一：淘宝客服绩效考核的标准有哪些
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、售前客服：
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
退款率占5%
二、售后客服：
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%
二：天猫和京东客服怎么进行绩效考核
差介太多了，说不定是高仿的
三：淘宝客服工资怎么算，绩效考核怎么考
一般有专门的企业行政人事分管这个，以及运营主管。不过你也可以访问10oa官网体验一下，
四：淘宝的赤兔名品 客服绩效管理系统 怎么判定业绩算客服的呢
赤兔名品有三个判定规则：
第一：下单判定规则，下单判定字面理解，在哪个客服那里下订单的算哪个客服的；
第二：付款判定规则，付款判定字面理解，在哪个客丹那里付款的算哪个客服的；
第三：下单优先判定规则
下单优先判定规则是用户体验最好的规则，要去赤兔后台进行设置。
就是以下单客服为优先，如果是客户静默下单的，在客服那里付款了，就算付款那个客服的。
大概意思就是这样的，希望对您有帮助。书本不在身边，只能这样大白话的打字给亲了，希望对您有所帮助。全手工打字，无复制粘贴，请给高分哦，呵呵，谢谢.
很不错哦，
爆款实操店铺运营——电商知识人
五：天猫客服转正之后,一般考核是什么
天猫客服转正后考核标准（各项KPI指标）。
1、询单转化率，即最终付款人数/咨询客户数量
2、支付率，即支付完成笔数/拍下宝贝数量
3、落实客单价，客服登记客户买单价格
4、首次响应时间
5、平均响应时间
6、售后处理
7、日常管理工作
六：开淘宝店的，如何进行客服管理啊，尤其是客服绩效！
感觉客服绩效还是要根据准确的数据说话，不然很影响客服的积极性。用
管家婆云ERP,进行客服绩效管理吧，这个非常精确，接待统计非常详细，可以自定义客服考核方案的，还可以用来核算绩效工资，感觉挺方便的。
七：淘宝客服怎样管理，绩效考核怎样制定呢 5分
您好！我的建议如下：
1、管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核；
2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书；
3、关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至客服人员；重要的是明确公司的目标，及对客服的具体要求（最好做到量化：比如客户满意度达到80%；新增客户数20等）；
4、考核具体的指标的选择非常重要，如果您想提升其执行力及团队意识等，可考虑增加其相关指标的权重；
5、如想增加团队的意思，就可以在考核指标中增加团队业绩指标，或团队内部互评指标；
6、如想增强执行力，可增加目标达成率、计划达成率或直接考核执行力指标。
总之，要想好的进行管理，重要的是先明确定义优秀的表现，选定重要的考核指标，可定量进行考核。
以上为我的建议，祝工作顺利！
注：更多绩效管理建议，可到我的回答记录中参阅！
八：天猫售后综合考核指标有哪些 三项的考核比例是多少
九：评估淘宝客服优秀的几点？
网店所有员工中的工作最难衡量的恐怕就是客服了。因为这个是隐形的，无法衡量。如何对客服的工作进行考核呢？很多掌柜表示无从下手。网店网小编在此为你提供点意见。
店铺越做越大，需要招越来越多的客服，是不是对给客服发多少工资感到无错，对客服工作能力无从了解？店铺流量很大，业绩却一般，客服转化率太低怎么办？
因为本人的工作是研究分析客服绩效考核这块，同时直面众多大卖家的掌柜或者店铺运营，每天都会与不少的掌柜或运营探讨客服绩效考核相关问题，在这方面算是有不少经验心得，在这里和大家分享一下。
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。不少店铺做到3皇冠，4皇冠，乃至更高，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，而因为客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。
如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。做的好的客服会认为别人做不好却一样的待遇，心里不平衡；做的不好的客服会认为怎么样都有跟别人一样的待遇，会无压力。这就会形成一个恶性循环，店铺发展及公司发展情况，可想而知。
相信有竞争，才会有压力；有激励，才会有动力。
管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。何为公平，不是大锅饭一视同仁，而是，客服做的好或者不好，该给怎样的待遇就给怎样的待遇，数据佐证，客服无怨言，只会有目标。
本人总结的客服绩效考核最重要的6项指标：
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
5、旺旺回复率；
6、响应时间。
当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
这里我会为大家逐个分析下：
营业额好理解，即通过客服落实的付款金额。
成功率也好理解，即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。
客单价的概念，这里重点介绍一下。客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。通过各项数据佐证，静默下单（即不通过客服落实顾客自助拍下）的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。
协助跟进人数这项，是一个需要特别解释的概念。先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。秉承公平原则，谁落实算谁的绩效，，而其他客服，便计入协助服务，不影响他们的转化率统计。顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。
旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些......余下全文>>
十：淘宝客服处理售后会计入转化率的考核吗
不是完全绝对的，看公司规定的绩效考核制度了，不同的公司可能不同。我们公司是不计入的
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