前台接听电话礼仪

一:请求前台的礼貌用语.和接听电话的用语..

1、电话接听技巧

①目的

通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时,应该遵循以下流程:

①使用以下语句:“您好,键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人,如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。”然后,试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答:“对不起,**先生电话正占线,您要等一下吗?”

如果对方回答“是”,请保留来电者的电话不挂段,但等到快一分钟时,你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线,您还要等侯吗?”如果回答“否”,你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:......余下全文>>

二:公司前台接待礼仪?

前台接待礼仪

1前台人员必须对客人讲普通话

2妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆

3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4电话在三声内接听,必须使用规范应答语

5接外线电话“您好,xxxx”

接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”

6当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助

7做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

8电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重鸡事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

三:前台接待的礼节礼貌

前台接待礼仪:

1、前台人员必须对客人讲普通话

2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4、电话钉三声内接听,必须使用规范应答语

5、接外线电话“您好,xxxx”

接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”

6、当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助

7、做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

8、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

四:前台接电话用语

前台问候客户及接电话用语 一.造访:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。(“请问有什么可以帮忙的吗?”)

①单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!欢迎来到通海科技公司。”号码暂停使用

②来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

③来者为三人以上,标准问候语则为:

“药品检验所各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

④对已知道客户或来访者姓名的,标准移动电话号码查询问候语如下:

“X先生好!”

“X小姐好!”

⑤对已是第二次或二次以上来公司的埂户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”

a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料(“请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

b)当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

二.电话:

1.听到铃响,至少在第固定号码归属地查询三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或“您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无英语接听电话常用语关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

③找人:先生(小姐),您找的XX先生(英语电话常用语小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)

④上海公交查询不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线);

4.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

附:

1.已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

2.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话:“有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话:“对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

3.如果来电者拨错了号码,标准回话:“对不起,您是不是打错了呢?这里是......余下全文>>

五:前台接待礼仪规范

楼主,你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点,望对你有帮助!

1前台人员必须对客人讲普通话

2妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆

3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》

4电话在三声内接听,必须使用规范应答语

5接外线电话“您好,xxxx”;接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”

6当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助

7做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

8电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

辛苦回答,望采纳!

六:办公室接电话礼仪

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2.电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服......余下全文>>

七:如何做好前台接待礼仪

接待工作本身就是一个“窗口”,外来人员可以通过这个“窗口”,直接感受公司的工作作风。

一、迎宾

当客人靠近的时候,接待人员一定要面带微笑,行 15度鞠躬礼,送上生动得体的问候语,比如“您好,请问有什么需要我服务的吗?”这样一下子就拉近了与客人的距离。如果外面在下雪,客人带着满身的积雪走进你所在的公司,你要立刻递给他一张纸巾,不要小看这张薄薄的纸,它会令客人倍感温馨。要学会根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与客人之间的距离,让客人产生宾至如归的感觉。

接待人员在回答客人的咨询时,眼睛一定要看着客人,这是尊重客人最基本的礼节。对于刚出校门或是社会经验不足的女性接待人员来说,如果看着客人的眼睛令你不自在,你可以看着客人的额头、脸或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和,要充满亲切的感觉,让客人感应到你的友好。在与客人交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围,这样才不会让客人跟你相处的时候感到浑身不自在。另外,接待人员在服务客人的时候,必须要与客人保持最适当的视线安全距离。

二、引导

接待人员应走在客人之前二三步,为了与客人的步伐保持一致,要时时注意后面。走到拐角处时,一定

得先停下来,转过头说“请向这边来”。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面。引导途中,接待人员切勿与客人高谈阔论。下楼时接待人员应走在前面,客人走在后面,而且让客人走在楼梯栏杆的一侧,接待人员应该靠近墙壁走。

三、乘电梯

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,按住电梯“开”钮,等客人进入后关闭电梯门。到达时,接待人员按住“开”钮,让客人先走出电梯。如若电梯专人控制,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对客人的礼貌。在电梯内接待人员切忌两眼直盯客人,可视与客人熟识程度与客人寒暄、交谈,以示友好。

四、开门

接待人员引导客人至会客厅,应先敲门、再开门。开门后,如果门是向外开的,用手按住门,让客人先进入;如果门往内开,自己先进入,按住门后再请客人进入。一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入后再关上门。无论房门为推开式还是拉开式,都必须将其完全敞开。开闭房门时,为了不让客人看到自己的背部,应以单手来进行。因为如果用双手来开,虽然乍看起来非常谦恭,可是这样会让客人看到自己的背部,反而是件失礼的事。

五、会客室接待

进入室内后——客人如有外套、

帽子、雨伞等物,接待人员可取过,挂、放于衣帽架或明显处,向客人说明:“XX先生,您的外套挂在这里。 ”应将来客引至上座入座,以示尊重和主人欢迎之意。一般来说,室内离门口越远的座位是上座。如果上司暂时还没到,客人和接待人员聊天,接待人员应注意不说本公司的长短及有保密性的事项,要聊一些轻松、无关紧要的话题。

六、奉茶

我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。在给客人送茶时,首先要检查茶具有无破损,有无污垢,并要洗干净,擦亮。杯内的茶水倒至八分满,不可倒满至杯口,免得溢出来喷洒到客人。茶水冷热也要控制好,千万别让客人烫到了。端送茶水,最好使用托盘,既雅观又卫生;托盘内放一块抹布更好,以备茶水溢出时擦拭;用手端茶,有杯柄的茶杯,可一手执杯柄,一手托在杯底,或一手执杯柄;端茶时,若茶杯没有杯柄,要注意的是不要握住茶杯,尽量减少手指和杯沿部分接触。敬茶的顺序有讲究。你可以按顺序由右往左逐个奉上,也可按下面的顺序依次将茶奉上:主要的宾客或年长者——其它的客人——上级领导——其他同事。...余下全文>>

八:前台文员接待客户的礼仪该怎样的?

这要看你从事的企业,外企礼仪就更多全面。 前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在09年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良储的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

九:前台接待的礼貌用语

一.造访:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”)

①单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!欢迎来到通海科技公司。”

②来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

③来者为三人以上,标准问候语则为:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

④对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

“X先生好!”

“X小姐好!”

⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”

a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料( “请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

b) 当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

二.电话:

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或 “您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话,询问转接与否。)

④不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要,不应长时间占线);

4.结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

附:

1. 已知相关的人员现在不在办公室时,标准回话:“对不起,XX先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时,不随便传话,更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话,标准回话: “对不起,XX先生外出了,您需要我转达什么信息吗?”

3. 如果来电者拨错了号码,标准回话: “对不起,您是不是打错了呢?这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码......余下全文>>

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