一：客户服务部岗位职责及考核制度
一、主管
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
二：客服专员的工作职责是什么
接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务。
三：客服部的主要职责是什么
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、
爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成......余下全文>>
四：客户服务与管理部门的岗位职责有哪些
第一节 服务质量管理知识 一、服务质量管理的含义 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。
一般来讲，客户通常从移动通信网络技术服务和客户服务两个方面来
五：电器公司的客户服务部职责
一、主管 1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10．完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1．对主管负责，协助主管处理各项工作。 2．主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1． 对主管负责，分管总台的日常工作。 2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3． 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6． 负责为顾客提供开发票的服务。 7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
六：保险公司客服部的岗位职责是什么？ 5分
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导；
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好；
七：售后客服的工作职责
工作职责：
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求:
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
八：服务保障部的介绍，职责，下设部门
领导分工 1、 总经理兼党委书记 职责： 1) 主持公司全面经营管理工作； 2) 主持公司党委工作； 3) 负责公司的财务管理工作； 4) 负责公司人力资源管理工作； 5) 负责工程建设的管理工作。 分管部门： 1) 财务部； 2) 人力资源部。 2、 党委副书记 职责： 1) 协助书记做好党支部日常管理工作； 2) 负责公司纪检监察工作； 3) 负责公司共青团工作； 4) 负责公司工会工作； 5) 负责企业文化建设工作； 6) 负责公司的行政和后勤管理； 7) 负责公司档案管理； 8) 负责公司武保及综合治理工作； 9) 完成总经理交办的其它工作。 分管部门： 综合管理部 3、 （经营）副总经理 职责： 1) 负责公司的制度建设和标准化管理工作； 2) 负责公司的战略规划及经营计划的制定与落实，并负责公司的全面预算管理； 3) 负责公司对标管理工作； 4) 负责公司的招投标及合同管理等商务管理工作； 5) 负责公司的采购管理工作； 6) 负责公司的信息化工作； 7) 协助总经理抓好公司财务管理工作； 8) 协助总经理抓好公司人力资源管理工作； 9) 完成总经理交办的其它工作。 分管部门： 1) 计划经营部； 2) 信息中心。 4、 （技术）副总经理 职责： 1) 负责公司的技术及设备管理； 2) 负责公司质量、安全及环保管理； 3) 负责公司的节能管理； 4) 负责公司基建项目管理； 5) 协助总经理抓好工程建设管理工作； 6) 完成总经理交办的其它工作。 分管部门： 1) 合同计划管理部； 2) 工程部； 3) 设备管理部； 4) 技术安全部。 5、 总经理助理 职责： 1) 负责公司生产业务的市场拓展工作； 2) 负责公司的生产管理工作； 3) 负责公司与生产相关商务及货运管理工作。 4) 完成总经理交办的其它工作。 分管部门： 1) 生产业务部； 2) 卸车部； 3) 装船部； 4) 生产保障部。 部门职能 部门名称：财务部 直接上级：总经理 下辖岗位：经理、主管会计、会计、出纳 部门本职：负责公司的财务管理工作。 主要职能： 一、 根据国家及其相关部门颁布的财务会计法规政策，拟定公司会计政策及财务管理制度 二、 财务管理 1、 财务预算的编制，预算执行中的财务审核； 2、 资金合理安排，资金成本控制； 3、 定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据； 4、 各种成本费用的核算归集分析； 5、 定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报； 6、 有计划地筹措资金，开辟资金来源； 7、 参与制定或审查重要经济合同、协议及其它经济文件。 三、 会计 1、 针对经济事项所对应的原始凭证的合规性、完整性进行审核； 2、 根据会计准则准确填制记账凭证； 3、 审核记账凭证，严格按照会计内部控制程序进行记账、对帐、结账； 4、 编制会计报表； 5、 各种应收、应付款项的清理； 6、 编制银行调节表； 7、 工资奖金的核算、发放； 8、 企业年金、住房公积金的财务会计管理。 四、 资产管理 1、 办理资产报废审批工作； 2、 负责财产（车辆除外）保险的索赔； 3、 组织进......余下全文>>
九：客服部工作职责有哪些呢 5分
为客户咨询，引导，处理投诉！
十：客户服务部主管岗位职责？
客户服务福是公司联系客户的纽带，维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求。
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