一：员工规范仪容仪表
行为举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、
掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，
不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱
胸。
4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上
司或客户要礼让，不能抢行；
第四章 语言规范
第十三条：言谈举止
1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，
不要随意打断别人谈话。
2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没
听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。 第十四条：规范用语
5
1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。 2、见面语：请进，请坐，请用茶等。 3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。
4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。 11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。 12、商量语：您看这样好不好？等。
13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 第十五条：表情
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，给人以真诚感； 4、要觉着稳重，给人以镇定感；
5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感； 第十五条：电话礼仪 1、 接听电话：
（1） 所有来电，务必在三响之内接听；
（2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要
过低，以免对方听不清楚；
（3） 接电话首问语“您好，帝维数码公司”；
（4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” （5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；
如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；
（6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要
我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。
（7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；
用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
6
（8） 接听错......余下全文>>
二：如何有效提升员工仪容仪表，礼节礼貌服务规范
可以开展培训活动
去礼仪公司找专家来
针对公司员工
以及公司现状和面貌
给员工进行训练
三：怎样加强员工仪容仪表队伍建设
第一、领导先行。榜样的力量。
第二、做几次礼仪培训。
第三、找一个反面的员工，杀鸡儆猴。
第四、经常性的举行集体性娱乐活动，把男性和女性有意识的分组搭配。
四：员工上班时仪容仪表，礼节礼貌有哪些要求
一、请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。你可能有这样的经验：当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
二、站姿
俗话说“站如松”。正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。
三、坐姿
“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。
四、行走
“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否则同事还以为有火灾了。
五、蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
六、有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌
五：超市对员工仪容仪表的基本要求
第一节：着装
第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。
第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。
第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸前，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。
第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。
第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。
第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。
第二节 仪容
第一条：注意讲究个人卫生。
第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。
第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。
第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。
第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。
第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第三节 言谈
第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。
第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控制在能使对方听清即可。
第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
第五条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
第六条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能不等顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。
第四节 举止
第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。
第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。
第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜，身体不......余下全文>>
六：如何抓好员工的仪容仪表、礼节礼貌及工作纪律?
制订标准，思想教育，强化督导
七：仪容仪表包含哪些方面
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
参考资料：baike.baidu.com/view/1258605.htm
八：关于工厂员工整理仪容仪表的通知
个人仪容仪表1.1员工需保持身体清洁，时常梳理及保持头发整洁。男员工以发长不过耳及领封上一寸为标准，并必须时常理发。过肩长发女员工应将头发用深色头饰卷扎起（部分员工应按部门内之要求），见客女员工严禁使用有色指甲油。1.2女员工保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹，饰物配戴只限于结婚信物。1.3穿戴整洁大方。1.4鞋履必须时常保持整洁、光亮。1.5男员工应每天剃胡功，避免使用浓烈古龙水、须后水、头油等。经常修剪指甲，并保持清洁。1.6女员工应注意当班时，避免使用浓烈香水，当班时应穿着肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋。2. 个人礼节礼貌2.1待人礼貌，说话和蔼可亲，态度大方得体。2.2与人交谈，注意聆听，并保持目光交流。2.3平等对待和尊重所有人，不因其种族、宗教等受到歧视。2.4乐于助人。2.5上班时间，不可高声谈话，拍手或打响手指。2.6不可粗言秽语。2.7不可在当班时间与同事争吵。2.8在服务地点尽量避免整理头发或触及自己的面孔、鼻或耳。2.9常保持身体挺直，不要依傍墙壁或家俬。2.9.1在执行服务性任务时，切勿坐着与客人谈话。2.9.2永远不对客人说“不能”或“不知道”。2.9.3注意保持公司环境清洁，自觉维护公共卫生。3. 个人卫生3.1每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。3.2如有需要应每天使用体香露。3.3早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。3.4习惯常洗手。
九：如何培训酒店员工的仪容仪表
酒店服务礼仪培训大纲
第一篇：酒店礼仪的课程导入
一、礼仪与酒店礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、酒店礼仪基本原理
3、东西方礼仪的差异
4、语言与非语言信息的沟通
5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节
6、酒店的服务人员需要重新认识自我
二、酒店礼仪概述
1、为何学礼仪？
服务人员的形象传达的信息及作用
2、如何学礼仪？
酒店礼仪的主要内容、特点、原则
三、酒店客人是什么样的人？
1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？
2、学员回答：
（1）“客人是上帝!”
（2）“客人是朋友!”
（3）“客人是老师!”
（4）“客人是衣食父母!”
3、钱老师答：客人就是客人。
4、客人对酒店礼仪服务的要求
分享：有“礼”走遍天下
讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？
第二篇：服务人员的形象礼仪培训
一、服务人员的仪容礼仪
1、服务人员仪容仪表规范
2、塑造良好的第一印象
（1）第一印象=首轮效应
（2）7秒决定对方对你的第一印象
3、自信是服务人员形象的开始
4、为什么服务人员看上去美丽？
（1）服装：制服的规范穿着
（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）
5、酒店的化妆礼仪
（1）服务人员化妆的规范
（2）服务人员发式的规范
（3）服务人员其它仪容规范
二、服务人员的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、服饰管理
服饰写满社会符号
8、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
9、细节管理
细节体现品味
三、服务人员的形象礼仪要求
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对手臂的要求
4、对腿部的要求
5、对化妆的要求
6、对着装的要求
第三篇：酒店微笑服务礼仪培训
一、酒店微笑礼仪服务概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
二、酒店微笑服务礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是服务人员的第一项工作
4、服务人员的微笑练习
三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、酒店微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、酒店微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、酒店微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
4、酒店微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C、做......余下全文>>
十：如何培养高雅的仪容仪表
个人礼仪培养之高度重视
校园文明礼仪是社会德育的一面镜子，个人的文明礼仪水准在一定程度上影响着社会的持续发展。为此，在社会常规管理工作中，我校格外重视对个人的文明礼仪引导和教育，采取多种形式，利用各种途径让个人懂得文明礼仪不仅是个人素质的展现，更是对别人的尊重，是和谐氛围和个人发展的需要。常规工作中我们教育个人不仅要 “知书”，更要“懂礼”、“重礼”;要养成良好的礼仪行为习惯，提高自身的综合素质，学会求知、学会做人，适应社会发展，适应未来需要;要做意志坚强、品行高尚的人;要做心胸宽广、豁达大气的人，争做“教师们崇拜的个人”，把自己锻造成“现代绅士”和“当代淑女”。个人明白了文明礼仪的重要性，自然会乐于接受并在学习、生活中得到应有的重视。
个人礼仪培养之学习榜样
围绕社会德育工作要点和局下发的《关于在全县中小个人中广泛开展礼仪教育的通知》的要求，我们让个人知道中个人要懂得的礼仪。主要有：升旗礼仪、集体活动礼仪、课堂礼仪、尊师礼仪、仪表行为礼仪、语言礼仪、社会交往礼仪、家庭生活礼仪、用餐礼仪、待人礼仪。为了让个人有更深入的了解并养成习惯，在“让个人知礼”过程中，我们开展了系列活动：
1.教师的示范作用。“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”教师的文明礼仪素养对个人影响极大，校园文明应先从教师做起。我们向全体教师提出“讲文明礼仪从我做起”的倡议，要求教师以高尚的师德、文明高雅的言谈举止、得体的着装仪态去教育个人，真正起到“为人师表”的作用。例如：我校张老师看到校内垃圾桶周围散落垃圾的时候，没有叫来值日个人责令清扫，而是自己拿来笤帚、簸箕把垃圾清扫干净。她的这一做法得到了个人的认可和尊重，从那以后，再也没人乱倒垃圾了。
2.标准服饰发型上墙。我校对个人在校期间的发型服饰有统一要求和规定，为达成一致，我们将符合社会要求的标准发型和服装整洁的个人照张贴上墙，对个人起到示范作用。
3.收看光盘讲座。我校每天利用晚饭后的25分钟时间给个人播放电视讲座、专题风光片或百家讲坛等节目。目的是使个人开阔视野、增长知识、提高文化品位和人文素养。每个学期我们都要组织个人观看金正昆教授的“谈现代礼仪”，我们同时组织教师集体观看“教师礼仪”光盘，并将光盘挂在校园网上，让老师们随时可以学习。为配合文明礼仪教育，本学期我们精心挑选了翟鸿燊的“高品质沟通”
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