一：如何做好窗口服务工作
做好窗口服务工作:
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窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
二：浅谈如何做好一名窗口工作人员
一、做好一名窗口工作人员不容易
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年，深感不容易，面临着双重考验。
一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言，工作人员不仅承担着核（换）发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。
二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十，熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口，要把好准入的第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐，有的办事群众对于严格要求不理解，对窗口工作人员不尊重，不理解，窗口工作人员受委屈现象时有发生。
二、窗口工作人员应具备的基本素质
作为一名窗口工作人员，必须能够经得住考验、受得了委屈，要具备一些基本素质。
一是要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二是拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三是具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四是怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
三、在办事过程中应把握的几个要素
做一名合格的窗口工作人员，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗胆业的精神，掌握能够胜任窗口工作的业务能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。
一是主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，这样办事群众就会高兴而来，满意而回。
二是端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会......余下全文>>
三：浅谈如何做好窗口服务工作
随着我国国民经济的快速发展，市场主体数量的不断增加，工商注册登记窗口的工作要求越来越高，如何适应当前飞速发展的经济形势，做好窗口注册登记工作，真正做到让政府满意、企业满意、群众满意，笔者认为应着重从以下几个方面入手。一、树立强烈的责任意识1、培养认真负责的工作态度。窗口注册登记工作业务量大，人手少，随着市场主体的不断增加，从事窗口注册登记的工作人员人数往往不可能同步增加，尤其是基层工商部门的窗口工作人员更少，这就要求窗口工作人员对注册登记工作要有认真负责的态度和一丝不苟的精神，这样，面对大量繁琐的注册登记工作才能做到不慌乱、不气馁。2、树立全心全意服务社会的意识。随着经济的发展，政府在经济社会中的服务职能日益突显，工商注册登记窗口的服务质量直接体现政府职能部门的服务水平，因此工商注册登记窗口的工作人员应真正树立全心全意为社会服务的意识，多设路标少设路障，为企业和群众想办法、出主意，同时要学会沟通和尊重，尽量避免与服务对象发生言语和摩擦和冲突，多换位思考，反思自己的言行，从而赢得服务对戏那个的认同和信服。3、树立符合工作要求的自我保护意识。窗口注册登记工作人员应时刻不忘履职风险，树立自我保护意识，其中，严格按程序办事至关重要。有的窗口工作人员遇到朋友、熟人来办事，对材料的要求就有所放松，程序上面有所减化，结果造成差错，给个人和集体带来不良影响。因此，严格按程序办事、做到有法可依是窗口注册登记工作的风险底线，只有守住底线，才能将风险降到最低。二、练就良好的业务素质1、要主动学习。工商注册登记涉及的法律法规、规章规定非常庞杂，不仅涉及《公司法》等登记性法律法规，还涉及民法、经济法等其它法规，以及政府的有关规定，窗口工作人员要认真主动地学习相关的法律法规，注意掌握近期的政策性文件，不断更新自己的知识，这样才能在实际工作中做到有底气，不被动。2、要善于积累。良好的业务素质必须通过大量工作实践的积累才能练就，因此窗口工作人员要善于积累和总结，才能有效地提高工作效率，提高服务社会的水平。3、要勇于面对。窗口登记工作人员要勇于面对较复杂的注册登记申请，并把它作为对自己能力的一种提升和考验。而有些窗口工作人员害怕面对较复杂的登记申请，感觉无从下手，其实，通过向法律法规学习，向能手学习，将不懂的问题搞懂，业务能力正是在处理各种登记申请的过程中逐步提高的。三、培养业务工作的敏感性。1、培养对重点业务的敏感性。基层窗口工作人员每天面对大量繁杂的登记业务，要学会迅速从中筛选出重点信息加以特别关注。例如，政府的一些实事工程，招商引资过程中的一些重大项目，注册资本相对较大的投资项目，企业的转制改制，新型的登记申请等，如果工作人员能够在第一时间给予重点服务，这不仅是工商登记机关高效率的体现，同时也是政府高效率的重要一环。2、培养对重点对象的敏感性。窗口工作人员每天要接触大量的服务对象，由于年龄和文化程度不尽相同，也需要我们培养一定的敏感性，对某些服务对象进行重点辅导。例如文化层次低的、因某些原因带有怨气的、对工商登记法律法规不甚了解的，窗口人员在工作中应尽可能解释地更清楚些，语气更婉转些，态度更和蔼些，使他们在办理工商登记时少跑几次，少一些抵触情绪。3、培养对业务拓展的敏感性。窗口登记工作人员在工商管理部门中最容易掌握市场主体的最新动态，如果我们多一些业务拓展的敏感性，对支持企业做强做大、品牌保护、改制转制等方面都将起到积极的作用。例如永恒盛集团的组建就是一个很好的范例，窗口登记人员在办理日常登记业务时，发现该企业已具备组建集团的条件，便立即与该企业老总取得......余下全文>>
四：如何改变窗口单位工作人员的态度问题
同样的人，同样的职业，80年代和10年代的售货员的态度却发生了天壤之别的变化。为什么会有这样的变化，我想原因无非就是以下2点：1、80年代的供销社是垄断的，你要买东西就必须进我的们，而10年代商业发达，顾客有选择进哪个门买东西的权利。2、80年代售货员端的是铁饭碗，不管商品卖掉卖不掉，工资报酬是不会少的，而10年代的售货员端的是泥饭碗，他的收入完全依赖业绩的高低。
循着以上两点，我们是不是也可以给窗口单位工作人员的态度问题开开药方呢？1、政府各部门按照职能划分行使职权，自不可能有多个部门来办同一个事情，垄断是无法改变的。但在这个前提下能不能在工作人员中进行竞争呢？给老百姓以选择权，我来办事可以选择这个工作人员办，也可以选择另一个工作人员办，态度好、服务佳的的工作人员自然受到青睐，而脸难看、门难进的工作人员肯定会门可罗雀。当然建立这个选择机制的前提是有足够的窗口开放，如果本身办事都要排长队才能轮到，那这种机制是断然建立不起来的。2、配合选择机制就可以建立相应的奖惩机制。工作人员的报酬主要依靠工作业绩来衡量，而工作业绩也很好量化，就是有多少人来你这里办事。来办事的人越多，收入越高，来办事的人越少，收入越低。
以上两点如果做起来，肯定会改变目前的一些不良作风，因为任何时候、任何单位，只能依靠制度来解决问题才是最管用、最长效的。当然，我们也知道，目前要这么做现实操作性是不强的。但可以按照这样的思路去思考一些问题、解决一些问题，大家都努力了，风气会更正，社会也会更和谐。
五：终于明白为什么有人会说服务窗口的工作人员态度不好了
从整风治乱的政策出来，大多数服务窗口的工作人员态度还是很不错的
其实这也可以互相理解，一个工作人员要面对很多来办事的人，而一个办事的人仅仅只是遇到一个工作人员，工作人员也是人，是人就会疲惫，产生情绪，但是介于工作职责，又不能不做，因此服务窗口的工作人员不可能做到和蔼可亲、柔声细语的~
因此，互相理解，互相包容~构建和谐社会~
六：如何改进服务态度和工作作风
我认为可从以下几点着手：一、应该树立为人民服务的理念，用“三个代表”重要思想来武装自己。人民群众是国家的主人，不论是基层单位的工作人员还是基层机关的公职人员，都是为人民服务的公仆。摆正主仆位置，处理好主仆关系，是保证不变质的关键问题。在走向复兴的新时期，必须做到牢记全心全意为人民服务的宗旨。二、加强窗口服务人员的培训，努力提高修养和态度。不断学习，在已有的基础上加以改善，加以提升。三、要深入基层调研，了解当地实际民情，从人民的意愿出发，坚守岗位，不无故离岗，随时等待前来办事的群众，在服务的同时学会换位思考，理解群众的心情，做好阳光服务、微笑服务、规范服务。三、加强监督。我们广大群众要做好监督工作，为“服务”实行群众打分制度，发现服务态度不好，作风不正的问题，要勇于提醒和举报。在单位内部中实行严格考核制度，实行严厉的奖惩制度。总之，切实改进服务态度和工作作风.从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方做起，把
七：行政服务窗口工作人员态度恶劣可以投诉吗
领导干部要树立正确的地位观,必须切实做到“有位更有为”、“有位更有责”、“有位更有绩”。作为新时期的领导干部,在其位要深思“掌权为什么当官干什么”,进一步强化“作为”意识,突出“五贵”善谋其政,强化责任意识要做到“五个带头”,在坚持“五个尊重”上狠下功夫。
职能部门
八：如何做一个称职的窗口工作人员
做一个称职的员工：
1，有责任心：责任心是一个人应该具备的基本素养，也是每个企业在选择员工上最重要的一个因素， 只有具备责任心的员工，才会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。这也是成为合格员工的重要条件。
2，有上进心：上进心，也成进取心，是不断要求上进、立志有所作为的心理状态。俗话说的好，不想当将军的士兵不是好士兵，员工如果没有上进心，只是安远现状的活着，非但自己不会有任何作为，同时也不会为企业带来发展，再也不能为企业提供效益的时候，也是该走人的时候。因此，想要成为合格的员工，进取心是必须的。
3，职业能力强：职业能力是人们从事其职业的多种能力的综合，可以把它分为一般职业能力、专业能力和综合能力。老板在挑选员工的时候不但会看专业能力，也会看综合能力，那个老板不想拿一个员工当两个使是吧，因此，在提升专业能力的同时也要提升综合能力，这才是一个合格的员工。
4，有职业道德：职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，说白了就是行规，例如常说的医德，师德。不同的行业需要遵守的职业道德也不一样，只有遵循本行业职业道德的员工才能提供优质的产品和服务，促进本行业的发展。
5，团队意识高：团队意识指整体配合意识，团队是由不同能力的个人组成的，拥有共同的目标的组合，但是由于每个人的个性不同，配合起来会有难度，此时团队意识就发挥了作用，它是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。这也是成为一名合格员工的必要条件。
6，企业与自身：对于员工来说，企业无异于第二个家，是赖以生存的保证，当个人利益和企业利益冲突的时候，应该舍弃个人利益，保全企业利益，因为那是大家共同的利益，这是一种舍小家为大家的表现，也是成为一名合格员工的毕竟之路。
7，敬业爱业：敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度。有些人是为了工作而工作，对自己从事的工作并不喜爱，每天只是混日子，更别谈敬业了，如果想成为一个合格的员工，那就应该做一个干一行爱一行的人，对从事的每个行业都付出一百二分的真心去对待，只有这样才算是真正的合格员工。
8，为自己工作：很多员工在工作的时候都会有这样一种意识，为企业工作，企业支付工资，做的好与坏就不管自己的事情了，只要把本职工作做好就行，这种想法很正常，但是并不是一个合格员工的思维，作为一个合格员工，应该把每份工作都当做是为自己而作，只有当成自己的才会更加用心的去做。
九：为什么做窗口工作的人容易态度冷谈以及不耐烦
市长热线去投诉，找李达康书记直接投诉
十：如何做好窗口工作
窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口民警长年累月要做到热情而又有耐心，的确是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想基础，对此，就谈一点自己的看法。一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。 随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高,广大群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。在温饱、安全等基本需求得到解决后，人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。窗口是联系群众的纽带，窗口民警的一言一行，代表的是整个公安形象，民警在为民服务过程中态度粗暴，言谈野蛮，就会在公众需求与公安工作之间产生落差，人民群众就会产生失望和不满，并将这种不满情绪拓展到公安机关。在历年来发生的群众不满的投诉事件中，因为民警个人态度问题引发的占总体的25%左右。 每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的”，用微笑为民众服务；同时，更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动，真正落实服务为民，始终坚持服务第一的原则。有了以上两个前提，服务群众也就不会流于形式了，热情服务也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝，提升公安队伍形象。 二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。 当前，少数窗口民警作风不正，警民关系不协调、不融洽，有的甚至出现对立和仇视情绪，造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥，不讲究接待群众的艺术，不会做群众接待工作。民警平时直接与广大群众接触，有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。 因此，作为窗口民警要时刻提醒自己，我是人民的公务员，是为人民群众服务的，是主人与公仆的关系。在行使职权的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，弄明白权力是谁赋予的，牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，时刻牢记“人民乃父母，稳定是天职”的从警准则，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，“全心全意为人民服务”的宗旨不能忘。反之，如果将自己看作是高于老百姓的“老爷”，拒群众于千里之外，全心全意为人民的宗旨观念就会淡化，就容易导致在为群众办事上不负责任，工作中出现拖拉推诿，甚至于作风粗暴，耍特权，抖威风，颠倒了主人与公仆的关系。你为人民群众办实事做好事，人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的，有些事情，你觉得它很小小到根本不足挂齿，可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以，事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。 三、把接待群众作为一门艺术来处理。 在日常的窗口接待中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，对于提高接待水平，提高服务质量都有着至关重要的作用，也是民警和群众进行优质服务的前提条件，更是民警应该具备的基本素质。讲究服务艺术，概括来讲，就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。 一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在接待群众的过程中，要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，将心比心，切......余下全文>>
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