酒店电子商务的概念

一：求酒店电子商务概念，说的具体一些谢谢 20分

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二：白琳的《酒店电子商务》里酒店电子商务的概念是什么？急求！！！

包括酒店电子商务与管理信息化，应用于酒店管理中的计算机网络，酒店CRM管理与应用，酒店网络营销，酒店前厅、客房信息化，酒店餐饮信息化等内容。

三：酒店电子商务一般采用哪种交易？

团购啊、在线预订啊、电话预定啊等等

四：酒店电子商务的方向？

酒店电子商务优势

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

1增加酒店的经营产品

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

2完善酒店的采购管理

酒店通过互联来采购设备，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验，做好这项工作的关键是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价原则。对于数额较大的采购项目，如果能够保持3个以上的产品信息，一般就可以采用多中先优决策方式，做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开展提出来供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。因此，电子商务必将改善酒店采购成本的控制。

3为客人提供方便快捷的服务

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。

4浮宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。

5使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。

酒店产品具有无形性的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。

五：酒店电子商务营销策划要涉及哪些方面的内容？

这是我在易观国际看到的文章你看看有没有用啊：

谈连锁酒店开展网络营销

酒店网络营销是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。我国的酒店网络营销还只是处于起步阶段，还存在着页面链接慢、网业设计粗糙、单调等不足，下面我们就来一同分享酒店开展网络营销的策略和方法。

一、产品策略

在酒店的网络营销过程中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的产品，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。

1、网页设计

酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店网络营销创造机会。

2、虚拟客房

顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面网络营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。

顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。

首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服务员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色，风屏的摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房，客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。

3、短信平台与WAP站点

为了让顾客能够随时随地了解酒店，预订服务，发布优惠活动信息，和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点，酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积分情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道，又方便的客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展，无线互联网的用户大大增加，酒店通过建立自己的WAP站点，既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。

（希望可以帮到你哦）...余下全文>>

六：酒店电子商务面试，会遇到哪些面试问题求解，急！

要看你面试什么职位了，而且每个公司的具体情况也不一样。电子商务在每个公司具体的职责也不同，具体情况具体定。

七：为什么经济型酒店的电子商务做的比较好 10分

因为他们是经济型的酒店，入住的客户是各色各类，不像高级酒店，入住的是富翁，政员等等。

作为酒店经营者入住率是衡量其赢收的核心指标，经济型酒店近两年以来一直保持着较高的入住率，相比之下远比高端星级酒店要有优势，这也是经济型酒店被看好，呈现爆发式增长趋势的最重要原因。经济型酒店的客源结构受地理交通位置、价格、推广渠道这些关键因素影响，经济型酒店产品设计和价格定位决定了其客户群体，光观旅行者、团体客户、商务出差人员、公司需求、散客及部分学生成为主流群体。支持酒店客源的主流渠道为：中介预定平台（如携程艺龙等）、旅行社、电话预订，特别是在一些单体酒店对于前两者的依赖程度显得非常的高。酒店为此支付20-30%甚至更高的中间成本，对于定价为200-300左右酒店而言是其利润的最大削夺。从传统的营销角度分析：“产品--消费者”这一通过销售形成的链接关系变成了“酒店--中介--客户“，从长远来看是不利于提供服务的酒店方的。

一般酒店（连锁）按职能划分会有销售部、品牌部、运营中心、call center 中心和电子商务部（有些酒店称为信息部或网络推广部），每个职能部门都承担了各自已指标，对酒店的预订和运营负责。有很多经济型酒店预订率一般都不超过60%，有些可能更低，主要是通过电话、中介、自建平台，非预订定量（直接上门办理）往往会占到不小的比例，这部分客户流失和可能性非常高，对于一家连锁型酒店来说这是非常危险的事情，很多连锁酒店其实意识到这一点，所以纷纷建设预订平台或组建直销团队，7天能达到今天60%以上的网站预订率便其自建平台的成功，不过其他酒店差距太远。

好的产品和服务是需要通过宣传推广实现传播的，一个成功的酒店预订平台也是需要不断优化不断推广从而吸引用户产生消费的，一切规律遵循：认识--关注--流量--注册量--定单量--认可--忠诚度。这是打造酒店网络品牌和知名度的路径。很多人一提到在网上推广就想到百度、GOOGEL搜索引擎，我承认那是不或缺的平台和渠道，能给我们带来稳定的定单和收益，但除了搜索以外，其实还有更多的渠道值得去研究和学习，我研究过7天对于网络推广和资源整合的模式，那是建立在用户积累前提下再实现用户转换和消费的渐进式推广模式，比如和天涯的合作、腾讯的合作以及51空间的合作。其实上述合作对于双方均是一次全新的探索，比如和天涯合作，用户嵌入、内容及产品植入，再加上广告+佣金模式，据我个人估计，7天除了付出一定的广告成本外，每间房的佣金成本应该不超过10%，远低于常规的CPS使用佣金，更低于支付给携程、艺龙等中介的成本。对于媒介方天涯也是一次难得的，当然基于用户高度切合形成下的合作产物必然会给天涯带去丰厚的回报，除固定广告费外，广告佣金成本一项收获应该不小，按目前7天每间房预订单价170元左右估算，每间房按5%的佣金计算，如果天涯全国一天为7天带去800间房的话，实际一天天涯可收获：170*5%*800=6800元。一个月则是：20W；一年接近250W。拍拍网的合作则为7天全面实现电子商务打下了基础，当前酒店网上预订客户支付习惯绝大多数是还是选择网上下单，网下买单，仅管酒店平台有网银等支付功能，而拍拍网的用户上对于在线支付的认可度远高于其他网络渠道过来的用户。 大多数酒店不可能像7天酒店那样到处投放，不具备充足营销成本，对于大家而言，注重的应该是效果投放，在我看来，凡是ROI超过1的网络推广和投入都值得酒店去实施，网络投放的最大好处是：你可以充分的去衡量你的投入和产出，保障你的收益，但对于实施全国品牌战略突围的连锁酒店品牌，必要的......余下全文>>

八：如果要创业，关于酒店电商这一类，什么专业好，文科还是理科

看你的兴趣！你最想学什么最爱什么就去学，别逼自己！你是文科生，创业当老板的话，建议学工商管理和经济学。创业是需要有一定经济头脑的，当好老板，就要学管理学管理好你的员工并做好理财！

九：电子商务和酒店与旅游管理学那个更好一点呢？

我现在上的是电子商务还可以、如果你身材长相可以的话交际能力不错的话酒店管理比较好、旅游的话你要口语能力好、语言表达能力好、看你的情况而定拉…

十：“移动互联网”给酒店营销带来什么？

那么移动互联网会给在线旅行业带来什么？会在哪些方面改变旅游行业？本文希望就移动互联网在酒店营销领域的变革进行探讨。

基于移动互联网终端设备的精巧、便捷和实用性，它越来越成为个人用户的一个器官，如果一刻离开手机就觉得少点什么，甚至感觉无法正常工作和生活了；一些智能手机如iPhone还具备了时尚和文化元素，成为潮人的必备。移动互联网的这种互动性和粘连性，必将为酒店的营销带来一些新改变，这些改变有可能是颠覆性的。以下我们从移动互联网的一些特点来探讨其对酒店营销的特别价值。

首先,移动互联网将成为人们重要的资讯平台，它的便携和移动优势将让人们随时随地获取想要的信息。酒店的需求主体正是移动的人群 - 旅行者，如果酒店能够让这些移动的人群在移动中获取酒店信息，岂不是占领了渠道的制高点？其次，定位导航功能已经成为移动互联网的标准配置，当用户想根据自己移动中的位置寻找酒店时，移动互联网可以实现PC和电话都不能实现的功能，也就是帮助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以将自己的信息推送到在附近有住宿需求的用户手机上。

其实以上还不是移动互联网给酒店业带来的最大改变。

所谓移动互联网在其最大的应用平台 – 智能手机上所表现的就是互联网和电话功能的结合，这个平台将又能上网，又能打电话，想上网就上网，想打电话就打电话，那么问题就只剩下上谁的网，打谁的电话了。我们设想一下，如果消费者能从这个平台得到丰富的酒店产品资讯，除了无线预订外，还能方便地找到酒店的电话，能够直接同酒店通话，获得最好的价格，最准确的产品信息，最快的反馈和比较好的服务体验，那么是否还需要一个隔在中间OTA的呼叫中心呢？这才是移动互联网真正能为酒店带来的改变。

酒店行业中的直销谈了很久了，但鲜有成功范例。现在移动互联网也许能带来全新的直销商业模式，建立理论上最低成本的直销渠道，这个渠道平台无需造一个大型呼叫中心，因为酒店的呼叫中心就是这个平台的呼叫中心，这个渠道平台不需要去筑一道坝，让用户和商家隔离而从中渔利，这个渠道平台应该还渠道的本来含义，那就是疏通上下游，让渠道的成本最低。移动互联网的到来让这样的渠道平台成为可能。

但到目前为止还仅仅是可能，所谓的低成本也仅仅是理论上的，因为整个旅游行业，还没有为移动互联网作好准备。酒店还没有准备好，他们还会对强势的OTA畏首畏尾，酒店还没有建立足够同OTA媲美的客户服务体系，或许认为这反而是高成本的事情。消费者也没有准备好，他们还会继续陶醉在渠道商的低价概念之中，比价之后拨打某个400电话仍将是他们的首选。这样的渠道平台本身更没有准备好，要让消费者和商家理解和接受，要有合理和可持续的盈利模式，要解决一系列有别于OTA的技术和流程问题从而保证客户体验，总之要改变绝不是一件轻而易举的事情。

但我们应该始终相信，进步从来都建立在打破旧格局基础上，要打破就要付出代价。毫无疑问，移动互联网将给酒店营销带来很多改变，但改变能否成为一场革命，让我们拭目以待！关于作者朱皓毅先生现任冰点·酒店控CEO，曾在德国研修旅游产品开发和旅游管理，有14年的旅游行业从业和管理经验，创办冰点·酒店控之前担任著名旅游上市企业的高管，负责入境旅游、会展及电子商务等管理工作。朱先生1997年毕业于同济大学德语专业。查看作者所有文章