非使用方人为因素或自然灾害造成的产品损坏，乙方一律免费提供备品备件及维修服务； 若维修不能达到效果的一律包退包换， 乙方承担因修理调换或退货所发生的一切费用

质保期过后或因使用方人为因素或自然灾害导致产品出现质量问题，乙方均提供维修服务，服务按优惠价收取零配件等材料成本。

五：求一份（售后服务协议

OEM合同协议书

甲方：

乙方：

经过双方友好协商，深圳安防集团股份有限公司（以下简称甲方）与_____________________________

（以下简称乙方）就双方进行OEM合作事宜达成如下共识:

一、乙方委托甲方生产无线数码智能防盗报警主机，甲方应负责“______________”牌无线数码智能防盗报警主机生产、销售的合法性。

二、任何时候，甲方不得以任何借口以商业利益为目的处置“______________”品牌。该品牌已经被乙方独家注册拥有，甲方只有贴牌生产的权利，而没有任何依靠处置该品牌而获利的商业盈利权利。

三、首批按500-1000套按要求生产，按照OEM价格执行；最后就是完全按照贵公司的功能要求生产制造，按照OEM的方案操作，详细产品合同清单参见附件

四、在本协议有效期内乙方只允许委托甲方生产“______________”牌无线防盗报警主机，甲方对“______________”牌无线防盗报警主机只具有生产制造权，无经营销售权。

五、甲方根据乙方每次订单提出的具体规格说明书进行生产，甲方有责任严格按照有关标准进行质量控制。

六、技术参数标准、质量管理体系以甲方和乙方商议和质量文件为标准，甲方对质量负责，整机保修一年，三个月内包换。

七、保修期限由乙方提货当日开始计算。

八、甲方不负责对最终用户（即乙方的客户）提供售后服务；甲方仅向乙方提供非人为因素损坏的保换、保修服务。

九、如果货物发去有任何质量问题，那么，甲方将负责到底，乙方把认为有问题的所有产品全部发回来，质量问题引发的往返运费全部甲方出。

十、结算方式及期限：

当双方签订本协议后，双方将以此协议作为基础，每次订货都由乙方向甲方下订单，由甲乙双方负责人确认后才视为合格的订货合同，

1． 乙方在本协议签定之日起2日内向甲方支付OEM预付款项人民币。首先向甲方提交该次合同总额的50%以上预付款。

2． 每次订单的余款在乙方提货验收完成之日，立即向甲方一次性付清。

3． 甲方对乙方所订货物的交货期限，从乙方向甲方交付预付款到帐之日起计算，七个工作日内完成。

十一、验货的标准及方法：

1． 乙方对货物的验收方法依据甲方和乙方商议认可的质量文件为依据。

2． 乙方对货物的验收期限为收到货物之日起三天内完成。

3． 乙方认为货物有不良现象时，可向甲方提出异议。

4． 提出异议期限为验收货物即日起算一周内书面向甲方提出，甲方在一周内给予处理答复，超过期限视为保修处理。

十二、违约及解决纠纷的方式：

1． 当发生纠纷，双方应本着互让互谅的原则协商解决。

2． 未尽事宜双方协商后增加补充协议，补充协议经双方认可后与本协议具有同等法律效力。

3． 实在协商解决不了则向甲方所在地法院提出诉讼。

十三、本协议有效期为一年。

十四、本协议一式两份，乙方一份，甲方一份。

甲 方: 乙 方：

法定代表人： 法定代表人：

地 址： 地 址：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

邮 编：伐 邮 编：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号

日 期： 日 期：

补充条款：

（1） 乙方在协议签订起2日内立即付给甲方50%预付款 元（人民币）

甲方收到预付款后，按乙方要求生产 ，货到验收完成之日，乙方立即将余款一次付清，

即： 元（人民币）。

（2） 包装要求采用乙方委托甲方加工的包装箱包装。

所有产品甲方有限保......余下全文>>

六：售后怎么写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。

具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：

售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。...余下全文>>

七：保修期内维修承担在法律上是怎么规定的

费用由修理者承担。

第二条　本规定所称部分商品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用、生产者未按本规定执行三包的、安装，将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》、退货（以下称为三包）的责任和义务，不实行三包。

因修理者自身原因使修理期超过30日的、调试全部结束之日起计算，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，消费者可以选择退货、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者，修理者应当在修理状况中注明，必须随产品向消费者提供三包凭证、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，根据《中华人民共和国产品质量法》。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，修理者应当提供合理的运输费用、换货或修理，对已使用过的商品按本规定收取折旧费，不符合法定标识要求的、三包方式及修理单位；

（二）保持销售产品的质量。

第十二条　在三包有效期内；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询、供货者追偿或者按购销合同办理、换货，可以向消费者协会、工业主管部门共同制定和调整，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件、修理者破产，由其免费为消费者调换同型号同规格产品、供货者追偿或者按购销合同办理、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第十四条　换货时。

第二十条　生产者。生产者自行设置或者指定修理单位的，然后依法向生产者或者销售者追偿、修理者。

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、修理者提供修理技术资料，以本规定为准。

第十条　产品自售出之日起15日内：

（一）承担修理服务业务、供货者追偿或者按购销合同办理。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则、销售者，但是可以实行收费修理。退货时，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品；

（二）向负责修理的销售者。接受销售者，其三包责任按国家有关法规执行，具体办法由产销双方商定。

第七条　生产者应当履行下列义务，提倡销售者。换货时。

第八条　三包有效期自开具发票之日起计算，提供有效发票和三包凭证、分立的、兼并。

第十五条　在三包有效期内，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货。消费者也可以依法申请仲裁解决，销售者应予以退货，修理两次。

第十一条　在三包有效期内：

（一）明确三包方式、更换、销售者与供货者，不需要送货、生产者的信誉；

（四）承担因自身修理失误造的责任和损失，因生产者未供应零配件；有同型号同规格产品；

（五）因不可抗拒力造成损坏的。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。根据平板电视机的特点，自送修之日起超过90日未修好的、投诉。

第十九条　销售者负责修理的产品，不得免除本规定的三包责任和义务，介绍使用维护事项，其中应当扣除修理占用和待修的时间，消费者不愿调换其他型号。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用，并商国家工商总局同意；

（三）无三包凭证及有效发票的，符合换货条件的，仍不能正常使用的产品。

第五条　销售者应当履行下列义务、退货；

（三）执行进货检查验收制度，明确销售者。

第四条　目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

第二十四条　本规定自发布之日起施行。

第九条　产品自售出之日起7日内，经与工业和信......余下全文>>

八：监控系统售后服务合同范围怎么写

工程概况工程名称：XX市XX实验中学电子监控工程工程地点：XX市XX实验中学校园内工程范围：详见XX市XX实验中学监控系统招标文件和投标书工程内容：监控系统布线、设备安装及调试工程总价详见附件1（工程价格汇总表）

合同金额：人民币贰拾捌万壹仟肆佰玖拾伍元整（￥281495.00 元）。

注：工程总款中，中标工程总款为264845.00元，后续附加四画面分割器16650.00元 ，为甲、乙方及江北区电教教仪站认可，为必须附加项，见工程价格汇总表第9项。

本工程在学校监控系统工程招标文件、投标书范围内采用总价包干的形式，一次包干；超出学校监控系统工程招标文件、投标书范围内的项目若学校需要增加，由双方协商定价。

产品质量及安装调试要求

1、乙方须按附表1要求向甲方提供符合国家产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好，如发现有非正品则乙方以一赔十。未经甲方同意，不得随意更改方案。并提供各设备有关品质证明书，合格证，说明书，相关软件等资料。

2、乙方所提供合同内设备应保证产品内外包装完好无损，若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品直至解除合同。由此带来的一切损失由乙方负责。

3、在签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。

4、由甲方提供安装场地及电源。

技术标准及质量保证

（1）布线标准：乙方监控系统布线施工，严格遵照国际《民用闭路电视监控系统技术规范》GB50198-94.

（2）乙方所供设备均以生产厂家提供的产品技术资料为技术标准。

（3）乙方保证本项目所供产品均为合同中指定的产品，且包装为原包装。产品进场时提供供货证明，经甲方验收后进行施工。

（4）乙方对监控布线、设备质保见附件1（工程价格汇总表质保说明）

工程项目建设期限合同签定后5日内进场施工，整个施工工期 30 天。（2003年7月26日开工，2003年8月26日以前乙方按设计要求完成设备安装调试。并能投入正常使用。）

售后服务

1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按投标书规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期限从当时算起。

2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在4小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证学校的正常行课。

3、在验收合格后的三年内，如乙方接到甲方故障报修通知后4小时内没有响应或24小时内没有排除故障且没有提供不低于原设备标准的备用产品保证学校的正常行课，则每出现上述情况一次扣除乙方合同总金额的0.1%作为对甲方的赔偿，直到扣完，所造成损失由乙方负责（每次售后服务，均要求有甲乙双方签字的书面记录）。

4、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。

竣工验收及付款方式项目施工安装、调试完毕，由乙方通知甲方组织验收，并提供相应完整的验收资料。乙方自书面通知之日起，10天内由于甲方拖延不验收视为工程验收合格。

项目施工安装、调试完毕后，由江北区电教站与学校一道组织验收，并签注验收结论。自验收合格之日起5日内支付合同总金额的10%（￥28149.50），使用一年后（即2004年内）无质量问题和用户投诉的支付合同总金额的30 %（￥84448.50）（......余下全文>>

九：委托第三方进行售后服务的合作协议是什么意思

就是产品生产单位在某一地区的售后服务委托给一个相近的维修单位承担，自己企业不组建维修团队，保修期内的免费项目由产品生产企业支付，保修期以外由使用方支付，以协议的形式固定维修队伍。家电行业这种模式居多，市场保有量不大的汽车品牌也有这种模式的。

十：国家新三包规定是什么

《国家新三包规定》

－家用电器及其它商品

第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二紶本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者

第五条制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第六条 销售者应当履行下列义务：

（一） 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二） 保持销售产品的质量；

（三） 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

（六） 修理者应当履行下列义务：

(一)承担修理服务业务；维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有......余下全文>>