一：怎样编写作业指导书
如何编写和管理作业指导书
作业指导书作为文件化质量体系的第三级文件，在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用于指导具体的作业，如：设备的操作、产品或原材料的试验、计量器具的检定、产品的包装等。
■文/郑天余 董胜智 王凤清
多年来通过作业指导书的实施，笔者深刻地认识到，作业指导书在质量体系运行中起着举足轻重的作用，它不但是满足客户要求和达到客户满意的手段，更主要的是保证质量目标实现的关键控制环节。下面谈一下作业指导书的编写与管理。
1．作业指导书编写的目的：首先明确作业指导书是程序文件的支持性文件，属于程序文件的范畴，只是内容更具体，对象只需明确回答如何做的问题，没有普遍性和统一性。所以其目的是依据《实验室资质认定评审准则》，并且结合本单位的实际情况进行编写，保证质量目标的实施和实现。
2．编写的原则：按照实验室评审准则的要求，作业指导书应具有法规性、唯一性和实用性的特点。所以只有一个原则，就是保证最科学、最有效、最实际的可操作性和良好的综合效果。
3．编写内容：作业指导书是检测活动的技术性指导文件，其主体是作业内容和要求，因此，内容应当准确。同时，内容的表达顺序同作业活动的顺序要保持一致。
4．编写注意事项：一是作业指导书应专注于控制影响质量的因素而不是详细的操作。二是ISO9001规定质量体系程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它重复一遍。如果是英文的操作规程，应把翻译成中文的操作规程列入作业指导书。三是使用通俗易懂的语言进行表述，易于指导试验和管理工作。ISO9000并没有要求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工的文化程度有多高，人们都会喜欢看容易阅读的东西，故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、生僻的词语。四是作业指导书应易于修改，方便实用，不需要修订页，如需修改按程序替换修改页即可。使用者的需要是很重要的，作业文件应避免全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片，同时采用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
5．作业指导书的管理：作业指导书属于质量体系的受控文件，经过批准的作业指导书只能在内部使用，并且按受控文件发放和执行，严禁使用无效版本和作废的作业指导书。
综上所述，作业指导书的编写和使用是确保内部检测质量的重要环节。为了保证检测体系出具的检测结果科学、公证、准确、有效，使质量管理体系不断完善和提高，笔者认为必须高度重视作业指导书的编写、管理和实施。
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怎样编写标准作业指导书
在了解“标准作业”之前，先要认识一下“标准作业”的前身“作业标准”。“作业标准”是对工作成果的具体要求，包括一下三点：
1、完成工作（或工作节拍）到底需要多长时间。
2、工作成果中包含几个客观的指标。
3、使用什么样的工具（或方法，用扳手还是改锥拧紧螺栓）等服务于具体操作的方法说明。
《标准作业指导书》于《岗位说明书》之间的最大区别就是“是否包含作业成果标准的内容”。
所以，《标准作业指导书》是指包含针对作业成果的标准描述，和一系列富有针对性的操作指令的集合。（编写标准作业，与其说是管理者向操作者提供了更加明确的操作要求，不如说是管......余下全文>>
二：编制作业指导书的目的是什么
一.作业指导书定义
是指为保证过程受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与方法的最细化和具体的操作性文件。
二. 编写目的与原则
目的
1) 使工作或作业活动有章可循，使工作（作业）安全风险评估和过程控制规范化，保证全过程的安全和质量；
2) 对内、对外提供文件化的证据；
3) 作为持续改进质量、环境和职业安全健康管理体系的基础和依据；
4) 用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。
原则
完整性。编制作业指导书应遵照现行国家、行业、企业颁布的标准，内容清楚、准确、完整，要保证对作业的全过程控制。
可操作性。一项作业编制一份作业指导书，注重策划和设计，体现对作业全过程控制，确定预计
的结构和内在关系，量化、细化、优化和标准化每项作业内容，做到作业有程序、安全有措施、质量有标准、结果有记录、考核有依据。
统一性。作业指导书应与质量管理体系、安全生产风险管理体系和企业标准体系相衔接。
三. 编写要求
一般要求
作业指导书应正确完整，确保技术先进可靠和良好的可操作性。
主体部分为作业顺序（流程图）、作业步骤（操作过程和方法）及安全、项目、工艺要求及质 量标准等相关要求。
应明确该项作业所形成的结果（质量）记录。
结构严谨，层次清晰、编号正确，语言应准确、清楚、简洁，避免模棱两可的措辞。
涉及安全、卫生、环境保护和技术方面的要求时，应明确具体的技术指标，且能检验、测量或验证。
四. 内容
作业指导书名称及前言
1)目的
2)范围
3)规范性引用文件
4)支持文件
5)包装定义,作用,功能和分类(方法在作业步骤中会有详细的图文说明)
6)安全及预控措施
7)部门定义
8)工作中心的作业周期
9)设备及主要参数
10)作业准备
11)工作流程（流程图，操作过程,方法,常见问题和解决方法）及各个工作中心的操作标准、安全、项目、工艺要求及质量标准等
12)作业后的验收、交接、保存
三：如何编写作业指导书
概述a. 什么是作业指导书 · 作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。 -"过程"可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。 -作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。 -作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。 · 作业指导书的作用 -是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 -是质量体系程序文件的支持性文件。 b. 作业指导书的种类 · 按发布形式可分为： -书面作业指导书； -口述作业指导书； -计算机软件化的工作指令； -音像化的工作指令。 · 按内容可分为： -用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书； -用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等； -用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 c. ISO9000 系列标准中对作业指导书的要求 · "如果没有作业指导书就不能保证5 质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书"（GB/T19001－ ISO9001－－9. 1）。 · 生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。 · "应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制"（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。 2. 作业指导书的内容 常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容. 3. 作业指导书的编号与管理 a. 基本要求 · 内容应满足 -5W1H 原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里使用此作业指导书； Who：什么样的人使用该作业指导书； What：此项作业的名称及内容是什么； Why：此项作业的目的是干什么； How：如何按步骤完成作业。 -"最好，最实际"原则 最科学、最有效的方法； 良好的可操作性和良好的综合效果。 · 数量应满足 -不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书； -"没有作业指导书就不能保证质量时"才用； -描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书；就根据各组织的要求来确定； -培训充分有效时，作业指导书可适量减少； -某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单，详见附表16。 · 格式应满足 -以满足培训要求为目的，不拘一格； -简单、明了、可获唯一理解； -美观、实用。 b. 编写步骤 · 见作业指导书编写流程图 · 流程图说明 -作业指导书的编写任务一般由具体部门承担； -明确编写目的是编写作业指导书的首要环节； -当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口； -编写作业指导书时应吸收损操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。 c. 作业指导书的管理 · 作业指导书的批准 -作业指导书应按规定的程序批准后才能执行，一般由部门人负责人批准； -未经批准的作业指导书不能生效。 · 作业指导书是受控文件 -经批准后只能在规定的场合使用； -严禁执行作废的作业指导书； -按规定的程序进行更改和更新。 分析：岗位作业指导书的编制和运用 目的和作用 在实施......余下全文>>
四：如何编制岗位作业指导书
一． 目的和作用在实施HSH管理体系过程中，文件和实施程序内容较多，不便于岗位人员学习，因此，单一岗位需要一份比较系统的指导文件。岗位作业指导书就是结合传统安全管理方法和HSH管理方法发展而来的此类文件，囊括了员工在一个岗位上应该掌握和了解的知识。每一个岗位都有一本岗位作业指导书，并下发到岗位员工手中，以便员工随时学习和查阅。因此，组织学习后，岗位作业指导书就成为员工工作的依据，也是企业管理的基础和依据。二． 具体内容针对不同岗位辨证的岗位作业指导书，内容也会有所不同。因为有的岗位要巡回检查，有的重复性较强，有的随机、临时性工作较多，所以，有的岗位作业指导书内容较多，有的则比较简单。以比较复杂的岗位作业指导书为例介绍其包括的内容。它一般包括十二个项目：岗位描述，岗位工作目标和要求，安全职责，岗位职责，巡回检查线路和检查标准，工作范围（内容），隐患分析和削减措施，系统内设备操作规程和参数，系统内工艺流程图，管理制度，应急预案，常用法律法规、标准目录及附录。这些内容可以根据岗位的实际增加或减少相关的项目和内容，便于增强可操作性，对基层的岗位工作有更好的指导性。（1）.岗位描述。这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。这一项包括岗位名称、工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项内容。（4）.岗位职责。这一部分是介绍该岗位的岗位职责，岗位职责是多年来企业管理中好的管理做法。目前有的企业流于形式，应当从实际出发，与时俱进，对内容不断修改，增强可操作性和实效性，能量化的内容尽量量化，避免空洞的内容，既不起界定职责的作用，也无法考核。（5）. 巡回检查线路和检查标准。顾名思义，这一部分是针对需要定时巡回检查的岗位，明确规定巡回检查的路线、检查点和检查的标准，便于岗位员工能够正确检查，掌握正常与异常的差别，能够及时处理。（7）. 隐患分析和削减措施。在危害（隐患）辩识分析的基础上，这一部分将该岗位员工参与的工作列出，按照标准危害（隐患）辩识分析卡的模式逐一编制，使员工在工作实施前清楚这项工作的危害和预防措施，所需的准备工作和工作步骤，达到具体的标准等。（8）.设备操作规程和参数。有的岗位在日常工作中需管理各种设备。因此，员工应当掌握这些设备的操作规程和基本参数。掌握了操作规程，才能作到正确的操作。所以，这一部分要将该岗位所有设备的操作规程和基本参数一一列出。（9）.工艺流程图。有的岗位负责工艺流程，所以，员工要对工艺流程一清二楚，否则，出现异常情况就不知所措，不会处理。因此，这一部分主要把该岗位的工艺流程图附上，流程的操作标准、操作步骤和方法也应一并列出。（10）.管理制度。每个岗位员工都应遵守法律法规和企业的管理制度。一个员工在上岗工作前，企业首先应当告知这名员工应当遵守的管理制度有哪些，作到什么程度。否则，出了问题，就指责员工违反管理制度，是不合适的。这一项就应列出在岗位上应遵守的制度及内容。有的企业制度比较多，可在此只列制度目录，具体内容要查阅相关的制度汇编。（12）.常用法律法规、标准目录及附录。这一部分列出该岗位员工应遵守的法律、法规和标准，供查阅的地点或来源，使员工能够了解到这些知识。附录，指根据岗位实际需要列出的内容，如岗位常用的安全知识等。三． 编制和应用步骤岗位作业指导书内容较多，班组长一般很难独立完成。根据实践经验，一般由专业人员为主组织编制，班组长和部分技术骨干为编制工作人员，在完成危害（隐患）辩识分析的基础上进......余下全文>>
五：如何编写作业指导书
怎样编写作业指导书
1. 概述 a. 什么是作业指导书 · 作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。 —“过程”可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。 —作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。 —作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。 · 作业指导书的作用 —是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 —是质量体系程序文件的支持性文件。 b. 作业指导书的种类 · 按发布形式可分为： —书面作业指导书； —口述作业指导书； —计算机软件化的工作指令； —音像化的工作指令。 · 按内容可分为： —用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书； —用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等； —用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 c. ISO9000系列标准中对作业指导书的要求 · “如果没有作业指导书就不能保证5质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”（GB/T19001－ISO9001－－9. 1）。 · 生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。⋯⋯（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。 · “应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。 2. 作业指导书的内容 常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容 （见附表5.13）. 3. 作业指导书的编号与管理 a. 基本要求 · 内容应满足 —5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里使用此作业指导书；
Who：什么样的人使用该作业指导书； What：此项作业的名称及内容是什么； Why：此项作业的目的是干什么； How：如何按步骤完成作业。 —“最好，最实际”原则 最科学、最有效的方法； 良好的可操作性和良好的综合效果。 · 数量应满足 —不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书； —“没有作业指导书就不能保证质量时”才用； —描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书；就根据各组织的要求来确定； —培训充分有效时，作业指导书可适量减少； —某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单，详见附表16。 · 格式应满足 —以满足培训要求为目的，不拘一格； —简单、明了、可获唯一理解； —美观、实用。 b. 编写步骤 · 见作业指导书编写流程图（见图5.1） · 流程图说明 —作业指导书的编写任务一般由具体部门承担； —明确编写目的是编写作业指导书的首要环节； —当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口； —编写作业指导书时应吸收损操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。 c. 作业指导书的管理 · 作业指导书的批准 —作业指导书应按规定的程序批准后才能执行，一般由部门人负责人批准； —未经批准的作业指导书不能生效。 · 作业指导书是受控文件 —经批准后只能在规定的场合使用； —严禁执行作废的作业指导书； —按规定的程序进行更改和更新。 六、质量记录的定义和概念 回到页首 a. 定义：为已完成的活动或达到的结果......余下全文>>
六：生产车间的作业指导书是由哪一方编制的
一般是由工程技术课编制
七：如何编制程序文件和作业指导书
iso9001标准里除了规定条款有提到“应编制形成文件的程序”以外，并没有规定“程序文件”的内容有哪些。
八：如何编写生产作业指导书
生产作业指导书的内容包括进入生产环节的一切生产活动。
生产作业指导书包括：
1、生产准备：材料如何领取堆放，设备工具如何准备；
2、按工序顺序编写：比如机械加工，必须先进行切割的，要从切割写起，一直写到包装入库。
3、生产作业指导书，是指导岗位工人如何操作生产的，是规范各个岗位工人生产操作方法、操作要求、操作安全注意事项的规范文件，各工序力求写得详细、准确、看得懂，一般的员工看了就会操作，只不过熟练程度不到位罢了。
4、生产作业指导书涉及设备的使用方法，可在作业指导书涉及到的时候加入按《xxxxx设备操作规程》实施字样；
5、包装作业的内容其实很重要的，应该认真写好。一般应先写如何包装操作，比如，如何折叠，如何捆扎等；如包装的是说明书、合格证的加入，附件以及附件清单的放置、清点，包装如何防止产品污染，如何防止包装时损坏产品等事项也应该写入。
6、入库环节也应写入作业指导书。包括使用车辆，搬运方法、要求，注意事项等。
九：作业指导书、规范、流程的区别及不同的格式
规范--操做的标准 明确，数据
流程--操作的方式 简单，明了
指导书--详细的操作过程 详细，步骤化
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