旅游公共关系案例分析

一：有什么是关于旅游公共关系学的案例分析

其根本原因是生产了伪劣产品，侵害了消费者权益。其二，非法拘禁记者，限制他人自由，情节较为恶劣。作为记者，其职责就是代替广大的民众前往事情发生的现场调查采集数据报道真实，以此使人们获得真相，对于侵害消费者权益的行为加以公开曝光，当人们都知道该企业的不法事实时，改企业自然就陷入困境了。

作为该企业负责人，应该用于承担责任，赔偿过失，并公开向人民群众道歉并接受媒体和群众的监督，企业内部加以整顿，对有违纪行为的若干下属员工加以批评教育或者开除，情节严重则交给公安机关处理，使企业尽快在短时间内恢复各项生产，以减少更大的损失最后面临倒闭。

好了，，，回答完毕，， 有没有分数？ 给我点。。

二：急求！旅游公共关系案例

处于徐州市老矿区——贾汪区郊区的一座单位公寓，因公寓内少有独立的卫生间，该公寓的住户长年累月使用该公寓内的一座公厕。一年前，该单位破产，工人下岗，几个月前，该公寓产权单位无法承受沉重的电费负担，致使该公寓内唯一的公厕，一到晚上漆黑一片，给公寓内的住户生活造成了很大困难。公寓楼内待业青年杨明了解到了这个情况后，从超市上买来一根蜡烛，点好后，放在厕所里，为黑夜里上厕所的人送上了一双明亮的眼睛。从第一根蜡烛点起，到第10根，到50根，到第100根，杨明坚持下来了，他的毅力，他的工作，他的热心，感动了这座公寓里所有的住户。有人给当地的报社打了电话。当地的报社认为这是一个非常符合现实潮流的题材，符合正在热切讨论徐州精神、徐州形象的题材。他们赶到了现场，采访了所有有关的人员，将这位正在待业的、职业中专毕业的年轻人推上了镁光灯和采访 笔齐聚的舞台。

接连几天，媒体一直在陆续报道，因了杨明的出现，供电部门觉得自己太势利了，给公厕安装了电灯；因了杨明的出现，许多电话打进报社，许多青年在忏悔自己所做的错事；因了杨明的出现，许多事情变得一下子从红灯转向到了绿灯，好多学生也在公交车上给老弱病残者让位了。但此时的媒体并未就此作罢。报纸不仅仅只担当了舆论监督和引导的工具，还担当了职业介绍中心。在点燃蜡烛事件后，他们着重提出了杨明至今没有工作。

时机

某酒店是一家位于淮海路上的三星级酒店，最近正在积极筹备晋升国家四星级旅游涉外饭店。在蜡烛事件刚刚被披露的同时，这家酒店也刚刚接到了江苏省旅游局颁发的国家四星级旅游涉外饭店证书。配合晋升四星级旅游涉外饭店工作，酒店准备好了一大笔宣传资金投入。这个时候，蜡烛事件正点亮徐州人所有热情的眼睛，正温暖所有热情的徐州人的心。无疑抓住了这次机遇，就有可能创造一个奇迹：借助这一个事件，就有可能将美誉度提高一个层次，于是酒店的人积极打电话到报社，直接要求，要报社核实，那个点蜡烛的待业青年，愿不愿意到苏源大酒店来上班。因为酒店晋升四星，缺的就是这样的人才；因为酒店是服务业，需要的就是点蜡烛的这种精神；因为酒店是徐州地区形象的窗口，要的就是能够代表徐州人形象的观念、意识、精神。报社的领导一直都和酒店关系不错，酒店在徐州的知名度和美誉度一直都非常好。

热心的读者带去了共同的期盼：蜡烛事件的主角——杨明，这个当地报纸树起的典型形象决不能到二三流的工作单位去，能有这么好的一个单位找到报骸要求杨明到他们那里去上班，这既是本次事件所要达到的结果，报社领导认为这是群众的心愿，也是报社领导人所要求的结果。双方一拍即合。

随着杨明到该酒店上班，这样，有关这一事件的策划开始进入了高潮：媒体当时希望的是，有三个结果，一是使自己发现的当事人能够成为当时正在热门讨论的徐州精神、徐州形象有一个很好的论据；二是使公厕能够通上电；三是事件当事人能够在就业非常紧张的环境下找到一份满意的工作。前一个结果是媒体应有的职责；后两个结果则使媒体在公众面前提高了自己的威信、亲和力和美誉度。

结果

蜡烛事件的当事人杨明到酒店上班后，酒店借这一事件所要的结果正一一显山露水。因为蜡烛事件已经被当地媒体进行了全面报道，许多员工也知道了这件事情，现在终于能够与当下的明星零距离、面对面了，对他们精神上的感染和刺激，也起到了促进员工精神境界和服务观念改变的作用，我们都会认为这个改变不是现在就能够全部展现的，现在展现的只是冰山顶的一角而已。能够全部展现的是当地的电视、报纸等媒体大幅面地介绍将要晋升国家四星级旅游涉外饭店的酒店接纳了蜡烛事件的当事人杨......余下全文>>

三：求旅游公共关系方面的案例~！要和旅游有关的啊~~

2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅行团在北京旅游四天，其中2月11日的行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。

关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日。即离京的前一天，而将2月11日改为购物。

观光团的团员对此更改曾表示异议，但关某称此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日该观光团赴长城时，“雪绷居庸关不前”积雪封路，只得返回，次日该观光团离京返港后，书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社辩称改变旅游行程属于导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

四：公共关系案例分析

（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣，吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。

（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。

五：公共关系案例分析

1.这是利用了名人关攻所开展的公共宣传，借用明星效应影响大众购买心理。

2.本案例的启发是：这种公司利用人群对明星的心理倾慕、信任、依赖，来利诱消费。其实代言人与产品、销售商只是一种利益关系，明星介绍产品的台词都是销售商提供的，宣传的产品疗效真实性不可而知！

六：如何进行公关案例分析

你可以在危机公关案例的分析中，结合危机公关5S原则来进行逐一深入分析。

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则(SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新......余下全文>>

七：公共关系学案例分析 求助

（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）

（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）

2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

八：公共关系案例分析！！！急！！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

九：公共关系案例分析，急，急，急！

1.因为美尔雅公司讲究信誉.2.说明美尔雅公司的经营者具有诚实.守信.彼此尊重.平等互利的公共关系观畅.3.做人不要害怕承认错误,知错要改,诚信待人待己.

十：旅游公共关系案例分析题 顾客争座时，肯德基怎么办

这个的要讲一个原则：就是先到先得。