一：淘宝售前客服是做什么的
与进店客户聊天，回复客人咨询的问题，给予专业的回答，促成交易
二：淘宝售前客服培训什么?
了解和学习。了解公司产品及相关信息，学习售前营销所要注意的一些细节和部分相关礼仪。
三：学习淘宝售前售后客服分别需要多少时间？
基本流程重要要点
1. 怎么让客户一进店就感觉到与其它店不同的感受？
2. 怎样打消客户的疑虑？
3. 怎么样让客户选到合适的尺码？
4. 怎么样让客户感受到售后的保障？
5. 怎么样让客户成为回头客？
6. 针对售后可以围绕几个要点：1）收货前 2）收货后 3）评价后
7. 客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。
与其说是工作流程不如说是接待意识的形成
第一， 当客户进店，我们设置好的自动回复首先是以热情为主，响应时间一定要及时，响应时间过长，等你回复有可能就跑到别家店问过了。并提供促销信息和热卖单品
第二， 当客户问及某个宝贝时，第一赞美客户的眼光，再次赞美宝贝特点，一定要以专业的态度对待。
第三， 从
关心客户小孩出发，多提问，赞美！专业角度，专业用语为客户参考尺码，主动说出自己宝贝的尺码情况（重点要撑握尺码：欧码（日本码）及中国码，这个是我们
曾经学习过的。欧码（日本码）是什么样的，中国码是怎么样的，给客户一种专业态度。）首先把客户将要问及的问题例出来（这个主要还是平常积累及后台评价客
户所关心过的 要尺码问题）。帮助客户选尺码。专业知识不足，一问三不知，客户对店铺就会产生不信任，从而流失。
第四， 参考尺码时，别忘记关联销售，主动让客户多买（促销信息客服必须了解清楚）切记在接待中：1）忌争辩；（2）忌质问；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；（6）忌批评；（7）忌过度专业；（8）忌独白；（9）忌冷谈；（10）忌生硬.
第五， 当客户认可确定下单时，确定快递，（主要问我们合作的快递到不到）
第六， 当客户下单后，截图确认尺订单。一定别忘记确认客户收货联系人地址信息。
第七， 主动提醒客户收货时间保持手机畅通。
第八， 送客户服务：感谢及不忘记提醒五得好评！
第九， 最后提醒收货时的注意事项！（关于签收注意事项及收到后的注意事项。这个我将提出用短信的方式在快递派件时用短信发到手机的形式提醒）
第十， 关于售后，（客户收到货后当有不满意时，我们将有一个意识，多关心，发表情，拥抱之类的，些时的客户心里面肯定很懊火）更多是去帮他排忧解难的。语气尽量有多温柔就多温柔。重新帮客户参考换货尺码！
第十一， 针对客户每条评价进行专业的回复。对评价好的，可以例做页面优化，提醒美工放上去。
第十二， 关注热销宝贝的评价问题及客户提出的问题点。进行分析和改进。
第十三， 售后问题，出现售后问题后第一时间积极处理。
第十四， 常见的买家不满现象：（1）
申请提前发货被拒绝；（2）发货后迟迟没有物流信息；（3）商品错发漏发；（4）商品收到时已经破损；（5）拒签时被拒绝；（6）快递服务不满意；（7）
拆箱验货被拒绝；（8）快递地点发错，或没有发到买家指定地点；（9）对送货时间不满意；（10）对快递派送速度不满意。
第十五， 如何解决：（1）可以为顾客优先发现则尽量满足其要求，如无法提前，则实事求是解释清楚，切勿过分允诺；（2）发货物流信息没有更新的，要及时与快递公司联系了解原因，以防中途丢件；（3）顾客反映漏发后，先安抚再查明原因，及时补发；（4）收到破损建议顾客直接拒签，若已经签收，安抚后换货；5）验货或拒签遭拒，可以提前告诉顾客：万一遭遇此情况，直拨打售后电话，由卖家与快递公司协商，避免顾客参与到纠纷中；（6）
快递服务不满意，可以为顾客备案，下次考虑换一家快递；（7）针对较多顾客反映的整体水平较差的快递公司，考虑停止合作；（8）顾客下单后与顾......余下全文>>
四：什么是淘宝售前客服和售后客服
售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的
五：淘宝怎么设置售前和售后客服？
那个是子账号
六：去应聘淘宝售前客服，一般面试官会问到那些问题
其实淘宝售前客服要求并不高的，可以大胆去面试，但是希望你能够了解下淘宝规则，因为如果太新手的话，大公司会怕是一颗雷，比如有客户问能开发票吗，你经营一个天猫店说不能，那么就面临着巨大罚款和扣分，所以很多面试官是会问一部分有关规则的问题，其它就是反应能力和你的交际能力，这样是对遇到客户问题的及时反应与应对，其实吧，不用太紧张，放松，人要开朗起来，稳重。
七：淘宝售前和售后分别是什么?
售前：对顾客做一些商品的咨询的解答，导购。售后：退换货，快递查询之类。一般情况不用分了。
八：淘宝店铺里面怎么设置售前售后联系方式
一、开通子账号
1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”
2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）
3、子账号设置比较简单，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”
4、进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。
子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”
2、首页左侧边栏中，可以增加栏目，
3、点击增加模块，进入如图页面，选择“客服中心”；
这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示如下的结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。（如果是使用系统模板的，只能增加一个主账号，要想添加多个旺旺客服，需要使用新模板）1、点击客服编辑按钮，进入编辑页面，
2、根据模板不同，出现的页面会不大相同（图示的比较复杂，客服头像可以自己设定，不用系统默认的），根据提示，把设置好的旺旺子账号跟主账号，分到售前、售后不同的栏目中，每个账号用“|”隔开，对应的客服昵称，店长可以随便起，也是用“|”隔开。
设置好了之后，确定保存。只要对应的账号都登陆着，那么对应的客服就是点亮的。
九：各位亲们，帮我想8个淘宝售前客服。 2个售后。 他们的名字。 比如豆豆 KK 小楠 简单
宁静致远 安之若素
小宁 小静 小致 小远
小安 小之 小若 小素
售后：土豆。地瓜
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