客户对产品的评价

一：顾客对服务产品评价的依据是什么？

搜寻特性、经验特性、信任特性

搜寻特性是指顾客在购买产品之前能够确认的产品特征。

经验特性是指在购买前不能了解或评价，而在购买后通过消费才能够体会到的产品特征。

信任特性是指顾客在购买和消费之后也很难评价的产品特征。

二：顾客对企业有哪些价值

很多企业希望能拥有越来越多的顾客，他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是企业在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司自身的客户，为什么不能花钱改进产品和服务质量，以增强巩固自己客户的能力？许多研究发现，将金钱投在现有顾客的身上，才是比较明智的做法。公司对现有顾客了解的越多，并将这些信息运用在互动与沟通上，则公司越能得到顾客的信赖，彼此之间的关系也就越紧密，公司能获得的利益也就越多。如果能够减少目前正在流失的客户，相信多数公司会取得更高的增长速度，更高的利润。有很多理由说明忠诚的客户对企业是有价值的，特别是：1．加强顾客稳定，提高顾客的终身价值，降低成本。企业经营中几乎没有比获得一个新客户的代价更大的了，不光需要付出时间和努力，而且获得客户的成本在一端很长的时间内会超出其基本贡献的。现在已经有了很多计算争取潜在客户和保有现有客户的成本差异的方法，大部分的方法都是根据与顾客的的第一次和第二次交易的成本来做比较。一般认为，第一次销售成本大约是第二次交易成本的五到十倍。而在大部分的直削计划中公司必须等到顾客第三次购买时，才开始获利。由此可见，致力于经营现有顾客的关系，是降低销售成本的主要方法。3．忠诚客户的价值决不仅仅在于重复购买。客户越忠诚，公司从客户身上获得的利益越多，这是因为顾客支持同一家公司的时间越长，他们就越舍得花钱。更重要的是忠诚顾客在社会上给公司的正面宣传是很难得的免费资源，他们不但自己购买公司的产品，而且推荐给他人。1．内在价值。忠诚的首要及最为明显的理由是价值， 客户能够在同样的价格水平下，从选择的商品和服务中，获得比竞争对手所能提供的更大的和更真实的价值，做到这一点公司通常需要技术优势或专门知识。2．交易成本。当所有提供的物品非常类似，价格也没有多少或根本没有差别时，客户常常很难有兴趣进行选择，很多日用品的销售就是这样。如果公司能使顾客用最简单的方式、最小的成本获得一种产品或服务，则顾客会优先选择该产品或服务并忠诚于它。3．各种关系利益人的互动作用。顾客对一种产品的评价，并不是来自单一的渠道，而是包括了许多的来源，比如媒体的报道、零售商的态度等，这些都会对顾客的选择产生影响。因此，为了吸引顾客，经营所有关系利益人（政府官员、媒体、原料供应商、经销渠道等）的互动网络是绝对必要的。4．社会或感情承诺。卖方要投客户所好以激发忠诚， 在消费者中间，关键是使用感情和形象把产品和觉得有吸引力的价值连在一起。比如，某种汽车宣传自己是环保产品，则它带给消费者的是一种情感上的满足，而不仅仅是一种产品。1．珍视与客户的关系。为了获得客户的忠诚，应该建立详实有效的客户资料数据库。并选择最好的员工加强与客户的联系，高层管理人员必须花费大量的时间拜访单个的或成组的客户，和他们进行交流。3．与客户建立广泛的联系。企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系。4．满足客户需要，更多的为客户着想。让“客户永远是对的”伴随你的工作，如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时， 更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品。海尔的大地瓜洗衣机就是典型案例。农村消费者反映， 海尔的洗衣机洗地瓜时，经常阻塞出水道。市场需要，就要开发。于是......余下全文>>

三：怎么查看客户给我的评价？

您好！您在“卖出的产品”里面查看您同客户交易的订单。其中有一拦就是评价拦，您可以看到您和客户相互之间的评价！

四：怎么样引导客户购买产品

引导客户购买产品，首先要设身处地的考虑自己作为消费者回如何考虑让别人心甘情愿的来掏钱是很不容易的一件事，做好的前提是，你是否把自己作为一个消费者去说服自己来购买产品。

五：有客户对产品不任性，客户说谁保证谁的安全哦,看了让消费者谁都信不过 ，这样的问题应该怎么回答？

如果您对您的产品有信心

可以回答

我可以坚决保证产品的质量的

尽力维护消费者的利益的

六：如何向客户了解销售情况，应该怎么说才好？

编个理由，就说公司准备在2014年对产品进行重新设计或新产品调研，以产品质量回访及征求老客户意见的形式去侧面了解

七：我要怎么样对一个很难讲话的客户推销一个本身有瑕疵的产品

抓对方心理弱点。人的本性是贪婪的，对方虽然很难讲话，但你只要抓住人性的弱点，从便宜这个角度出发，让她感觉她购买了这份产品会比正常购买的顾客便宜许多，就有可能成交。再者就是坦诚，一定要明明白白告诉对方产品有瑕疵，但为什么介绍有瑕疵的呢？因为产生瑕疵的几率好像中彩票一样，我们产品的质量您知道，瑕疵率很低的，但微瑕不影响使用，又恰恰因为微瑕这款产品才便宜了许多，您实际是赚了。

八：客户对产品犹豫不决！怎么样消磨客户使其成交

站在他的立场，耐心听取和分析他的想法与真实需求，给他提供参考意见和过往经验，争取他的信任。不要显得不耐烦，也不要让他觉得被强迫做决定。

九：在淘宝上，当客人对产品有疑问时，卖家应该怎么样合理的回答客户？

承诺买家，如果质量问题，可以退换货！

十：怎么样才能让客户选择自己的产品？

低价给消费者带来了实惠，所以低价促销常常作为商家吸引顾客的重要手段，诸如降价大酬宾、打折销售、亏本甩卖之类的促销活动屡见不鲜。然而有些产品却是低价滞销，高价紧销。国外有一家珠宝商为了加速资金周转，将经销的珠宝降价销售，顾客对此反应冷淡。有一次老板临时外出，将继续降价的决定写在一张纸条上留给雇员，由于字写得潦草，雇员把按1/2的价格误理解为按2倍的价格卖，没想到却被抢购一空。这种营销，实际上就是高价促销。一般对于名牌、高档、贵重产品，高价能使顾客感到贵重、安全、货真价实，低价反而招人嫌疑。在使用价格促销策略时，不妨采用一些逆向思维，但是在运用中要针对产品特征选择恰当的时机。广州一家电镀厂专门生产仿古电镀产品，开业之际，一反开张降价大酬宾的常规，提出开业三天高价迎宾。原来制造开业时摆放的仿古产品的模具已被毁，就放在货架处，物以稀为贵，顾客争先出高价购买，其知名度也迅速得到提高。

市场竞争越来越激烈，谁拥有更有效的竞争策略，谁就更有可能在竞争中获得胜利。但竞争是需要付出斗争成本的，不战而胜，才算胜人一筹。《孙子兵法 ?谋攻篇》曰：是故，百战百胜非善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。在销售中也可以适当来一些无为而治。国外一些企业进入我国市场后，受到了我国企业的阻击，他们纷纷采取兼并手段，或通过收购彻底消灭对手，或以控股将对手的品牌消灭，使我国一些企业丧失竞争能力，从而达到其不争而胜的目的。

赚钱是企业销售的本性，但是有时为了赚钱可能需要先赔钱，如果一味地强调赚，可能最终却是赔，需要辩证看待赚与赔之间的关系。1991年，鹿苑羊绒集团公司给英国某厂家启运一批羊绒，由于天津轮船公司不谨慎，货物延期十几天，未能上船，这时离交货期只剩两天。鹿苑羊绒集团公司的经理当机立断：改空运！于是20吨羊绒从天津转运北京，并办理特快业务，准时抵达英国，为此该公司多花了50万元。德国的一家公司为保证广州地铁二号线能按期试运行，不惜多花300多万美元，把本应海运的地铁空运至广州。虽然德国公司为此损失了300多万美元，但却赢得了无价的信誉。

薄利多销即通过低价刺激消费，增加销量，使利润增加，是一般销售活动常用的理念。但对于需求价格弹性小的产品，即需求对价格不敏感的产品就不宜采取薄利多销的战略，因为这种产品薄利低价不会引起足够的多销，总利润未必能增加。而厚利少销，因需求对价格不敏感，高价导致的销量下降不明显，总利润反而能增加。对于市场容量小或接近饱和市场的产品也适合厚利少销，因为薄利多销会很快使市场饱和，这等于搬起石头砸自己的脚，厚利少销则可延长产品的市场生命。

顾客是上帝的观念，使很多商家的服务人员讲究笑脸相迎，热情导购，微笑服务。不让顾客自由一会儿，以热情轰炸到底，反倒使顾客很不自在，在服务员的热情陪同下，出于面子只好买点什么，或很费劲地编造一个不购买的借口，在欢迎您下次光临的热情告别声中，一去不复返。可见，对顾客热情还是冷淡，应辩证地看待。对顾客感兴趣的产品应当热情解答说明，除此之外应适当冷淡顾客，任其自由选择、观看、思考和决策，使顾客较为自由地逛商场选购商品。

人无我有，先下手为强，讲究先发制胜，在市场营销中屡见不鲜，如抢先推出换代产品，抢占下一轮市场；抢先降价，提高市场占有率；抢先夺得广告标王，产生轰动效应等，均属先发制胜。而人有我优，人优我廉，紧跟竞争对手其后的后发制胜策略也大有用武之地。原因在于：其一，吸取先发者的教训，稳扎稳打，减少风险；其二，针对先发者的失足迎头赶上，成为成功者；其三，不急于参战，静观鹬蚌相争，专收渔翁之利。先发制胜还是......余下全文>>