聆听的步骤包括

一：有效倾听的步骤

听 听意味尽可能多的听说话人所表达的内容。比如说，你正在听一篇关于斑马的报道，说话人提到没有两匹斑马是相同的。如果你要复述，肯定会涉及到这一内容。.

理解 倾听的第二步是捕捉你所听到的内容并按照自己的方式理解。回到斑马报道的例子中，当你听到“没有两匹斑马是相同的”，考虑这是什么意思。你可能会想，“或许这意味着对每匹斑马来说，条纹样式都是不一样的”。

判断 在你确定自己理解了说话人的意图之后，考虑一下它是否合理。你是否相信自己所听到的内容？你可能会想，“每匹斑马的条纹怎么可能不一样？不过话说回来，每个人的指纹都可以不一样。所以我想这个应该有可能”。

二：聆听技巧有哪些?

聆听的技巧有哪些?

1. 认识语言的本质:不逻辑、不精确、可多解。

2. 认识使用该语言的文化背景。

3. “弦外之音”、”话中有话”: 人际沟通的讯息经常也附带著资讯，告诉我们应该如何解读该讯息，不可不查。

4. 加强接收讯息的能力。(感官敏锐度、语言及非语言语汇及能力)

5. 聆听时，辅以适当的行动语言。(偷听是另类问题)

6. 警戒「我以为」的陷阱。

7. 确认、求川。

8. 善解。

参考资料：www.ame.ntu.edu.tw/~dsfon/Dingren/communication/み?φ??璓秤肪.htm

三：有效沟通技巧试题

一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D

9、C 10、C 11、D 12、A

二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5常ACD

6、ABC 7、ABD 8、ABC

四：以下哪些属于有效倾听的九大原则的内容

1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？

13．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。

五：有效倾听步骤

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。【案例】倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1.听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2.听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。【案例】Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你......余下全文>>

六：倾听技巧归纳为哪几种具体行为?

沟通无处不在，无论是在日常生活中，还是我们的工作中，沟通都是我们互相了解的重要途径。而在沟通过程中，倾听无疑又是沟通中一个非常重要的步骤。

下面就简单介绍几种倾听中的技巧。

一、消除外在与内在的干扰

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

二、鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。　 三、使用并观察肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、兴致勃勃，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

四、不要轻易打断对方

善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

五、听取关键词

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

六、反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。

七、弄清楚各种暗示

很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

七：在倾听的时候有什么需要注意的？

一、对对方表示理解

这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。

二、以相应的行动回答对方的问题

对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

三、对讲话的人表示称赞

这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。

四、要观察对方的表情

交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

五、全身注意倾听

你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

六、察其言观其行

正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。

七、设身处地地感受

咨询者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。比如，在中国文化背景下，性是许多人极为敏感的问题，来访者常常只谈些皮毛或打“擦边球”，有时他们希望咨询者能听出问题，主动地向他们询问。有时来访者说的和实际并不一致，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。有的来访者会拼命地说他一点儿烦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是准备向你倾诉他内心认为很重要的问题。有时来访者所谈的很多事情我们未曾切身经历过，这时需要咨询者尽量设想其处境，切身体会，才能了解来访者所经历的心理反应与体验，才能知道如何帮助他脱离困境。

八、良好的态度和习惯

实际上，咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。因为我们许多人在社会生活中养成了愿意“说”而不愿意“听”，习惯“说”而不习惯“听”的倾向。人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。造成这种情况有以下几种原因。首先是人们容易带着评判倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。这对于我们平时的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的“听”的习惯在咨询中就会有妨碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。最后，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。以上种种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的听的态度和习惯。

九、适当地参与和反应

在咨询过程中，咨询者可采用的倾听反应有以下五种。

1 、释义。咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注......余下全文>>

八：多选题：倾听过程中使用的具体行为有 A、使用目光接触 B、点头 C、恰当的面部表情 D、提问 E、

都能用上吧……ABCDE

九：如何在沟通的过程中做到有效倾听

第一是引导对方，不时地回应“嗯。。。 对。。。

然后呢”之类的词可以促进对方倾诉的欲望，

给对方一种你对对方的话很感兴趣，想继续这个话题的暗示，也表示你正在认真倾听。 第二是互动，在对方说到一段落的时候说一下你的看法，毕竟不是谁都能眼...