一：能力成熟度模型的5个等级是什么？
CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
CMM是是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。
CMM是由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所1987年研制成功的，是目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。目前，我国已有软件企业通过了CMM标准认证 。
SW-CMM(Capability Maturity Model For Software 软件生产能力成熟度模型,以下简称"CMM"),是87年由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（CMU SEI）研究出的一种一种用于评价软件承包商能力并帮助改善软件质量的方法，其目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。
其所依据的想法是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的实践和过程的改进，就可以克服软件生产中的困难。CMM它是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，已经得到了众多国家以及国际软件产业界的认可，成为当海企业从事规模软件生产不可缺少的一项内容。
二：软件能力成熟度模型的分级
CMM是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。CMM/CMMI将软件过程的成熟度分为5个等级,以下是5个等级的基本特征：(1)初始级(initial)。工作无序，项目进行过程中常放弃当初的计划。管理无章法，缺乏健全的管理制度。开发项目成效不稳定，项目成功主要依靠项目负责人的经验和能力，他一但离去，工作秩序面目全非。(2)可重复级(Repeatable)。管理制度化，建立了基本的管理制度和规程，管理工作有章可循。 初步实现标准化，开发工作比较好地按标准实施。 变更依法进行，做到基线化，稳定可跟踪，新项目的计划和管理基于过去的实践经验，具有重复以前成功项目的环境和条件。(3)已定义级(Defined)。开发过程，包括技术工作和管理工作，均已实现标准化、文档化。建立了完善的培训制度和专家评审制度，全部技术活动和管理活动均可控制，对项目进行中的过程、岗位和职责均有共同的理解 。(4)已管理级(Managed)。产品和过程已建立了定量的质量目标。开发活动中的生产率和质量是可量度的。已建立过程数据库。已实现项目产品和过程的控制。可预测过程和产品质量趋势，如预测偏差，实现及时纠正。(5)优化级(Optimizing)。可集中精力改进过程，采用新技术、新方法。拥有防止出现缺陷、识别薄弱环节以及加以改进的手段。可取得过程有效性的统计数据，并可据进行分析，从而得出最佳方法。
三：什么是CMM软件成熟度模型？
CMM（CapabilityMaturityModel）是能力成熟度模型的缩写.CMM描述了一个有效的软件过程中的关键要素,讨论了不成熟的软件机构发展成为有规律的、成熟的软件机构的改进过程.CMM涉及对软件开发规划、软件过程工程化和对软件过程管理的实践活动.通过这些实践活动,以提高软件机构满足成本、进度、功能和质量要求的能力.CMM的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化.
CMM可分为五个等级:一级为初始级,二级为可重复级,三级为已定义级,四级为已管理级,五级为优化级.其中任何软件企业都可以认为是成熟度级别为一级的组织.换句话说,一级的企业在软件过程中是有很多问题,但随着成熟度级别的升高,企业软件过程的能力也会越来越强.目前,CMM模式已被公认为是当前最好的软件过程管理模式,它已成为业界事实上的软件过程的工业标准.但是需要提醒的是,并不是实施了CMM,软件项目的质量就一定有了保障.因为按照CMM思想进行管理与通过CMM认证并不能划上等号.企业咨询认证网里有个论坛 你可以去那逛逛，有不会的就问里面的咨询公司，发帖也会有人回答。
四：能力成熟度模型的5个等级是什么？
初级层（Initial Level）、可管理层（Managed Level）、可定义层（Defined Level）、可预测层（Predictable Level）、最优化层（Optimizing Level）
五：用户体验成熟度的七个阶段
阶段1：建立视野
如果公司的战略意图没有包括增加或改进客户忠诚这样一种目标，那么所有的赌注都会丢掉。最近，麦肯那（McKenna）认为，营销的责任现在落到了CEO的肩头上，因为一个公司的（实际就是CEO的）视野必须直接转化为营销决策。麦肯那说：
营销现在变成了整个组织不可分割的一部分，而不是一种特殊的功能。谁负责设定企业的方向？谁为思科公司、苹果公司、微软公司设定营销方向？越来越多地，公司的CEO变成了营销总监。
讯号。这种讯号必须显著而又清晰。在那些成功地获得客户忠诚的公司的年度报告中寻找一些讯号。浏览一下对高级管理层的访谈，就会明白他们在谈论什么。寻找一些诸如忠诚、客户满意、重复性购买、保持力（retention）等词汇作为公司的讯号，它们被用于通过制定提高忠诚的战略，去超越客户的预期。
反过来，如果它完全采用一种“客户忠诚计划”的形式，那么忠诚表现的方式是值得怀疑的。当竞争者添加了这些计划，却忽略了增加真实且可持续的价值，那么就存在危险的讯号。
阶段2：识别你的最佳客户
2000年，在我的工作间里，一名来自排名前五的会计咨询公司的人员向我讲述了几个月前公司主持的一次令人尴尬的会议。当时，一名新上任的CFO在他的一个客户公司里要求查阅过去12个月中公司分派的所有任务，包括相关的账单费用。会计公司按照CFO的吩咐拿来了它的记录。事后证明，会计公司少报了50%的项目和费用，因为它没办法加总全球所有的客户项目。当然，企业基于国别解释了客户的项目，这与利润中心的组织方式是一致的。在缺少这种信息的情况下，企业就无法识别它的全球最佳客户。企业甚至会不了解它的客户。
去年，我接触到很多公司，知道这类事情并不罕见。我所遇到的他们中的多数可以归为以下两种情形：
1． 公司还未识别出他们的最佳客户。
2． 公司认为他们已经识别出了最佳客户，但下属公司之间对这种特征的理解不同。
在最近一次由一家大型公众公司17名高层官员执行的一次审计中，有一个问题被了出来：“你的最佳客户是谁？”但所有的答案都不相同。帕累托定律的杠杆作用只对那些知道最佳客户并懂得如何激励最佳客户的公司有效。
讯号。对于“我们的最佳客户”有清晰的表述吗？例如，来看一家信用卡发行公司是如何描述其最佳客户的：
从公司角度：在公司数据库中，将过去60天里账户余额表现良好的客户分为十组，名列前茅的即为最佳客户。
从客户角度：双收入家庭，孩子住在家里，他们相信生活就是要及时行乐。因此，他们有时会进行无计划的、甚至是大量的购买，以使生活更轻松，即使这些并不在其预算范围之内。
领先的营销公司不但能够描述他们的客户，而且能以一种翔实而又有条理的方式这么做。Saturn公司邀请其早期购车者中最忠诚的客户到田纳西州参加公司的第一届庆典，企业代表还会见了这些汽车“大使”。那么，Saturn公司拥有所有购买其汽车的人的资料吗？是的，而且它的所有竞争者也拥有，只是Saturn更热衷于关心客户的满意度以及类似庆典这样的事情，除了数据资料，它还熟悉最佳客户。实际上，Saturn的员工接待过很多最佳客户。
阶段3：评估最佳客户的价值
这个特殊的群体有什么价值？有没有一种评估可实际用于支持资源配置决策？对这一概念通常有一种直觉认识，但最好的做法是有能力为终生价值（LTV）赋值。
信用卡发行公司积极向大学生推销信用卡。公司知道他们对公司的货币价值至多在持卡的前几年不大。公司也知道，产生一个忠诚客户的可能性是这个组织中......余下全文>>
六：软件能力成熟度模型的介绍
软件能力成熟度模型是一种对软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述形成的一种标准。
七：干部综合考核评价系统的成熟度模型
绩效管理工作是一项循序渐进的过程，可以从目标、方法、参与范围、周期、结果应用等维度对工作成熟度进行衡量。
八：能力成熟度模型的5个等级是什么？
初级层（Initial Level）、可管理层（Managed Level）、可定义层（Defined Level）、可预测层（Predictable Level川、最优化层（Optimizing Level）
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