超市服务案例范文

一：超市服务案例范文

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二：超市服务案例范文

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三：超市散食服务案例范文

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四：超市服务小案例

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五：超市案例100个怎么办？

服务篇

1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？

应热心的将顾客带到所需商品的区域。

2、 顾客对商品性能不了解怎么办？

要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。

3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。

4、 顾客需要帮助怎么办？

无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。

5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？

立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。

6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？

应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。

7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？

您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。

8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？

立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。

9、 小孩与父母失散怎么办？

A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。

B、 广播找人。

10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？

当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。

11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？

做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。

12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？

向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。

14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？

迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

15、 发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？

一经发现，积极清离。

16、 对待不肯存包的顾客怎么办？

告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。

17、 顾客要使用超市办公电话怎么办？

告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用工话。

18、 当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？

要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）

19、 当顾客询问DM快讯时怎么办？

将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

20、 顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？

首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。

21、 顾客不爱护超市设备怎么办？

向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。

22、 被顾客辱骂或殴打怎么办？

当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。

23、 遇到不讲理的顾客怎么办？

A、 带领顾客到人少的地方。

B、 耐心地向顾客道歉解释。

C、 及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。

24、 ......余下全文>>

六：求一篇“服务打动，顾客感动”案例分析会演讲稿

各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。 那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。 企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。 谢谢大家！

七：超市日化服务案例

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八：关于超市店员案例分析

直接帮她折好包装，然后开票带她去收银台~

反应了：

1.部分顾客素质不佳，选定商品后随意抛弃

2.商品可替代性强，类似衣服该超市很鸡，或者性价比不高，类似商品该超市有更便宜的

九：关于超市（最好是武商量贩的）的案例？

武商量贩珞喻店满意度案例项目背景：武商量贩珞喻店自2004年12月28日开业以来，经营业绩不断攀升，但由于区域内老牌超市----中百仓储珞狮店在区域内的巨大影响，门店感受到了越来越大的经营压力。为了下一阶段门店更好的进行调整，需要深层次了解目前门店顾客的实际需求、消费者对门店的满意情况及门店与主要竞争对手各自的优劣互所在，以采取更有效的措施,争取更多的顾客，武商量贩决策层特委托我司实施有针对性的顾客满意度调研。在调查方法上，我们采取了定量问卷调查结合定性深访补充调查的模式，具体包括商圈问卷、入户问卷和入户深访等三种形式。 报告内容：一、门店商圈构成分析1、武商量贩珞喻店3公里商圈居民分布分析小区具体分布/小区人口/小区富裕程度/1、2、3公里商圈人数/123公里商圈人口比例 2、整体商圈分析门店辐射范围/门店顾客区域分布/核心商圈范围/竞争对手分流情况3、武商量贩珞喻店核心商圈分析核心商圈构成/核心商圈内竞争态势/核心商圈顾客构成武商量贩珞喻店非核心商圈分析4、非核心商圈顾客集中地/DM策略5、武商量贩珞喻店免费购物班车建议行车路线图 二、门店满意度分析1、满意度测评总体满意度测评/商品要素满意度测评/服务要素满意度测评/环境要素满意度测评2、满意度提高模型（门店诊断分析）武商量贩珞喻店满意度提高模型/中百仓储珞狮店满意度提高模型3、分区域满意度分析男装区满意度分析/女装区满意度分析/鞋区满意度分析/床上用品/针棉区满意度分析/家电区满意度分析/化妆品区满意度分析/生鲜区满意度分析/食品区满意度分析/洗化区满意度分析/家庭日用品区满意度分析/门店满意度综合分析 三、门店定位分析1、顾客定位顾客职业分析/顾客性别和年龄分布/学历/家庭收入状况分析/门店顾客定位综合分析 2、形象定位门店及竞争店品牌形象分析/门店形象定位综合分析3、商品档次消费者对门店商品档次的评价/各类商品品牌关注度测评/门店商品档次和商品品牌策略综合分析 4、商品种类选择消费者希望超市购买的商品/消费者对于照相器材和护肤用品的需求/门店商品组合分析5、门店服务项目选择门店服务满意度研究/门店服务项目建议 四、区域消费理念分析1、门店指标关注分析超市广告/超市布局/品种结构/店内照明/营业时间/交通便利/购物环境/服务态度/超市信誉/打折活动/商品质量/商品价格 很少买/没有买过2、区域市场选择分析各大竞争店分流情况分析 2、消费者各种商品的主要购买地点分析大型综合卖场/传统百货店/便民店/专卖店/专营店/菜场农贸市场 3、商品信息传播渠道分析传统渠道及现代渠道分析/4、消费者喜欢的促销方式5、交通方式及交通时间分析

十：亲情服务记住顾客从我做起：的案例

各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。 那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。 企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。 谢谢大家！