一：公共关系案例分析题~ 5分
1：客人想要的是票，售票台上站的什么人他不关心，只要票顺利买到什么都无所谓了:2：发火可能是因为他有急事，不想为这件事耽误时间，让我跑来跑去，为什么你不去跑，而且认为公关小姐工作不认真，或敷衍他。听到别人已经努力去办这件事，他说的话起作用了，证明小姐听进去了，所以才高兴了点。3：第二天来取票，发现小姐的把事情办好了，而且这么为他着想，并不是一味的惯例敷衍客人，看来对她起初是有点误解，买了包糖，是感谢，还夹杂着少许悔歉意。客人如是宽容的人，你实话实说也无妨。如是自私从不为别人着想的人，没有定到票，不管你说什么都没用，顾客就认为你惯例敷衍，没有尽职尽责。听你的形容，这位客人属于第二个，所以个人觉得他关键只要有票，什么都好说，没票，说什么都不好。属于个人观点，如你想到更好的，请告诉我，学习学习。
二：求公关案例分析答案
2004年5月，某地一个商场开业庆典，推出了一个策划项目：凡是手持百元人民币号码尾数为“88”的可当200元消费。结果顾客手持“中奖”人民币蜂拥而至，柜台被挤坏，还有人员受伤，主办商家只好提前宣布活动中止。这次活动招致顾客不满，还受到中国人民银行的警告，工商部门也上门来干预。
⒈以上案例策划失败，错在哪些地方？
⒉为什么会造成如此局面？
⒊假如让你来策划这家商场的开业庆典，说说你的策划思路。
参考答案：
商场开业庆典活动策划，要有一个好的主题。因为主题是整个策划的灵魂。主题是对活动内容的高度概括，是策划所要达到具体目的的主要理念，是统领整个活动、连接各个项目、各个步骤的纽带。专题活动要为广大公众接受，就必须选好主题。以上案例策划失败，是因为主题确立不正确。商家为了吸引顾客，随意将人民币涨价，这必将会造成社会秩序、市场竞争秩序的混乱，这是违法行为。
此类活动在创意方面可以采用多种形式，有的商家以保护环境为主题，比如开展种树活动、收购废旧电池、环境保护征文等。保护环境是人们十分关注的问题，必然会得到人们的积极响应。通过这种活动既宣传了保护环境的重要性，又扩大了企业的知名度和美誉度。
2004年4供，福州麦当劳公司与福州环保局合作发起了保护环境活动，规定自4月22日——5月31日，顾客可在该市任何一家麦当劳餐厅用10节废旧电池兑换一杯可乐；用20节废旧电池则可另加一个圆筒冰淇淋。该公司主管还在电视报道中表示，保护环境事关子孙后代，是全社会的大事，麦当劳愿为马前卒。
⒈上述活动创意方面有什幺值得学习的地方？
⒉谈谈这次活动的主题有什么特点？
⒊请你预测一下这次活动会产生什么效果？
参考答案：
福州麦当劳公司与福州环保局合作发起的用废旧电池兑换可乐或圆筒冰淇淋活动，这种创意的主题定位非常正确而有意义。从保护环境这一角度入手，参与活动的大多数是青少年，这些青少年又是潜在的客户，这对于树立麦当劳公司的企业形象具有深远的影响。在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖，有助于增强企业的凝聚力和吸引力，有助于获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助，有助于企业在竞争中赢得优势。
三：关于公共关系学的案例分析题该怎么答啊？
关于公共关系学的案例分析题该怎么答：首先是案例选择,最好是自己亲身经历过的人际交往案例,这样说起来会比较有底气些.如果实在不行,最好是找一些经典的,问题描述清楚的案例.
其次,分析环节要先把案例中遇到的实质性问题描述清楚,然后以自己的思考和所学对问题进行分析并提出解决的方案.
最后,分析完毕之后要在解决特定问题的基础之上提出更一般化的观点和看法.
四：公共关系案例分析
（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣，吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。
五：公共关系学案例分析
我们是服务者、因为有顾客的亲赖才使服务者有了工作的价值与利益、在顾客支付所需的报酬后哗服务者就要尽心的为顾客服务、尽管过程中酬不抵开销、但也不是顾客的事了、就算错了、也不是顾客的错、如果他错了、那么是不是选择这个企业也是错呢?
六：悬赏100！！！！！急急急！！！ 公共关系学-4 案例分析
这就是典型的危机公关，危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
危机发生后，公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指"三诚"，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这"三诚"，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则(SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则(SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
材料中的母亲很好地进行了危机公关，因为她勇于承担责任，能够真诚沟通，而且行动迅速，有效解决了问题，并很好地教育了孩子，化害为利。
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