员工文明有礼

一：员工行为规范和员工文明礼仪的区别

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。

（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。

（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面：

（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。

（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：

（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

（3）转接电话或传话时要及时准确。

（4）不与对方聊谈冗长无用的话。

（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

二：求文明单位创建中 《员工文明有礼考核办法》，要求是适合机关单位的，谢谢。

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高党校文明程度，提升党校教职员工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升省级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明科室和文明员工评选活动，党校将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。常务副校长姚阿忠同志任组长，副校长罗永昌、朱丽萍同志任副组长，王勤华、王卉、钱伟达、王生伟、周东风五位同志为成员。党校文明办负责文明科室和文明员工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。

第三章 文明科室评选细则

第六条 文明科室评选范围包括办公室、教务与教研科、函授与对外培训科、行政科、职教部。

第七条 基本条件：

（一）科室建设。注重思想、政治和校园文化建设，积极投入党校规划建设，能够紧紧围绕党校中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为党校增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵守党校的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）科室人员有违法违纪的。

（二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）科室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）科室人员违反廉政建设六条规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明员工评选细则

第九条 文明员工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时用工（职教部参照本评选考核办法开展评选活动）。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，关心党校事业发展，积极献......余下全文>>

三：如何把文明有礼纳入员工培训计划

第一步，制作一系列强调办公室办公环境的制度，比如谁高声喧哗扣5元。

四：外出时如何展现一位文明单位职工的风采

当前，正值我市创建全国文明城市活动如火如荼开展之际，全市上下围绕“做一个文明有礼的济源人”展开了一系列活动。这无疑是一次社会文明、全民素质、城市形象、自身素养的综合打造。然而做为一名卫生战线上的工作人员，我们又该怎样为城市的文明创建工作争光添彩呢？

创建文明城市的工作是一项没有终点的工作，形成良好的文明习惯才是我们创建工作的最终目标。创建工作的实质就是通过创建的形式使大家形成良好的文明习惯，不断提升全市人民的文明素质，不断提升我们济源的城市品位。医院窗口服务是连接医院与社会的桥梁，窗口服务人员的一举一动，都代表着我们医院的形象。现在随着医疗卫生事业的不断发展，全新的服务理念也应运而生，要建立良好的医患关系，“第一印象”至关重要，医患初次见面时彼此会很留意对方的反应，谈吐、举止、表情、衣着等都会在双方的互动中被对方观察和评价，所以在接待病人时，更要注意自己的言谈举止和优质服务。尽力给病人产生好的第一印象，使病人在热情和友善中消除对医院的恐惧和疑虑，在与病人交流时力求做到热情大方、诚恳细心、态度谦和、举止文明，尽量使病人与家属感受到我们服务的温馨，以取得病人的信任和配合，这才符合我们人性化服务的初衷。

文明服务实际上是一种感动服务。我国著名企业家海尔集团老总张瑞敏的曾经说过：“服务的过程就是我们创造感动客户的过程”。对于我们来讲，为每一位患者提供超过他期望的高品质服务是我们二院人永远不懈的追求。也许是晨间一个灿烂的微笑，一句贴心的问候，治疗中耐心的宣教，夜查房为患者盖好滑落被子的轻柔举动都会让患者感动；也许是赠送一碗稀饭，一盅汤，他们也会由衷的表示感谢；也许一次普通的查房；一次简单的电话随访对患者都是一份信任。然而对我们而言这些没什么，只是举手之劳，但对患者来说这是一份关爱。

文明服务更是一种感恩服务，对人民群众的一种感恩行为。市人保局胡亚峰局长曾语重心长的对我们说：“希望二院人人都要牢固树立病人是我们的衣食父母的服务理念，就是我们的父母兄弟姐妹，一定要善待患者，把患者视亲人，我们医院才能在强烈的竞争中拥有一席之地，在激烈的竞争中才能打败对手，才能勇立潮头，才能不断地把我们医院各项工作办好。”只有把文明服务当做是对社会一种自觉地感恩行为用心去做，才能树立起我们二院良好的社会形象，社会形象树立好了，患者才愿意来，医院才能发展，才能取得社会效益和经济效益的双丰收，才能积极为创建文明城市做出更大的贡献。

创建文明城市不应该只是一句美丽的口号，更多的是体现在我们每个人的一言一行、一举一动。对于二院每一名员工来讲，我们的一言一行都关系到群众的切身利益，关系到一个单位、一个城市的形象，可谓“人人都是形象，处处关乎文明”。这就要求我们大家在增强责任意识、实行微笑服务的同时，真正做到爱岗敬业，把服务对象当作自己的亲人，将行业服务规范变成自己的行为习惯，自觉尊老爱幼，明礼守信，热情待客。只有这样，文明服务才能落到实处，收到实效，我们的整体文明素质和优质服务水平才能不断地得到提升。

只要我们每个人从自我做起，从小事做起，将文明行为转变成自觉地行为习惯，身体力行做文明城市创建工作的传播者和实践者，我相信，我们的济源将会更加和谐，我们的生活也将更加美好！全国文明城市的殊荣也必将属于我们敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗的济源人！

五：谁有“企业员工文明礼仪”的宣传片给我给一个啊？ 10分

搜 优酷 再在优酷里搜 企业员工礼仪培训 就有好几个你要的宣传片 。

六：服务人员文明礼貌形象的基本要求

以下是我个人的一些工作看法和认知，希望可以帮助你。也可以加我：562876373

A．金钱性质的服务范围：金钱性质的服务（减价、代金卷）

非金钱性质的服务的围（赠品、会员卡或其它礼品）

B．非金钱性质的服务范围：为顾客提供愉快，满足的购买过程。

亲切的接待服务。

专业的商品说明及购买建议。

为顾客提供有效的咨询。

周到的售后服务。

1．销售服务远与解说员以及防盗员的定位。

A．重视自己：

产品在创品牌的过程中，很多的顾客被广告宣传吸引入店铺。因此很多导购没盯到销售引导的本职工作，而是傻傻的站在客人旁边防盗和解说，导购必须有一个认知，既要先重视自己、重视工作和产品，才会重视顾客。这样才不会无所事事，才懂得如何使商品增值。

导购良好的服务能为产品增值。

在上面我说到了产品增值，怎么样增值？在现在对各种运动品牌的质量要求几乎是相同的，那么能使其产品产生差别的是面对顾客的销售服务人员——导购。她能够用良好的服务帮助产品产生增值效应。而解说员、防盗员正好相反。因为她们没有良好的服务。

3．真正的做到“顾客至上”。

顾客对“顾客至上”的感受不是来自于广告，而是来源于进入店铺之后所接受到的待遇。店铺服务技巧在正个店铺渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为，而行为决定成败。现在的销售技巧“推式”战略，所谓的“推式”战略是指通过店铺人员的销售服务水平来提升店铺业绩。因此，要提升业绩，导购首先要确认“顾客至上”的重要性，并将其转化为一种认知，通过服务体现出来，以赢得顾客的支持，从而提升业绩。

注：很多时候同事、都会问企业能够为自己做什么，而很少的人主动的问自己能够帮助企业做什么。其实，只有员工和企业站在同一阵线，大家紧密团结共同奋斗，才能一起发展。

七：国家电网公司员工道德规范中“文明礼貌”的要求是什么？

答：(1)仪容端庄：仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。(2)文明待人：在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。(3)家庭和睦：增强家庭伦理观念，自觉履行瞻养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细算，勤俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。

八：企业一线工人学习礼仪的好处

“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 1．礼仪是个人美好形象的标志

礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

2．礼仪是家庭美满和睦的根基

家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

3．礼仪是人际关系和谐的基础

社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

4．礼仪是各项事业发展的关键

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

5．礼仪是社会文明进步的载体

要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。