金牌销售员的销售话术

一：金牌推销员的成功话术的目录

第一章 与众不同的开场话术好的开场白是成功的一半开场白要有创意激发客户的需求欲望出其不意的发问问候式开场白直接向客户表明你的目的坦诚来意的开场白借助权威完成开场白拉家常式的开场白吸引客户好奇心的开场白紧紧抓住客户注意力的开场白不要循规蹈矩地去接近顾客常用的开场话术第二章 赞美客户的话术有一种语言最能打动客户，那就是赞美赞美要得体、具体赞美要恰到好处用赞美性的话语去接近顾客赞美要建立在真实的基础之上真诚的赞美没人会拒绝借用他人的言辞去赞美有时对客户的请教也是一种赞美用赞美来挽回客户一些常用的赞美语言第三章 介绍产品的话术推销人员应是“行家”卖产品不如卖效果介绍产品时要突出卖点对产品的介绍要客观对自己销售的产品要有信心站在对方的立场上去介绍充分调动客户的想象力表现自己的专业，帮客户作出选择专家演示，成功推销以专家的眼光来介绍产品第四章 提问的话术销售提问的基本方式询问客户的需求和观点通过专业性的问题来吸引客通过提问来引导客户多做开放性的提问进行积极的发问对复杂的问题进行分解进行肯定性的反问反问客户“为什么”第五章 处理客户异议的话术处理客户疑议时的语言技巧判别出客户异议的真伪找出客户异议背后的真实意图尊重客户的异议不要打断客户的异议把反对问题转化成一个利用周围事物化解客户的异议把握好直接否定客户时的度用间接反驳代替直接反驳向客户推销产品，而不是与他们争论冷静地处理客户的异议第六章 应对客户借口的话术应对“改天再来”的借口应对“我很忙”的借口应对“以前用过，并不好”的借口应对“我要向朋友买”的借口应对“那你就是要推销东西了”的借口应对“再考虑考虑”的借口应对“我想到别家再看看”的借口应对“我很满意目前的供应商”的借口应对“先把资料放在这吧”的借口应对“我需要总公司同意”的借口第七章 讨价还价的话术强调产品的优势多用反问的技巧吹毛求疵还价法故意出假价最后出价法摸清客户的底线决不轻易松口第八章 说服客户的话术向任何人推销任何一样商品说服时的语气很重要多用积极的说服字眼说服性语言要有逻辑性多听．少说的艺术对客户的感受表示理解与接受切中客户的要害进行说服要让马喝水，先让它吃口盐“花招先生”的悬念自言自语话推销这样的杯子是绝不会卖给你们的把冰箱卖给爱斯基摩人的并不都是好推销员营造一种有助于说服的情境做一个善于制造幽默的推销高手对客户进行巧妙的语言诱导对客户进行反复的心理暗示引导客户去说“是”有修养、有礼貌的推销员才能赢得客户的心边考虑对方的立场边选择你所要讲的话注意语序、修饰语会说的同时还要会听为客户描绘一个美妙的意境在说服的过程中恰当的运用停顿让客户陷人自我矛盾之中第九章 促成交易的话术从众成交法物以稀为贵成交法好奇成交法选择成交法请将不如激将尽量满足客户兴趣上的需要先套出客户的真实需求，再去满足他有时语气不妨强硬一些能说还要会说此时无声胜有声说赢客户并不等于成交用反问去化解客户对产品的质疑利用折扣促使客户购买利用折扣化解客户的不满利用“特价”来制造紧迫感利用“明天就太晚了”来向顾客施加压力向客户强调相关问题的严重性假设已经成交逐一去化解客户心中的疑虑价钱并不是你最需要关心的借助产品的品牌影响力去说服客户坦诚相待，往往能打动客户伸手不打笑脸人不达目的，誓不罢休促使客户做出最后的购买决定客户决定购买后，向其表示祝贺和赞扬第十章 电话销售的话术我半个小时以后再给你打过去吧把客户遇到的麻烦作为突破点我只占用你五分钟的时间巧妙地越过接线人巧妙的绕过电话沟通中的障碍引起电话另一端客户的注意把握好电话接通后的20秒站在给客户提供价值的角度设计对话拨打陌......余下全文>>

二：金牌推销员的成功话术的编辑推荐

如何在一分钟内说服你的客户。推销是说服的艺术，扰到客户的痒处，你也就胡了成效的希望。金牌推销员，黄金版。当顾客愿意与你沟通的时候，就相当于成功了一半。——原一平作为一名推销员，你的工具是你的嘴巴，充满信心的去使用它。——汤姆·霍普金斯销售专业中最重要的字就是“问”。——布莱恩·崔西最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就越能对你敞开心胸。客户说的越多，你就能从中捕捉到更多对你有利的信息。——马里奥·欧霍文话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。——金克拉挠到客户的痒处，你就有成交的希望。——乔·吉拉德口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程，而销售口才的好坏，也将会在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张的说，销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。本书力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对所有的推销人员进行一场最棒的话术洗礼！

三：如何成为一个优秀的销售员？需要怎样的技巧思维？

1、保持好的心态

不管哪个行业，金牌销售一定是心态好的人。不仅仅是指在销售过程中保持一个积极的心态，还得学会自我激励，心怀感激。只有自己心态好了，充满了正能量，才能吸引和打动客户。好的心态，带给你的绝对不仅仅是销售的成功。

2. 利用工具建立系统化的客户库

做好笔记是销售中很重要的环节，但是信息分散，携带不方便，容易遗失等问题如何解决？光凭纸笔是不够的，要利用工具建立系统化的客户数据库，比如好笔头业务云笔记，是目前国内首家专门针对销售的云笔记软件，它通过多种渠道记录整个销售过程，如邮件、短信、照片、视频、录音等。

3. 充分的准备，博得客户的信任

不管是刚接触客户还是已经达到了要退签单的程度，每次见客户之前都要有充分的准备，不能掉以轻心，准备充分不仅能提高在客户面前的自信，还能快速反映客户提出的问题，从而给客户专业和信任的感觉。

4. 及时总结，做个有心人

要养成勤于思考的习惯，“处处留心皆学问”，善于总结销售经验才能每天进步。在销售过程中，尽量做到每天对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做的好，哪些地方没做好，以及各自的原因。多问自己为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不数改进工作方法。这样才能真正提升工作能力，抓住机会。

5. 强有力的执行力

如果计划、目标、期望值只是停留在纸上，而没有付诸相应的行动，那么这些都会为空，失去了原本建立起来的意义。执行不是要销售人员去找事情做，而是要想办法达到结果，以结果为导向去行动。在每次计划的时候多想想，要实现目标我得如何去做，在每次行动的时候多掂量，我现在的行为能帮我实现目标么？

6、自主学习

可以去买一些销售书籍来学习，或者到一些业务员的网站，上面都会发布一些销售技巧的文章，还是有帮助到的。另外，多借助软件工具来工作，会提高效率很多。

四：求销售技巧方面的书籍

这基本很好哟 乔吉拉德《将任何东西销售给任何人》 陈安之《跟你的产品谈恋爱》《卖产品不如买自己》 乔库尔曼《美国金牌推销员的成功秘诀》

五：做销售一定要看的几本书是

我建议不要看什么教条式书籍，如果看我推荐红楼梦、输赢。

俯售的本职是与人交流。把你的意思完整表达出来。掌握客户的思想。这些需要你对社会和人与人之间的交流多思考。这才是捷径。

六：金牌导购员八大销售技巧，这个PPT谁能帮忙下载一下啊 5分

先采纳吧，我帮下，给我邮箱！

七：知行销售技巧：内向的人为什么更适合做销售和高管

一切的答案都在客户那里，作为销售员的你如何从客户口中了解自己想要的信息，如何找到销售的突破口呢？问对问题，往往能让自己以最快的速度抓住对方的“七寸”，实现成功销售，所以提问的能力往往决定了其销售能力的高低。

提问有哪些作用？

第一、利用提问导出客户的说明

如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。

第二、利用提问测试客户的回应

如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。

第三、利用提问掌控对话的进程

对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了销售人员在各个阶段应该做出的销售行为。

满意-------事前准备

认识-------寒暄开场

标准-------确认需求

评价-------阐述观点

购买-------谈判成交

使用-------实施服务

在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。

开场阶段：通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息，如“您是怎样进入这个行业的呢？”“您的产品目前销售状况如何？”等等；

确认需求阶段：可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备？”，您想学习更多相关文章吗？可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；

阐述观点阶段：提问的作用在于确认反馈和增强说服力。确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；

谈判成交阶段：提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。

第四、提问是处理异议的最好方式

异议的产生有两个原因。一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；

从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。

当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。

该怎么提问？

第一、礼节性提问，掌控气氛

在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如：“请问先生/小姐您贵姓？”、“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话不打扰您吧？”。

第二、好奇性提问，激......余下全文>>

八：所谓金牌导购的标准是？

课程内容： 引子: 让导购员成为您的品牌代言人！第一部分 导购员的形象 1、导购的基本礼仪 2、导购的行为规范 第二部分 导购员的基本意识 1、优秀导购人员的素质（热爱公司和产品、热情主动有亲和力……） 2、顾客至上意识 3、顾问式服务意识 4、同理心的沟通意识 5、推销意识 6、积极意识 第三部分 导购员攻心技能说在前面： 1、架桥原理：产品卖点与顾客需求点 2、推销原理：信息不对称 第一讲、事前准备——熟悉销售信息、整理仪表、调整情绪… 一、向顾客推销自己 二、待客销售的“3意”与“4S” 1、三意 ：（1）诚意（2）热意（3）创意 2、4S ：（1）迅速（speed）（2）灵巧（smart）（3）微笑（smile）（4）诚恳（sincerity）三、待客说话的7原则 1、不使用否定型，而用肯定型说话 2、不用命令型，而用请求型 3、以语尾表示尊重 4、拒绝的场合要说对不起并和请求并用 5、不断言，让顾客自己决定 6、在自己的责任范围内说话 7、多说赞美、感谢的话 第二讲、接近顾客——如何迎接顾客，打开潜在顾客的“心防”…一、什么样的人可能会是我们的顾客二、如何吸引顾客来到我们柜台三、顾客来到柜台后，我们如何吸引顾客的注意力并留住顾客四、如何接近顾客，迅速拉近导购员与顾客的关系五、如何快速与顾客建立亲和力，记得顾客信任 1、情绪同步 2、语调和速度同步 3、生理状态同步 4、语言文字同步 5、合一架构法六、各种顾客类型的应对方法 1、不同性格顾客的应对方法：慢悠型、急躁型、沉默型、绕舌型、博识型、权威型、猜疑型、优柔寡断型、内向型、好胜型、理谕型、嘲弄型 2、不同情景下顾客应对方法：携子考察型顾客、结伴购买型顾客、夫妻型购买顾客、特价购买型、赠品购买型、杀价购买型顾客及其接待方法 第三讲、需求探寻——积极聆听、有效提问… 一、顾客购买过程分析 1、产生需要 2、收集信息 3、判断评估 4、购买决策 5、购后感受与评价二、顾客购买心理的7个阶段 1、开始留意商品 2、对商品感到兴趣 3、联想使用情况 4、对商品产生欲望 5、比较商品价格 6、信任导购或商品 7、决定购买三、如何通过察言观色判断顾客的需求信息 1、根据年龄判断的技巧 2、根据顾客的服装、服饰判断 3、根据顾客对产品的关注程度 4、根据顾客皮肤、发式 5、根据顾客所乘的交通工具 6、根据顾客的谈吐分辨四、顾客购买家具的心态分析 1、人们到底在买什么？ 2、人们购买的永远都是一种感觉五、以询问技巧5原则来掌握顾客的需求 1、询问的重要性 2、询问的困难性 3、询问技巧的5 原则 ??不连续发问??商品的说明与顾客的回答相关??先询问容易回答的问题，后询问较难回答的问题??可促进顾客购买心理的询问??活用询问方法，目的是让顾客说话 第四讲、产品展示——将特性转化为利益… 一、 产品介绍方法 1、语言介绍 ??讲故事 ??引用例证 ??用数字说明 ??比喻 ??形象描绘产品利益 2、示范：所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。 3、销售工具：介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。 二、向顾客推销利益 1、初级导购员讲产品特点、中级导购员讲产品优点、高级导购员讲产品利益点 2、导购员如何向顾客推销利益——FABE推销法：F——特征，A——由这一特征所产......余下全文>>

九：我想做销售，怎么入门？

首先要对自己有信心，不论做什么事情，自信心是最主要的，没有一个人，一生下来做什么事情都是成功的人，他也是在不断的失败中，不断的成长，成熟的，销售技巧对每个人来说都不一定对有用，根据每个人的性格，都可以有不同的方溘，然后再看一下你是做什么产品，要对做什么产品及相关行业有一个基本的了解，对自己的产品了解，再对竞品的想关情况了解，就会给你更强的自信心，成功就在前面，相信只要付出就会收到回报！

十：电话销售的技巧和开场白

电话销售技巧：（附加推荐一个很不错的老师讲课）

1、硬件条件：声音要甜美；

2、善于学习与总结；

3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖埂出客户的核心需求；

4、最重要的是勤奋；

5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；

6、自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！

张超老师的《电话销售实战技巧》

( 第一章 万金系一线——电话营销的“核慑力”

) 电话营销，新营销时代的“核武器”

) 商贾新战场，成败一线间

) 适用所有企业的营销王道

) 永不消失的电波

( 第二章 百炼才成钢——金牌电话销售的关键词

) 坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功

) 无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话

) 积极：寻找客户，遍地商机

) 管理：管理客户，管理时间，管理自我

) 感染：声音是那双拉近客户的手

) 习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯

ü [自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试

( 第三章 知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备

) 知己——了解自我，挖掘竞争优势

) 知彼——了解目标客户，选准目标找对人

) 未雨绸缪——制定针对性行销话术

) 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术

) 细节着手，准备好物品和环境

ü [自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试

( 第四章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡

) 1分钟开场白流程

) 30秒成功开场3要素

) 开场白7种形式

) 3种开场情景应对策略

) 绕过前台、秘书关的10种方法

v 经典开场话术汇编

ü [自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试

( 第五章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求

) 探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式

) 理性与感性的冰山理论

) 判断客户的性格类型DISC性格管理工具

) 成功挖掘客户需求的3要素

) 有效提问和有效倾听的技巧

) 引导客户关注你的产品优势

v 探询需求话术汇编

ü [自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试

( 第六章 水到渠自成——自然导入产品推介

) 自然推介产品的N-FAB-E推销模式

) 实现个性化推介的USP和UBV理念

) 水到渠自成，把握产品推介时机

) 产品推介的5大技巧和5大误区

) 产品推介话术汇编

ü [自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试

( 第七章 风光在险峰——解决异议等于发现商机

) 客户异议的原因及处理原则

) 处理客户异议的LSCPA模式

) 客户异议类型及处理模式

) 解决异议的6大技巧

v 处理客户常见异议话术汇编

ü [自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试

( 第八章 趁热要打铁——购买是一种冲动行为

) 促单成交的流程

) 成功成交的三要素

) 有效促单的“+-×÷”原则

) 达成阶段性协议的3个步骤

) 达成阶段性协议的必备条件——MAN法则

) 雪中送炭或锦上添花的促销政策

v 达成协议常用话术汇编

ü [自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试

第九章 余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识

) 把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略

) 平息客户抱怨，......余下全文>>