业务流程的作用

一：工作流程的重要性

一般来讲，企业有两在体系，一是流程体系，二是内控体系，前者是以提高工作效率为目的的，后者是以提高效益、防患经营风险为目标的。

流程：可通过文件、制度的形式予以描述，宣贯，但考虑到大多数一线员工的工作实际和文化素质，用制度、文件宣贯的效果往往不太好，因此，我们要反文件制度中规定的流程用流程图的形式提炼出来，再结合工作实际进行讲解、宣贯，收效要好得多。

至于流程的重要性，举个例子，你就可以看出来，麦当劳、肯德基、德克士等西式快餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和制度，细化了每一个工作过程和环节，甚至是每多长时间扫一次地都有规定。为什么中餐同一种菜，在不同的餐馆有不同的差异，是我们常听到的盐适当、少许等，没有统一的标准所致！

对于企业生产，要达到质量的提高的稳定性保持，我们就应针对生产过程建立各环节的作业标准（用什么工具、施加多大的扭矩、完成本项工作需要几个动作、动作中有没有无效动作、自检的频次、自检的方法、过程的防护及标准、工具的摆放等等），若我们做到了这样，就会达到精细化、标准化的目标，质量一定就会有保证，效率当然也会有提高。更重要的是，有了这些流程、规范，并让它得到贯彻执行（执行办是关键），我们一方面可保证质量、规范管理，另一方面可降低工作对工人个人技术和职业素养、质量意识的依赖，可降低用人标准，也可降低管理的难度，消除管理人员是“救火队员”的现象。

二：什么是业务流程图？它的作用是什么？

业务流程图(transaction flow diagram,简称TFD),就是用一些规定的符号功连线来表示某个具体业务处理过程。

业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说,就是一“本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。

有关业务流程图的画法,目前尚不太统一。但若仔细分析就会发现它们都是大同小异,只是在一些具体的规定和所用的图形符号方面有些不同,而在准确明了地反映业务流程方面是非常一致的。

业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了,所以非常易于阅读和理解业务流程。但它的不足是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段,它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。

(1)基本符号

业务流程图的基本图形符号非常简单,只有6个。有关6个符号的内部解释则可直接用文字标于图内。这6个符号所代表的内容与信息系统最基本的处理功能一一对应。圆圈表示业务处理单位；方框表示业务处理内容;报表符号表示输出信息(报表、报告、文件、图形等)；不封口的方框表示存储文件;卡片符号表示收集资料;矢量连线表示业务过程联系。

(2)绘制举例

业务流程图的绘制是根据系统调查表中所得到的资料和问卷调查的结果,按业务实际处理过程将它们绘制在同一张图上。

三：流程管理具体有哪些好处？

同学你好，很高兴为您解答！

高顿网校为您解答：

首先，流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。

中小企业往往依赖少数能人，一旦能人离开，工作就会中断或受影响。如何避免能人离职带来的被动局面，流程管理可以起到未雨绸缪的作用。优化流程对于老员工、有经验的员工并不能立即受惠、相反倒是对于新员工好处多多。能人之所以为能人，就是做事有经验、有方法。没有进行流程管理的企业，是没有办法沉淀能人的好做法、好经验的，他走了，经验、方法往往随着他的离开而离去。如果企业实施了流程管理，能人的经验、方法就可以以流程图的形式沉淀下来、并在企业内部流传开来。比如说，有人拜访客户很有经验，我们就可以把他的拜访过程整理出来；有人调查市场很有手段，我们就把他的调查过程整理出来；有人很会销售产品，我们就把他的销售过程整理出来……这些能人的经验就可以成为新员工的培训教材，就可以避免新人因自我摸索而损失时间、成本甚至客户。企业如果不进行流程管理，你连请教能人的机会都没有，更没有形成流程图的机会。当他突然辞职离开的时候，企业一时找不到接替者，工作就势必陷入被动。

其次，流程管理能够帮助中小企业用同样的员工创造更大价值。

流程管理就是找到企业完成每项工作的最佳途径和最恰当的承担岗位。对于中小企业而言，似乎都会碰到人才短缺的难题，高价找人企业承受不起，找不到人，工作不能正常开展。如果实施流程管理，把企业主要工作都流程化——即用流程图描述出来，让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法，有能力的员工就可以一人多岗。这件事这样做是最简洁有效的，谁来做都按同样方式进行，不仅有效率，而且犯错误的机会也会大大减少。比如说小企业的广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作等等都不是常规工作，但又是每年必须进行的工作，这样的工作，只要有人做过，就要把他的做法沉淀下来，下次谁有空谁做，一个人的经验就可以让大家分享。一个员工可以处理多个工作，他为企业创造的价值就会更大。流程管理对中小企业培养人才而言，可以收事半功倍之效。

第三，流程管理能够帮助中小企业快速成长、少走弯路。

流程管理对于渴望成长的中小企业显得尤为重要。企业成长壮大了，即使是同一岗位也会招用多名员工，我们把最好员工的做法沉淀下来，新员工到岗，只需要看懂老员工优化过的流程图，马上就能上手工作，企业的复制能力就会立即增加。所有岗位都能如此，企业成长的脚步就快了。

实施流程管理的企业一定会借鉴、学习同行的好经验、好做法，这样可以减少自己摸索的成本，甚至可以避免重复别人的错误，成功的效率当然就高了，成长的速度当然就快了。

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四：业务流程优化的作用

·提高组织运作效率，降低整体运营成本；·打破部门间壁垒，增强横向协作；·管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作；·确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现。作用1、增强业务流程的可靠性2、增加报告次数(如即席报告和动态预测)3、降低成本4、提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度5、提高员工士气6、减少官僚作风7、提高报告的质量8、更好的财务控制

五：流程再造的概念、主要内容及作用

http://baike.baidu.com/view/677710.htm#1

常见的流程再造模式迈克尔哈默的四阶段模式

尽管迈克尔哈默并没有系统地总结归纳流程再造的方法步骤问题，但是有学者通过对他著作的研读，基于对迈克尔哈默观念的深入理解，替他总结出了一个四阶段模式。

第一阶段，确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。

第三阶段，重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。

第四阶段，着手再造：向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。乔佩帕德和菲利普罗兰的五阶段模式第一阶段，营造环境。分为六个子步骤：树立愿景；获得有关管理阶层的支持；制订计划，开展培训；辨别核心流程；建立项目团队，并指定负责人；就愿景、目标、再造的必要性和再造计划达成共识。

第二阶段，流程的分析、诊断和重新设计。分为九个子步骤：组建和培训再造团队；设定流程再造结果；诊断现有流程；诊断环境条件；寻找再造标杆；重新设计流程；根据新流程考量现有人员队伍；根据新流程考量现有技术水平；对新流程设计方案进行检验。

第三阶段，组织架构的重新设计。分为六个子流程：检查组织的人力资源情况；检查技术结构和能力情况；设计新的组织形式；重新定义岗位，培训员工；组织转岗；建立健全新的技术基础结构和技术应用。

第四阶段，试点与转换阶段。分为六个子流程：选定试点流程；组建试点流程团队；确定参加试点流程的客户和供应商；启动试点、监控并支持试点；检验试点情况，听取意见反馈；确定转换顺序，按序组织实施。

第五阶段，实现愿景。分为四个子流程：评价流程再造成效；让客户感知流程再造产生的效益；挖掘新流程的效能；持续改进。

通常来说，五大阶段应该顺序推进，但是，根据企业各自的情况，五大阶段可以彼此之间平行推进，或者交叉进行。所以说，五大阶段并不是一个锁定的线性过程，而是相互交融，循环推进的不断再生的过程。威廉姆J凯丁格的六阶段模式威廉姆J凯丁格等人在调查33家咨询公司在企业推行流程再造的实践经验以后，归纳出了流程再造的六个阶段21项任务。第一阶段，构思设想。包括有四项任务：得到管理者的承诺和管理愿景；发现流程再造的机会；认识信息技术/信息系统的潜力；选择流程。

第二阶段，项目启动。包括有五项任务：通知股东；建立再造小组；制定项目实施计划和预算；分析流程外部客户需求；设置流程创新的绩效目标。

第三阶段，分析诊断。包括两项任务：描述现有流程；分析现有流程。

第四阶段，流程设计。包括四项任务：定义并分析新流程的初步方案；建立新流程的原型和设计方案；设计人力资源结构；信息系统的分析和设计。

第五阶段，流程重建。包括有四项任务：重组组织结构及其运行机制；实施信息系统；培训员工；新旧流程切换。

第六阶段，监测评估。包括有两项任务：评估新流程的绩效；转向连续改善活动。芮明杰和袁安照的七阶段模式

在国内，芮明杰、袁安照较早对流程再造的步骤进行了研究，他们认为应该包含七个阶段31个子步骤。第一阶段，设定基本方向。分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。...余下全文>>

六：流程图的作用是什么

流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说,就是一“本”用图形方式来反映实耿业务处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。

七：工作流程的重要性

对一个企业来说，企业的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。如果一个企业出现了有制度不依，执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。

八：业务流程管理对企业管理的重要性？

对于企业来说，流程是运行的核心。没有一个企业能通过单一的业务为用户创造价值，就像快递，包装、收货、拣货、分配，只有通过这一系列的工作，真正的价值才能体现。可见，业务流程对企业管理的重要性。10oa业务流程管理（BPM）能够有效整合人员、资源、时间和信息，大幅简化和自动化业务运作，并全面实现无纸化办公和移动办公。企业引入BPM无疑是给企业的发展放了一颗垫脚石，可见业务流程对企业管理的重要性。

九：业务流程管理有哪些优势？？

1. 节省时间与金钱 BPM是提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法。一个成功的BPM方案包括正确商业领导和技术的组合，可以大幅缩短流程周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门、跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，一个独立的BPM系统能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。 2. 改善工作质量 除了节省时间和成本的优点外，已经实施BPM 的企业也发现了其它几项关键优点。首先，可以大幅降低甚至消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、误会或疏忽。最后，可提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。 3. 固化企业流程 只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。 有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。 企业业务流程管理系统就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。 4. 实现流程自动化 有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过业务流程管理系统，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。 5. 实现团队合作 传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。 业务流程管理系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用现在先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。 6. 优化流程 流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合......余下全文>>