护理人际沟通

一：谈谈你对护理人际沟通的理解800字

人际关系是一种对立统一的关系.人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分离、相互排斥的一面.当相互依存占支配地位时,就表现为人际吸引,当相互分离占支配地位时,就表现为人际排斥.人际排斥对人际关系是有害的,有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响.

如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素.影响人际交往的不良因素主要有：

(1)相处距离,首先是空间距离.在同一办公室、同一场合、同一活动圈内,都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系,即友谊关系.良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳,发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方,于是继续交往与沟通,在继续交往与沟通中达到进一步的相知,从而结为知交.

(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立.人们都羡慕优良、能力出众的人.真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人,对人有吸引力;能力较强的人,容易引起他人的敬佩感,自愿与他建立良好的人际关系.一般来说,人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人,心理学上称此现象为“仰巴脚效应”.意思是指精明的人不经心犯点小错误,不仅不影响他的优点,反而使人觉得他也和常人一样,会犯错误,有平凡的一面,使人感到好接受,产生安全感.

(3)由交往而建立密切的人际关系,重要的条件是交往双方的相互吸引.如果一方对另一方热情、羡慕,而另一方却表现冷漠、蔑视,就不可能建立良好的人际关系.引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补.

除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外,还有仪表也是一个因素.一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人,给人形成的第一印象总是良好的,这本身就是一种吸引力量,使人愿意与之继续交往,并对其言行多从好的方面设想、解释.这就有助于双方建立良好的人际关系.

(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知.它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知.人际知觉所认知的对象是人际关系.人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反,人际知觉印象的不良,则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用.

二：《护理工作与人际沟通》

护理工作中的人际沟通 【教学目的】 帮助专业护理人员明确护理工作中人际沟通的基本要素，应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通，建立良好护患关系，以更好地明确及满足服务对象的护理需要，并通过有效的沟通交流提高护理服务质量。 【时间安排】 2学时。 【教学重点】 1. 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。 2．促进及阻碍有效沟通交流的要素。 3．护患关系中的基本沟通技巧。 【教学过程】 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通即人与人之间信息传递的过程，有时又称为交往、交流等。 狭义的沟通指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。广义的沟通是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。 二、人际沟通的意义 1．信息沟通的功能 2．心理保健功能 3．自我认识功能 4．建立及协调功能 5．改变人的知识结构、态度及能力 三、人际沟通的特征 1．双向性 2．情景性 3．统一性 4．整体性 5．客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码 6．信息的接收者 7．信息的反馈 二、沟通交流的层次 1．一般性沟通 2．事务性沟通 3．分享性沟通 4．情感性沟通 5．共鸣性沟通 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 一、人际沟通的基本方式 (一)语言性沟通 1．书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。 2．口头语言 以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 3．类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。 (二) 非语言性沟通 1．非语言沟通的概念 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情 等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 2．非语言沟通的表现形式 (1)环境安排 (2)空间距离及个人的空间位置 1)亲密距离；2)个人距离；3)社会距离；4)公众距离 (3)仪表 (4)面部表情 (5)眼神： (6)身体姿势 二、人际沟通的主要障碍 1．信息发出者 (1)缺乏沟通动机 (2)信息超载 (3)缺乏相应的沟通技能 (4)不注重信息的反馈 2．编码 错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义。 3．传递渠道障碍 包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。 4．解码 每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。 5．接收者 (1)对信息不感兴趣 (2)心理障碍 (3)缺乏信息接受的能力 三、促进有效沟通的技巧 (一)信息发送的最佳方法 (二)促进人际沟通向纵深发展的技巧 1．沉默 2．自我暴露 3．触摸 4．接纳及容忍不同价值观念 5．幽默 (三)保证信息准确无误的技巧 1．核实 2．小结 3．倾听的技巧 第四节 护患沟通。 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 二、护患沟通的目的 1．帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理创造良好的人际工作环境。 2．全面了解服务对象的情况，收集有关信息。 3．与服务对象商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标。 4．向服务对象提供有关的健康知识及相关信息。 5．向服务对象提供有关的咨询及心理支持。 三、护患沟通的特征 1．专业......余下全文>>

三：简述护理人际沟通中有哪些伦理要求

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

四：护理礼仪与人际沟通课后试题及答案

一般在网上的资料都不太全面的，我觉得你还是去那种大型的书店专区看看，我一般要是要看的话都是去书店看看的，因为比较齐全

五：如何提高青年护士人际沟通能力

随着社会的进步，医疗体制的改革，患者的自我保护意识和对医疗保健的需求在不断提高，加上各种媒体的宣传，致使一些患者及家属过度维权，护理纠纷在不断增加，尤其是患者处于疾病折磨的时候，心理极其紧张、恐惧、烦躁，如果得不到预期的护理帮助，更容易引发护患矛盾。

1护患纠纷原因

1.1患者就医期望过高护理工作是保障患者康复的重要部分.良好的护理对患者生理和心理上产生巨大的影响，对其早日康复有着积极的意义.但是任何疾病的康复，都有一个相对的过程，有的患者由于饱受疾病折磨，在与疾病的斗争中处于孤立无助的状态，心理上迫切需要外援帮助。就医过程中，对医院工作人员寄予极大的救援期待。期待疾病得到有效控制产生好转，期待有好的医生认真诊断，期待有好的护士嘘寒问暖，期待有舒适的就医环境等等，如果其中某个环节服务不到位，都可能引发患者压抑的情绪，引发矛盾，导致纠纷，而护士则可能是其发泄的对象。

1.2护理人员责任心不强比如护士处理医嘱错误、工作脱节、不能严格执行护理制度、不能及时巡视病房、观察患者的病情不仔细、不认真、漏抄、错抄医嘱、匆忙交接简化交班程序、上班时注意力不集中等都是护理人员责任心不强的表现，这些出现在工作中的纰漏都会成为患者“找茬”的把柄。

1.3护理人员业务素质差、技术不熟练多发于刚毕业走上岗位的年轻护士，由于护理技术操作不娴熟往往会招致患者及家属的责难.这些刚走上岗位的护理人员，由于年龄小、不重视业务技术的培训，或者因为自身心理因素，面对就医的患者，不能正常发挥常用护理技术操作水平，出现技术水平不高，观察病情不到位，保护性措施不得力等现象，很有可能导致患者失去最佳治疗时机，额外增加患者的痛苦，从而引起患者及家属的不满。

1.4护患之间沟通不到位患者在住院期间总希望能得到医务人员的问候与关心，看到医务人员有笑脸相迎。但基层医院，护理人员不足，工作量大，加上三班轮流倒，生活无规律，经常处于忙绿状态，不能充分与患者及家属沟通，难免会与患者家属之间发生冲突。或者护士由于业务水平不高，没有自信心，害怕与患者沟通，导致不能及时详细地了解患者病情。还有的护士在做各种治疗护理时，没有及时告知患者做此项操作的目的、大致过程及注意事项，以至于造成不必要的误会，都为护患矛盾埋下伏笔。

1.5医疗缺陷也能导致护理纠纷的发生医疗和护理是息息相关的，医疗缺陷也可导致护理纠纷，如有的医嘱有误，护士未及时发现而错误执行；或者医生和护士在嘱咐患者常规生活时说法不一，给患者误认为护士水平不高，马上就与护士大吵大闹。还有的患者对医疗费用过高抱有怨忿，护理人员稍有不慎，也会给患者留下口实。

2防范与对策

2.1完善制度，科学管理，要求护理人员遵章办事护理人员在上班期间要认真执行医院各项规章制度，认真查对，正确处理医嘱，不凭主观印象行事，有序、准确、高效地完成自己的工作，用高品质的服务争取患者及家属的满意。

2.2加强护理培训，提高业务能力提高护理人员工作的质量和服务水平，对护士进行专业知识和技能的培训，可减少护理差错事故的发生，因此一定要加强护士业务素质的教育。院方可以根据实际情况，定期针对性地对护理人员进行业务培训，着重护理专业知识和操作技能，确保护士具备过硬的业务技术。工作中，要求护士将“三查七对”落到实处，养成良好的工作习惯。鼓励大家参加继续教育，订阅相关的护理杂志，让大家了解最新的护理动态，给一线护士提供各种再深造机会，使每位护士都能娴熟的操作。过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重......余下全文>>

六：浅谈《人际沟通》在护理学中的重要性

随着医学模式的转变和社会全员文化素质的提高，生命的尊严和权利越来越受到重视，

护士与患者的关系不仅仅局限于治疗与被治疗的简单合作关系，而上升到向健康目标共同努

力的协作关系，特别是实施整体护理后，护患交流增多，护患之间不是用几句问候就能达到

相互理解与信任的，因此，护士掌握交流的知识与技巧，与患者进行有效的沟通已成为亟待

解决的问题。?

一、沟通的概念及目的?

人的言行举止都向外界传递着一定信息，沟通（Communication）就是这些信息的传递、接

受与反馈。?

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及

康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通??(

1)?。旨在建立良好的护患关系，全面了解患者,收集有关信息,为其护理提供充分的依据；

为

患者提供健康知识及心理支持,促进患者的身心健康；提高护理质量；满足病人的各种需要

，对病人的身心起到治疗作用。沟通的效果在于信息传递与接受的准确性。护士要准确接受

患者所表达的信息，并将治疗信息准确传递给患者，帮助患者恢复健康，必须了解患者的心

理变化。?

二、护患沟通的理论基础——需要层次理论?

著名心理学家马斯洛（A.H.Maslow）把人的需要归纳为：生理需要、安全需要、归属和

爱的需要、尊重的需要、认知需要、美的需要、自我实现的需要。根据需要层次论的观点：

人的需要从低到高有一定层次性，各层次需要互相依赖，彼此重迭；人的行为由优势需要决

定；不同需要的发展与个体的年龄增长相适应，也与社会经济、文化教育程度有关；需要的

满足过程是逐级上升的；高级需要的满足比低级需要满足的愿望更强烈，难度更大；人的需

要满足程度与健康成正比，在其他因素不变的情况下，任何需要的真正满足都有助于健康发

展。?

了解需要层次可以使护士认识到与病人交流的宗旨是满足病人的需要。需要层次论可以

帮助护士识别病人未满足的需要的性质及对病人所造成的影响，可以帮助护士观察判断病人

未意识到的需要，给予满足，达到预防疾病的目的，根据需要层次和优势需要确定优先解决

的健康问题，为制定沟通计划确立目标，帮助护士对病人的需要进行科学指导，合理调整需

要间的关系，消除病人的焦虑与压力。?

三、护患沟通的必要性及存在的问题?

良好有效的护患沟通可使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感，当患者感到被理解和自

我的存在时，可产生较强的安全、归属和爱、尊重、自我实现的感觉，正确认识自己的健康

状况，有助于他们在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感，提高

参与治疗护理的主动意识。?

我院从1997年实施系统化整体护理以来，护士与病人出交流明显增多，但据2005年某市三家

三甲医院的抽样调查（护士120人，患者300人），66.7%的护士认为没有时间与患者沟

通，27.5%的护士认为与患者无话可说；23.4%的护士与患者言语不通，无法沟通；82.3%的

护士认为与病人交谈即是护患沟通，没有认真考虑过沟通的方法与效果。对患者的调查认为

大多数护士不能理解和满足他们的需要，有75.1%的患者愿意与护士交流，有25.8%的患者与

护士言语不通。另一项调查显示??(2)?：77.8%的病人希望每日与护士交谈1次,86.9%的

病人选

择护患沟通的内容与疾病有关,62.6%病人希望与护士建立一种平等的朋友关系。调查结果表

明，目前在护患沟通的过程中还存在一些问题：?

（一）护士对护患沟通重要性认识不足，护患沟通停留在一般性沟通的水平。人与人之间

的一般性沟通......余下全文>>

七：在护理工作中人际沟通存在哪些问题

我觉得一定要有耐心，生病的人可能心情会比较低落、烦闷，这时候是很需要人开导的

八：人际沟通在护理工作中的作用

人际关系在生活中很重要，所以要好好珍惜

九：学完护理人际沟通的收获和感受

对人要有耐心，热情

于事不能急，要冷静

做护理着方面一定要注意沟通方式，好的沟通会让你事半功倍的

十：发生人际冲突时如何化解？护理人际沟通

1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感