一：怎样做好宾馆前台员工培训工作
迎接客人：
1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？
2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。
3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。
介绍客房：
1、 根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。
2、在电脑上查找客人需要的房间类型。
填写订房预订单：
1、逐项填写订房预订单。
2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。
送别客人：
1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。
2、感谢客人选择我们酒店。
整理资料：
预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。
二：酒店前台培训要培训好才能上岗吗？
是的
三：酒店前台领班怎样培训员工
前台 酒店的门面
礼仪培训必须有
表达力培训也要有
最终要的 就是业务培训（也就是什么工作内容他必须及时处理，什么工作内容需要上报或者交接给其他 部门，要做到滥收于心）
领班的 培训就更重要了
作为公司的管理阶层 要对自己所带领的所有员工 工作要清楚 做好监督与督促全力
尤其是要做好突发事件的解决能力，也就是要对员工工作做到什么程度，做都什么标准心中要非常清楚，还要及时处理组员做的不好的，做的不全的工作
这两个工种的工作 是非常落得 的
所以紧密围绕酒店提升服务来进行
四：星级酒店前厅部总台都培训哪些知识？
楼主，你好！
在我看来，星级酒店前台部总台最主要还是在工作协调和客户接待者两方面。首先，总台是连接各个部门的，工作的人员一定要有很好的沟通能力，要对公司每个部门都有所了解，工作过程中要仔细认真。第二点就是客户接待，最为前台，避免不了要接待各方的客人，包括酒店入住客人，前来参观，洽谈业务的人员等等。俗话说前台是脸面，代表着整个公司，所以像接待礼仪这方面一定要加俯注意。
参考资料：《赢在举手投足间》接待礼仪知识
五：在酒店前台怎样？需要学什么，是不是一上班就站着，这个行业怎样的？
酒店前台：
酒店前台统称前台接待，一般酒店前台有2到3人为前台接待，1人带班主任或其他领导进行日常督查；
前台主要负责：房客办理入住、退房的核查与引导告知注意事项等工作；
细化：一般在广州这边的星际酒店均会有外宾入住，所以如果会简单的英语会更好些；
前台接待也属于酒店门面，所以上班之前要检查自己的仪容仪表合格；
刚上班与其他班次人员进行交班，查看入住情况，对目前房客的一个房况了解；
上班时基本上是站立的，但如果脚痛也可以跟管理说说去休息一下，这个情况是很正常的，但刚上班也不能频繁的申请为好；
酒店一般都有自己的电脑系统，你自己要会一些简单的操作与办公软件word等，如果这些暂时不会也没大的影响，上班后可以学；还有接听电话，客户资料整理收集后期也需接触。
前台接待属于酒店行业，在前台这个位置自己用心做，晋升空间还是较大，也很能锻炼自身的能力，前厅接待接触范围最广，基本上酒店各个部门都会与之有关联，而且与客人打交道也最多，接触到的客人类型，突发事件及处型多。是个能学到很多东西的部门，也是个最能煅炼人的部门。其最大的缺点就是夜班（二十四小时）通宵班，基本每个接待员都会上。
职位：前台接待——领班——主管-大堂副理（或前厅接待经理）-前厅经理-房务经理-房务总监-总经理。
六：如何培训酒店前台礼仪礼貌，仪容仪表
酒店服务礼仪培训是朱晴老师主要针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度
七：酒店前台为什么要培训呢
简答：
1、酒店是标准化服务行业
2、酒店是服务需要规范化
3、酒店必须提供个性服务
4、酒店服务水平的提升
5、服务人员能力水平不一
6、管理人员的管理能力水平不同
7、前台是窗口部门、是分流站
8、旅游行业的要求
综上所述，反向思考，前台的培训非常重要的。
八：我朋友在酒店前台上班的，刚去上班四天，酒店没有认真的培训过，就带她两天，教她怎么操作系统，昨天公安 100分
这个问题你可以联系当地的律师，咨询一下，然后采取相应的措施就OK了
九：酒店前台接待培训资料
楼主，你好！
酒店前台接待主要有几点是要注意的：
有客人来就微笑接待。
询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。
前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。
现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。
微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。
参考资料：礼仪知识：《赢在举手投足间》
十：酒店客房服务员怎么培训及培训内容
1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗
遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。
2 、 当你清扫完毕一间客房时怎么办？
答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节 电牌，锁所好房门，做好清扫记录。
3 、 当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。
4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。
5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起？先生(小姐)请问您是否找人？ " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。
6 、 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
7 、 客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。
8 、 物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？
答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。
9 、 客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？
答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。
10 、 客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？
答： (1 )物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础......余下全文>>
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