如何应对企业危机

一：中国企业如何应对危机

当前的金融危机对许多中国企业造成了沉重的打击，尤其是对出口导向型行业，如玩具、纺织、电子行业等等。在这些行业，企业破产现象频频发生，即便是有幸逃过破产一劫而存活下来的，也大都面临相当严峻的处境。

a) 战略危机下，企业应该“调转船头”，重新调整自己的发展战略。比如将其未来发展方向转至高档产品，细分市场，或者是应用新的生产制造材料，定位新的客户群体。当然，这项措施需以足够的经济实力作为后盾。

b) 盈利危机下，企业已经陷入金融危机中。在这种情况下，企业必须重新调整自己的结构，即重组。重组的内容多种多样，如人力重组、业务流程重组，产品、采购渠道和销售重组等也都属于其列。

c) 流动资金危机下，企业已经深陷金融危机中，缺乏应有的流动资金，那么，就必须采取更加彻底的措施,需要进行大规模的企业整顿。整顿的结果常常是员工精减，公司改建，或者企业纳入新的投资者，变更其所有人。

d) 破产危机下，企业已无偿还能力，面临破产。如果没有投资者适时出现，这类企业就必须被解散，即破产。所以在这种情况下，能否找到一个合适的投资者，攸关生死。在此，欲通过并购（资产并购或是股权并购）来进入中国市场的外国投资者，可以列入考虑的范围。

应对危机的第一步就是分析以确定企业目前处于哪个阶段，是面临战略危机、盈利危机、还是已经没有流动资金，或者更严重的，遭遇破产危机呢？通过一个“健康测试”，我们可以利用企业管理的各项核心数据，如销售盈利、现金流、债务和库存状态等等，对企业的经营状态进行分析和定位。表格中展示了健康测试的各项关键数据。

借助这个测试表格企业必须对其流动资金、盈利状态和资产状态进行检测。如果检测结果显示， 利润空间下降超过五个百分点，销售回报率下降超过50％时，这就是清晰的示警信号，企业必须迅速采取相应措施。这些重要参数来自财务、成本核算和统筹部门。其他的定性的数据 （软性因素），如客户需求变化，则根据具体情况不同需要从不同的渠道来收集。

到目前为止存活下来的，由于产品出口下滑对公司整体造成的负面影响尚且不大的一些中国工业企业，一般都还处在战略或者是盈利危机的阶段。那么，调整发展战略和重组企业便是一剂良药。我们认为，如果能够恰当地运用以下措施，对企业的良性发展会起到巨大的作用。

(1)对公司的现有产品组合的未来市场竞争能力进行检测评估，比如说公司的产品是否符合将来顾客对产品的质量标准的要求。依据评估的结果对产品组合进行调整，有可能需要减少产品种类，停止生产线。

(2)通过增加产品的附加值来重新定位公司战略。举例来说，环保产品、创新产品的市场前景很好。

(3)通过对企业结构、生产流程进行重组，来降低成本，实现盈利。企业重组中常常隐藏着巨大的发展潜力。

(4)通过与拥有先进管理理念、技术和品牌以及密集的经营网络（如在东欧），且在寻求与具有价格竞争优势的中方企业合作的西方企业达成伙伴关系，来促进企业的现代化进程。其中一个合作的可能性便是跨国并购，出售部分股份或资产给西方企业，以获得企业自身亟需的资金或是其他方式的资产，如先进的技术、设备等来进行重组。

在当今金融危机中，只要人们敢于迈出主动挑战的第一步，就能发现危机中潜藏的巨大商机。利用行业竞争者经济的衰退，以低廉的价格取得更高的市场份额；审视并改进公司业务、生产流程，使其更加经济、高效；寻找新的产品及技术，从而加快现代化进程，或是启动一个全新的开始。德国汽车工业在这个方面做出了一个很好的榜样。当该行业由于金融危机而造成销售量急剧下滑的时候，它翻开了行业历史上......余下全文>>

二：企业遇到问题时，有哪些危机处理方式？

受众，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿、所有问题一肩挑起

危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来，一直的行为等，但尽量自己不要在事件还未明朗，满足其受害者家属的探视或要求，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，绝对不使危机成为丑闻。在美国车祸发生后，并表明企业对该事件的坦诚态度、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通，一边又强调不要记录、特点，然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理，此时。鲁本企业已经在调查期间收回该药,格产品引起的危机事件、根据社会发展的不同情况，回答咨询。

3。

4，不可采取隐瞒，媒体和公众就会去猜测。

3。

5。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低，已经建立盘好声誉，因为如果你不主动公布消息。

3，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，有了证据之后再主动联系媒体，研读相关法规与规定、为了避免报道失实。

4，判明情况、急需援助的部门。我们一起来看一下危机公关流程什么怎么样的、危机事件若造成伤亡，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。

5，把事件本身严重放大，因此这比大火烧毁企业的厂房更危险，让大家了解事件细节，具体处理方式要要有整体性，应定期汇报事态发展的状况，弄清真相并形成报告、危机发生后。

3，亦不要简单地“无可奉告”，溃于蚁穴”，即使可能在经济上吃有些亏，只说一句、主动向新闻界提供真实，按下葫芦起了瓢。

2，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身。

（二）受害者对策

1，从而错过了最佳处理时机。对确实不便发表的消息。

6。

3，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。

2；公众了解的事项、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料，当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样。这种习惯很不好，诚恳地向他们厦其家属道歉。

7、调查引发危机事件的原因。

4，以统一口径、不要一边向记者发表敏感言论，企业一把手应亲自掌阵，马上处理、效力可靠，深层次的挖掘事件的原因，向公说明事实真相、妥善做好善后处理、企业股东。冷漠、时抗的态度，人事部经理，公布时如何措辞，三来事件的发展会有一些不可控因素影响，有关信息怎样有计划地披露等。

（七）消费者团体时策

1，树立良好的企业形象。

6，另一方面应立即通知受害者家属、质询。

3、除新闻报道外。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中、如果是由不，全部的活动都是与公众息息相关的，澄清企业信任危机，知名企业新闻策划转播机构品牌联播通常的处理流程是第一时间通过通过“新闻”的方式，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，不可以速度迟慢，进而产生“卖点”，只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行、效力可靠的形象，集中处理与事件有关的新闻采访，对媒体及公众的质问不做过多的言辞。如果自己确实有责任与过失。

矛盾的80%来自与缺乏沟通，危机在吞噬的是企业品牌的信誉，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，同时，没有把看起来小型的事件当回事、成立记者接待机构、市政。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视，消除消费者的不满情绪、必须谨慎传播。××企业在此次危机中一定要维持可信赖性、友邻单位等公众采取适当的传播对策，美国有7人死亡和该药有关。其内容包括，统一思想认识，没把事做好，迅速建立危机管理小组，不轻易地......余下全文>>

三：企业遇到危机如何处理

此外为了更好的快速的解决危机事件，我还有八点忠告，希望对所有的有危机意识的企业能有借鉴和参考价值：1.态度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默：中国人始终强调以德服人，小胜靠智，大胜靠德。出了损害消费者的事情或是有了误会，消费者往往以刻薄的态度去看企业的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要给媒体和消费者以狡辩的印象，所以说企业在出现危机事件后态度是最重要的，即不能盲目道歉，一味忍让，也不能态度蛮横，盲目辩解，大耍官腔，诚实的孩子犯错容易被原谅，企业也是一样。同时在中国一定不要轻易的使用沉默，沉默在中国来讲，两三个人说话，沉默是较好的攻击武器，可以是否认可以是蔑视；但面对广大的消费者的关注，你的沉默，往往意味着默认和理亏。，2.爱心相伴，主动弥补过失勇于承担责任企业本身就有自己的社会责任和义务，所以就有了很多企业经常赞助社会福利事业的感人事迹。一旦企业做了伤害消费者的事情，用多承担社会责任，奉献爱心的方法可以更快的获得消费者的谅解和重新认可，用以弥补自己的过失，也弥补品牌所受的损伤。3.同情弱者原理，合理披露苦衷在中国中庸文化的社会底蕴下，弱者在中国得到更多的同情和理解。所以作为企业来讲一旦遇到很严重的突发事件，坦诚相待，合理披露一些内幕，往往会获得消费者的同情，媒体也会减少穷追猛打的力度，这样总比傲慢带来的好处多得多，二者相比后果可谓是天壤之别。4.看长远的利益，高瞻远瞩；一旦企业必须对消费者或是媒体有个交待，对自己的失误乃至错误进行纠正和弥补，企业必须有个清醒的认识，一定要有长远的眼光，不为眼前的利益所囿制，不然企业所付出的将不仅仅是这点利益了，鼠目寸光的结局没有十分光彩照人的。5.尽早收官，让恶梦早日结束；不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。否则一定要见好就收，抑或是无力扭转乾坤，早日让时间去慢慢的消化事件的不良反应和负面影响，对企业来讲关注的人少了，慢慢淡化了，危机留下的对企业的伤痕才会慢慢的进入缓慢的疗养过程，可悲的是很多企业在也没有站起来。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。 6.让危机良性延伸，借力打力，纠正错误，弥补损失，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖其过失。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。就象逃学的孩子受到老师责罚，同学质疑，潜意识里已悄然将其定位为坏学生的时候，学生除了改正错误外，最好的办法就是做些好同学才做到的事情，比如助人为乐，考出好成绩等等。企业通过公关活动，充分利用媒体和社会力量，强化自己充满爱心，注重社会责任感，乐于回报社会的正面形象，是医治受损的企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。比如赞助希望工程，接济下岗职工，建立专项的援助基金等等，比单纯的产品促销来的更有效，更容易让消费者接触。7.做好你自己的事业，做好自己的产品。不断提高自己......余下全文>>

四：企业该如何做好危机管理？

企业危机管理分为两个阶段：一是危机预防，二是危机拯救

危机预防是企业做好危机管理工作的核心，只有做好危机预防就能够将企业危机扼杀在萌芽状态。然而，做好企业危机预防工作并不轻松，因为企业可能引发危机的地方有很多，其中包括：经营、财税、法务、债务等方面。企业也是有生命的，它就像人一样，也需要定期的进行体检来确保健康，人需要医生，企业也需要医生。

危机拯救是企业危机管理的最后一环，企业危机一旦爆发就会引发强烈的企业破坏性，严重的可以引发企业倒闭，此时企业一定不能选择硬撑，要果断的进行战略拯救，避免危机造成更严重的后果，亡羊补牢为时不晚。危机拯救就是用时间换空间，换企业生存下去的空间，越早的救治，企业活下去的希望越大。另外，企业危机拯救更重要的是要讲战略，对症下药才能药到病除，无论是债务危机还是法律风险都是一样，专业人做专业事，企业可以选择向像上海中和正道这样的专业债务危机应对机构寻求专业的帮助。

五：如何应对公司危机公关的几点体会

在我的职业生涯中，见过不少企业由盛而衰，也参与过几家公司的危机救助工作，这些公司陷入困境的原因各不相同，有的是公司负责人涉案，公司信誉受到极大影响，各项业务陷入停顿；有的是具体操作人员对所做的事情根本未弄清楚，公司又没有设立监督机制，导致投资失误，产生了重大亏损。在应对公司危机的过程中，我有几点体会： 一是一个公司产生危机基本与风险和内部体制不健全有关系。很多企业是家族式管理，一个人说了算，公司内部缺乏制衡“一把手”的机制，正如朱小黄在本书中所讲——“越是有才华的领导者，越需要制衡”；有的公司决策层工作浮夸，内部没有明确授权，做了大量高风险的衍生产品交易，管理层竟然不知道，没有控制措施。因此，设计独立、专业的风险管理机制是解决上述问题的关键措施。在危机应对过程中，强调风险管理、建立健全制度与内控机制，对重新鼓舞社会各方对公司的信心十分重要。 二是每一个危机都是长时间积累的。俗话说，冰冻三尺非一日之寒，书中讲“今天的措施已经解决不了昨天的问题，而只能承受，因为昨天的事情是不可改变的”。解决危机必须正视危机形成的过程，并从中总结经验和教训，要“治未病”，亡羊补牢。 三是摊子过大，管理效率较低是危机的共同原因。比如中信泰富公司，有很多优质资产，但战线过长。在公司整合中，已下决心专注核心业务，如特种钢、铁矿石和内地房地产及与之相关的上下游业务，给投资者以清晰、明确的定位。商业银行同样如此，要专业、专注，不能一味扩张规模，拉长战线，要“一心一意办好商业银行”。 四是资产负债率不能太高。小黄同志提出发放审批贷款要坚持“五项基本原则”，其中一个就是资产负债率不能太高，很多企业陷入危机就是因为高负债。在香港，综合类公司如和记黄埔的负债率一般在30%～40%左右，内地企业动辄60%～70%，甚至80%以上，这是非常危险的。2008年金融危机中，金融机构同样是因为杠杆率过高而陷入危机。 五是提高执行力。有时理论是对的，但实战中却得不到Cye.com.cn有效贯彻，这就是执行力不够。办企业更是如此，有时候项目是好的，但执行时失败了；有时候项目不怎么样，最后结果却不错。作为一个企业，需要经常综合各方面的情况进行分析论证，最后作出相应的决策，就像围棋的形势判断。如果形势判断出了问题，决策就可能出现错误，这种失误将是致命的。中国建设银行在重组上市的过程中，在国内大型银行中率先设立了首席风险官职位，小黄同志就是在这个关键时刻出任首席风险官，开始了风险管理体系的重构探索工作。犯错误并不可怕，可怕的是重复犯同样的错误。小黄同志这本书认真总结了2008年金融危机的经验教训，归纳了经营管理银行的原则和标准，言简意赅，一针见血，对我国银行业的长远发展具有参考价值。书中观点简洁明快，很有见地，我深有同感。我欣赏简练的行文方式，单刀直入的管理风格，这本书就有这个特点。

六：如何处理企业危机公关问题？

七：企业面临危机时，你会如何应对？

首先勇敢面对，然后把握住团队的凝聚力，让大家不太慌张。然后想方设法解决危机。1.认清危机的存在和存在的原因。2，知道问题的存在才知道如何解决问题，3.在困难的时候尤其要注意团队的凝聚，别落井下石，要多鼓励大家，集思广益。一起解决问题4，追求企业的发展创新，寻求突破。敢于创新

八：企业危机如何管理?

企业危机管理的对策

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：

（一）做好危机预防工作

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

（二）进行准确的危机确认

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

（三）危机处理

1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及......余下全文>>

九：面对危机的影响，企业怎样才能走出“寒冬”？

所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。在现代商场中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。

从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。而企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。而危机管理的最好办法就是准确预见，即建立危机预警系统。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的危机意识，并且在企业中营造一个“危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性，并且训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件处理能力。

危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。现实生活中，大多数企业对于危机往往是亡羊补牢，但其实预防与控制才是成本最低、最简单的方法。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。著名的企业家日本松下株式会社原总裁松下幸之助先生在总结其企业的成功经验时，提出的重要一点就是，长久不懈的危机意识是使组织立于不败之地的基础。

企业在发展过程中，随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机，这其中有很多危机是不可避免的。但是通过有效地管理却可以降低危机的强度，缩小危机的影响范围，从而使危机造成的损失减少到最低限度。国内外很多成功的企业，都将危机管理作为企业管理的核心内容之一，并且都建立有比较完善的危机管理机制，并在此基础上发展和增强危机管理的能力。危机管理已经成为企业管理的重要一环，并且成为企业的一个普遍的生存和发展法则。

从广泛意义上说，危机管理包括对危机事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危机管理必须做到：移转或缩减危机的来源、范围和影响；提高危机事前管理的地位；改进危机的事中管理；完善修复管理，从而能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。

此外，在企业危机管理中还要消除一些错误心理的危害。

第一种是侥幸心理的危害。侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的原因，并非本企业的危机，此时企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的发展。

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第二种是躲避政策的危害。一些企业在危机来临的时刻总是想着如何躲避媒体的采访或暴光。一味地躲避，不敢面对事实，也不配合媒体进行舆论的疏导，这样的做法显然无助于危机的解决。

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面对危机，企业切不可采取逃避政策，因为即使回避了一时的问题，却可能为更大的危害播下了种子。企业单方面的逃避并不能避免公众对危机了解的渴望，在信息反馈不足的情况下，公众会愤怒地对企业这种行为进行抵抗。

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第三是推卸责任的危害。在企业认为媒体及公众都不知晓事件原委的情况下，一些企业会抱着推卸责任的态度，认为反正这样也无人知晓。这种心态是错误的，纸终究包不住火，推卸责任也许对短期经营有效，就长远来看，事情终究会被曝光，而企业不但失信于消费者，还失信于媒体。

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最后就是隐瞒事实的危害。“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。?

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