员工与客户的关系

一：如何更好的处理员工和客户之间的关系啊？

请客户到公司来做业务知识的专题演讲，并安排互动环节，让员工明白客户对产品质量要求的根本所在和原因，达到相互体谅和谅解的目的，员工在产品生产过程中会按用户所需进一步改进产品质量，达到双赢目的。

以上个人见解，供参考！

二：如何处理顾客与员工的关系

在商品交易中，营业员和顾客有时难免会发生冲突。这或许是因为营业员态度恶劣，或许是因为顾客没有达到退货的目的而恼羞成怒。

如果店铺出现这种局面，店铺营业员一定要记住“顾客永远是对的”这一至理名言。妥善处理与顾客冲突的原则是立足妥协而不失礼貌。

1．正确对待顾客批评

店铺营业员一定要认识到顾客的批评意味着店铺在经营管理方面存在弱点。因此，必须从思想认识上善意地看待顾客的批评意见。只有积极正视批评意见，营业员才会成熟，店铺才会顾客盈门。

营业员应该在此“妥协”认识的基础上，进而采取“妥协”的姿态，并且不失礼貌地要求顾客提出批评。

在顾客提出批评的过程中，营业员应该让顾客敞开胸怀尽情“倾诉”，而不能中途打断顾客的话头，否则顾客只会更加冲动。

当顾客说完自己内心的抱怨之后，营业员再阐明自己的立场。每个人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。

2．真诚向顾客道歉

如果顾客要求营业员进行解释时，营业员就应该予以解释，而不能单纯辩解。营业员一定要明白，当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的顾客，大多不会再抓住不放。而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。

对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。

3．提出解决问题的方法

由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。

不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己的地位，首先要表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，对顾客的“失态”要抱克制和冷静的态度。

调停者千万别过于认真，得礼不饶人，更不必去追究争吵双方的过错。要记住，每个人在感情冲动时往往会失去客观感、公正感和自省感。调停者并不是法官，要力求辨别是非曲直。只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。

三：简述经理人、员工、客户三者之间的关系

正确处理客户、员工与经理人的关系，两种不同观念下经理人、员工和客户的关系。

以前是经理人处在上面，员工和客户处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，客户站在最上面，员工面对客户，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。

四：如何理解员工-企业-市场三者之间的关系

简单的说，企业、员工和顾客三者之间的关系应该是，员工是企业的上帝，顾客是员工的上帝，因此，企业要想使顾客满意，就必须先考虑其员工的满意程度，员工满意度跟顾客满意度之间成正比关系！

1.当大部分企业还陶醉于市场营销的大时代时，企业高层往往把眼光锁定在外部市场，而忽略了支撑企业运转的内部员工的满意程度，尤其是最基层的员工的基本需要，对于那些已经接近市场饱和的行业，最重要的提升企业的内部能力，为进入新的市场做好充分的准备，而不是盲目的花大本钱去占领已经空间不大的市场。

2. 最优价值链主要的作用不在于维持企业的竞争地位和基本的生存能力，而是在于通过企业文化塑造、人力资源管理与开发、人性化的管理模式和完善企业的基础设施来营造一种可以提高员工满意度的环境，这同时也将引发组织的变革，以便对企业全体成员造成思想上和精神上的冲击。

3.对于企业来说，应用最优价值链的基本目的在于通过提高员工的满意度来规范员工的行为、培养员工的创新意识、挖掘员工的潜能，使员工具有对企业的归属感和优越感，对事业的责任感、使命感和成就感，以形成强大的企业整体创造力；最终的目的在于提高全民族的整体素质。

五：企业对“员工、投资者、客户、社会”的关系怎么排

员工，投资者，客户，社会，对于企业来说是对于“人”这个角度的四个因素。四个因素排列的先后秩序表明了企业的价值观和经营理念。在网络沟通中，朋友们对此发表了各种各样的见解，有的说“员工、投资者、客户、社会”，有的说“客户、员工、投资者、客户、社会”，有的还说“社会、投资者、员工、客户”，各种排列方法层出不穷，争论不休。笔者认为，大家说得都对，针对企业的不同阶段，这些关于“人”的因素的排列秩序是在改变的。对于创业期的企业来说，寻找资金投入成了一个企业能否启动和发展的关键，这个透支者可以使家人，朋友，风险基金等等；为了吸引投资和让企业迅速运转起来，比较高素质且相对稳定员工团队成了不可缺少的条件；快速寻找客户，使企业产生收入并赢利是企业能够生存并发展的关键；在国家出现危难，尽所能得捐献一些现金、物资是所能承担的社会责任，并且合法经营纳税。所以，对于创业期的企业来说，投资者、员工、客户、社会是必选的秩序。当创业期的企业稳定起来成为一个相对良好运行的中小企业的时候，客户决定了企业的利润，决定了企业能否快速发展，不断地进行市场、客户开发成了首选；良好的有序化、规范化的管理制度，相对稳定的团队，绩效考核体制，成了企业发展的必备条件；这个时候任何投资者都回不太急于收回投资，希望蛋糕越来越大，可以先偿还一定的债务，协调股东利益；对于社会，同上。所以，这时候的排列，又变成了客户、员工、投资者、社会。当企业经营状况稳定下来，业务范围和市场范围确定下来的时候，提高企业员工素质，提高员工忠诚度，就摆在了首位，有了人才才能对企业未来需要开拓的市场进行调查研究，才能对产品进行质量、生产、品牌的提升，才能不断地改善企业管理完善管理理念和经营模式，把企业作“强”；这个时候，聚集了人才，研究现有客户和潜在客户需求，进行市场细分，定位企业经营方向，为企业做“大”进行准备；在企业的投资，已经能让投资者获得比较丰厚的回报，投资者比较稳定；对于社会，同上。这时候的排列变成了员工、客户、投资者、社会。随后，企业就走上了做“大”的道路。前期在做“强”的过程中积累了大量的人才，定位了前进方向，就开始大踏步开拓市场，开始以客户为中心的漫长征途；在企业快速开拓的时候，需要引进大量的资金，很多时候需要大量以资源为主的合作并购，进行市场、渠道甚至品牌的加入；与此同时，必须加大优秀人才的引进；社会同上，加一条，给社会增加就业机会。这时候的排列变成了客户、投资者（资金，资源）、员工和社会。当企业做“强”做“大”之后，开始集团化运作，并且上市吸纳广大分散投资者之后。企业业绩稳步和市场开发的稳步开展成了关键；担负起社会责任，对于企业形象非常重要，影响企业在分散投资者心中的地位；稳定的员工团队，不时地吸纳高精尖人才为企业发展提供了前进的动力；信守对分散投资者和股东的承诺，进行分红也成了企业的责任。这个时候，排列顺序又变成了社会、客户、员工、投资者。从企业的各个发展时期来看，客户和员工都是排在比较靠前的。每个时期每个方面都应该有，不可缺失。

六：销售人员如何加深与客户的关系？

销售就是影响和被影响的过程，也是与客户建立和加深关系的过程。在销售实践中，销售人员都会努力想与客户建立更好的关系，但实际上不同的销售人员、 不同的销售行为带来的客户关系是不同的。曾有一个例子，有不同公司的销售人员同时开发一个大客户，都各自使用了不少手段，但最终只有一个公司的销售员赢得了对方公司老总的心。在其他公司的人找各种关系沟通客户、请吃饭或寻思送礼等时，这位销售员却在老总出差北京时，提前找人给房间送入了鲜花，又托人给老总买爱看的话剧票等，使得老总对他印象深刻，而最终达成合作。所以，如何与客户加深客户关系，这既需要销售人员转变理念，还要寻找方式方法来赢得客户的心。说穿了，谁能把握人性，谁就能赢得人心。销售人员如何与客户加深关系呢？总结起来有如下方法，这也是与客户建立关系的层次：1、请客户喝酒吃饭或送礼来建立关系：这是浅层次的关系相处。因为喝酒吃饭是一种常态的行为，你能请，对手也能请，请到最后就看谁请的更高级，谁投入的成本更大，并不能造成很大的差别。而且，总是这么做时，也容易给客户造成“不良的习惯”，客户也容易跑掉。在与销售人员交流中，常听他们说公司给的交际费用少，使得他们没有办法请客户吃饭，因而难以建立关系。这实际上是狭义性的关系营销，是把喝酒吃饭等方式当成了全部的关系营销。而更优秀的销售人员往往会采用以下广义的关系营销方法。2、寻找与客户的喜好相似性来建立关系：在人际心理学中有人与人相处的“相似性原理”，也即一个人要想和另一个人更好的建立关系，可以找到和对方的“相似之处”来建立关系。这个相似性原理包括：（1）用客户喜欢的方式和他同频交流；（2）与客户的爱好相似，并从共同的爱好经历中加深关系，形成圈子爱好与文化；（3）与客户的行为素养、价值观等相似（这一点在第5部分说明）。曾有一位销售人员为了与某企业的老总建立关系，潜心公司附近观察老总，还想法在下班时接近保安，了解老总的爱好等信息。当他了解到这位老总喜欢打台球时就留意老总的打台球的时间和常去的地方，然后就去那家台球社，渐渐和老总成了球友，从而成功导入了关系。再如前面例子中给客户买话剧票等。类似成功的例子是很多的。只要你能发现你要开发的客户的喜好，你就会找到“进攻点”。3、用情感打动来建立关系：要用情感，特别是找到客户意想不到的或感动的点来打动客户是很有效的。这关键是要找到打动客户的“情感点”。这些情感点可能包括：（1）在客户重要的纪念日或重要的日子给客户送去祝愿、问候。越是在客户意想不到的时刻效果越好。销售人员一定要记住客户五个最重要的日子；同时也要即时掌握客户相关信息的变化。（2）找到客户的喜好，给客户送喜欢的礼物或给客户重要的人送去礼物。礼物越令客户意想不到，效果越好。但送礼物一定要真正了解客户的喜好甚至价值观，曾有位销售人员给某客户的父亲送了一个带有佛学色彩的很文气的礼物，但没想到这个客户的父亲信仰基督教，结果可想而知。还有客户属兔，结果销售人员送了雄鹰的礼物。（3）在客户最急需要帮助或者最重要的时刻给客户提供帮助或送去祝愿。（4）要常常拜访客户，帮助客户做工作份外的事情，给客户留下心中固化的印象。4、与客户形成利益互惠关系：这个互惠关系不是给回扣等，而是帮助客户达成他的工作目标、销售业绩或相关利益。比如有个负责聚类市场的销售人员常常给商户介绍客户，当身边有人需要时就引见到相关商户去购买，好像成了客户兼职的销售人员。这样久而久之下来，没有谁能从你手里抢走客户。5、与客户价值观的契合：与客户成为精神世界的朋友。这是高层次的客户关系阶段，这个时候和客户已成了亦师亦友的关系......余下全文>>

七：销售人员如何做关系

常用的销售技巧有哪些？

第一种武器：好产品永远是第一位的

在最早的销售理论中，产品开发是与市场销售分离着的两块（现在仍有人认为这两块是分离而又有机联系着的两块）。后来，在市场营销理论中，产品开发就被纳入营销中了，成为营销的一个组成部分——前端组成部分了。相当大的一部分中国企业信奉“产品质量高于一切”、“好产品远比售后服务重要”、“最好的服务是无须服务”、“最佳产品本身就是最出色的广告”等营销观念，在设计制造最佳产品上猛下功夫，于市场上获得了非凡的成功。

尽管某些现代营销学理论著作因为种种原因将广告、公关、促销、服务、渠道等营销策略提到了很高很高的地位，尽管那些理论也不无道理甚至也充斥着成功的营销案例，但是，信奉“好产品永远是第一位的”之营销理论的企业，仍将是有着最广阔的市场前景的企业。从总体上来说，以长远的观点来看，它们自身已经因其产品功能质量和附加值的超群出众而立于不败之地了，也许它们会有一时的失足或受挫，但它们最终的成功是难以阻挡的，因为消费者的选择最终不可能是愚不可及的。

第二种武器：广告是炸开市场大坝的核弹

李湘是一位富于青春活力的现代女性，她那容光焕发的姿颜和光芒四射的笑容有着春风万里的感染力（包括对那成千上万的已成功或将成功的商界人士），商务通选她来作形象大使真是“没得说的了”。随着她那令人心碎（醉）的悬空一跳，纤手一指，商务通销售业绩的直线上升也只好是“命中注定的了”。未曾想好戏才仅仅是个开头，不久后李湘的“情人”出现了，竟然是那个被誉为“少妇杀手”的濮存昕（要是商务通早点把他独家“买”下来该多好！），商务通在她们的恋爱生活中起到了锦上添花的作用，令观众心痴神迷、避想无限。再后来，她们的“小家庭”——堪称“中国第一小家庭”的小家庭也组成了，人间最完美和谐的生活画面出现了，圣洁的、美好的乃至有几分伟大的商务通形象也完成了。

我认为，商务通的广告比起轩尼诗XO富豪与美女形象、松下青春少女形象、万宝路牛仔形象之广告也决无逊色。那句巧借它山之石的“呼机、手机、商务通——一个都不能少”（我觉得还可以移换作“李湘、孩子、濮存昕——一个都不能少”）广告词亦足以和“古道、西风、瘦马……”的唐代名诗一试高低，不由你不服气，不由那些董事长、总经理、厂长、职业经理人、官员、营销人……不掏钱。

与此同时或更早些，有巨人脑黄金、秦池酒、延生护宝液、小霸王学习机、太太口服液、丽珠得乐胃药、爱多VCD、乐百氏纯净水、大宝洗发水等商品因为广告轰动效应而一举成功（它们中有的后来出了问题应另当别论），它们的成功既是中国广告界（现代市场营销理论已将广告纳入其中）的骄傲，也是中国营销界的自豪。由于观念引进、人才结构等因素，广告——特别是类似商务通那种令人赞叹的创意大手笔广告——将在21世纪中国企业的营销中继续发挥重大的作用，这是勿容置疑的。

许多在产品质量达到了基本标准或较高标准的前提下，信奉“广告是炸开市场大坝的核弹”之营销理论的企业，已经并将继续利用广告为我们创造一连串的营销奇迹，中国广告界亦将沿着这些奇迹指引的方向，向国际广告的最高水准挺进，中国营销界也会随之而踏上更高的台阶，两者相互推进，从而形成一个绝妙的良性循环。在这新世纪的前夜，我已经欣喜地看到了诗意浓郁的“鹤舞白沙”、国际电影巨星表现的“学外语更容易”、威武地耸立国门之外“HAIER”

第三种武器：公关具有一箭双雕之效

当我去看《泰坦尼克》时，发现江泽民主席关于该影片的一篇观后感似的文章赫然在目，心头一阵冲动，中国企业的公关技巧愈见高明了。是的，从健力宝集团赞助洛......余下全文>>

八：销售人员怎样和客户保持日常联系？

这里你要问的就是怎样维护客户的关系。从初次到促成这期间你要维持和客户保持激好的沟通。通常一般一周俩次电话回访。俩周再亲自上门拜访。前提是你要找到客户真正的需求。如果这点没找到，后面的就可以放弃了。从上面你说的问题，第一次去客户告知你有需求的时候会联系你，这通常是个善意的拒绝。但接下来的跟单你未能达到客户的需求。可以说明你首次的拜访并不成功。第二次拜访客户已经采购完结。这中间跟单的细节你没有捉住客户真正的需求。

九：客户关系管理人员是做什么的 5分

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

职位描述：

1、负责用户关系管理维护工作；2、负责市场拓展与市场开发工作；

3、负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理，并对其应用需求进行深度分析。

挖掘；

4、负责用户协议的签订、续签及到期费用的催缴，并对协议执行情况进行跟踪

反馈工作；

5、负责市场调研和分析工作；

6、负责相关活动的组织协调工作。