外部公共关系

一：外部公共关系的特点哪些

公共关系有三个明显的特点。

第一，从性质看，公共关系具有客观性和公众性，即公共关系作为现代管理艺术和公众行为功客观存在的，它已被广泛地运用于组织活动中,发挥了极其重要的作用。

第二，从功能看，公共关系具有交流性与传播性，即公共关系具有交流感情与传播信息的功能。

第三，从目的看，公共关系具有协调性与服务性，即公共关系的主要目的是协调组织与公众间的关系使其达到平衡，从而为实现组织目标服务。

二：外部公关与内部公关的区别与联系

外部公关：外部公共是组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。

内部公关：是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。

说的太理论了，我实际说个例子，比如说酒店的外部公关和内部公告的区别和联系。

外部公关：有的酒店会附带一部分业务，就是拉一些企业客户或者长期的散客来酒店定点住宿，也要协调一些社会和其他一些管理单位的关系。但是在大多数酒店，外部公关主要还是协调与消防、公安、工商、卫生等部门的关系。

内部公关：内部公关主要是当客人入住酒店发生问题时，及时进行处理，有的酒店也叫客服。内部公关做的好，客户满意度高，外部公关也好做一点。

我这样解释不知道你满意吗？

三：如何协调好内部和外部公共关系

一、公共关系协调的涵义

一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。

二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。

二、公共关系协调的意义

1．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件； 2．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。 社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。

公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 三、公共关系协调的内容

1、利益协调

利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。

2、态度协调

态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。

公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。

因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功 3、 行为协调

行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。

行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。

行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调，公共关系协调的全部主

四：公共关系对外部公众的教育引导主要是什么

您好，近些年，由于市场大潮的冲击，由于教育的上的失误，有的人道德滑坡，人们的道德价值观出现了一些混乱现象，道德评价标准失衡。遵守社会公德在一些人眼里变得不值得重视，甚至会认为讲公德吃亏；自私自利的行为变得不臭，甚至认为是当今社会做人的行为准则。社会上产生这种胡涂观念的人不少，也影响了儿童青少年。 我们一起思考一下这个问题。自古以来，任何一个国家都有社会公德要求来维护民族团结、社会安定，促进社会进步。一旦社会公德被破坏，必然导致人们行为失范、社会混乱，最终受害的还是广大老百姓。遵守社会公德是利国、利民、利己的好事。如果认为讲公德吃亏，大家都只顾自己，吃亏的将是所有的人，也包括自己。比如，在一个居民小区里，你也乱倒垃圾，我也乱倒垃圾，弄得臭气熏天，蚊蝇孳生，闻臭味的是所有的住户，带着细菌、病毒的蚊蝇也不会选择窗户。如果大家都保护环境卫生，受益的是每家每户；如果有一家只顾自己，这家就成了害群之马。此外，我们还应想到，一个人如果从小自私自利，只顾自己，不顾社会，不顾他人，这个人能在社会上立足吗？哪个群体里欢迎这样的人？凡是有人群的地方，对自私自利都嗤之以鼻。在学校里，自私自利的学生在班集体中处境 十分尴尬。对于个人来说，是否讲社会公德，关系到他是否能建立良好的人际关系，是否能获得满意的社会角色地位，从而必然影响他的身心发展和事业发展。因此，必须教育孩子从小养成遵守社会公德的良好品质。 社会公德的主要内容是什么？教育孩子遵守社会公德应注意哪些问题？ 教育孩子努力做到“五爱”。 所有的家长，对“五爱”并不陌生。从50年代开始，一代又一代的中小学生都接受过以“五爱”教育为主要内容的道德教育。1982年，全国人大通过的《中华人民共和国宪法》把“五爱”表述为：“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德”。1986年党的十二届六中全会通过的《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》中再一次重申：“社会主义道德建设的基本要求，是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”。而且要求：“五爱”在社会生活的各个方面体现出来，包括在“家庭内部和邻里之间”也要体现出来。这说明对孩子进行“五爱”教育是所有的家庭义不容辞的责任。 我们在本书中对“五爱”的教育内容分别立题进行了阐述。家长在对孩子进行“五爱”教育中应该注意： 把情感教育与理性教育结合起来。 “五爱”，突出的是一个“爱”字，有了爱才会在言行中表现出公德品质。可是爱不是无源之水，无本之木，必须建立在大量感性知识和理性知识基础之上，正所谓“知之深，爱之切”。比如爱祖国的教育，离不开祖国的大好河山，离不开祖国的悠久历史，离不开改革开放以来的伟大成就。家长在教育中，要把自己的所见所闻、切身感受充满感情地讲给孩子，而且要鼓励孩子知道得更多，认识得更深。 （二）“五爱”是一个紧密联系的整体，在教育中要重视这种联系，提高教育实效。 当我们和孩子一起畅谈香港回归、澳门回归、祖国统一、大京九铁路、三峡工程、航天事业成就时，“五爱”的内容都渗透在里边。只要家长在交谈中加以点拨，孩子的认识就会提高，情感也会加深。 孩子年龄不同，教育内容和形式应有区别。 小学中年级以下的孩子，需要直观、形象、生动的教育。中年级以后的学生喜欢走得更远，接触实际更多，而且开始对“字书”感兴趣。中学生感情越来越丰富，渴望实践，对富有哲理的名言、警句有偏好。家长对孩子的教育必须充分重视孩子的年龄特点，选择合适的内容和方式。

五：简述公共关系的内部公众和外部公众有哪些?

内部公众有员工，上层领导，下层人员等

外部公众有社区人员，政府人员、媒体人员或者与组织相关的非组织人员都是外部公众

六：企业公共关系的对象主要包括内部和外部，内部又包括哪些

国法庄严

国法尊严

企业：

- 公共关系部应管理的内部的公共关系部份：

公共关系 -

员工关系；

集团关系；

产品关系；

展示展览；

文案文档；

新闻发布；

综合联络。

国歌

国际歌

国法庄严

七：外部公众重要还是内部公众重要？（选修的公共关系学基础）

两个都很重要，缺一不可 公共关系是一门内求团结、外求发展的经营管理艺术。社会组织在运行中，不仅面临着复杂的内部公众关系，而且，在外部面监着同各种社会公众的关系。

任何一个社会组织都是社会有机体中的一个基本环节，同社会之间都有着千丝万缕的联系。外部公共关系是公共关系的重要组成部分。良好外部公共关系的目的是：树立组织的良好形象，增进组织与社会各类公众之间的信任和理解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾冲突，为组织的生存和发展创造有利的社会环境。　　内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括功织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

内部公众是相对稳定的，外部公众是相对不稳定的

八：公共关系的职能有哪些

公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我们认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。

本节从狭义上叙述公共关系的职能。

一、采集信息，监测环境

公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。

所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。

（一）信息的来源

制约和影响组织生存和发展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面，因此，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。

1．内源信息

内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。

2．外源信息

外源信息指组织所处的外部环境的信息动态。组织有关的外部公众对象非常广泛、复杂，公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视外部公众的各种信息和动态，既要关注已经发生联系的公众对象的信息，也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要重视具有直接利害关系的公众对象，也不能忽略那些只有间接关系的公众对象。如客户的需求，合作者的看法，投资者的意向，竞争者的动态，政府官员的看法，新闻界的评价，意见领袖的观点等等。公共关系需要大量汇集外部公众的信息资料。

（二）公众信息的内容

公共关系作为组织的信息中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息资料。

1．与组织形象有关的信息

公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。

（1）产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。

（2）组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价方面。如，公众对于组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。

2．组织环境中的各种社会信息

公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的......余下全文>>

九：企业的内外部公共关系课业设计

VI对外传达企业的经营理念与情报信息，它能够将企业识别的基本精神及其差异性，利用视觉符号充分的表达出来，从而使消费公众识别并认知。

在企业内部VI则通过标准识别来划分生产区域，工种类别，统一视觉要素等，以利于规范化管理和增强员工归宿感。

十：为什么要搞好社会组织内部与外部的公共关系

原因

只有内外关系和谐

才能最大化利益