景区管理制度

一：旅游景区管理制度

目 录 第一章 旅游景区游客服务管理制度 1 1 总则 1 2 景区活动策划管理制度 3 3 旅游市场促销管理制度 6 4 游客接待管理制度 9 5 票务工作管理制度 12 6 景区导游导向管理制度 14 7 景区游览环境管理制度 16 8 景区旅游安全管理制度 18 9 景区突发事故应急管理办法 20 10 景区应急医疗管理制度 23 11 特殊游客服务管理制度 25 12 游客物品保管规定 28 13 景区游乐设备管理制度 30 14 景区服务质量评定管理制度 34 15 景区内部质量审核办法 37 16 不合格及纠正与预防措施的管理 40 17 游客投诉与抱怨的处理 43 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 47 1 行政人事部工作职责 47 2 项目管理部工作职责 54 3 市场开发部工作职责 56 4 场务管理部工作职责 59 5 财务管理部工作职责 63 6 安全保卫部工作职责 67 第三章 旅游景区行政工作管理制度 70 1 会议管理制度 70 2 文件管理制度 73 3 公文管理规定 80 4 印鉴管理制度 82 5 机要文书管理规定 85 6 保密制度 87 7 文印室管理制度 91 8 计算机室管理制度 92 9 计算机使用安全管理规定 96 10 通讯工具使用管理制度 99 11 档案管理制度 100 12 声像档案管理制度 104 13 图书管理制度 109 14 资料室管理制度 111 15 景区值班制度 113 16 公务车辆管理办法 115 第四章 旅游景区人力资源管理制度 118 1 员工管理制度 118 2 员工聘用管理制度 131 3 劳动合同管理 140 4 员工考勤管理制度 148 5员工教育培训制度 153 6 人事考核管理制度 160 7 员工奖惩制度 166 8 人事档案管理制度 170 9 员工礼仪守则 174 10 工资管理制度 179 第五章 旅游景区财务工作管理制度 183 1 总则 183 2 会计核算制度 184 3 财务管理制度 189 4 内部制约制度 191 5 现金管理制度 192 6 财产清查制度 193 7 库房管理制度 194 8 票据管理制度 195 9 会计档案管理制度 196 10 借 款 制 度 198 11 报销及物资请购程序 199 12 费用报销制度 200 13 成本、费用归类管理制度 202 第六章 旅游景区场务工作管理制度 204 1 总则 204 2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 205 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 208 4 景区内部车辆管理制度 210 5 景区供配电设备操作办法 211 6 景区园林管理制度 213 7 植物保护办法 215 8 环卫工作管理制度 216 9 环卫绿化考核标准 217 第七章 旅游景区安全保卫管理制度 218 1 总则 218 2 景区治安管理规定 219 3 景区保安人员的管理 222 4 保安执勤制度 226 5 保安巡逻制度 228 6 消防安全管理制度 229 第八章 旅游景区管理参考文件 234 1 陕西省旅游管理条例 陕西省第十届人民代表大会常务委员会 235 2 旅游规划通则 247 3 旅游景区质量等级评定管理办法 259 4 旅游区（点）质量等级的划分与评定 264 5 旅游区(点)质量等级评定办法 287 6 旅游区(点......余下全文>>

二：旅游景区的质量方针的管理制度

wenku.baidu.com/...TgP1U_ 这个网址里写着很全面的旅游景区的质量方针管理制度，同时细节也很多，望采纳。

三：求园林景区的管理制度

第一章 总则

第一条 为加强对旅游景区的管理，规范游览秩序，提升旅游服务质量，有效保护、科学开发旅游资源，促进旅游业又好又快发展，根据国务院《风景名胜区条例》和《山东省旅游条例》等法规、规章，结合我市实际，制定本规定。

第二条 本规定所称旅游景区，是指经县级以上旅游行政主管部门确定的，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。

第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。

第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。

第五条 市、县（市、区）旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。

乡（镇）人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。

国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责做好旅游景区管理的有关工作。

第六条 市、县（市、区）人民政府对在旅游景区开发建设、经营管理、文明服务等方面做出突出成绩的单位和个人给予表彰奖励。

第二章 开发建设

第七条 各级人民政府应将旅游景区的规划、开发、建设和发展，纳入国民经济和社会发展规划，不断增加旅游投入，完善旅游基础设施和配套设施，鼓励和扶持旅游景区发展。

第八条 旅游景区必须编制发展规划（包括总体规划和详细规划），其规划应当符合全市旅游业发展总体规划。

旅游景区发展规划的编制应由具有相应资质的单位承担，规划编制的内容、方法和程序要遵守国家旅游发展规划技术标准要求。

旅游景区发展规划应征求旅游行政主管部门意见后，报本级人民政府批复实施。重点旅游景区和项目的规划应征求市旅游行政主管部门的意见。

第九条 在符合土地利用总体规划和城市规划的前提下，对利用存量土地建设的旅游项目，依据有关政策优先办理建设用地供地手续；旅游景区开发项目建设需要占用增量土地的，国土资源部门要适当安排用地指标，优先办理用地手续。国内外大企业来我市投资兴建大型旅游景区项目，在符合土地利用总体规划、城市规划和旅游规划的前提下，按有关政策要求供地。对列入省、市旅游业发展规划的旅游业聚集区、重点项目要合理安排用地指标。

第十条 旅游景区建设项目以出让方式取得土地使用权的，可以依法转让、出租和抵押。以租赁方式取得土地使用权的，土地租金可按年度缴纳。旅游企业有形场所因城市建设需要依法拆迁时，须按国家规定进行补偿。

第十一条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。

第十二条 按照谁投资、谁受益和所有权、管理权与经营权分离的原则，以转让、承包、租赁等方式，吸引各类资本参与旅游景区的开发建设。法律、法规、规章另有规定的除外。

第十三条 开发建设旅游景区应征求市、县（市、区）旅游行政主管部门的意见，其中开发建设投资额在5000 万元以上或对全市旅游业发展有重要影响的旅游景区要征求市旅游行政主管部门的意见。新建、改建、扩建旅游景区项目及配套设施，应当充分论证，合理布局。

第十四条 投资额在50 万元以上的旅游建筑设施项目工程，要依法进行招投标。

第十五条 开发建设旅游新景区，应按照景区内游览、景区外食宿的原则划分游览区和生活区，并按规定设置配套的环卫设施和其他服务设施，做到与旅游景区整体环境协调一致。......余下全文>>

四：景区车辆管理制度

旅游景区停车场管理制度

服务要求

1引导人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早8:00到岗，双休日7:30到岗，淡季周一至周五早8:30到岗，双休日8:00到岗。工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。

2工作期间精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

3当旅游车辆进入停车场时，引导人员要指挥车辆进入相应的停车区，黄牌照车辆停在大车区，蓝牌照车辆停在小车区，指挥车辆依次停放。

4如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不理睬、语气硬等不礼貌现象。

5禁止车辆在行车路中央停放，如发现应及时制止，并引导司机将车辆停放在相应的停车区。

五：旅游景区管理体制现状及问题是什么

一、旅游景区创新管理概述与内涵

对于我国旅游景区创新管理的现状来说，它已经成为我国旅游业发展的一个不可逆转的趋势，那么什么是旅游景区创新管理的内涵?所谓旅游景区创新管理，就是指旅游企业的经营者在旅游景区经营管理创新的过程当中，通过汁划、组织、指挥、协调、控制等具体职能的创新，以及企业内部各个要素的创新，对旅游景区内部进行重新组织与安排，以此促进旅游景区在新的发展环境下能够增加自身的价值与效率。

除此之外，在旅游业迅猛发展的今天，旅游景区创新管理的内容也是多方面的，同时旅游景区的创新发展也要兼顾社会的各个方面的利益，其中最基本的就是游客，除此之外，还包括社区、政府、开发商、环境、生态等多方利益，从各个方面共同构筑起体验旅游时代的景区管理模式，由此可见，对旅游景区的创新管理是适应社会发展的必然之路，只有遵循这条道路的发展，才会使我国旅游业取得长远的发展，管理创新是旅游景区创新的保障，所以说，旅游企业的管理者应该把管理创新作为自身工作的重中之重，以此来促进旅游景区创新管理的更好发展。

二、旅游景区创新管理的必要性和原则

(一)旅游景区创新管理的必要性对于旅游景区的发展来说，它的创新管理都会有一定的价值与现实性的意义。本文对我国旅游景区创新管理研究的现实意义在于，通过对当前创新管理问题进行分析，进一步把握旅游景区管理在发展的规律，与此同时，掌握并运用这些规律通过对旅游景区的管理创新对策进行探讨，促进景区管理人员突破传统的管理理念以及管理手段，帮助他们更好的完成旅游景区管理工作，使景区实现良性发展，并在一定程度上推动我国旅游业的长远发展。

(二)旅游景区创新管理应坚持的原则在旅游景区的创新管理过程中，必然会遵循一定的原则，对于旅游景区创新管理的原则来说，它大体上分为两个方面，一方面是层次性与整体性原则，另一方面则是目的性与开放性原则，下文就从这两个方面对旅游景区的创新管理原则进行详细的阐述：

第一方面是层次性与整体性原则，对于这一原则来说，它的考察角度主要是以时间上的与空间上的为主，从时间方面来说，无论是对旅游景区的规划还是对旅游产品的生产而言，它的完善过程需要经历多个阶段，也需要大量的时间，因此，在旅游景区创新管理的过程中也要采用新的生产方式与规划手段，形成一套完善的、有序的体系;从空间方面来说，一个旅游景区或者旅游新产品要经历从概念信息到具体投入运行，从产品到产品链或群等多个层次，是有序的、有一定规律的。

第二方面则是目的性与开放性原则，所谓目的性，就是指旅游景区进行创新管理的目标，也就是说，对于每一个旅游景区，它的创新与发展都会围绕这一个目标而进行，不同的阶段有不同的要求，但是它们都具有相同的发展核心，所谓开放性，就是指旅游景区在一个目标的促进下通过多种的、不同类型的途径来达到管理创新的目标，以此来促进旅游景区创新管理的更好的发展。

三、当前旅游景区管理存在的共性问题分析

(一)管理体制不顺，缺乏长远规划对于我国旅游景区的创新管理发展来说，首先第一个问题就是旅游管理体制不顺，缺乏整体的、长远的规划，完善的旅游管理体制对于旅游景区的创新管理来说有着很重要的意义，然而，目前就恰恰缺乏了这种管理与规划。

对于一个旅游企业来说，如果缺乏旅游景区创新管理的统筹规划，就会导致相关部门管理层工作重心的偏离，而由于我国的旅游业起步较晚，旅游管理体制还尚未形成一个统一保护，整体开发，合理利用旅游资源的管理格局，也就是说，旅游企业目前对旅游景区的规划水平还比较低，并没有形成一个相对完整的、全面的旅游......余下全文>>

六：旅游景区环境保护管理若干制度

第一条 为了加强和规范旅游景区景点环境管理工作，提高旅游景区景点环境质量，促进旅游业的可持续发展，根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国自然保护区条例》等有关法律、法规以及国家环保局、国家旅游局、建设部、林业部、国家文物局《关于加强旅游区环境保护工作的通知》（环法[1995]462号）的要求，结合本地实际，制定本办法。

第二条 自然保护区、世界文化遗产地、风景名胜区、森林公园、地质公园、重点文物古迹所在地、生态功能保护区等开展旅游活动的区域均应遵守本办法。

第三条 旅游景区景点管理机构应对景区环境质量负责，建立环境保护责任制度。

第四条 旅游景区景点管理机构应根据环境保护工作的任务，配备专职或兼职的环境管理工作人员，较大的旅游景区景点应当建立健全相应的管理机构，并采取有效措施提高工作人员的业务素质和管理水平。

第五条 各级政府、有关部门应将旅游景区景点的发展规划和环境保护纳入当地经济和社会发展规划，拨出资金用于旅游景区景点的环境保护。旅游景区景点也应积极争取社会团体、个人以及国外有关机构的捐助，并将旅游收入的一部分用于环境保护，用于环境保护资金不得低于景区门票收入10%，环保投入比例随着旅游区收入增长逐步提高。

第六条 实行旅游资源开发利用规划生态环保一票否决制度。旅游景区景点管理机构制订的旅游资源开发利用总体规划，必须有专项环境保护内容，或制订专项环境保护规划，进行环境功能区划分，明确环境保护目标。不允许在自然保护区的核心区、缓冲区以及其他需要绝对保护的区域开发旅游活动。规划应报县以上政府批准实施。

第七条 县以上环保、旅游行政主管部门应依法对辖区内旅游景区景点的环境保护工作进行监督检查，并参与规划的论证审查。

第八条 旅游景区景点开发建设项目必须进行环境影响评价，其废水、废气、废渣的处理设施和防止流失、植被破坏、景观破坏的措施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。县级以上人民政府的环境保护行政主管部门负责旅游资源开发的环境影响评价的审查和审批。

第九条 旅游景区景点禁止建设污染环境的工业设施和对生态环境有害的项目。建设其他设施和项目，其污染物排放不得超过国家或地方规定的排放标准；对现有的上述项目或设施，其污染物排入超过国家或地方规定的排放标准的，必须限期治理或依法关闭、搬迁。

第十条 旅游景区景点管理机构应因地制宜建设消烟除尘、污水处理、垃圾处理设施。景区内生活服务单位的燃煤锅炉必须采取消烟、除尘措施，其他炉灶应采用型煤、液化气、电等清洁燃料，宾馆、饭店的营业炉灶必须安装油烟处理设施，禁止原煤散烧；排放污水超过标准的，应进行净化处理，污水回用；生活垃圾应分类袋装，进行无害化处置。

第十一条 任何单位和个人不得在旅游景区使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

第十二条 旅游景区景点管理机构及其经营单位应当做好植树造林、护林防火和植物病虫害防治工作。保护一切自然资源和自然、人文景观。禁止捕猎野生动物和破坏其生存环境，禁止采集和销售国家和省保护的野生动植物及其制品，禁止毁林毁草、开山取石、挖土采沙、开矿冶炼、建炉煅炼、改变水系等破坏生态的行为。生态严重破坏的地段，要封闭进行自然恢复。

第十三条 游览步道及交通道路的建设要合理规划、设计，避免破坏生态和景观，提倡采用天然石板路等。较大景区内的交通应当采用环保节能的方式，如电瓶车。机动车停车场应建在景区外隐蔽处并加强绿化和环境管理。

第十四条 景区中心区......余下全文>>

七：求：景区环境卫生管理制度

职业卫生档案管理制度 一、根据《中华人民共和国职业病防治法》的规定,结合本公司的实际,对公司各单位建立职业卫生档案,员工个人职业健康监护档案,简称“两档”，并由专人保管。 二、职业卫生档案包括： 1、企、事业单位职业卫生记录卡； 2、厂区各生产单位职业病危害因素分布平面示意图、厂区各生产单位重点职业病危害因素分布平面示意图； 3、厂区各生产单位工艺流程简图（用箭头表示）； 4、各生产单位接触职业病危害因素人员一览表； 5、各生产单位接触职业病危害因素人员作业人员登记卡； 6、职业病危害、职业中毒记录卡； 7、职业病危害因素检测结果汇总资料； 8、职业病危害因素程度分级管理表； 9、职业中毒事故报告与处理记录表等； 10、职业病防治法律、法规、规范、标准、文件、监督文书清单及有关文本； 11、职业卫生管理方针、计划、目标、方案、程序、指导书、管理制度； 12、职业卫生专（兼）职管理组织、职能及人员分工； 13、建设项目职业病危害管理档案； 14、职业病预防控制措施技术档案； 15、职业病防护设施和防护用品档案； 16、职业卫生培训教育汇总资料； 17、职业病事故应急救援预案及演练有关资料。 三、员工个人健康档案包括： 1、员工的职业史、既往史和职业病危害接触史； 2、作业场所职业病危害因素监测结果； 3、职业健康检查结果、职业禁忌证名单及处理情况； 4、职业病诊断、职业病病例登记表等员工个人健康资料； 5、职业健康监护委托书或合同； 6、职业性健康检查工种及人员名单； 7、职业病人处理、安置情况汇总资料。 四、“两档”资料按档案管理的要求建立目录、统一编号、专册登记；分永久、长期、短期三种期限及时进行归档。 五、“两档”资料应字迹清楚、图表清晰、文字准确可靠，并管好和用好“两档”。 六、随时、定期地根据公司人员的变动，及时调整和补充“两档”，各表卡每年10月前系统地调整一次。 七、“两档”档案中各种资料按要求每三年复核一次；日常职业卫生工作须将测定结果、健康检查结果、职业病管理情况随时过录，以备分析。 八、员工离开单位时，有权索取个人健康档案资料并复档案室应如实地、无偿地提供，并在所提供的个人复印件上签章。 九、职业病诊断，鉴定单位需提供有关“两档”资料时，档案室应如实地提供。 十、档案室对各部门移交来的职业卫生档案，要认真进行质量检查，归档的案卷要填写移交目录，双方签字，及时编号登记，入库保管。 十一、档案工作人员对档案的收进、移出、销毁、管理、借阅利用等情况要进行登记，档案工作人员调离时，必须办好交接手续。 十二、职业卫生档案库房要坚固、安全，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防高温、防潮、通风等项工作，并有应急措施。职业卫生档案库要设专人管理，定期检查清点，如发现档案破损、变质时要及时修补复制。 十三、利用职业卫生档案的人员应当爱护档案，职业卫生档案室严禁吸烟，严禁对职业卫生档案拆卷、涂改、污损、转借和擅自翻印。 十四、本规定解释权归公司职业健康安全部。每年按公司流程对其合规性进行评估修订。 十五、本制度自颁布之日起施行。有关职业档案管理的其他规定按照国家现行的法律、法规、职业卫生标准和公司职业卫生管理制度执行。 职业健康监护档案管理制度 为了保护职工健康和维护公司权益，根据《中华人民共和国职业病防治法》的规定，用人单位为劳动者建立职业健康监护档案，并妥善保存，特制订本制度。 1、 安健环部负责为每一位职工建立职业健康监护档案，并妥善保管。 职业健康监护档案包括： （一）劳动者职业史、既往史和职业病危害接触史； （二）相......余下全文>>

八：怎样健全景区管理制度

领导重视 加大监督 管理人员职业化 攻媒体宣传 建立专门的规章制度 对处罚奖励处罚细节一一作出明确规定 等等

九：求旅游景区环境卫生管理制度

为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。 　　一、景区公共场所卫生 　　1、景区路面：干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。 　　2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。 　　3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。 　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。 　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。 　　6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。 　　二、公共卫生间 　　公共卫生间达到六无、六净、三好： 　　六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢 　　（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网 　　六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净 　　三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好 　　（2）公厕水电设备完好 　　（3）公厕档板、档墙完好 　　三、游览区卫生 　　1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。 　　2、景区内通道平整、干净、无异味。 　　四、垃圾池卫生管理 　　1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。 　　2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。 　　3、做好污水处理、排放工作。 　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。 　　5、做好场内绿化工作。 　　6、保持周边的道路清洁干净。 　　7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。 　　五、公共卫生管理 　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。 　　2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。 　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。 　　4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。 　　5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。 　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。 　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。 　　8、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。 　　9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅考核。 　　本制度从二OO七年一月一日开始实施。

十：旅游景区亲子乐园管理制度需要怎么写

亲子乐园安全使用说明

亲子乐园设施仅供室内使用，避免风吹日晒;进入设施内请脱鞋，并且请勿携带尖利物品;每周可用柔软的毛刷及中性清洗剂对设施进行彻底清洁;虽然亲子乐园在生产设计的时候已经讲许多有安全隐患的地方都包的严严实实了，但如果在入园游玩时粗心大意，不遵守安全提示，受伤还是在所难免的。

使用安全注意事项：

亲子乐园设施仅供3—12岁儿童使用;

进入设施内请勿携带尖利物品，避免游戏过程中划伤身体;

使用过程中，监护人应提醒孩子不要在设施内拥挤推搡，避免出现以外伤害事故;

设施的围网仅起保护作用，禁止攀爬;

定期对设施内部的配件进行检查，查看是否有螺丝松动等安全隐患，如有不能自行解决的问题，请向安装单位报修。

亲子乐园日常维护注意事项：

亲子乐园设施仅供室内使用，避免风吹日晒;

进入设施内请脱鞋，并且请勿携带尖利物品;

每周可用柔软的毛刷及中性清洗剂对设施进行彻底清洁;

亲子乐园围网禁止用力拉扯。