以客户为中心读后感以客户为中心读后感ppt 读书心得,以客户为中心

一：真诚的领导力以顾客为中心读后感

在我读小学2年级的时候，妈妈给我买了一本厚厚的格林童话。

有了它，我每天放学回家就抱起了那本格林童话。

我先翻开第一面，第一面的故事是青蛙王子。它告诉了我：做人要讲诚信。答应了别人的事情要做道。要不然，会发生与想象刚好相反的结果。

有一次，我的同学约我去篮球场玩。刚好我妈妈的一个朋友也约了妈妈去吃饭。我想：晚一点去应该没关系吧。等吃完了饭再去。已经晚了。篮球场的灯都灭了。忽然一个黑黑的影子在我面前。我赶紧跑过去。只见她回头说：“你这个无赖，我以后再也不跟你玩了！”

经过我的亲身经历后，我知道这件事的重要性。以后再也不会犯这样的错误了。这个故事让我深受教育。

二：要一整篇把话说到客户心里去读后感

写读后感需要真情实感，所以还是自己阅读后，自己动笔比较好，下面提供关于读后感的写作方法希望可以帮到你：

写作方法：

(1)引——围绕感点引述材料。简述原文有关内容。概括本文的主要内容,要简练,而且要把重点写出来。

(2)议——分析材料，提练感点。亮明基本观点。

(3) 联——联系实际，纵横拓展。围绕基本观点摆事实讲道理。

(4)结——总结全文，升华感点。“读”的内容不放松。

写作要点：

所谓“感”，可以是从书中领悟出来的道理或精湛的思想，可以是受书中的内容启发而引起的思考与联想，可以是因读书而激发的决心和理想，也可以是因读书而引起的对社会上某些丑恶现象的抨击、讽刺。读后感的表达方式灵活多样，基本属于议论范畴，但写法不同于一般议论文，因为它必须是在读后的基础上发感想。要写好有体验、有见解、有感情、有新意的读后感，必须注意以下几点：

首先，要读好原文。

“读后感”的“感”是因“读”而引起的。“读”是“感”的基础。如果是走马观花地读，囫囵吞枣地读，可能连原作讲的什么都没有了解，哪能有“感”?读得肤浅，当然也感得不深。只有读得认真，才能有所感，并感得深刻。如果要读的是议论文，要弄清它的论点(见解和主张)，或者批判了什么错误观点，想一想你受到哪些启发，还要弄清论据和结论是什么。如果是记叙文，就要弄清它的主要情节，有几个人物，他们之间是什么关系，以及故事发生在哪年哪月。作品涉及的社会背景，还要弄清楚作品通过记人叙事，揭示了人物什么样的精神品质，反映了什么样的社会现象，表达了作者什么思想感情，作品的哪些章节使人受感动，为什么这样感动等等。

其次，排好感点

只要认真读好原作，一篇文章可以写成读后感的方面很多。如对原文中心感受得深可以写成读后感，对原作其他内容感受得深也可以写成读后感，对个别句子有感受也可以写成读后感。总之，只要是原作品的内容，只要你对它有感受，都可以写成读后感，你需要把你所知道的都表示出来，这样才能写好读后感。

第三、选准感点

一篇文章，可以排出许多感点，但在一篇读后感里只能论述一个中心，切不可面面俱到，所以紧接着便是对这些众多的感点进行筛选比较，找出自己感受最深、角度最新，现实针对性最强、自己写来又觉得顺畅的一个感点，作为读后感的中心，然后加以论证成文。

第四、叙述要简

既然读后感是由读产生感，那么在文章里就要叙述引起“感”的那些事实，有时还要叙述自己联想到的一些事例。一句话，读后感中少不了“叙”。但是它不同于记叙文中“叙”的要求。记叙文中的“叙”讲究具体、形象、生动，而读后感中的“叙”却讲究简单扼要，它不要求“感人”，只要求能引出事理。初学写读后感引述原文，一般毛病是叙述不简要，实际上变成复述了。这主要是因为作者还不能把握所要引述部分的精神、要点，所以才简明不了。简明，不是文字越少越好，简还要明。

第五，联想要注意形式

联想的形式有相同联想(联想的事物之间具有相同性)、相反联想(联想的事物之间具有相反性)、相关联想(联想的事物之间具有相关性)、相承联想(联想的事物之间具有相承性)、相似联想(联想的事物之间具有相似性)等多种。写读后感尤其要注意相同联想与相似联想这两种联想形式的运用。

三：把对的一面让给顾客读后感

一写读后感就头大，都不知道怎么写了。

此书涉及的内容比较多，其中以销售的方法论居多。

我将本书中个人认为有意思、实用的方法和工具模型进行整理、提取，并少部分结合自己的体会进行反思、发散。

一、7Q销售

营销人整天挂在嘴边的一句话是：以市场为导向，以顾客为中心。口号含的太多就真的就只能成为了口号，真正做到的人是将此刻在心里，埋藏于心，外化于行。

说道销售，没有人不熟悉，我们每天都在消费、买东西，都在接触不同的人，无时无刻在销售自己（思想或劳动力）。

什么是销售呢？关于销售的概念实在太多，有人说是实现交换，有人说实现价值的货币表现，有人说完成产品到商品的转化……

其实，销售不仅仅是贩卖产品，实现交换，销售自我，贩卖观点，影响别人，建立个人品牌也是一种销售，属于一种更广义的销售。

个人认为，销售是实现信息沟通，获得认同，达成一致，最终交换的过程。当然，我们说的更多的销售主要还是指社会商品的交换。

以顾客为中心除了在产品研发、功能设计、价格拟定、渠道通路建设等方面，在销售人员的终端销售成交板块同样需要以顾客为中心。如果销售人员能够站在顾客的角度，对自己提出正确的问题并给予正确回答的话，情景模拟，练好应对技巧与话术，以万变应万变，销售就会有效地加快顾客的购买决策步骤，快速成交。

作者提到了顾客在购买过程必须面对和回答的7个问题，即7Q销售模型：

1.我为什么听你讲？开口三句话必须让顾客感受到谈话给他带来好处，让顾客愿意继续深谈，一靠技巧，二靠前期对顾客资料掌握程度，三分析顾客所有可能需求。

2.这是什么？有什么特点？对产品超熟悉，能根据不同顾客需求个性化、针对性介绍产品。

3.与我何干？掌握顾客需求，同时能够把产品如何给顾客带来好处、利益点说得清清楚楚、明明白白。

4.为什么相信你？证明向顾客承诺的都是能够兑现的，不是在忽悠。

5.值得吗？必须向顾客说明他将得到价值远远超过他所付出价钱，让顾客认为物超所值，自以为占到便宜。

6.为什么在你这里买？从销售价值系统（包含产品、公司、品牌、销售员等全方位提供附加值）找出顾客非买你不可的价值点、利益点，给他选择理由。

7.为什么非要现在买呢？要让顾客明白这个时机购买最合适。

只有解决以上7个问题，顾客才会下定决心购买。如果销售人员能够回答上述7个问题，熟谙于心，势必能够获得顾客青睐，加快销售进程，提高销售成交率。

二、顾客购买行为

1.个体顾客消费行为

（1）购买类型：复杂购买决策、品牌忠诚、有限理性购买决策、惯性购买

（2）购买过程：需求和问题的认知、信息搜集、产品和品牌比较、决策、购买、消费、购买后再评价、对下次购买和消费行为反馈。

对顾客购买与消费过程8个阶段的管理非常重要，不但会影响整个销售进程，还会影响顾客满意度及品牌形象塑造。

（品牌资产的构成：品牌知名度、品牌忠诚度、质量感知与品牌联想。）

2.群体顾客购买行为

组织购买中存在着以下角色和分工：购买发起者、实际使用者、信息提供者、决策者、购买者。在开发群体顾客（大客户时）时要注意对不同角色采取不同的应对策略，要做到“三对”——找对人，说对话，做对事。

3.顾客购买常用技巧

（1）货比三家：如招标、比稿等。（2）虚张声势、表里不一等。

三、顾客为什么听你

1.选对（合格）目标顾客

三有标准：有需要、有支付能力和有决策权。

在组织购买和群体决策中，要找到谁才是有权、有钱、有需要的“关键人”，避免白忙活一场，竹篮子打水一场空。

2.找到顾客

销售业绩......余下全文>>

四：没业绩没客户读了感悟我该怎么写读后感

《骆驼祥子》读后感

《骆驼祥子》是老舍的代表作,也是现代文学史上最优秀的长篇小说之一.

作品以旧中国北平为背景,描写了人力车夫祥子由人堕落为“兽”的悲惨遭遇,表达了作者对挣扎在社会最低层劳动者苦难命运的关怀和同情,歌颂了祥子勤劳、朴实、善良、向上的优良品质,深刻揭示了造成祥子悲剧命运的原因.

作品围绕着祥子买车所经历的三起三落为情节发展的中心线索,将笔触伸向广阔的城市贫民生活领域,通过祥子与兵匪、与侦探、与车厂主、与虎妞、与同行等各个方面关系,描绘了一幅动荡不安、恐怖黑暗的社会生活图景,从社会、心理、文化等层面展示了祥子从充满希望,到挣扎苦斗,直至精神崩溃,走向堕落的悲剧一生.祥子原是一个年轻健壮的农民,忠厚善良,勤劳朴实,沉默寡言,坚忍要强,但经过三起三落挫折打击,他的理想终于破灭,性格扭曲,堕落成没有灵魂的行尸走肉.祥子的悲剧反映了城市畸形文明病及愚昧文化给人性带来肉体、精神上双重伤害,凝聚了作者对城市文明病与人性关系的艺术思考和批判性的审视.

作品以严肃的现实主义创作方法,朴实明朗的语言,代替了过去失之油滑的诙谐.作品采用大量的叙事、抒情夹议论的心理描写,替祥子诉说着血泪凝成的痛苦心声,既刻划了人物性格,又表达了作者挚热的感情,增强了作品的艺术感染力.浓郁的北京地方色彩,从语言、环境到风俗人情,显示了作者日渐成熟而富有魅力的艺术风格.

这是一个可悲的故事,讲述了北平老城里活生生的一幕.祥子来自农村,在他拉上租来的洋车以后,立志要买一辆车自己拉,做一个独立的劳动者.他年轻力壮,正当生命的黄金时代；又勤苦耐劳,不惜用全部力量去达到这一目的.在强烈的信心的鼓舞和支持下,经过三年的努力,他用自己的血汗换来了一辆洋车.但是没有多久,军阀的乱兵抢走了他的车；接着反动政府的侦探又诈去了他仅有的积蓄,主人躲避特务追踪还使他丢了比较安定的工作；虎妞对他的那种推脱不开的“爱情”又给他的身心都带来磨难.迎着这一个又一个的打击,他作过挣扎,仍然执拗地想用更大的努力来实现自己梦寐以求的生活愿望.但一切都是徒然：用虎妞的积蓄买了一辆车,很快又不得不卖掉以料理虎妞的丧事.他的这一愿望“像个鬼影,永远抓不牢,而空受那些辛苦与委屈”；在经过多次挫折以后,终于完全破灭.他所喜爱的小福子的自杀,吹熄了心中最后一朵希望的火花,他丧失了对于生活的任何企求和信心,从上进好强而沦为自甘堕落：原来那个正直善良的祥子,被生活的磨盘碾得粉碎.这个悲剧有力地揭露了旧社会把人变成鬼的罪行.祥子是一个性格鲜明的普通车夫的形象,在他身上具有劳动人民的许多优良品质.他善良纯朴,热爱劳动,对生活具有骆驼一般的积极和坚韧的精神.平常他好像能忍受一切委屈,但在他的性格中也蕴藏有反抗的要求.他在杨宅的发怒辞职,对车厂主人刘四的报复心情,都可以说明这一点；他一贯要强和奋斗,也正是不安于卑贱的社会地位的一种表现.他不愿听从高妈的话放高利贷,不想贪图刘四的六十辆车,不愿听虎妞的话去做小买卖,都说明他所认为的“有了自己的车就有了一切”,并不是想借此往上爬,买车当车主剥削别人；他所梦想的不过是以自己的劳动求得一种独立自主的生活.这是一种个体劳动者虽然卑微、却是正当的生活愿望.作品描写了他在曹宅被侦探敲去了自己辛苦攒来的积蓄以后,最关心的却是曹先生的委托,就因为曹先生在他看来是一个好人；还描写了他对于老马和小马祖孙两代的关切,表现出他的善良和正直.他的悲剧之所以能够激起读者强烈的同情,除了他的社会地位和不公平的遭遇外,这些性格特点也起了无法磨灭的作用.象这样勤俭和要强的人最后也终于变成了头等的......余下全文>>

五：服务决定一切读后感

在市场中心学习风气的影响下，服务部于本月开展了一次全员学习活动，从推荐的五本书(分别为：《大雁精神》、《小就是大》、《服务意识》、《没有任何借口》、《成为企业最受欢迎的人》)中根据个人的定岗和结合服务部的工作特点，我挑选了一本《服务意识》，现就此谈谈一些自己的感受与心得。

“服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，所体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人，在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。”从中可看中，服务意识是无处不在，与我们的生活紧密相连在一块的，无论企业规模大孝行业好坏之分、工作职务高低等。我们经常会说强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量。但具体要怎么样做才能达到呢?

“在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。一个人的服务态度，决定他的成功与失败，也显示了他的优秀与平庸”。所以首先就是服务态度，服务态度的好坏直接影响你的服务质量的高低。作为市场中心服务部的一员，我深刻能感觉到服务态度的重要性。市场中心作为公司对外的窗口，直接面对客户，客户判断我们服务态度的好坏。

1、首先就是工作热情。因为工作性质的原因，电话又是联系服务部与客户最通常的办公设施，全国各地的客户很少看到我们的人，大部分都是通过电话了解我们，了解公司的。记得有几次我接听比较熟悉客户的电话时可能是在忙，声音有些急促或是开小差，马上对方就感觉到了，很关心的问我是不是今天有些不舒服什么的……，就是因为他们感觉到了工作热情不高，特别是对第一次或是很少联系我们的客户来说尤其显得重要，对于敏感的客户来说，可能会因为一次这样的通话改变他们的想法。

2、然后就是及时反溃对于客户提出的任何问题一定要及时记录，诸如能做到的、短期满足不了要求的、需要稍后解决的等等问题一定要及时反馈，并要及时跟踪，直到完成为止。这里讲的就是一个责任心的问题，事情很多是因为没有时间所以没做好，这不是理由，就是责任心不到位。销售是笼头，市场为客户服务，我们讲得是市场优先、效率优先这就需要公司其它部门的服务，各部门间应该是相互配合，相互服务的。这点我觉得做得很不够，也就是主动服务的意识不高。没有什么问题是解决不了的，要多动脑筋，多想办法才是。对工作、对家庭、对社会都需要责任心，责任心是可以培养的，多换位思考，多想想如果你是客户，你是领导，你是家人，你的这种态度会带来什么样的后果……把发生在别人的事都想象是发生在自己身上的话，那种设身处地的感觉肯定就是不一样的。

3、学习能力的提高。与人接触，一次简单的交谈就能感受到一个人综合素质的高低。这需要一个漫长的时间积累、培养的。在现实生活中大部分人由于家庭的影响在主动学习上花的时间很少，从而影响了学习能力的提高，这需要我们在平常的生活中多创造机会，多积累时间来学习。同时还是需要公司内部多开展学习的机会，通过被动的学习机会来提高员工的学习意识，每位员工应做到在业务学习中，狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的员工请教。从而达到提高开拓创新的能力。

……

一直以来，服务是我们公司的强项，很多经销商或客户就是因为我们的服务很到位而专心专意的与公司合作，保持着良好的长期合作关系。市场需要开拓，更大程度是是需要巩固的，靠的就是服务。“服务无小事”、“服务决定成败”——细节决定成败，小就是大。如果我们都能从小事......余下全文>>

六：以客户为中心+以奋斗者为本+下一个倒下的会不会是华为

《下一个倒下的会不会是华为》读后感

关于华为的创业史、发展史多年前就有听闻，之前看过零零星星有关华为的报道。记得2005年我在深圳一家民企金属制品有限公司工作一年，当时因业务往来关系我去过华为总部两次，与他们的销售部、生产部、品管部经理层接触洽谈业务，也去过部分生产作业流水线现场，交流中给我的第一印象是：管理层学历高、年轻、知识面广，也非常敬业；一线工人着装统一，现场井然有序、干净整洁；流水线上的操作工人一丝不苟。从上到下各项管理和工作非常标准化、程序化，对产品加工的点检、抽检、全检非常严格，对员工的招聘素质要求非常高，员工的感受是纪律非常严明，员工上班打卡、吃饭、上厕所、作业时交头接耳、交接班等都有严格要求。

读了田涛、吴春波关于华为的著作后，对华为的创业史、发展史、任正非的思想观念、华为的核心价植观有了一个全新的了解。就象众多企业家、学者对华为的评价“任正非管理思想的核心是自我批判与变革的坚持”。

华为的发展史就是一部危机管理史，华为的核心价值观是“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”。华为成功的核心因素是危机意识或者自我批判。华为的“道”就是核心价值观及其价值观体系。正因为华为长期坚持自我批判，坚持自己的核心价值观及其价值观管理体系，所以结论是：“下一个倒下的绝不会是华为”。

给我的启示：企业一定要打造一支高素质的管理团队和培养一支高素质的员工队伍，坚持自己的核心价值观，始终要有高度的危机意识，坚持以人为本，从严管理，不断寻找自身的差距和不足，摒弃骄傲自满思想，凡事做到慎终如始、与时俱进、革旧鼎新，企业才能立于不败之地。

七：《怎样客户才能满意》读后感

于其求文，不如学会写读后感，下面提供关于读后感的写作方法：