关于商场服务

一：如何提升商场服务

一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。

（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求

在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造

针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2......余下全文>>

二：商场服务故事

从前有一个商人，他很会做生意。来到，纽约这个繁华的城市，在这里，开了一人名叫《纽约百货公司》的商店，但是生意却不怎么的好，反攻却越做越不如以前，渐渐的客人更少，好像这个百货商场快要开不下去了，不知道为什么？

而恰好有是这个时候，对面也开了一家，《华侨百货商场》，你们说这气人不气人，这不是雪上加霜吗？这下竟争的时机到了。

两家百货公司在开业不到一个星期的时候，两家公司的工人开始对骂起来，而且越骂越凶，有几次还差点动了手。

这天，只见纽约百货商场上面写到，正淙越南丝绸，每米1.65元，这么巧了，华侨百货商场也有这种布而且更便宜每米1.5元，他们还说你们什么越南丝绸，我们这才是正宗的。他们的是骗人的，千万不要去卖他们的布。

两家公司开始，互不相让，而且越竟越低，这时人们开始相互抢购商品，不到两天的时间这个商场的东西可被这里的人们一抢而空。人们都以为自己卖到了又好，又便宜的商品。

到最后呢？不用说大家都知道了，自然是有一家百货公司倒闭了。但是那个商人却赚了不少的钱，人们却不知道这其中的道理在哪里？

在这个纽约百货公司老板快死的时候，人们才慌然大悟，原来，他们两个是亲兄弟。

三：商场增值服务有哪些？ 10分

1.客户消费会员卡制

会员购买了1000元左右的东西，那么这个消费者的积分就可以领取50元，而商场在开出发票时，不能够按1000元来开，而是按照950元来进行开取发票，也就是商业折扣的费用是50元，这样企业能够少交纳50元的税款，实际上是以950元来进行确认收入。

2.会员制贴心服务

银行办事贵宾卡拥有者去楼上办理业务，还可以领到小食品

3.买商品送购物券

超市临到节日搞活动消费满500元送50元代金券，累计代金券消费。

4.在节日时送上祝福卡片

每逢中秋节或者情人节一些节日，细心的超市经营者在购买商品时会送上一张小卡片表示节日问候。

5.买大件商品送电影券

买洗衣机冰箱送2张电影券等

增值服务的特点：

1互以顾客为核心

以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。

2）以促销为核心

以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。

3）以制造为核心

以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。

4）以时间为核心

以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。

四：购物中心的百货商场如何做好服务创新

现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若想“逆势增长”，有几点建议：

利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）

服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。

作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。

抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。

五：商场温馨服务的理念

温馨服务

为使商场形象更贴近顾客，投入大量资金购置便用的新型货架，使卖场色彩焕然一新，物品更加丰富，摆放更加合理，美观舒适。同时在 服务水平上也作相应的提高.让顾客感觉到家的温馨

六：请问商场服务有哪些礼仪要求？

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：

1、笑容练习操；

2、笑容保持操；

3、诱导法表情姿态训练；

4、诱导动作配合练习；

5、音乐诱导练习；

6、忆情诱导练习；

7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：

1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？

10、介绍的方法及注意事项？

11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

12、握手一般情况下应由谁先伸手？

13、握手时应注意哪些问题？

14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么？

19、礼貌服务主要表现在哪些方面？

20、礼貌服务的基本要求是什么？

21、待客服务“主动”要求标准是什么？

22、待客服务“热情”要求标准是什么？

23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

24、待客服务“周到”要求标准是什么？

25、服务员应具备什么样的精神面貌？

26、服务员应具备什么样的道德感？

27、怎样做到对顾客一视同仁？

28、怎样做到对顾客诚信无欺？

29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？

30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

32、礼貌待客应做到哪几个一样？

33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

37、与客人交谈时应注意什么？

38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？

40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

41、接待、洽淡时注意事项？

42、宾客对服务的十二种不满意？

43、宾客的十二种忌讳？

44、服务语言的“六要”与“六不要”？

45、服务行业的十把金钥匙。

46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；......余下全文>>

七：天虹商场的服务宗旨是什么

一、天虹商场的理念

亲和

表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处。

信赖

表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉，因此值得信任，可依赖。这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康。

生活

有三层涵义：一，天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求；二，天虹不仅追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意；三，天虹不仅营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。

二、天虹使命

致力于创造与分享生活之美

我们从事零售行业，贴近生活脉搏，与生活息息相关。我们主张并致力于创造亲和、信赖和享受生活的价值，分享真善美、分享知识与能力、分享共同创造的成果。让利益相关者精神生活和物质生活更加美好。

三、核心价值

诚信、分享、开放、创新

八：商场的三声服务是什么？

营业部“三声服务”暖人心 近日，营业部为切实提高服务质量，树立文明良好形象、在窗口岗位深入开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，深受广大群众的欢迎。

27日上午，家住绵阳市高水的陈大妈到水务集团营业部办理户名更改业务，一到营业大厅，接待岗的工作人员就主动上前询问：“大妈，您好，请问您“办什么事？我来帮你。”张大妈向工作人员询问了户名更改的程序和需要的手续，工作人员耐心地向大妈作了解释，并指引大妈办理业务，短短10分钟大妈就办理完更名准备离开。“您走好……”出门前工作人员一句送别声让张大妈心里感觉如同到了家里一样，十分温暖。

在日常工作之中，营业部从细微之处入手，要求工作人员切实改变服务理念、提升服务形象。据悉，集团公司在创建期间完善了“三声”服务规定，要求工作人员对用户必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并建立了检查考核机制。叫响“三声”，既是对来访群众的尊重，也是提高服务质量的一个重要举措。 来有迎声、问有答声、走有送声

九：如何提高商场的服务水平

给你说哈我们商场的要求：上班面带微笑，头发统一发套，耽淡妆斗不用说了。

我觉得最重要的就是要做到：买滴不满意就退的服务承诺

当然也是要有条件的：1.物品保持原样，没人为损坏。2.要有购物单据。3.要在服务期限内（看情况定）

十：商场微笑服务文章

一、微笑是什么：１、在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要。２、它不需要成本，却创造价值连城。３、它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。４、它发生在一瞬间，却在记忆中永存。５、没有人富裕得可以不需要它。６、贫穷的人却因受于它而更充实。７、它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望。８、它给悲哀者带来光明。９、功是消除烦恼的最好天然良药。二、微笑服务的秘诀：１、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。２、受店长“笑容满面”的影响。３、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。４、店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用，以此来督促自己总是“笑容满面”。５、即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。三、微笑服务的维持方法：１、长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。２、如果想起自己的孩子在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔做斗争时是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来。３、“看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会因为自豪微笑起来。４、当问外国顾客需要什么服务时，得到的回答是“一件毛衫，再加一份微笑”时，虽然有点紧张，可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。