一：质量方针和质量目标的含义是什么？两者的关系是什么
质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准发布；质量目标是在质量方面所追求的目的，追求的含义是通过努力可以达到的，不是轻松可以实现的。如“精心设计”是宗旨和方向，要做到“精心设计”，在应用新工艺、新材料方面要做些什么，这是目标；再举生活上的例子，“改善生活”是方向，相当于方针，为“改善生活”今年买栋房、买一辆汽车就是需要努力要达到的目的，是目标。 另外，ISO9001标准对质量方针没有提出可测量要求，但对质量目标提出了可测量要求，质量目标不可测量，就不符合标准要求。 分开来说： （一） 制定质量方针的要求 在ISO 9001：2008标准5．3条中已作出了明确的规定，最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 上述a)～c)条是对质量方针内容的要求，d)～e)条是对质量方针在实施中的要求。从a)～c)条可以看出，制定质量方针应紧紧围绕“一个适应、一个框架、两个承诺”的要求。 “一个适应”，要与组织的宗旨相适应，质量方针是组织总方针的组成部分，要适应总方针的要求。组织的生存和发展依存于顾客，所以质量方针体现本组织在管理和发展本组织产品上的指导思想，如何实现提供顾客要求的产品，达到增强顾客满意的目的。 “一个框架”；质量方针提出了组织的质量宗旨和方向，它是制定质量目标的依据，质量方针是通过制定和实施质量目标来实现的，质量方针和质量目标具有紧密的联系，方针是总的原则和方向，而目标则是对质量方针的展开，实现方针的具体指标和要求，所以质量方针必须为制定和评审质量目标提供框架，使质量目标的制定具有明确的要求。 “两个承诺”，一是质量方针应具有满足要求的承诺，这种要求来自于顾客要求、与产品有关的法律、法规的要求，来自隐含的或组织自身对产品的要求，这种要求最突出的是提供满足顾客要求产品的承诺。二是质量方针应具有持续改进质量管理体系有效性的承诺，因为顾客要求是不断变化的，产品实现是不断发展的，只有不断的持续改进提高其体系的有效性才会更好的服务于顾客，超越顾客的期望，所以质量方针中应具有对质量管理体系有效性持续改进的内容，体现持续改进的承诺，其目的就是要达到不断增强顾客的满意。 从上述要求说明，质量方针必须联系本组织的实际，方针要具体化，防止口号式、广告式，要有具体实质性的内容和含意，作为质量方针文字应严谨、准确、简炼、易于理解，真正起到一个组织质量管理体系的推动力，质量管理工作的“座佑铭”。由于不同的组织经营宗旨不同，产品不同，服务的对象不同，规模不同，员工素质不同，目标框架和承诺的内容不同，所以应具有不同的质量方针。 (二) 制定质量目标的要求 1、在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容 ISO 9001标准强化了对质量目标的管理，要求应在质量管理体系中建立一套质量目标系统，即组织应建立总的质量目标，再进行展开建立各部门质量目标和各层次质量目标（如决策层、管理层、执行层）)，其目的是为了有效的实现质量方针确保体系运行的有效性。同时还要求包括满足产品要求所需的内容，即应建立产品相应的质量目标，因为这是顾客真正所关心的内容，也正是质量方针在产品上的具体体现。当然如何形成目标系统，是否需要同时建立部门和作业层次质量目标，究竟在哪些层次要建立目标，由不同组织的实际情况和......余下全文>>
二：中国石化的质量方针和质量目标是什么？
2010年8月中国石化集团公司发布了“质量永远领先一步”的质量方针、“质优量足、客户满意”的质量目标。并切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，以油品数质量管理为切入点，进一步落实责任，细化措施，全面排查数质量风险，确保销售油品质优量足。
三：创维电视的质量方针和质量目标是什么
由组织的最高管理者正式宗旨的组织的整体素质和方向释放。
质量方针是企业的一般原则的一个组成部分，是对指导思想和承诺的质量业务经理。企业高层管理人员应确定质量方针和记录。不同的企业可能有不同的品质，但他们必须有一个明确的诉求。 “求生存，产品开发的质量”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界先进水平，在同行业或”那么那么一些质量（服务业务称为服务宗旨），非常适合于企业的对外宣传，因为它是一个高度概括企业的质量，并具有很强的吸引力。然而，在企业活动的内部指引，这样的描述，总结实在是太一般了，因此必须明确，具体。基本要求
质量应包括组织目标和客户的期望和供应方面的需求，同时也为各方行为准则的质量。
注1：总的原则通常与组织的质量方针是一致，并规定了质量目标的发展架构。
注2：本标准中提出的质量管理原则，可作为基础制定的质量方针。
[企业质量方针的具体内容]
一般包括以下几个方面：
（1）产品设计的质量。要实现确定企业的产品质量水平，产品即设计品质，不同的企业可能有不同的品质：
①跃居领先的设计质量，在国际市场上的竞争力，产品在一段时间内，您可以在销售中高昂的价格（竞争性的价格），使企业获得超额利润）;
②产品具有高可靠性，在国内市场的竞争力，同样的竞争对手的价格，以及完善的服务，使销售额超出竞争对手的质量;
③产品保持一定的质量水平，显著降低了制造成本，适当降低销售价格，以薄利多销;在一般的产品质量，但其他各种功能既
④水平，可一机，以满足用户的要求。每个企业必须根据市场需求和人才，技术，资源，环境，生产能力等条件的企业质量方针，以确定设计原则应采取的质量。
（2）与供应商的关系。与供应商以法规的形式合作，例如，以确定交货和验收的方法，向长期合作的供应商提供技术和物质援助，以帮助供应商进行质量保证活动，进行定期的能力它的质量保证和评估调查。比索（3）关于质量活动的要求。质量要求一般的商业活动有：
①应当进行预防，服务用户的原则的各个方面;
②技术部门必须提供的临界质量，解决质量控制部门，提高产品质量的方案和具体措施;
③建立制定和实施质量目标，质量策划要求质量保证机构，其职能;
④各部门的质量职能应提交书面工作程序和做法的承诺; ⑤协调各项质量活动; ⑥定期检查完成各种技术组织实施的情况。
（4）上的服务。确定销售和客户服务，如企业管理办法的一般规则，接受订单，销售，技术服务要求，“三包”和“三包”等方面的产品。日（5）制造质量，成本和质量检验的要求。
①规定，提高合格率，或降低请求的拒绝率;
②成本分析和质量控制要求;
③程序和权限，以确定是否适合;
④制造成本和价格和利润提高计算等电平。日（六）其他。如质量管理教育和培训有关。
四：质量方针与质量目标的制定过程有哪些
质量方针的制定包括：
具体内容及释义（通常用几句话概括,为了满足标准要求,通常按标准要求对其进行解释）
质量目标的制定:
公司目标及按各部门职责对其进行分解,并规定目标完成情况的测量方法和按测量方法进行统计分析.
举例：质量方针
压实管理基础 推动质量改进
追求诚信卓越 增强顾客满意
释义：管理的基础不仅仅只是一套完善有效的文件,更体现在最高管理者领导、激励下,全员主动参与,使各个过程相互关联、并得到有效控制的组织体系；公司将根据顾客的需求、市场的变化及法律法规要求,不断完善、更新产品与服务,以诚信赢得市场,取得卓越的业绩,增强顾客满意.
质量目标
1．主导产品U值较上年度下降5-10%；
2．每年至少开发一个新产品,完善一个新产品；
3．用户满意度达到90%；
4．确保整机产品上级抽查合格.
部门目标举例：
部门：人力资源部
质量目标：
1、年度培训计划完成率大于90%
2、特种作业人员培训、复训率达到100%,特殊作业人员和重要岗位人员持证上岗率100%.
还应包括：措施、 测量频次 、 测算方法.
五：质量方针和质量目标有哪些不同？
质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准发布；质量目标是在质量方面所追求的目的，追求的含义是通过努力可以达到的，不是轻松可以实现的。如“精心设计”是宗旨和方向，要做到“精心设计”，在应用新工艺、新材料方面要做些什么，这是目标；再举生活上的例子，“改善生活”是方向，相当于方针，为“改善生活”今年买栋房、买一辆汽车就是需要努力要达到的目的，是目标。
另外，ISO9001标准对质量方针没有提出可测量要求，但对质量目标提出了可测量要求，质量目标不可测量，就不符合标准要求。
分开来说：
（一） 制定质量方针的要求
在ISO 9001：2008标准5．3条中已作出了明确的规定，最高管理者应确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
上述a)～c)条是对质量方针内容的要求，d)～e)条是对质量方针在实施中的要求。从a)～c)条可以看出，制定质量方针应紧紧围绕“一个适应、一个框架、两个承诺”的要求。
“一个适应”，要与组织的宗旨相适应，质量方针是组织总方针的组成部分，要适应总方针的要求。组织的生存和发展依存于顾客，所以质量方针体现本组织在管理和发展本组织产品上的指导思想，如何实现提供顾客要求的产品，达到增强顾客满意的目的。
“一个框架”；质量方针提出了组织的质量宗旨和方向，它是制定质量目标的依据，质量方针是通过制定和实施质量目标来实现的，质量方针和质量目标具有紧密的联系，方针是总的原则和方向，而目标则是对质量方针的展开，实现方针的具体指标和要求，所以质量方针必须为制定和评审质量目标提供框架，使质量目标的制定具有明确的要求。
“两个承诺”，一是质量方针应具有满足要求的承诺，这种要求来自于顾客要求、与产品有关的法律、法规的要求，来自隐含的或组织自身对产品的要求，这种要求最突出的是提供满足顾客要求产品的承诺。二是质量方针应具有持续改进质量管理体系有效性的承诺，因为顾客要求是不断变化的，产品实现是不断发展的，只有不断的持续改进提高其体系的有效性才会更好的服务于顾客，超越顾客的期望，所以质量方针中应具有对质量管理体系有效性持续改进的内容，体现持续改进的承诺，其目的就是要达到不断增强顾客的满意。
从上述要求说明，质量方针必须联系本组织的实际，方针要具体化，防止口号式、广告式，要有具体实质性的内容和含意，作为质量方针文字应严谨、准确、简炼、易于理解，真正起到一个组织质量管理体系的推动力，质量管理工作的“座佑铭”。由于不同的组织经营宗旨不同，产品不同，服务的对象不同，规模不同，员工素质不同，目标框架和承诺的内容不同，所以应具有不同的质量方针。
(二) 制定质量目标的要求
1、在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容
ISO 9001标准强化了对质量目标的管理，要求应在质量管理体系中建立一套质量目标系统，即组织应建立总的质量目标，再进行展开建立各部门质量目标和各层次质量目标（如决策层、管理层、执行层）)，其目的是为了有效的实现质量方针确保体系运行的穿效性。同时还要求包括满足产品要求所需的内容，即应建立产品相应的质量目标，因为这是顾客真正所关心的内容，也正是质量方针在产品上的具体体现。当然如何形成目标系统，是否需要同时建立部门和作业层次质量目标，究竟在哪些层次要建立目标，由不同组织的实际情况和......余下全文>>
六：KFC企业的质量方针和质量目标分别是什么
质量方针：一是原材料质量关。从质量、技术、财务、可靠性、沟通五个方面对供应商进行星级评估并实行末位淘汰，坚持进货索证，从源头上控制产品质量。
二是工艺规格关。所有产品均有规范和数字化的操作生产程序。
三是产品保质期.如炸鸡出锅后1.5小时内销不出去，就必须废弃；汉堡的保质期为15分钟；炸薯条的保质期只有7分钟。
质量目标：
不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。
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