如何做到零缺陷

一：如何做到零缺陷质量管理之我见

当大多数企业都在炒作零缺陷质量管理，热衷于追捧六西格玛（Six Sigma）时，笔者在咨询和培训中却在做一件我们曾经做过但却快忘记的事情，那就是反复强调“DRTR”（Do Right Thing Right——做正确的事情并把它做正确）。那么，企业该如何做到零缺陷质量管理？我们反复强调零缺陷质量管理的核心是“第一次把正确的事情做正确”，要做到第一次就把事情做对，以下三个因素缺一不可：

做正确的事情

正确的做事

第一次做正确

我们反复举例说明如何在生产中“把对的事情做对”，防止“错的事情做对”或“对的事情做错”。

零缺陷质量管理实例

曾经，广东惠州市有一名姓张的学员回到工厂后，即开始实践“DRTR”理论，他是焊接部门

的生产主管，他的前工序是铸造和精密附件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管设计出一

张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提交给前工序部门要求其改善。另外，他在焊接部门严格执行

很多企业都知道但却没有落实执行的“不接受不良、不制造不良、不交付不良”。

焊接部门的每名员工，自己就是一名合格的质检员，只要上工序交付的是不良品，他们能很快做出准确的判定并坚决拒收，这样做的结果是，上工序部门的员工和主管都非常小心谨慎，他们决不敢掉以轻心的将不合格品交付给焊接部。

张主管在生产管理中实际上就做了一件很简单的事情，首先在生产中确认是“正确的事情”，然后才开始“正确的做事”。

张主管执行“DRTR”的效果是：焊接部门的人数精简了30%以上，制程不良率控制在250PPM（Part Per Million百万分率）以内。

企业如何实现零缺陷质量管理

“零缺陷之父”克劳斯比弃医从事质量工作后，他发现大家做事情的时候都不愿意第一次就做对，总是事后修补。出现这种荒谬现象的原因是，大家都接受“人非圣贤，孰能无错”的思想。这种思想，直接导致我们多少的质量失败成本和效率损失成本？实在是难以估算。

笔者最喜欢提出的一个问题是，以下检验项目的重要性比例各占多少呢？大多数人的问答是：源头检查20-50%、自主检查10-20%、专职检查

30-70%。所谓的源头检查就是在生产中做好图纸、样板、首件、工艺条件的确认；自主检查是员工的自我检查；专职检查是质量检查员从事专门的检验活动。

以上的答案每次都使笔者有些啼笑皆非，专职检查的重要性比重竟然占了70%左右，也就难怪为什么有些企业规模才1000人左右，质量检查员却逾100人，

这些质量检查员在做些什么事情呢？大多数时间他们“从良品中挑选出不良品或从不良品中挑选出良品”。这样的质量管理思想，怎么可能缔造“零缺陷”？

零缺陷质量管理的

重点是要做好源头检查和确认，即刚才我们所谈的“先做正确的事情”。事前分析就能减少事后修改的成本。“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而不是“事实出

现后”的演练。“零缺陷”的核心是预防，重点是分析，分析有两层意思：一是找原因，二是控制。如果我们一开始就做错误的事情，再加上员工正确的执行，岂不

是加速不良品的增加吗？“DRTR”——真的值得我们每一个生产主管和质量主管深刻反思和好好地去执行。

执行“零缺陷”，不可忽略的是公司质量文化的变革。有一位质量经理询问：“零缺陷是否是要求员工100%的做正确，不能犯任何错误，如果有错误，那将怎么

解决？如果企业要求员工绝不能犯任何错误，是否扼杀了员工的工作效率和工作创新精神”？这使......余下全文>>

二：如何做到品质零缺陷36

要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：

①人零缺陷管理

们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。

②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都求握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。

③强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美元缺。

零缺陷管理实施步骤

把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：

⑴建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工。

⑵确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。

⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。

⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。

⑸建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。

三：请问大家对质量“零缺陷”是怎样理解的？

你好:

“零缺陷”是以抛弃“缺点难免”论，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。起源于美国马丁·马里塔公司的奥兰多事业部，1962年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施无缺点计划并获得成功。第二年美国通用电气公司在全公司范围内实施，并增加了消除错误的原因（Error Cause Removal）的建议这一重要内容，从而使零缺陷管理更加完善。1964年初，美国国防部正式要求其军工系统的企业普遍采用，许多民用工业企业也相继实施零缺陷管理。1965年5月，日本电器股份公司首先在日本开展了零缺陷管理。“零缺陷”的质量管理，在发达国家的企业中正广泛地推行。所谓“零缺陷”，按国际著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是：“第一次就把事情做对”。日本企业是“零缺陷”的推广收益者和成功实践者，日本生产厂家认为，“日本工业标准（JIS）固然是国家标准，但这与‘零缺陷标准’相比是最低标准”。

任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。在这个意义上，“零缺陷”已成为一种管理态度和管理意识，因而也是一种管理哲学。要做到“零缺陷”，你就得在质量管理上有一套质量保证体系，在执行中严格、严格、再严格。

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四：如何做到品质管理零缺陷

1、建立零缺陷目标

2、根据上述目标策划、建立、实施、保持、改进管理体系

五：如何做到质量管理零缺陷

领导的绝对支持

一批合适人员组成的队伍

严格质量管理制度

先进的技术工艺

结合起来就可以向零缺陷的目的前进。

六：如何做到品质管理零缺陷

很多企业都在推零缺点运动，或者在推六西格玛。六西格玛的不良率是3％左右，几乎是零缺点了。◆ 零缺点是一个理想严格讲起来，零缺点是一个理想，是永远追求的目标。就算能在某段时间内做到零缺点，也许过段时间就又会出现新的缺点。因为顾客的要求是永无止境的，顾客对品质的要求，也是越来越提升的，所以零缺点只能是努力追求的理想。◆ 全良品是可以实现的企业可以做到每一个出货都是良品，每一个交到顾客手上的商品，都是良品。作为良品，也许有一些缺点，但是那些缺点是不影响使用的。企业可以先做到全良品，然后再继续迈向零缺点，向零缺点靠近。但是没有一个企业，可以说它的产品已经是零缺点。

七：作文怎样做到零缺陷500

燃起积累之火 积累对每个人来说并不是永恒，因为当你一生下来，亡也跟着你一起生下来，生命中每一片刻都在朝亡移动，所以我们只能抓住生命的每一个瞬间。贺拉斯告诉我们：“每天都想象这是你最后的一天，你不盼望的明天将越显得可欢恋。”这句话是让我们珍惜生命，感激生命中的每一天。 殊不知，生命是残疾的。微观看，人生短暂，仅那么六七十年，至多百十年，若中途有什么意外，恐怕还活不到那么久，然而这中间有多少人是真正为自己活着？又有多少人真正找到了自我？为向上爬绞尽多少脑汁？为挣大钱煞费多少心血？其实，与其说你赚了大钱，倒不如说你被钱所赚，因为钱赚走了你的青春、时间、体力，和生命。只有一次的生命才是人生最宝贵的财富。说生命是世界上最宝贵的财富，是由于所有的财富都可以失而复得，唯有生命只是一次；但许多人宁愿用它换取那些所谓的财富，却把全部生命耗费在名声、权利或金钱的积蓄上。他们临终时却如此悔叹：“我只是使用了生命，而不曾珍惜生命、享受生命。” 活着，真好！然而人不可能永远活着，生命从它诞生的那一天就开始走向亡，就开始与亡做一生的搏斗。所以活着，真的不是一件容易的事。 生命能够承受多大的重量，生命有着怎样的韧性，其实我们常常是弄不清楚的。我们更为清楚的是生命的脆弱。考试失败，晋升受挫，邻居失和，家庭矛盾，恋人移情，小孩吵架、兄弟吵嘴等等，甚至是许多鸡毛蒜皮提不起筷子的事都令人失去理性，心智大乱而导致生命危机：自杀或杀人。所以很多深刻的哲人在总结了形形色色的人生后都叹说生命何其脆弱。古代行船的人有一句话“船板下面是地狱。”只是一板之隔，生两境，可知生命的脆弱，随时随地都会遭到灾难的可能。我们若有这种觉悟，心中存着“现在是生命最后的一刻”，无论遇到任何情况也不会惊慌失措。 总觉得童年是一个美丽又难忘的梦。童年是生命中重要的一个阶段，它为许多人留下了美好的回忆。童年是一个注定一个人一生的阶段，所以非常重要。我觉得童年像一张洁白的纸，要你自己去画出漂亮的画，创造出美好的未来！童年是每一个人一生中最美好的日子，同时也是注定这一个人一生的日子，正如三岁定八十。我的童年梦常常让我魂牵梦绕。在我童年的画纸上常常记载着一件又一件的难望的事，就说我其中的一件童年趣事吧！有一次我和表妹一起去商场，在商场上完洗手间后，我不经意的望了一下门牌，谁知我和表妹都进了男洗手间，在这次的失误中已经可以看出童年是有许许多多的趣事的。

八：如何做到品质管理零缺陷满分答案

我也是做品质的，我认为做到零缺陷有点难，小问题总是有的，要靠生产的大力配合，生产配合好了，质量也就上去了。

九：如何达到零缺陷生产状态

零缺陷是一个质量工作的观念要求，要求我们第一次将事情做对。是对工作的要求。

要达到零缺陷的生产状态，需要做几个事情：

1、教育大家第一次把事情做对，相信事情完全是可以第一次做对的。这一步非常重要。许多人在这一步被数学统计的结果所击倒，因为统计结果显示总有不合格出现，因此也认为不可能做到100%，做至零缺陷，造成在思想认识上承认、甚至接受“工作是不可能到100%满足要求的”；这样导致在工作还没有开始就已经降低的工作的要求。

2、只有认真在做好生产过程的每个细节，仔仔细细地做好预防措施，从员工技能、设备、方法、生环境、物料等各方面防止出错的可能，就可以大幅降低不良的发生。长久坚持，必定会出现，无故障日的情况，出现"零缺陷日"

3、对生产线过程中出现的问题，属于哪个部门产生的问题，由哪个部门解决，不要让生产承包解决所有的问题，这样问题的解决速度就会加快，并永久防止问题的重复出现。

4、当出现问题时，鼓励大家把问题反映出来，查找原因，制定预防措施。不要采用处罚等消极的处理方式来解决问题，这样会导致大家把问题都藏起来，生产线上的问题永远都得不到解决。

5、可以通过采取零缺陷管理的十四个步骤，逐步推进，坚持不懈，一定会出现生产的零缺陷状态。

火车司机有无故障工作累计天数，生产线上同样可以设立零缺陷生产累计天数，不断地鼓励大家去超跃记录，这样零缺陷工作日累计天数会越来越长。

一定要坚持！！这点非常重要。

不要采用郸零缺陷管理后，就想很快地见到效果，如果发现效果没有达到理想的状态，就很快否定这种方法。不停地在各种质量管理的理论与方法之间变来变去，肯定不能得到想要的结果。

十：什么是零缺陷？

要与客户勾通.次要尺寸不一定要在公差内,只要客户接受就行.