接待工作计划

一:接待员工作计划与工作思路怎么写

写你这个月都做了些什么,除了日常工作以外,你觉得还有那些可以改善的地方,这个月有无发生异常问题,你怎么处理的。

打字不易,如满意,望采纳。

二:问题三请你拟定一份接待工作计划

接待计划的主要内容包括:

1.接待方针,即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待,即陪同人员与客人职务、级别大体一样,大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待,即陪同人员比客人职务要高,适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待,即陪同人员比客人职务要低,主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全,尤其是接待活动的重要内容不可疏漏,比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑,上一项活动与下一项活动之间既不能冲突,又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

三:作为总经理秘书,你将陪同参与接待法国客商,请制订一份接待工作计划。

制定接待计划的工作程序

一、了解掌握背景资料

1、了解来访目的。

2、了解来访者的基本情况。(如:所在单位全称、业务范围、发展态势、来访人数、宗教信仰等)

二、草拟接待计划

1、主要陪同人员。(决定接待规格的主要因素)

2、主要工作人员。(涉及接待小组成员)

3、住宿地点、标准、房间数量。(根据来访人员的职务、数量、性别等情况提前预定)

4、宴请地点、标准、人数。(根据接待规格、来访人员的特称)

5、会见,会谈地点、参与人员。(单位内会谈还是在外租借场地会谈)

6、参观游览地点、陪同人员。(接待方陪同来访人员参观游览本地的风景名胜,以尽地主之谊)

三、与本单位相关部门沟通情况

来访人员的接待工作不仅是秘书及其领导的工作,还会涉及其他一系列部门和人员。(如:车辆服务部门、提供餐饮服务部门等)秘书要事先与接待计划涉及的本单位部门沟通,商定接待的时间、内容、地点、人员等事项

四、与来访者沟通情况

日程安排初步确定后,秘书要将接待计划报给来访一方,征询意见,看是否还有需要修改的地方。(对方提出修改意见,一般要尊重并尽量照办。如果对方的要求难以办到,要如实向对方解释清楚)

五、报请领导审批

接待计划是由秘书草拟的,但是否遵照执行规一定要经过领导审定批准,接待计划一经双方认可并经领导批准,一般不再改动。

四:公司前台接待工作计划怎么写

计划书,无外乎几种呗,根据你任务的特点,主要以服务介绍为主,你应该算是管理层次的吧?要不也不会让你写计划。抓住怎样提高服务质量,前台接待是一个公司的面子工作,直接可以体现一个公司的涵养,素质等等,第一印象就是你们,再一个就口才,接待怎不能话说的都没水平吧,那太失败了,顾客说不定就直接跑了,接待顾客你们是第一步。先牵引一下,前面说些大话套话,第一,从如何提高服务水平,第二,就强化员工语言表达能力阐述一下,或者说是加强提高语言组织能力。第三,就言行规范,一个公司必须不管大小,必须要正规规范。

五:写一份客户接待计划

一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想

二、接待原则

三、接待的步骤及措施

(一)、接待步骤

1、确定迎候人员2、礼品准备

3、接待方式的确定

(二)、接待措施

(三)、突发事件的处理

六:接待工作流程

以下大纲提供给你参考 接待接待工作流程计划大纲:一、 写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想二、 接待原则三、 迎接与接待的步骤及注意事项 四、 接待的方式 1. 确定迎接人员、接待人员的人数 2. 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练 3. 礼品准备 4. 迎接交通工具五、 公司参观动线安排六、 出访行程七、 住宿安排八、 突发事件的处理九、 其它事项 接待礼仪注意事项 一、握手 1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。 握手时间:约5秒,在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 2. 男士不可以主动和女士握手,要等女士先手出来,男士才可以和女士握手 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总,你好,这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么样?" 三、接待礼仪 1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 大概是以上这些,其它请依你的实际需要做安排书写即可。

七:如何做好接待工作

接待工作是企业办公室工作系统的重要环节,接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下,为适应企业发展要求,办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意,从而更好地发挥职能部门作用,以实际行动树立现代企业机关的新形象。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次,超前考虑,周密安排。在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑,主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务,做到分工合理,责任明确,使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别,因人而异,根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后,及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来,就进入了具体实施阶段:一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排,让每个参与人员都明确自己的珐责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来,同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足,及时采购,以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到,确保万无一失。

接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心,不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备,否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞。这方面的体会是很深的,偶然的情况,往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加,准备了这么多的会场和桌椅,结果有些单位多派一些人参加,临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化,本来了解到一位领导出差未回,座牌就没有放,结果在临开会的几分钟这位领导突然来了,弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查。计划要周详,行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中,要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人,在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前,与其随行负责人员取得联系,以便得知领导何时出发,以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就要及时通知领导,让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二,要注意会务过程中服务的细节,服务人员在倒水时,定点定时,每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间,如发现那位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。

其三,餐饮要提前征求意见,及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通,了解......余下全文>>

八:领班的工作计划

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作

九:检查接待工作方案和日程安排表

这个是根据你们的实际情况来定的、

十:酒店前台接待工作计划怎么写

接待员全年的培训计划:1、员工服务知识培训。

2、员工从业能力培训。

3、员工从业观念培训。

4、员工从业心理培训。

5、员工优质服务意识培训。

6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。

7、电话服务礼仪培训与服务忌语。

8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。

9、VIP接待程序培训。

10、投诉案例分析及处理方法培训。

11、岗位英语培训。

12、员工的服从意识培训。

接待员每月的培训内容:

1月份:第一周:了解丰富服务知识的作用及培训内容。

第三周:员工岗位职责的培训内容。

2月份:第一周:驾驭自如的语言能力与交际能力。

第三周:敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。

3月份:第一周:树立正确从业观念的内容与重要性。

第三周:培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。

4月份:第一周:酒店行业的特点。

第二周:员工应当具备的从业心理。

5月份:第一周:优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。

第三周:优质服务的构成与顾客至上的理念。

6月份:第一周:接待礼仪与送客礼仪培训。

第二周:收银岗位工作流程与操作要求。

7月份:第一周:接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。

第三周:酒店员工的服务忌语。

8月份:第一周:团队的接待工作程序。

第三周:针对平时接待过程中出现的问题进行分析。

9月份:第一周:VIP抵店前的准备工作。

第三周:VIP抵店后的接待工作与离店工作。

10月份:第一周:针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。

第三周:例举酒店可能发生的问题进行分析。

11月份:第一周:学习岗位英语。

第三周:学习日常用语。

12月份:第一周:员工对于上级指派的任务需按时按量完成。

第三周:对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

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