超市案例分析

一：超市案例100个怎么办？

服务篇

1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？

应热心的将顾客带到所需商品的区域。

2、 顾客对商品性能不了解怎么办？

要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。

3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。

4、 顾客需要帮助怎么办？

无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。

5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？

立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。

6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？

应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。

7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？

您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。

8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？

立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。

9、 小孩与父母失散怎么办？

A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。

B、 广播找人。

10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？

当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。

11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？

做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。

12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？

向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。

14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？

迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

15、 发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？

一经发现，积极清离。

16、 对待不肯存包的顾客怎么办？

告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。

17、 顾客要使用超市办公电话怎么办？

告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用工话。

18、 当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？

要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）

19、 当顾客询问DM快讯时怎么办？

将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

20、 顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？

首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。

21、 顾客不爱护超市设备怎么办？

向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。

22、 被顾客辱骂或殴打怎么办？

当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。

23、 遇到不讲理的顾客怎么办？

A、 带领顾客到人少的地方。

B、 耐心地向顾客道歉解释。

C、 及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。

24、 ......余下全文>>

二：关于超市店员案例分析

直接帮她折好包装，然后开票带她去收银台~

反应了：

1.部分顾客素质不佳，选定商品后随意抛弃

2.商品可替代性强，类似衣服该超市很鸡，或者性价比不高，类似商品该超市有更便宜的

三：超市服务案例范文

参考这个丹料：

wenku.baidu.com/...0.html

四：超市内发生的安全事故及偷盗事件案例分析

一个人拖住工作人员，一个人偷东西

五：超市销售无处不在的案例

1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？　应热心的将顾客带到所需商品的区域。2、 顾客对商品性能不了解怎么办？　要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？　主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4、 顾客需要帮助怎么办？　无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？　立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？　应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？　您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？　立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。9、 小孩与父母失散怎么办？　A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。　B、 广播找人。10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？　当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？　做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？　不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？　 向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？　 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。15、 发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？　 一经发现，积极清离。16、 对待不肯存包的顾客怎么办？　 告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17、 顾客要使用超市办公电话怎么办？　 告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18、 当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？　 要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）19、 当顾客询问DM快讯时怎么办？　 将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”20、 顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？　 首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。21、 顾客不爱护超市设备怎么办？　 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22、 被顾客辱骂或殴打怎么办？　 当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23、 遇到不讲理的顾客怎么办？　 A、 带领顾客到人少的地方。　 B、 耐心地向顾客道歉解释。　 C、 及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24、 遇到顾客之间争吵、打架怎么办？　 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。25、 遇到新闻记者采访怎么办？　 微笑......余下全文>>

六：法律案例分析论述，超市搜身，急用

从保护公民隐私的法律法规方面来讲，超市是没有权利来做搜身这种侵权的行为的，不管他贴告示还是其他方面的警告以及搜身的程度。在事后，超市都应对被害者做出精神层面的补偿。

在本案中，一、一般自带手袋是交由超市保管的，既然自带手袋没有进入超市，超市是没有理由检查的；二、超市的东西一般都是有编码的，在出超市时，如果是没有经过付款消除电脑记录的，超市出口处的安检系统是会报警的。既然甲方已经付款并且报警系统没有提示，那么超市是没有理由随意怀疑一个正常的公民的。三、像这种国际知名的超市按正常情况来说是按装有安全监控摄像头的，如果超市有没有编码的商品而被消费者拿了，那么应该会在监控系统上反映出来。超市也没有这方面的证据，仅因自己的一个无端的怀疑就给受害者造成如此大的精神压力，是必须向被害者公开道歉及做出精神损失赔偿的。至于赔偿多少，可视造成的后果是否严重酌情判决。

七：市场营销案例分析题

案例1: 上述案例中,虽然红叶超市为吸引顾客做了诸多的努力,但是却犯了个严重的营销错误:即想通过适应顾客来提升销量与竞争力! 贪婪,是人的本性。所以任何企业、任何产品,如果它单纯想通过适应客户来提升自己的销量的话,则很容易被顾客牵着鼻子走,进而给竞争对手制造可乘之机。 营销的目的是了解、把握消费者需求,进而提供比竞争对手更能满足于顾客需求的产品与服务。而不是适应顾客。 那么象红叶超市这种状况该怎么办呢? 短期而言: 首先,该明确自己的定位——根据红叶超市自身优劣势分析、周遍竞争情况及本区域消费习性制定一个更具吸引与说服力的定位。 其次,大量挖掘本区域同行吸引顾客的优势及客户排斥的劣势,对本店进行取长补短的提升。 再次,制定一系列具备差异性的促销政策(尤其是针对老顾客的) 再次,围绕前面做出的定位在区域内进行相应的宣传推广 最后,以定位为核心,为新老顾客提供优质的产品与服务 长期而言,需要对红叶超市当前的经营理念、战略规划及相关企业、行业、竞争信息进行汇总后,才可定夺,如果本案确实存在,也可以找专业机构咨询一下。

以下,对解决当下问题给予部分建议,仅供参考: 1、 白海绵原则——调整商品结构时需要注意 某商场备有白海绵及其它各类颜色海绵,销售过程中发现其它带颜色海棉 销量都很好,唯独白海绵销量不是很好,于是撤除了白海绵……结果:其它颜色海绵的销量也随之下滑。 寓意:有些产品自身销量随不好,但却也少之不得,因为它们往往会对其他销量好的产品起 到陪衬作用,换句话说就是,若你硬要把那些销量不好的产品撤除,销售过程中的陪衬需求 依然不变,于是便会逐级变为另外一种原本销售很好的产品。

2、 黄金分割——商品采购、定价、陈列时需要注意 人的上身与下身比例及很多对称比例几乎都在0.618左右,于是公认0.618为黄金分割点。 寓意:想提升某产品销量,那你就重点推出比它价格更高一些的同类产品。比如最高价格在10元的产品,往往是6.18元的产品卖的会更好些。

3、 提升销售系统——店 (1)要点:店、货、人的三角支架中,店是最容易见成效的。不管那个支架弱一点,都会给其它两者造成麻烦。 (2)卖场的实质:克服销售障碍 (3)影响客户购买的几个实质问题: ·安全 ·价格 ·陌生 ·性格 ·方便 (4)卖场的进化 A、原始卖场:清晰成列、效率成列 市场背景:低级、适用为主 B、美感卖场:风格时尚、方便

市场背景:高级产品出现,市场开始区隔 C、时间卖场:更长时间的逗留,达到更多的销售

市场背景:终端开始拦截,广告效果减弱 D、理由卖场:综合考虑的卖场

市场背景:对手崛起,消费者成熟 (5)设计: A、选点: a、充分考虑客户的购买习惯,要点:习惯。 b、考虑卖场热点的变迁,要点:不同卖场的定位、时尚感及服务对习惯长期的影响 B、装修风格: a、产品的性格是否合适,要点:档次是否合适,购买习惯是否合适?(贵并不一定高档) b、更容易购买,要点:辅助销售人员的销售,让客户自己自由的找到购买理由

(6)规划:指商场卖什么及充分考虑环境对销售的影响。 A、注意性别的差异

更多的给男性以好处,哪怕是很小的好处(某研究资料表明:将牛仔裤带到试衣间试穿的男性中有65%会买下牛仔裤,而女性中这个比例仅占25%) B、表示出畅销产品

请标示出上个月的销量第一(当某种商品被很多人接受后,它会被更多的人所接受,哪怕他们并没有看到别人的购买或使用) C......余下全文>>

八：超市收银 成功案例的作文

品，然后排在一条长队后面等候付款。队伍移动的速度没有我想象的快，因此我朝收银员瞥了一眼。

收银台前站着一位慈善的七十多岁老人，他面带微笑，戴着眼镜，背微微弯着。我想，他是一位老年人，做事情可能要慢些。

接下来的几分钟我一直注视着他，在扫描条形码之前，他亲切地问候每一位顾客“心情怎么样”，并认真倾听顾客的回答。这让我感觉有些奇怪，因为“心情怎么样”与“还好”已经成了一个约定俗成的对话，没有人真的会思考这个问题，也没有人关心它的答案。然而，这位老收银员不同，他似乎是真想知道人们此刻的心情。更不可思议的是，当老收银员找完零钱后，他会友好地伸出右手与顾客握手告别，并用他和蔼可亲的目光望着顾客的眼睛。“非常感谢您今天的惠顾，”他对顾客说，“祝您拥有愉快的一天!再见。”

轮到我时，他也问我心情怎么样，我告诉他，我今天心情不错。“好哇，”他说，“我今天心情也不错。”我朝他红色衬衫上的名牌看了看，上面写着：马丁。我说：“您看起来很喜欢自己的工作，马丁。”他回答说：“我热爱我的工作，期待每一天的每一刻!”

当他算完账把零钱交给我时，他的脸上洋溢着春风般暖人的笑容，他用力地握着我的手说：“非常感谢您今天来本店购物，祝您拥有愉快的一天!”

那一刻，我真想把他邀请回家，一起喝茶、吃甜点!走向停车场取车的路上，甚至是在开车回家的途中，我都沉浸在刚才的事情里。正如有人所说：“那不是浪花，而是涟漪……”

九：关于超市服务案例分享的一句话

以消费者为主导,货真价实诚信为本。

【服务心德】

“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，该如何做怎样才算体现出了“和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾浮，这里有顾客日常生活最需要的商品，能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。