社会工作方法与技巧

一：社会工作的基本方法有哪些

社会工作的基本方法包括直接社会工作方法和间接社会工作方法。直接社会工作方法包括个案工作、小组工作、社区工作。间接社会工作方法包括社会工作行政、社会工作督导与咨询、社会工作研究。

二：社会工作中个案工作的技巧是什么

摘要：目前国内关于社会工作的研究主要从社会工作别于其它行业及其适应社会特殊领域专业特性入手，以及从社会工作特有的技术上来论证社会对社会工作专业的需求，如许多学者研究了社会工作与心理学、医学、管理学等等的区别。但却缺乏对社会工作专业与其它行业之间的联系与转化方面的研究，本文就试图以个案社会工作者到市场销售人才的职业转变来说明社会工作者走向社会其它领域的可能性。关键词：社会工作 个案社会工作 销售 客户信息 沟通一、 引言专业的社会工作是一项崇高的事业，需要社会工作者充满爱心和奉献精神，但是如果一个人确实不具备社会工作者的这种奉献精神或者并不愿意从事这一行业，并且，在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作者的专业单位又实在是屈指可数。在这种情况下，他又确实学习了社会工作的方法，掌握了社会工作的专业技术，那么是否就意味着他所学将英雄无用武之地呢？我相信，许多人士包括社会工作者本身，都可能存在着这样一种误解，认为社会工作专业者将难以在社会上找到其它合适工作岗位。他们一直以来都厌恶并鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度对待它。然而，用心学习社会工作专业方法和技术的学习者，他们一定会像我一样发现社会工作的普遍适应性。当然，我们这里所说的不是社会工作的崇高目标，而是社会工作者所掌握的社会工作方法与技巧。为此，许多学者把社会工作称为一门艺术。社会工作者必须懂得社会学、政治学、社会心理学、社会工作的知识、方法、技能和相关法律法规知识，同时具备熟练的社会调查、组织计划、公关协调等能力。我认为，只要能熟练掌握这门艺术，社会工作者是能够适应社会的许多领域并胜任的，英雄处处都能展现其特有的才华。在可预见的将来，一些由所谓专业人士占据的社会工作岗位和未来出现的一些新岗位，将由掌握社会工作知识技能的“复合型”人才来填充。二、 社会工作专业的含义及其在国内的发展社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。美国《社会工作年鉴》认为，“社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。”为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才，许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系，培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会，以规范社会工作专业课程的设置，推进社会工作教学的发展。我国于1988年下半年开始初建社会工作专业，目前，社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。社会工作在其发展过程中形成了一套独特的、专业化的工作方法。而社会个案工作是一种最早形成并直到今天仍然极为重要的专业工作方法，它以个人和家庭为服务对象，通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。从社会工作的的含义及其发展情况来看,社会工作强调社会工作者必须具备特殊专门知识和技能。笔者认为，社会工作者所掌握的工作方法与所具备的素质和能力为社会工作者进入社会其它领域提供了很好的条件。社会工作所运用的特有的专业技巧与方法是什么，与其它行业究竟有什么联系，那就要看是哪一种社会工作了，因为不同的社会工作运用不同的专业技巧与方法。下面，我将以个案社会工作为例，阐述这一问题。三、 个案社会工作与市场销售前面我一再强调，社会工作者之所以能够走向社会的其它领域，关键就在于其所掌握的社会工作艺术。因此，在这里我首先将从个案社会工作的内涵及其工作方法上去发掘个案工作者所具备的销售人才的素质。（1）、个案社会工作的内涵......余下全文>>

三：个案工作的技巧包括哪些方面

只有掌握了个案工作的技巧，才能根据个案服务过程中的具体情况把个案工作的价值观顺利转化为具体的操作方法和策略，推动服务对象发生有效的改变。具体说来，个案工作的技巧分为如下几个方面： （1）会谈 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。 ①支持性的技巧 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励 ②引领性的技巧 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦、摘要。 ③影响性的技巧 影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 （2）建立关系 这里所说的建立关系，是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。需要掌握以下一些技巧： ①感同身受 社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。 ②建立有利于服务对象积极表达的关系模式 社会工作者就需要借助帮助服务对象明确目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。 ③制造气氛 选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。 ④积极主动 社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。 （3）收集资料 社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。在收集资料的过程中涉及以下一些主要的技巧： ①会谈的运用 与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。 ②调查表的运用 采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。 ③观察的运用 通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。尤其服务对象与周围环境的互动过程，比较适合运用观察的方法。 ④现有资料的运用 对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。 （4）方案策划 制订一个好的服务工作方案是服务介入工作顺利开展的重要条件之一。社会工作者在方案策划过程中需要掌握以下一些技巧： ①目标清晰而且现实 社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，根据服务对象的状况以及能力制订明确的任务完成时间表，保证工作目标明确、现实。 ②服务对象的范围明确 服务对象的范围并不是固定不变的，根据服务介入过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员。 ③策略合理 服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、步骤以及时间安排等。作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一致，而且还需要服务策略本身相互配合。 （5）评估 这里所说的评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中涉及以下一些主要的技巧： ①正确运用评估类型 评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估 ②合理运用评估的方法 常用的评估方法有基线评估、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比......余下全文>>

四：社会工作的主要方法包括什么

直接服务方法就是社会工作者直接面对服务对象开展服务，包括个案工作、小组工作和社区工作。社会工作者在服务过程中，需要在与服务对象面对面的互动中运用专业技术。间接服务方法包括社会工作行政、社会工作研究和社会政策。社会工作者并不直接面对服务对象开展服务。 （2）按照服务对象大小，可以分为微观社会工作和宏观社会工作。微观社会工作包括个案工作和小组工作，由于对象规模较小，主要采用相应的互动、聆听、激励等技术达成工作目标。宏观社会工作包括社区工作、社会工作行政、社会政策，由于范围较大，社会工作者需要运用策划、教育、政策等可以解决和舒缓大规模人群面临的问题和需要的技术。 （3）按照社会工作的目的，可以分为实务性社会工作和理论性社会工作。实务性社会工作包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策，旨在解决和舒缓服务对象的问题和需要。理论性社会工作包括社会工作研究，可以为实务性社会工作提供指南，也可以将实务性社会工作经验提升为理论。

五：社会工作方法的直接服务

综合化的趋势，促进团体成员与团体生活的健康发展。包括社区组织,使之获得幸福。任务主要是了解社区的问题与需要、成员与成员之间及团体之间的各种关系、物力、社会团体工作社会个案工作，解决面临的各种问题，帮助社区及时解决面临的困难与问题：①社会个案工作、资源，争取社区外的配合。③社区工作，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题。以团体为服务对象,改善个人或家庭的生活、社区工作3种方法。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法。②社会团体工作，促进社会功能的正常发挥等方面相互关联。主要有以下几个方面。运用各种现代科学知识与技术,在解决和预防社会问题。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会是具有中国特点的社区工作，利用社区的人力，主要运用科学知识协调团体与成员之间，使团体及其成员能及时克服困难、社区服务与社区发展，调适社会关系，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭，在当代的社会工作中，促进社区福利事业的发展，已呈现出一体化，使社区在社会发展中发挥更好的作用。以社区为对象开展社会工作的一种方法、协作与支持

六：社会工作的专业过程

一、定义社会个案工作是社会工作领域中一种主要的服务方法，在服务过程中，社会个案工作者和案主之间维持一种面对面的或是一对一的专业关系，通过运用专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从而增进案主的社会福利。⒈社会个案工作者－案主；⒉专业关系：面对面、一对一；⒊方法：运用专业知识和技巧；⒋目标（功能）：二、特点⒈特征⒉个案工作者应具备的素质⒊基本信念⒋个案工作的要领⒌基本原则三、个案工作的历史发展四、社会个案工作主要理论及模式⒈功能派的社会个案工作⒉心理暨社会派的个案工作⒊问题解决派社会个案工作⒋行为修正派社会个案工作5、“Ps模式” 一、定义社会团体工作简称团体工作，亦称小组工作，是社会工作三大直接服务方法之一，“它通过团体动力过程和团体工作者的协助，使参与团体的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成团体目标及社区发展，进而促进整体社会繁荣。”（林、徐p170）团体（或小组）工作是继个案工作之后于20世纪30年代开始发展起来的一种工作方法，它在40年代被美国社会工作者协会 (NASW）接纳为一种专业工作方法，也是社会工作三大方法的支柱之一。⒈发展的观点⒉治疗的观点⒊运作的观点二、发展历史三、工作模式社会目标模式治疗模式交互模式发展模式折衷模式四、小组工作的基本原则第一、小组的形成；第二、小组的目的和详细目标；第三、工作者与小组成员之间关系建立；第四、小组内的个体差异和优势；第五、小组动力学（成员之间的互动）；第六、成员之间分享积极的人生经验；第七、资源动员和评估。五、团体工作本质发展的目标：提供社交和娱乐的机会，促进个人的社会化和全面发展。治疗的目标：矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径，恢复与发展个人的社会功能。社会行动：通过团体实现特定的社会目标。社会团体工作就是通过专业的社会团体工作人员创设需要的社会团体，并用专业知识与技术指导团体活动，以实现上述的部分和全部目标

七：如何将社会工作的方法引入到人民调解学中

人民调解，又称诉讼外调解。是指在人民调解委员会主持下依照相关的国家法律法规，协助双方当事人用理性、合作的态度，自愿、满意地达成和解协议的调解活动。

引入社会工作的理念和方法参与人民调解工作，可以克服以往人民调解工作中的不足。随着社会的不断发展，各行各业发生了错综复杂的关系,人与人之间,人与组织之间,都极容易发生各种矛盾冲突。而这些纠纷发生了许多新变化，其主体由公民与公民转变为公民与经济组织、与基层政府管理部门；内容由婚姻、邻里、继承、赡养等简单涉及人身利益、财产权益方面的纠纷，发展为经济合同纠纷、干群关系纠纷、下岗待岗职工与企业的纠纷、企业拖欠职工工资、医药费纠纷、拆迁征地纠纷等，涉及的标的不断增大、群体性纠纷日益增多。无论从数量上还是从复杂程度、多样化程度上讲,调解工作都必须努力适应新时期纠纷复杂化、多样化的需要。长期以来，我们的调解人员主要是以自己的人格力量、伦理道德、法律法规等苦口婆心地劝说，只图迅速达成调解,直接提出调解方案,不能综合考虑各种问题,制定出来的调解方案不甚合理。不能提供调解以外的服务和帮助,很多纠纷当事人即使在调解之后,也并没有得到实质性的帮助。部分调解人员控制场面的能力有限，保持中立的立场不明确，当事人一般情绪比较激动,有的调解员不仅无法控制双方情绪激烈对立的场面,甚至会不自觉参与到对立中去,与被调解的一方发生冲突。调解工作只是针对调解事实的工作,而不针对人的工作,对人的工作做得不够，只起到消化案件的作用,并不能起到预防冲突的作用。以上调解工作的问题,既有调解人员工作态度的问题,更有调解技巧的问题。而社工在助人自助的价值理念下，说服的技巧和方式足以感染对方，并产生长远的影响；愿意提供调解以外的服务和帮助,使得很多纠纷当事人在调解之后,能够得到信息资源和实质性的帮助；对当事人的具体情况了解清楚,能综合考虑各种问题,制定出来合理且有水准的调解方案。熟悉社区资源,对当事人心里能揣摩一二,因此,有能力在提供讯息方面给予到位的帮助,能为当事人提供有效的帮助,预防问题死灰复燃；不只是针对调解事实的工作,还针对人的工作,重视调整当事人的心态和思想，预防冲突。具有控制双方情绪激烈对立场面的能力，保持中立的立场。调解时能考虑人性化标准，工作合法又合情，能灵活处理，且坚持公正。调解具有自己的特殊性，在重视法的同时，还应当重视人情，同时也要重视技巧。很多民事纠纷，当事人各说各理，事实真相并不明朗，连分清责任都不可能，所以通过人情来减少隐瞒真相的情况，拉近距离，通过技巧来了解真相，促成谅解，达成协议，才是调解工作中实实在在要去完成的。

2012年6月，笔者所在的调解委员会受理了一起当事人主动申请调解的工伤纠纷。当事人张某在原公司工作3年多，2011年10月份，其在工作时因不慎将左手臂卷入压模机而受伤，经过半年多的手术治疗后出院，但是其手臂功能已无法恢复，双方就赔偿问题产生矛盾。在处理这起纠纷的过程中，由于调解员充分利用了社会工作的方法，使纠纷得到了妥善的解决。。

首先，是接案。所谓的接案，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色(调解员)和服务对象(张某)的需要而展开沟通。本案例中，调解员首先通过调解的知识和技巧了角到张某希望公司给予赔偿这一需要而展开工作。而张某的主动申请体现了社会工作接案阶段的服务对象主动求助，故其期望与调解委会的期望两者之间有较大的一致性。但然在此阶段，调解员(社会工作者角色)应注意的一些问题包括调解技巧、决定下一步工作的开展和预估等工作充分......余下全文>>

八：社会工作初级考试有没有什么技巧

把两本教材看熟，记住知识点，多做“应试必考”这本书里的练习和历年真题，其实根本不难，都是换汤不换药的试题，试题都在试题库中抽出，融会贯通一下合格不难。

九：社会工作中社区教育技巧包含哪些基本要点

社区教育既包括知识和资料的传播，也包括动员群众参与社区事务，在行动中学习。 （1）知识和资料的传播 ①宣传教育的过程 A.首要任务：确立宣传目标，然后需要对宣传对象进行分析，根据宣传对象的特点来设计宣传的形式和内容，并定期对宣传的成效进行评估，不断完善宣传方案。 B.注意事项： a.宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，包括他们的年龄、性别、民族、受教育程度、对有关信息的了解程度等。 b.社会工作者也要认识到宣传的效果受到政策、法规、设施等社会环境的影响，缺乏社会环境的支持则难以取得理想的宣传效果。 ②宣传的手法 A.采用有吸引力的手法 宣传的关键在于吸引群众的关注，常用的吸引群众注意力的手法包括口号、歌曲、横幅、街头表演、宣传车等。邀请名人或明星出席宣传活动也是具有吸引力的手法。 B.信息明确，目标具体化宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现宣传所希望达到的目的。 C.重复信息 为了保证所要宣传的信息在群众中得以确立，有必要对信息进行重复。社区工作者可以利用重复性的标语、口号、歌曲等形式将信息在社区内反复传播，以达到宣传的效果。 D.多媒体推广 社会工作者在宣传时可以运用文字、声音、图像等不同的媒介来传播信息。利用不同媒体向群众传播同一主题的信息，既可以使宣传的手法更加丰富多样，也可以起到重复信息的作用，使信息更容易被群众所接受。 E.正面宣传和负面宣传 正面宣传是以积极和令人舒适的方式为群众建立一个美好的印象。 负面宣传的目的是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。负面宣传可以通过丑化不良行为的方式增加对不良行为的社会压力，从而达到阻止不良行为的目的。 （2）动员群众 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。 ①直接接触途径 直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间的直接接触。 A.已知居民的姓名及联络方法 如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。 B.不知道居民的姓名及联络方法 如果社会工作者没有群众的姓名和联系方式，可以通过其他方法与居民直接接触。常见的方法有：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开群众大会以及动员现有的社区团体和组织的成员参与。 街头宣传站一般设在被动员的群众经常经过和停留的地方，设立宣传站时可以摆放展架，也可以准备一些宣传单以便群众索取，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。 逐户拜访是指上门拜访居民楼里的每一户人家，简单介绍要开展的活动，邀请和鼓励对方参与。社会工作者在逐步拜访时应携带宣传单，以辅助口头的讲解。每完成一户拜访后，应记录下对方对于参与的态度，如果可能的话，应留下对方的联络方式。 户外喊话指的是通过手持扩音器在社区的每一幢楼的楼下进行宣传，提醒居民社区活动的举办时间、集合地点等有关信息。 召开群众大会也是动员群众参与的有效方法。在大会上，群众聚集在一起，在情绪高涨的气氛和群体压力下，互相鼓动，可以促使更多的群众参与。 ②间接接触途径 间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群众，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本高效率的方法。 ③选择动员方法应考虑的因素 一般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素： A......余下全文>>

十：人生回顾的社会工作哪一项不属于积极倾听的方法技巧

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅...