一：车辆管理制度
转载以下资料供参考
公司用车管理规定
一、 使用范围：
（一）一类用车范围：
1、公司领导外出工作；
2、市局以上领导或检查组来公司视察、检查用车；
3、公司聘请外单位技术专家来公司解决技术问题或讲座用车；
4、配合生产急需和营销工作用车；
5、赴现场处理事故用车；
6、去银行提款用车。
（二）二类用车范围：
1、各部室正级主管外出工作用车；
2、受公司领导委托外出工作用车；
3、协作单位工作用车。
二、 使用手续：
（一）、公司领导外出工作用车，由办公室及时派车，流程图（图一）如下。
通知
不符合规定
派单
驾驶员
司机出行
门卫审核派车单单
总经理
符合规定
公司领导
办公室
流程图（图一）
（二）、一类的2-6条和二类用车的单位和个人用车说明及流程图（图二）如下。
1、用车单位或个人须提前一天向部门主管申请，（公司召开大型会议或组织活动用车，须提前三天提出用车计划），填写用车申请单，部门主管及时与办公室联系，以便办公室统一调度。
2、派车批准权限人在收到用车申请后十分钟之内给出答复。若同意，同时将出车信息通过邮件发给所有员工。
3、准备搭乘人员收到到信息后即时与办公室联系。
4、办公室车辆调配者开出派车单，按实际所需注明使用何种车辆，以及驾驶人等。
不符合规定
同意，派单
否
申请人申请
驾驶员
办公室审核
司机出行
门卫审核派车单单
所在部门主管
符合规定
流程图（图二）
（三）、在出现安全等紧急情况时，无须任何审批手续，有车先用，事后补办手续。
（四）、公司车不得擅自用于私事，如确实需要，直接向总经理申请,由总经理通知办公室安排。
三、有关规定：
（一）、本公司的轿车、交通车由办公室统一管理，指派专人驾驶、保养、清洁等。
（二）、司机凭办公室下达的《派车单》出车，不得去《派车单》以外的地点，出车返回后及时将填好的《派车单》反馈给办公室。
（三）、凡没有《派车单》的临时用车，司机应在用完车后的第一时间到办公室补办《派车单》。
（四）、司机接到出车任务后，应在10分钟内将车开到公司大门口等待出车。对在公司以外地点等候乘车的，要事先做好出车的各项准备工作，按派车要求，准时到达候车地点。
（五）、用车人员下车办事时，司机不得离开车子办理私事，途中不得随意捎带公司以外人员，若特殊需要应提前向办公室申请。
（六）、驾车外出者必须按章行驶，严格遵守交通规则，因违规而被罚款由驾驶人自行负责。如果指定驾驶人把车交由他人驾驶而发生违规、交通事故等导致罚款或损失的，由指定驾驶人负责全额赔偿，并视情节给予相应处罚。
（七）、凡需去外地（出南京市）用车的，尽可能不派车，除非接送重要客人、三人以上同行或携带的物品极其不便出行的。
（八）、公司车辆调配者为保证公司业务的顺利运转，应准确把握车辆的运营状况，实行科学的有计划地安排车辆。一般情况下，两小时之内不应再向同一目的地派车。
（九）、取消用车计划的人员要以最快的速度通知车辆调配人员。
（十）、用车单位和个人须准时乘车，不得更改乘车路线，自觉遵守用车规定。...余下全文>>
二：该如何管理公司车辆？
汽车是在定点的汽修厂修的吗？得让汽车定点维修，定期去保养，不管有没有5骸00公里，都得去检查，或者安排专人负责，出了问题找他。
三：办公室管理制度
目 录
公司公文处理办法
第一章 公司文件收发规定
第二章 公司收文处理办法
第三章 公司发文处理办法
公司传真、信函管理
第一章 传真机管理办法及收发程序
第二章 公司传真格式和使用方法
第三章 公司信函格式和管理办法
印信管理
第一章 印章的刻制、保管、启用、停用
第二章 用印管理办法
办公文档管理办法
公司车辆管理
第一章 车辆管理办法
第二章 司机目标管理办法
第三章 专职司机岗位应聘条件
第四章 司机岗位职责
第五章 车辆核算办法
第六章 公司车辆标准核算价格
公司接待工作管理
第一章 公司客户接待管理办法
第二章 公司工作用餐办法
第三章 公司招待费用报销标准的规定
第四章 外事接待工作（待定）
公司通讯管理
第一章 办公电话管理办法
第二章 公司干部通讯工具报销办法（股筹办发字004号）
公司劳保用品管理
第一章 公司劳保用品发放的规定
第二章 公司员工工作服和劳动保护用品发放的规定（待定）
公司公文处理办法
第一章 公司文件收发规定
第一条 为了使公司文件收发管理制度化和程序化，增进文件处理效率和利用率，特拟定本规定。
第二条 公司文件由拟稿人和部门负责起草，填写发文申请单（见附件一），公司办公室负责统一审核和编号，并将审核后稿件送总经理或主管副总经理签发。各部门文件由部门负责起草，公司办公室统一编号和审核，部门签发或送总经理/主管副总经理签发。
第三条 公司文件未经公司办公室审核，总经理/主管副总经理不予签发。
第四条 文件签发后，公司文件或各部门拟稿文件软盘送公司办公室统一安排制发和分别用印。
第五条 文件和原稿及发文申请单，由公司办公室分类归档，保存备查。
第六条 凡属密级文件，核稿人应注明“秘级”字样，并确定报送范围，拟稿人也应注意保密。秘密文件按保密规定，有专人印制、报送。
第七条 文件统一由公司办公室负责发送，送件人应将文件内容、报送日期、部门、收件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件由专人负责报送。
第八条 公司的外来文件由公司办公室专人负责签收，并分类登记编号，填写收文批阅单(见附件二)。由文秘人员提出意见，送总经理或副总经理阅批，不得积压，信息及时反馈，属急件，应在接件后即时报送与跟踪落实、反馈。传阅文件由公司办公室专人负责，切勿横传，对领导批示的文件，及时传达和落实。
第九条 公司文件一律采用A4型纸张。
第二章公司收文处理办法
第十条 收文、分文：
来自横向和纵向各类文件，包括由公司指派员工外出开会带回的文件一律由办公室负责签收与整理登记，并分别按文件内容传送。有关的会议文件整理登记后存档，以备查阅。
第十一条 传送、阅批：
将文件按程序传递，并请领导阅批后，送回公司办公室，切勿横传或直接交各部门阅办，以防文件丢失。
第十二条 催办：
将领导阅批示的文件，分别送至承办部门或人员，跟踪阅办程序......余下全文>>
四：政府部门正规的派车程序是怎样的？
现在科级、副科级都有专车了，需派车也只有一般干部因公出差了。
智能派车流程：
1、派车申请：各部门审请派车时，不需要去车辆管理部门填写派车单，各部门
计算机都安装有派车管理软件，用车人可以直接在所在部门填写派车申请，如
：用车单位、用车人、用车事由、计划外出时间等，并提交。
2、派车中心：申请人提交派车申请后，管理中心收到信息并在派车软件数据库
中查询在场车辆，确定车辆并填写电子派车单，包括车牌号码、卡号编号、司
机姓名、派车时间和任务起止地点等。
3、领导审核：派车中心在后台提交派车单后，上级领导收到信息，并及时审核
派车单，同意后，点击“审核”，派车中心收到信息，所派车配装的蓝牙远距
离感应卡生效。不同意，点击“放弃”，派车取消。
4、所派车辆离场：驾驶员携带车辆配装的蓝牙远距离感应卡离开车场，道闸杆
自动抬起（不需停车，不需开窗读卡，蓝牙远距离读卡器自动识别蓝牙卡）；
系统记录车辆离开车库的时间，同时系统进行图像抓拍，并将图像储存到计算
机中，以便管理人员查询。
5、车辆回场：驾驶员回场时，在车库入口，道闸杆自动抬起（不需停车，不需
开窗读卡，蓝牙远距离读卡器自动识别蓝牙卡），车辆驶回车场（自动消假）
；蓝牙卡失效，直至下一次派车单生成后卡片重新生效。
6、状态查询：管理人员可以随时通过系统查询某辆车的状态，即该车辆有没有
派出去；是否已经返回。还有哪些车辆在车库内等等。
7、其它：进出场车辆可设置短信提醒发送功能,支持移动和联通
五：车辆外迁流程
相同的车辆管理机关管辖区域内，由于买卖或转让使用权而更换车主时称为过户。 车辆由本市调至外地，需要改变隶属的车辆管理机关而办理的登记称为转籍。 车辆过户一般不需要更换号牌和行驶证。办理车辆过户手续时，应凭双方单位介绍信和行驶证及时到公安车管部门办理异动登记。 在此之前，须填写《机动车过户审批申请表》，一式两份，写明申请过户的原因。加盖车主和新车主印章(外地车可凭单位证明)，经公安车辆管理部门检验合格，凭当地旧车交易所的交易发票(经工商行政部门验证盖章)或固定资产无偿调拨凭证，结清养路费后，可办理过户手续。车管部门将变更内容分别在行驶证和机动车检验异动登记表上鉴注并盖章。车辆使用年限距报废条件2年以内的，不准办理过户手续。 车辆转籍必须更换号牌和行驶证，且应该分别在两个车辆管理机关办理手续。具体办理程序如下： 转出手续的办理 车主凭介绍信及其他相关证明(如调令、交易发票)填写《机动车过户审批申请表》，办理转籍手续。 车辆经安全检查合格后，公安车管部门将收缴原号牌及行驶证，并在其行驶证和《机动车登记申请表》的变更登记栏内签注"转至某省某地公安处(局)车辆管理所"，并加盖发牌机关印章，连同《机动车转出通知单》装入档案，密封后邮寄或交车主本人带到新的车辆管理所办落户手续。 车辆管理部门发给车主临时号牌，以便行驶至新的车主地址。 转入手续 机动车到达目的地后，车主凭单位证明及密封的车辆档案，到新籍车辆管理机关领取并填写《机动车登记申请表》，申请转入手续。 车辆管理机关启封车辆档案，收缴临时号牌，并对车辆进行认定和检查，经审核车辆技术档案无误后，核发号牌和行车执照。 有下列情况者，车辆不准转籍： 当年或上年度检验不合格的车辆或未进行年检的车辆一律不能办理转出或转入手续。 车辆使用年限距报废条件2年以内的，不准办理转籍手续。 凡发生交通事故或刑事、经济案件中涉及车主尚未结案处理的车辆，或车辆产权、使用性质与档案记录不相符的，不能办理转籍手续。需要300多元 0 lcf195211 2009-2-24 11:46:25 222.168.181.* 举报 3天； 0 我想要汽车 2009-8-19 11:50:49 218.80.212.* 举报 首先要办理过户手续，取得“交易过户发票”后，再办理其他手续的变更，比如“行驶证、养路费、购置附加税、车船使用税”等。当然，过户发票的有效期为一个月，各项手续的变更都要抓紧时间办。在北京办理二手车过户手续的过程和费用大体如下： 1、办理《机动车产权登记证》 目前很多在用车都没有办理《机动车产权登记证》，这样的车在交易时就不能办理过户。所以在卖车前必须办理好《机动车产权登记证》。办理方法是：到“行驶证”所属地的车管所各分所办理，带上车主身份证原件，并且本人需亲自到场。“公户车辆”要带着法人代码证书和公章。 这项应该是58元。包括拓号费和工本费。8个工作日后就可以取证了。 2、评估作价 在过户过程中要“评估作价”，然后以“作价金额”为基准，按照2.5%的比例收取“过户手续费”。 3、照相 照相费用一般是20元。 4、办理过户手续 原购车发票或前次交易过户票、行驶证、登记证、购置附加税、养路费、车船使用税、交易双方身份证原件；进口车的话还要“大贸手续”，也就是海关关单、商检单、保险卡。另外如果车主是公户的，买卖双方是单位对个人、单位对单位，那么卖车方需要准备“资金往来发票”以证明交易成功。 5、缴纳代办过户费用 如在北京的话，可在中联旧车市场办理，过户需要委托驻场经济公司办理，代办费用为20元。 需要......余下全文>>
六：处理三小车办流程
第三十一条 公安机关交通管理部门应当按照《公安机关办理行政案件程序规定》，对肇事人、其他当事人、证人进行询问或者讯问。询问或者讯问时，应当根据需要问明交通方式、驾驶人和机动车所有人、管理人的基本情况以及机动车驾驶证号、准驾车型、领取机动车驾驶证日期、驾驶经历，驾驶前活动、休息、餐饮情况、驾驶时身体状况，所驾车辆状况、保险情况，行驶路线、驾驶时间、行驶速度，交通事故发生经过，临危采取的措施及主观心态等与交通事故有关的情况。 第三十九条 公安机关交通管理部门对当事人生理、精神状况、人体损伤、尸体、车辆及其行驶速度、痕迹、物品以及现场的道路状况等需要进行检验、鉴定的，应当在勘查现场之日起五日内指派或者委托专业技术人员、具备资格的鉴定机构进行检验、鉴定。 第四十五条 公安机关交通管理部门经过调查后，应当根据当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任：
（一）因一方当事人的过错导致交通事故的，承担全部责任；当事人逃逸，造成现场变动、证据灭失，公安机关交通管理部门无法查证交通事故事实的，逃逸的当事人承担全部责任；当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任；
（二）因两方或者两方以上当事人的过错发生交通事故的，根据其行为对事故发生的作用以及过错的严重程度，分别承担主要责任、同等责任和次要责任；
（三）各方均无导致交通事故的过错，属于交通意外事故的，各方均无责任；
一方当事人故意造成交通事故的，他方无责任。
第四十六条 公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故应当自勘查现场之日起十日内制作交通事故认定书。交通肇事逃逸的，在查获交通肇事逃逸人和车辆后十日内制作交通事故认定书。对需要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定或者重新检验、鉴定结果确定后五日内制作交通事故认定书。
除未查获交通肇事逃逸人、车辆的或者无法查证交通事故事实的以外，交通事故认定书应当载明以下内容：
（一）交通事故当事人、车辆、道路和交通环境的基本情况；
（二）交通事故的基本事实；
（三）交通事故证据及形成原因的分析；
（四）当事人导致交通事故的过错及责任或者意外原因。
交通事故认定书应当加盖公安机关交通管理部门交通事故处理专用章，分别送达当事人，并告知当事人申请公安机关交通管理部门调解的期限和直接向人民法院提起民事诉讼的权利。
第四十七条 未查获交通肇事逃逸人和车辆，交通事故损害赔偿当事人要求出具交通事故认定书的，公安机关交通管理部门可以在接到交通事故损害赔偿当事人的书面申请后十日内制作交通事故认定书，载明交通事故发生的时间、地点、受害人情况及调查得到的事实，有证据证明受害人有过错的，确定受害人的责任；无证据证明受害人有过错的，确定受害人无责任。并送达交通事故损害赔偿当事人。
对无法查证交通事故事实的，公安机关交通管理部门制作交通事故认定书，载明交通事故发生的时间、地点、当事人情况及调查得到的事实，分别送达当事人。
七：如何做好办公室工作
办公室工作是一个综合性的工作，是上传下达、协调各方的“枢纽”，是对外服务的“窗口”，办公室主要承担着：会议接待，公文管理，车辆管理，值班值宿卫生，人事组织管理，福利待遇，公司保密等日常性的综合性的工作。它所处的要害和中枢部位，决定了办公室工作的重要性。办公室工作的好坏，直接影响到公司工作目标的实现及工作效率的高低，关系到公司的整体形象和对外声誉。
如何做好办公室工作？
我想最重要的一点就是，要有高度的责任感。由于办公室工作内容繁杂，事务性强，工作千头万绪，涉及方方面面，因此办公室人员必须树立高度的责任意识，正确对待自己的工作，以“企业发展我发展，我与企业共兴衰”的主人翁的责任感，以无私奉献的精神投入工作。如果没有认真负责的态度，是难以做好办公室工作的。
一要专心和细心。仔细研究办公室的各项职能，理清工作思路，做到有条不紊，细致周到，合理安排；工作中分清轻重缓急，统筹兼顾，做到紧张有序，快捷高效；要有前瞻性，工作提前安排，事前做好准备。要牢固树立办公室工作无小事，细节决定成败的观念。
二要耐心和热心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一定要有耐心和热心。日常工作中做到彬彬有礼，热情周到，平时多观察，多思考，自觉查找工作中的漏洞和不足，不断改进。时刻牢记我是企业的一员，企业和我共兴衰，以主人翁的责任感对待自己的工作。
工作中要做到四勤：一是眼勤。平时注意多走走。像看看领导屋里缺啥，什么物品需要配置，哪些东西需要换洗，哪里卫生需要打扫等等。二是嘴勤，遇事多问问。有重要的信息要及时向领导汇报，有紧急的文件要及时提醒领导批阅，有重要的事情要及时提醒领导办理等等。要善于从领导的言谈或工作中去领会领导的意图，及时提供有效的服务。三是手勤。有用的资料多记记。比如：值班电话旁，放个记录本，随时做好记录，并把记录情况整理后及时向有关领导汇报。平时备一个记录便签，放在随时可以看到的醒目的位置，将每天的日常工作按照时间顺序写好，同时把近期应该完成的工作记录下来，作为备忘，完成一件划去一件，次日再记录，随时提醒自己的工作。像负责文秘的，平时要注意文字积累，把对公司有影响的事和数据随时记录下来，注意资料的收集，为档案的管理提供良好的先决条件。四是腿勤。平时注意多走走。公司各处勤转转，同事意见常听听。发现问题及时处理。
具体如何做好办公室工作？我想从以下几方面和大家共同探讨一下:
一、公文处理
公文，是机关团体、企事业单位等依法成立的社会组织用来办理公务、有一定格式的应用文。公文是在行政管理活动或处理公务活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录功效的一种应用文体。企业里常用的公文主要有：请示、报告、指示、布告、公告、通告、批复、通知、通报、决定、决议、函、会议纪要等种类。
(一)请示
请上级指示和批准，用“请示”。
(二)报告
向上级机关汇报工作，反映情况，用“报告”。
(三)指示
对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用“指示”。
(四)布告、公告、通告
对公众公布应当遵守或周知的事项，用“布告”。
向国内外宣布重大事件，用“公告”。
在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用“通告”。
(五)批复
答复请示事项，用“批复”。
(六)通知
传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用“通知”。
(七)通报
表扬好人好事，批评错误，......余下全文>>
八：行政人员工作流程
行政人员工作流程
1、准备有关行政问题解决方案、年度报告等文件；
2、管理公司内部相关的文件；固定资产管理、办公用品采购等行政工作。
3、分析运营实践中出现的问题，制定新的工作流程或就原有的流程进行改进；
4、向员工传达相关制度；
5、优化工作流程，简化汇报程序，降低成本；
6、会务安排。
7.人事档案，文件管理，社保，医保，考核，传达文件，会议记录
8.配合人事招聘,录用,评估,辞退等相关事宜.
9.协助办公室事务管理
10.前台工作：电话转接 、专业书籍、资料管理、文件复印、传真整理、快件寄送、 签收、来宾接待、其它文秘工作。
行政人员具体工作流程 wenku.baidu.com/...b.html
行政管理的另一项协调任务，是协调企业同其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。这种关系之所以是非业务的，是因为企业的运行是在各部门明确分工的基础上才得以健康而稳定地进行的。行政管理部门的职权并不能超越企业的内部分工。明确这一点是很重要的，这样可以避免企业的行政管理部门插手业务，从而避免在业务部门和行政管理部门之间造成矛盾冲突，避免使企业的运转陷于混乱。烽火猎聘公司认为行政管理对企业与其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系的协调，其主要内容是在维护企业的基本权益的基础上，发展同社会各有关单位的友好交往，缓解矛盾冲突，从而为企业争取一个好的生存环境。行政工作职责：1．日常办公事务管理 （1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制
（2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达 在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责
2．办公物品及设备管理 （1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度
（2）负责办公物品及设备的采购事宜
（3）办公物品的保管、发放、使用
（4）办公设备的日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修
3．文书资料管理 （1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理
（2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅
（3）做好文书资料以及内部信息的保密工作
4．车辆管理 （1）办公车辆的调度管理
（2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作
（3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理
5．人事日常事务管理 （1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作
（2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理
（3）组织储工开展各种形式的活动
6．后勤保障事务管理 （1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理
（2）企业员工食堂、宿舍的日常管理
（3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修
（4）企业日常安全保卫及消防管理
7．涉外事务管理 （1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等
（2）企业对外宣传、公关联系
（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案
8．法律事务管理 （1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益
（2）协助处理日常涉法事务及管理合同
（3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判
（4）代理企业涉讼案件
人事工作职责：1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效......余下全文>>
九：汽车售后服务工作的主要流程？
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月......余下全文>>
十：请问办理三类汽修厂的流程
三类汽修厂具体办理手续的程序是：
1. 递交书面申请到所在地区。县级交通局汽车维修管理办公室（简称汽修办），汽修办会向申请人提交一套完整的格式性的激报资料。
2. 汽修办管理人员到现场（汽修厂）实地检查软、硬件设施是否符合申办的开业条件，并会指出应作哪些整改和补充。
3. 经汽修办验收符合开业条件后颁发《x类汽车维修经营许可证》。
4. 凭《X类汽车维修经营许证》向当地工商管理部门申请《工商营业执照》。
5. 凭《工商营业执照》向当地税务管理部门申报‘税务登记’。
汽车维修企业等级的含义：
根据原交通部的（GB／T 16739.1-3-1997）部颁标准，汽车维修企业共分为三类。
一类：从事汽车大修和总成修理，也可从事汽车维护、小修和专项修理
二类: 从事汽车一、二级维护和汽车小修;
三类: 专门从事汽车专项修理和维护，主要如车身，涂漆，装饰座垫， 水箱，轮胎，曲轴修磨，镗缸，电气等专项维修;
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