收银员工作流程

一：收银员的工作流程

一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提；

二、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致；

三、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；

四、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务；

五、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；

六、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。

二：收银员的操作流程

1、 现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。2、 信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。3、 使用信用卡结算程序：a) 核查信用卡是否在接受范围，卡两面是否有疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。b) 核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。c) 查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。d) 填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。e) 请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。4、 签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。5、 有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。6、 发票的管理使用：a) 使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。b) 必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。c) 发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。

三：收银员的工作内容是什么?

岗位职责

1、为顾客提供快速、优质的结算服务。

2、防止商品从收银通道流失。

3、参加本区域培训及考核。

（三）收银员操作要求

营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物，双方签字，如发现异常情况应立即向班长汇报。

3、取下机罩，叠好放在抽屉里。

4、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

5、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。

7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。

8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。

营业中

10、严禁将营业款带出商场。

11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币

12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

14、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1） 柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。

（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原

营业后

1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。

2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。

5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。

6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。

7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。...余下全文>>

四：4S店收银员工作流程是？

一、1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。2、领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。3、检查微机是否正常，发现问题及时解决。4、检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到办公室领取耿5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。

二、1、对已竣工未结帐的顾客按委托书号挂机待结帐。2、结帐时按委托书号打印出“结算单”，将“结算单”交给顾客，便于顾客核对。3、按结算单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。4、顾客要求开发票时，由收银员按顾客要求填写付款单位全称或“个人”，按结算单合计金额填写金额，将发票联加盖发票专用章后交给顾客。对发生的退货、返修、折扣、挂帐结算等必须经主管副总或授权人签字确认。

三、1、收银员向出纳交款前需要将结算单按现金、转账等类别分类成汇总小票，将收到的现金、支票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对（注意清点现金时应扣除备用金）。2、结算的维修业务在系统中“收银”、“结算”；并直接打印系统产生的当日“委托书结算查询汇总单”并与结算单、发票核对。3、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”、 “委托书结算查询汇总单”，收银员在表上签字后将票、款交出纳。4、收银员将票、款交出纳，由会计将结算单、发票、“委托书结算查询汇总单”、 “现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和出纳分别在交款人和收款人栏下签字。

五：收银员岗位职责

收银员岗位职责

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退

还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。

8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．

10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．

11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认 可，否则一切损失由承接责任人承担。

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六：药店收银员的具体工作流程是怎样的？

药店收银员除了收银外最重要的一点是核对药品的出纳问题，可以说收银员是最重要的职位之一，是最容易把握顾客的，一定要服务态度好，微笑最重要，顾客少的时候还可以聊聊，关心她的身体问题，合理的给顾客配药，说不定你的加单机会比较大哦，结帐时一定要特别注意，要做到唱付唱收，因为 有时候顾客在拿时价格有点出入，如果价格有相当大的差别的时候退单机会是非常大的，做到这点的话还可以及时调整，找到他所需要的容易接受的价位，这样的话就不会引起顾客回来找麻烦的恶果，那样影响会不好的，结账后还要适当的给她祝福，祝他早日康复，千万不能说欢迎下次再来哦，否则会挨骂的哦

七：娱乐会所的收银员的工作流程？

很简单的，别给自己的压力太大了，你别想的太复杂，我以前的朋友在一家KTV做收银，交钱，打单子畅给发票OK～

八：收银员工作流程

1．0目的： 为规范收银员作业流程，维护公司形象，提高收银工作效率，特制定此规定。 2．0适用范围：公司门店全体收银员皆适用。 3．0名词解释 4．0 相关文件 5．0职责 6．0作业程序 收银作业可针对每天、每周、每月来安排流程 6．1每日作业流程每日作业流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段，以此做出安排。 6．1．1营业前 A、做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； B、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零； C、检验收银机； D、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。 6．1．2营业中 A、营业时收银员要招呼顾客； B、为顾客结账及商品装袋； C、配合促销活动的收银处理； D、顾客抱怨处理； E、对顾客适当引导； F、营业款缴纳； G、进行交接班。 6．1．3营业后 A、整理各类发票及促销券； B、结算营业额； C、整理收银作业区卫生； D、关闭收银机并盖好防尘套； E、清洁、整理各类备用品； F、协助现场人员做好结束后的其他工作。 6．2每周工作流程：收银作业每周工作流程包括 6．2．1收银作业必备物品申领； 6．2．2清洗购物车、篮； 6．2．3更换特价宣传单； 6．2．4确定本周收银员轮班班次； 6．2．5整理传送收银报表。 6．3每月工作流程收银作业每月工作要做好安排。包括： 6．3．1准备发票； 6．3．2准备必备用品； 6．3．3整理汇总传送收银报表； 6．3．4收银机定期维修。 7．0相关表单及附件（黑体） 收银结账步骤表 步骤 收银标准用语配合的动作1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或者购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客2．商品登录逐项念出每项商品的金额以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆检查购物车底部是否还留有商品尚未结账3．结算商品总金额并告知顾客总共××元将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作4．收取顾客支付的金额收您××元确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度5．找钱与顾客找您××元找出正确零钱将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客袋顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上6．商品入袋 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内7诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开确定顾客没有遗忘的购物袋面带笑容，目送顾客离开

九：超市收银员工作流程

具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。□营业前 ◆开门营业前打扫收银台和责任区域。 ◆认领备用金并清点确认。 ◆检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。 ◆了解骸日的变价商品和特价商品。□营业中 ◆遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额(使用POS机收银时不需要做此项)；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱数要唱票——“收您多少钱”；找零时也要唱票——“找您多少钱”。 ◆对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。 ◆发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。 ◆等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。 ◆在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。□营业结束后 ◆结清账款，填制清单。 ◆在其他人员的监督下把钱装入钱袋(绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋)交值班长。 ◆引导顾客出店。 ◆整理收银作业区。

十：收银员有些过程怎么样,下班怎么样又要怎么样

收银员操作流程

收银工作是超市营运工作中相当重要的一环，

收银台是物流、

资金流、

人流、

信息流的

集中点，是物与钱的交换点。顾客到收银处结帐付款，既是本次购买

活动的结束，亦是下次

购买活动的开始。收银员工作的好坏，直接影响着公司

的形象和超市的利润。因此，对收银

工作人员的素质、人品和能力有着特殊的

要求。

要想成为一名优秀的收银员，

就要做到既保证顾客满意，

又要安全上岗，

还要确保无差

错收银。那么，认真学习好收银的基本知识，了解收银操作的基

本规范，掌握好收银机的操

作和简单故障排除，

熟练地进行收银操作是十分必

要的。

下面学习的主要是收银员操作最基本的内容。

一、收银工作流程

(

一

)

收银的准备工作

1

、首先认领、清点好备用金，备用金一般为

╳╳╳元。

2

、开机检查：

a

机器的电源指示灯是否亮了？电脑屏幕显示是否为

“

网络

”

状

态？

b

打印机的电源接好没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？

c

清理好

收银工作台，整理和补充好其他备用品。

d

了解当班卖场中商品价格有无要特

别注意的变化，促销商品与赠品情况。

（二）收银流程

1

、签到：收银员用各自的收银员工作编号和个人口令（密码）签到。

例：按

电脑屏幕提示要求填写：

2

、签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。选择

“

销售

”

菜单，回车确认，进

入销售状

态。此时收银机完全准备好了，可以为顾客进行收银操作了。

3

、进行商品扫描前，应当十分熟悉键盘上各个功能键的用法。

4

、商品的扫描

顾客所购商品的价格是用扫描器扫入电脑的，一律不许用手

工击键输入。

先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台。

等将商

品擦干（生鲜、冷冻商品）对准条码扫描。

当听到

“

滴！

”

的声音，表示被扫描

的商品价格已扫入电脑，

接着可一一进行另一件商品的

扫描。

每扫描一件商品，

应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。要做到这一点，收银员应熟

悉卖

场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品、和商品的大类编号。

扫描商品

的同时，应注意防损。要眼观六路，耳听八方，防止有人夹带、调包、注意小孩

子

的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对、检查。每扫描完

一件商品，都应当注意报给顾客听，目的有三个：一提醒顾客，避免误会；二边

报

价边核对屏幕，扫完即可按付款键，避免重复多扫或漏扫；三提醒顾客准备

好钱和收好找与

的零钱。

注意做好

“

三声两到手

”

和

“

唱收唱付

”

服务要求。

5

、

商品装袋

a

生鲜、

潮湿食品

（如冷冻、

冷藏食品）

应与其他食品分开；

b

食品与非食品应当分开；

c

串味的食品与其他食品要分开；

d

重的商品应双层

包装；注意装入顺序：硬的、重的商品垫底；正方或长方形的商品装入袋

的两

侧；瓶子、罐子商品放中间；较轻的、易碎的商品放在袋中的上层；

e

玻璃、

陶瓷商品应先考虑用纸包裹后再装入袋；

f

装入袋的商品不要高过袋口；

g

对

袋子装不下的大商品，应另外用绳子捆好，方便提拿；

h

礼貌地拒绝不购物却

索要购物袋的顾客；

i

客气地道别，

可达到提醒顾客带走所购买的全部商品的目

的。

（三）离开收银台的操作

收银员由于种种正常原因必须离开收银台时，注

意以下程序：

1.

将

“

暂停收款

”

牌放在收银台的显眼处......余下全文>>