上下级沟通案例

一：如何与下级沟通知识和如何与下级沟通案例，文章

在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。下面学习啦小编整理了上下级沟通技巧案例，供你阅读参考。

上下级沟通技巧案例01

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。

等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。

陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”

接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”

陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上下级沟通技巧案例02

张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手......余下全文>>

二：领导者正确调整上下级关系的实例

关于上司和下属的关系，《财富》杂志的专栏作家StanleyBing在其著作《与象共舞》中做了一个精妙的比喻：工作场所是一片丛林，你的上司是丛林里的大象。事实上，同事或者下属也可能成为你面前的难以战胜的“大象”，这些大象可以轻易的将你蹋死，它可能是有意为之，也可能是无意之举。由此可见，如何与上司以及同事和下属的关系处理，其好坏将直接影响你的工作绩效、职业前景以及在该企业内的生死存亡。

在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。

沟通如何八面玲珑

那么，如何能达到与象共舞呢？以下是八个在我们的工作中较常见的，也是成功沟通的案例：

案例1：

小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。

招数：信任突破沟通阻碍

可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。

一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。

案例2：

气量过小的上司，大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位，并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位，所以凡事都希望你对他“坦白交代”，以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管，他能力出众、性格热情，刚到公司半年就成了公司里的销售明星，颇得大老板赏识，大老板总在会议上夸赞他，并号召大家向他学习。这种情况下，直接上司的态度越来越古怪了，在公司里对罗刚是爱理不理；但罗刚只要出了公司，不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上，甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话：“这个客户联系到哪一步了？他觉得我们公司怎样？他对合同还有什么不满意的？他对价格还有异议吗……”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程，可上司偏偏就这样乐此不疲。

招数：尊重融化交流冰河

最初的抱怨过后，罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权，所以他的第一招就是主动接近上司，把自己的每一......余下全文>>

三：沟通技巧案例

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

四：谁能给我个与上级沟通的案例啊？？

一天 ，领导让小刘去做一件很棘手的事情，

领导说，你去到青岛将我的那套别墅合同去签了去

小刘很是心里打鼓，可领导的指示不敢不从啊，一句话也没说

第二天，领导突然想起青岛的别墅不能卖，更何况别墅的资产属于公司的公家财产

连忙打电话给小刘，小刘，青岛的别墅别卖了

这时的小刘立马到来办公室。手里拿着别墅的所有证件复印件。。。。面对领导的指示，首先要服从，是做员工的第一要素。

五：有效沟通案例分析

1、平等互重

2、坦诚开放

3、同频道、同理心

以上三点是有效沟通的根本原则，达成有效沟通的心法！除此之外，可以通过一些专业技能课程系统提升！

“深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你有效认识沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

你还可以百度“平衡智慧管理学院”找到联系方式参加他们有效沟通的课程！

这个课程里面有很多沟通实例，如西游纪里面的师徒对话。。还有非诚勿扰里面主持人，老师，嘉宾的对话，很有学习意义！

六：请描述一个发生在日常工作中你印象最深刻的沟通不顺畅例子

小时候，我是个不懂事的孩子，总是喜欢和母亲争吵，特别是到了叛逆期，母亲说东，我偏要往西，也因此，和母亲关系很差，闹得很僵。直到18岁那年父亲陡然去世，看到母亲背负所有压力，为了我的学费东奔西走，我这才意识到我必须和母亲相依为命，站在同一条战线上，才能把日子过下去。

我一点一点地懂得，母亲是一个苦命的人，她对我严格的管教都是恨铁不成钢，都是出于最自然最本真的爱。看着母亲劳碌的身影，我想，这辈子我一定要好好报答她。那时我没有能力挣钱，我没法买东西哄母亲开心，但我想，我可以给她一张笑脸。既然想孝顺，就从每天给她一个好脸色开始。

也就是从那时起，我不再讥笑母亲头发长、见识短，也不再和母亲抬扛，母亲说怎样我就怎样，极力顺着她。她不喜欢的事我不做，她不喜欢的人我不交往，每天都开开心心地面对她。我知道，我所能给予母亲的，就是给她“好脸色”，让她轻松自如地迎接未来。

艰难地过了一些时日，我毕业后参加工作，终于有了钱可以给母亲买礼物了。第一份工资，我就给母亲买了一套保暖衣，母亲非常高兴。以后每月，我都给母亲添置点衣物，买点营养品。

再后来我结婚了，住到城里。母亲仍旧生活在农村，我的大部分收入都用在抚养孩子、照顾老公和事业奔忙上，给她买的礼物便少了许多。但我时常回家陪母亲说说话，逛逛街，给她揉揉肩膀，听她倾诉陈年旧事。母亲总是乐不可支，还时常在人前夸我，说我是个极孝顺的孩子。

可是，跟朋友比，我对母亲的付出只能用微乎其微来形容。有朋友带父母去旅游，有朋友给母亲买高价按摩椅，更有朋友，给母亲买了一套城里的高档楼房。有一次，听闻我的一个朋友，花一万多元给她母亲买了一只60多克的金手镯后，我跟母亲感叹：妈，人家孩子都很有出息，都让父母过上了好日子，您这么大年纪了，还在家里种地。我对不起您，我没有钱像他们一样表示孝心，没有钱让您过上幸福安康的晚年，我不孝。

母亲却幸福地回答我：“孩子，我们这么多年相依为命，你没跟我吵过、闹过，什么事都顺着我，每天都给我一个好脸色，这就是你给我的最好的礼物呀。”

一时间我怔住了，我没想到这么多年，我的温顺和每天给母亲的笑脸，却是母亲认为的最好的礼物。没想到，这个不花一分钱的礼物，仅仅是个好脸色这么简单的事，却让母亲一直温暖着，幸福着，骄傲着。

七：怎样与上司沟通案例分析和怎样与上司沟通技巧

首先自己要有能力,能胜任本职工作

遇到问题,可以正常的沟通,都是为了前途和事业

都能互相理解的,但要注意方法和方式,同时讲话的技巧也要磨练

八：[案例分析]如何越过上级与上上级沟通? 20分

问题一：不合适，在职场这么做会将自己陷于非常不利的境地，上级不满意，上级的上级也会反感。

问题二：如果非要越级沟通，需要注意很多问题和技巧。例如：上级的权威，上级的上级的态度、同事的看法等等。当然，越级沟通也不是一无是处，例如在公司管理的激励、工作效率的提高等也是有利的。

问题三：1）越级沟通交流工作安排，员工可以对他领导给他安排的工作表示异议。2）越级沟通交流其工作成果，得失，我尽量不对工作安排进行评价；3）越级沟通非本职工作之外的东西，比如对公司的满意度，有什么需要解决的问题等等。4）不议论直接领导的是非（对直接领导的考评访谈会知会直接领导）。

九：如何有效开展内部沟通工作及沟通案例分享

有效的沟通对于任何群体和组织都是非常必要的。对于企业思想政治工作来说,内部有效沟通尤为重要。充分了解沟通过程以及影响沟通的因素,对于我们如何在思想政...

十：由于缺少沟通而失败的例子

沟通也是需要用心去理会的。不管是朋友，夫妻还是孩子，父母。。。在这个社会上沟通是无处不在的。如何让沟通更轻松自在？那我们就要做好对方的真心的聆听者，学会去聆听对方的每一件每一句话，多为对方考虑，站在对方的角度去看待问题。这样沟通起来就没有那么困难。只要你是真心的，对方是能够感受到你的真心的。。。。希望这个回答对你有一定的帮助。