内部公共关系

一：内部公共关系的运行方式包括哪些方面？

企业内部运行机制与企业内部公共关系

（一）企业内部运行机制与企业活力

整个国民经济的生机和活力，就象一个生命力十分旺盛的生物体一样，它是由千千万万个各种不同形态和功能的活的细胞组成的，生物体的盛衰强弱归根到底取决于细胞的活力，细胞作为生物体组织的基本单位，它本身就是有生命的，能够呼吸、吐故纳新、新陈代谢，对外界的刺激有反应。如果细胞的活力衰退了，生物体也就必然衰老以至死亡。 为此，企业应具有以下几种能力：一是自我改造自我发展的能力；二是对外界刺激的自动反应能力；三是对自己的生存条件有适应和选择；四是具有抗干扰的自我组织能力。 (二)建立企业内部机制的公关对策 1、运用公关手段，建立企业内部对市场的反应机制 2、运用公关手段，建立企业内部活力的激励机制 公共关系的物质激励作用，可以归结为这样几个方面： 可为员工劳动所得合理化提供决策信息；可为员工福利待遇的改善提供建议；可为改善劳动条件、劳动环境、劳动安全提出方案;可为解决企业内部物质利益矛盾和纠纷出谋划策。 首先，充分利用人际传播媒介。通过定期的丰富多彩的集体活动，给平时分散的员工创造相聚的机会。 其次，充分利用宣传性媒介，在企业内部造成表彰先进，鼓励杰出的强大舆论环境。 再次，策划公共关系专题活动。根据时代特点、社会热点、员工的兴奋点和企业的具体情况，以寻找新的激励点为目的，公关部门策划一些系列活动，使企业员工在一段时期沉浸在某种氛围之中。 3、运用公关手段，建立企业内部行为的约束机制 建立企业内部员工行为的约束机制，就是要建立一种科学、合理、有效的对企业管理者和被管理者、决策者和执行者有关行为进行必要的控制、规范、引导、监督和调节的机能，使得不合理行为受到牵制和警示。一是需要建立对企业内部利益分配活动的监督体系。二是需要建立对企业内部生产经营决策活动的沟通网络。三是要建立对企业内部有人制度的平等竞争的环境。

二：内部公共关系的特征和活动的目标有哪些？急！

一、内部公共关系的特点与外部公共关系相比，内部公共关系具有稳定性、全员性和层次性。1．稳定性社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更，但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳定性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公众就会基本稳定。2．全员性组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都是组织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众产生影响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从某种意义上讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开展的好坏，全体员工都负有一定的责任，树立全员公关的思想。3．层次性由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工作者等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产积极性、主动性，又要处理好领导之间、部门之间的关系，创造一个团结、向上的内部环境。二、内部公共关系活动的目标通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下四方面目的。1．促进组织内部的协调与合作现代组织规模庞大，机构庞杂，员工人数较多。要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一组织与个人的目标，协调全体员工的步调，消除内耗，形成团结和谐的人群关系和协作关系。如果部门与部门之间、员工与员工之间、领导与领导之间以及上下级之间存在着种种的误解、矛盾、冲突与敌对，就必然影响员工的工作热情、办事效率及组织目标的实现，还会影响内部各类公众的身心健康。因此，促进组织内部的协调与合作，是内部公共关系的首要目的。在许多典型的日本企业中，“和”是人们向往并努力争取达到的一种共同目标。企业上下左右一致，培养和维系和谐亲密的家庭式气氛，反对个人主义和内部互相排斥，尽量避免不必要的内耗，把企业造就成彼此不可分离的命运共同体。儒家的“和为贵”精神在今天的日本企业中已经扩展成为和睦相处、团结合作的集体主义思想观念。在互助互惠的基础上，员工们在生产经营活动中强调互相帮助、互相仁爱，彼此亲如一家，休戚相关，企业利益与员工利益一荣俱荣，一损俱损。日本成功的内部公关经验对我们大有裨益。2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感通过内部公共关系活动，使每一员工都从心里真正把自己归属于某一群体和组织，处处为组织的荣誉、利益着想，感到与组织的生存发展息息相关，并为是组织的一员而自豪。企业通过内部公共关系活动，采取各种方式培养“厂兴我荣，厂衰我耻”的集体主义观念，提高员工“爱厂、爱产品、爱本职”的主人翁责任感和自豪感。据有关资料统计，到1999年12月，我国已有9067家国有企业较好地培养和形成了员工的归属感和凝聚力，形成了企业自主发展的内在活力。例如，云南省昆明市第三化工厂通过各种方式培养员工的集体主义观念，提高了员工“爱企业、爱产品、爱本职工作”的主人翁责任感和自豪感。到1999年12月底为止，该厂连续12年没有一位员工调离，而且由于生产发展、规模扩大，福利完善、效益提高，从全国17个省、市、自治区调入的具有本科学历人员912人，研究生学历人员119人，大大提高了企业的市场竞争能力。3．促进信息沟通，推动民主管理社会组织通过内部公共关系活动，建立和疏通各种内部的信息渠道，广泛收集合理化建议，促进领导与员工沟通，建立领导信箱和领导接待......余下全文>>

三：公共关系学 如何做好组织内部的公共关系工作

按照下列原则进行一、组织目标与个人目标的相统一二、理解与尊重三、情感激励实施有效地管理方法一、人际关系理论二、行为激励理论建立基本的价值观念建立良好的内部公共关系一、创造最佳的认识环境二、加强内部的情感交流三、充分认识非正式组织的作用好像是这么说稜，公关考试刚考完！

四：外部公关与内部公关的区别与联系

外部公关：外部公共是组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。

内部公关：是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。

说的太理论了，我实际说个例子，比如说酒店的外部公关和内部公告的区别和联系。

外部公关：有的酒店会附带一部分业务，就是拉一些企业客户或者长期的散客来酒店定点住宿，也要协调一些社会和其他一些管理单位的关系。但是在大多数酒店，外部公关主要还是协调与消防、公安、工商、卫生等部门的关系。

内部公关：内部公关主要是当客人入住酒店发生问题时，及时进行处理，有的酒店也叫客服。内部公关做的好，客户满意度高，外部公关也好做一点。

我这样解释不知道你满意吗？

五：如何协调好内部和外部公共关系

一、公共关系协调的涵义

一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。

二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。

二、公共关系协调的意义

1．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件； 2．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。 社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。

公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 三、公共关系协调的内容

1、利益协调

利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。

2、态度协调

态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。

公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。

因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功 3、 行为协调

行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。

行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。

行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调，公共关系协调的全部主

六：企业公共关系的对象主要包括内部和外部，内部又包括哪些

国法庄严

国法尊严

企业：

- 公共关系部应管理的内部的公共关系部份：

公共关系 -

员工关系；

集团关系；

产品关系；

展示展览；

文案文档；

新闻发布；

综合联络。

国歌

国际歌

国法庄严

七：内部公共关系的运行方式包括哪些方面？

企业内部运行机制与企业内部公共关系（一）企业内部运行机制与企业活力整个国民经济的生机和活力，就象一个生命力十分旺盛的生物体一样，它是由千千万万个各种不同形态和功能的活的细胞组成的，生物体的盛衰强弱归根到底取决于细胞的活力，细胞作为生物体组织的基本单位，它本身就是有生命的，能够呼吸、吐故纳新、新陈代谢，对外界的刺激有反应。如果细胞的活力衰退了，生物体也就必然衰老以至死亡。 为此，企业应具有以下几种能力：一是自我改造自我发展的能力；二是对外界刺激的自动反应能力；三是对自己的生存条件有适应和选择；四是具有抗干扰的自我组织能力。 (二)建立企业内部机制的公关对策 1、运用公关手段，建立企业内部对市场的反应机制 2、运用公关手段，建立企业内部活力的激励机制 公共关系的物质激励作用，可以归结为这样几个方面： 可为员工劳动所得合理化提供决策信息；可为员工福利待遇的改善提供建议；可为改善劳动条件、劳动环境、劳动安全提出方案;可为解决企业内部物质利益矛盾和纠纷出谋划策。 首先，充分利用人际传播媒介。通过定期的丰富多彩的集体活动，给平时分散的员工创造相聚的机会。 其次，充分利用宣传性媒介，在企业内部造成表彰先进，鼓励杰出的强大舆论环境。郸再次，策划公共关系专题活动。根据时代特点、社会热点、员工的兴奋点和企业的具体情况，以寻找新的激励点为目的，公关部门策划一些系列活动，使企业员工在一段时期沉浸在某种氛围之中。 3、运用公关手段，建立企业内部行为的约束机制 建立企业内部员工行为的约束机制，就是要建立一种科学、合理、有效的对企业管理者和被管理者、决策者和执行者有关行为进行必要的控制、规范、引导、监督和调节的机能，使得不合理行为受到牵制和警示。一是需要建立对企业内部利益分配活动的监督体系。二是需要建立对企业内部生产经营决策活动的沟通网络。三是要建立对企业内部有人制度的平等竞争的环境。

八：为什么员工关系是组织最重要的内部关系公共关系？

21世纪最重要的是人才！一个组织机构内员工关系的确是最重要的内部关系，因为工作是组织行为，是需要所有员工共同努力完成的。如果内部员工关系处理不好，团队没有凝聚力，工作效率低下，差错不断，互相推委责任，这个组织就完了。

九：如何有效的进行内部公关

一名公关经理，应如何应对此类问题。

首先，天乱己不乱，时刻保持清醒，

越是关键时刻，越是要谨慎行事，公司大难之时，也是用你之时。

在此刻动用你的实力，发挥你的才能，也是对你的一次考试，一个衡量！

那么请问：

车毁人亡，系两方均伤，现在车上人都死了，还是只有他方/你方死了？

事故又是如何造成的，什么原因？

经过，情节，结果，这些是你解决问题的最关键一部分。

善后处理，此刻能安置死者，就尽快先安置。

如你方职工与他方来宾家属都知蓄意这一传闻，那就比较棘手了。

这场事故，次责任必定由你方承担，你方厂庆。

在你方职工家属知蓄意这一传闻的情况下，那么你必须停止与其家

属的一切善后商讨事宜，只可进行慰问，临时应对，并承诺时间给

一具体说法及满意的补偿。

对于他方来宾的不幸，及善后处理，在他方死者家属知蓄意这一传

闻的的情况下，处理方法可进行临时商讨，尽量的去维持一切利益

关系。

各类公众，

与他方合作或与你方争抢者，很有可能是 谣源，可摸底追查，衡量

排除，可适当的动用你方社会能力。

如若是他方公认为你方蓄意造成，那么你应心里有底。

企业进行公共关系的活动有五种方式：宣传性公关、征询性公关、交际性公关、服务性公关、赞助行公关。所以我觉得有以下几种有利时机；

1、举行行业交流会、座谈会、招待会、宴会等时，可以利用这个时机来进行公关传播沟通。

2、出现大型社会事件时，企业可以利用该事件进行事件营销。

3、企业推出新产品、新服务、新技术时，企业可以利用该时机进行公关传播。

4、当政府或其他行政单位倡议某种社会行为时，企业可以利用该时机进行公关传播，比如说赞助某项活动。

5、当企业出现危机时，所谓的“危机”，就是“危险中的机会”。企业可以利用该时机好好的做一次危机公关。

公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。

为了进一步总结公共关系传播的内在规律，为公关工作者提供参考，笔者认为有必要对公共关系传播的基本理论问题，即它的原理、特性、理论模式及其运行过程进行分析和探讨。

一、公共关系传播界说

为了弄清楚公共关系传播的基本内涵，有必要将它与含义相近的几个概念进行比较，找出它们的“同中之异”。

（一）人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。它与公共关系传播有许多共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能。而且，人际传播可以作为公共关系传播......余下全文>>