天猫售前客服技巧

一：做天猫售前客服好还是售后客服好？

售前学习销售技巧，售后学习挽留技巧，个人而已，建议从 售后学起，只有对产品熟悉，才能更好的处理售后

二：淘宝售前客服培训什么?

了解和学习。了解公司产品及相关信息，学习售前营销所要注意的一些细节和部分相关礼仪。

三：淘宝客服 售前一般顾客都会问些什么问题，及解决方法

什么时候发货？商品质量？

四：淘宝售前客服是做什么的

与进店客户聊天，回复客人咨询的问题，给予专业的回答，促成交易

五：淘宝天猫售后处理有哪些技巧

商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”

卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。

超出期限的，维权通道关闭。

除非，该商品属于三包产品

可以在线咨询客服或拨打客服服务热线

客服会核实订单编号/退款编号/售后编号

认为必须为你提供售后服务的，

会再次为你开启“申请售后”通道

六：我是天猫淘宝客服新手，对操作流程不太懂，有知道网友

是售前客服还是售后客服

客服有一个工作表格，上面有每日工作内容，你们公司也有培训，你也可以加一些天猫运营群，在群分享里面有相关资料

七：做天猫客服是售前好些还是售后好做？

无论是做售前，或者售后，心态一定要好。这样才能顾客满意。才能尽可能多的得到好评和认可。

八：淘宝售前售后客服常见问题及处理方法. .

我是买家，我的退货买家提收到10来提案就是不给退款咋办

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九：淘宝客服具体工作流程有哪些

我觉得客服人员要做到几下几点。第一：学会用 “亲” 字亲的意思是亲切亲密表示我们很欢迎您的光临。所以第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感第二：学会用“您” 顾客就是上帝有了顾客我们才可能有成交。你子表示我们和顾客之间是平等的。而您字就不同了您字表示您的诚意会让顾客感觉到你是在为他们服务。第三：态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下我们卖的不是产品是售后。不能卖出去了产品就不管了。这样永远都不会有回头客。所以说首先我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑。所以说不管什么情况，我们是为顾客服务的首先态度要好。第四：要有耐心回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。 第五：旺旺要经常在线，不要顾客需要你的帮助的时候你却不在线第六：无论顾客是否需要产品都要耐心为为顾客提供服务和帮助。这也是做人的基本。第七：语言要简洁明了。你要你说了一堆顾客却没有看明白。这不仅仅你自己浪费时间而且浪费了顾客的时间。当然最重要就是要以诚信为本。

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