一：学习客户关系管理的心得体会
客情关系的维系是企业对于市场发展和掌控的必要手段客户作为企业的在外有效生员客情关系的维系的好坏不仅有利于市场的巩固还有利于二次市场的开发及市场稳定的发展
二：求助《深度营销和客户关系管理》学习心得！！ 200分
你学了应该就有感受了吧？
三：论述客户关系管理理论思想对你以后的工作实践有什么作用?
开篇先来说说什么是客户关系管理。
广义的客户关系管理是对客户的管理，不论是使用脑子记还是用个本本记或者通过Excel还是CRM系统进行管理，这些都是客户关系管理。只是使用的方法不同，应用的工具不同而已。
在网上你能搜索到的客户关系管理也就是CRM（Customer Relationship Management）是一种商业软件的简称，这种软件的主要作用是帮助公司中的销售部门更多的了解客户。使用CRM系统记录下客户的信息、资料和每一次沟通情况。这里的客户关系管理是一种管理工具，是狭义的客户关系管理。
再来说说客户关系管理的目的，也就是为什么要进行客户关系管理
销售的目标是将产品推销给客户，但怎么能顺利的将产品推销出去呢？直接上来就说我们产品好，这个好，那个好，balabala一大堆。换成你是客户你会觉得这人真不靠谱，这是谁啊，我凭什么信他啊。他肯定是看着我的口袋才来的。这样的话销售多难做啊，卖给陌生人东西多难啊。
但如果换一种方式你就会觉得好的多了。假设我是你朋友，你的好兄弟，亲姐妹，我跟你说你来试试这个东西吧，我觉得挺好的，也不贵。没准就这么一句话你就买了。没错吧。
为什么呢？原因就在于跟销售跟顾客之间的关系不一样，一种是陌生人，一种是朋友。既然是朋友那给个面子也不过分，这样东西就卖出去了。
接下来我们说说客户关系管理的方式方法，也就是怎么进行客户关系管理
当销售知道了客户的电话，一个电话打过去就跟上边说的一样。陌生人拜访都有抵触和防御的心里，好的销售会找一些客户的兴趣点或者与客户之间的一些相同点，大家一起说说北京天气怎么这么糟糕，上海黄浦江里翻滚的无数猪肉等等，这样就跟客户的关系拉近了一点。客户的戒备心理就稍微少了点儿，他可能跟你说说自己的喜好什么的。这个时候将新得到的信息记录在客户关系管理中，这就有了下次沟通的话题。第一次客户可能不会留下太多的印象，但就这样进行沟通经过一段时间之后客户可能觉得你就跟朋友一样了，那你们的关系也就从第一种转变到了第二种，产品就推销出去了吧。
老话说的：在家靠父母，出门靠朋友。客户关系管理是一种销售方法，将客户变为你的朋友，让你有越来越多的朋友，多个朋友多条路么。路多了，之后工作的道路也就通畅了。
即使做得不是销售类的工作，你的日常生活中也会和其他的人打交道。大家是朋友，有些事儿就能帮你的时候帮一下，就方便很多。如果不是朋友公事公办有可能就很麻烦。
希望我的浅见能给你提供一些帮助，如果觉得还可以就给个好评吧。打这么多字也挺辛苦呢~
四：客户关系管理的实践准则有那些
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
五：客户关系管理培训课程谁讲的好？
李辉老师，十年如一剑，只传授一门课程，即客户关系管理（CRM）实战应用课程。
CRM（客户关系管理）能够为企业带来的核心价值就是客户需求导向的创新以及忠诚客户的创造，只有这样才能实现企业利润的持续加速和真正的品牌美誉度。
六：客户关系管理方面的书籍，求大大们给个值得多学习的，深入浅出的
1.客户是金
[英]萨拉·库克
作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
2.Web数据挖掘:将客户数据转化为客户价值
（美）密歇尔 / （美）贝尔 / （美）林那夫
虽然例子很旧，但作为一本比较早的web数据挖掘书，写的还是很好的。对于几个已经成功的领域的web挖掘的思想及其需要考虑的细节进行了介绍
3.时代光华——客户关系管理一本通
李小圣
分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
4.驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略
〔美〕拉斯特齐森尔
里面有不少好例子，例如：焦点小组座谈、德尔菲法、头脑风暴、梯级法、佐特门心理诱导法。
另外，建议一句，重点看一下此书关于寻找价值资源、品牌资产和维系资产可能推动要素的方法，很全面、很细致。
5.让“鱼”浮出水面：准客户资源开发全方案
张永成
我个人觉得其中四部分写的不错：“准客户心理分析（购买引导）”值得深思、“准客户开发策略与流程”值得学习、“准客户资源的稳固和管理”值得琢磨、“促进交易的条件和策略营销团队”值得建设。
重点推荐！！！
重点客户管理——美国管理协会·斯米克管理丛书
（美〕泰瑞·R·贝肯
说老实话内容相当不错。尤其对于教会我们如何有计划、有步骤地对重点客户进行管理，并提供独创的“客户分类矩阵图”、“关系的四大支柱”、“关系的生命周期”等方法来帮助掌握其中的原理和诀窍。
另外值得一提的是书后还附加了若干重点客户管理计划书范本。（我的是上海人民出版社2001-11-1的版本）
七：请问新人到公司才两个月，实习阶段，怎样写工作总结及明年计划？（工作是CRM-客户管理） 5分
工作总结的写法
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
3．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改
八：我想学习客户关系管理~他有哪些重要的作用？
提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、提供技术支持的重要手段、为财务金融策略提供决策支持、为适时调整内部管理提供依据、使企业资源得到合理利用、优化企业业务流程、提高企业快速响应和应变能力、改善企业服务、提高客户满意度、提高企业销售收入、推动了企业文化的变革。
详情可参考：惠德培训
九：从《客户关系管理系统》实训看覆盖需求 这种题目的PPT应该写一些什么内容。一头雾水啊
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
一个好的PPT演讲不是源于自然，有感而发。在我看来一个好的PPT演讲需要演讲者的精心策划与细致的准备，同样必须对PPT演讲的技巧有所了解，如，优易做等。
辛辛苦苦准备的内容只占7％；简报成功最主要的关键是能度/形象，占了58％；其次 是声音，占35％。回想一下所谓的名嘴，那麼这层道理也就不说自明了。
十：金蝶K/3实训心得
什么意思啊？要的是金蝶实习报告吗？分享一份吧我在这。
K/3模拟实习报告
一 主流ERP软件介绍及简单对比
（一）ERP软件定义
ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：
1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,"制造资源计划"）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；
2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；
3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
（二）国内外主流ERP软件介绍
所有以ERP理论思想为产品设计基础的、涵括企业财务、物流、供应链、生产计划、人力资源、设备、质量管理等各类资源管理的软件操作系统，都可以统称为ERP软件。国内外有很多ERP软件，国外最顶端的ERP软件当属SAP公司的SAP ERP软件了，它以其功能强大、开放性强、设计思路与流程严谨牢居着全球ERP软件之首；其次，德国的ORACLE -ERP、丹麦的Axapta ERP等都是世界顶尖级ERP产品。近几年国产ERP软件也在蓬勃发展之中，其中用友的ERP软件位居国内ERP软件之首，其次金蝶、天思、迅达、道讯等ERP软件也各自占据着一小部分市场。
1．ERP软件平台标准制订者
ERP市场上的最高统治者是谁？是以微软和Sun公司为代表的平台标准制订者。微软独家打造的.NET平台和以Sun公司为首的反微软阵营制定的J2EE规范体系，正在成为建构企业互联网服务（Web Services）的平台标准，从而占据了企业级应用市场（包含但不限于ERP市场）的最高统治地位。
2．跨国ERP巨头
是以SAP、Oracle、Peoplesoft、SSA等为代表的跨国ERP巨头。在这些跨国巨头中，又以SAP和Oracle的实力最为雄厚，所占领地最为广阔，所获利益也最为丰厚。
3．民族ERP软件领导阶层
是以用友、金蝶为代表的民族ERP软件厂商。中国权威的IT市场研究机构CCID发布的“2002－2003年中国管理软件市场研究年度报告”显示，用友、金蝶在2002年ERP软件市场上分别以21.6%和12.5%的市场份额超过SAP和Oracle，分别占据着中国ERP市场第一和第三的位置，从而实现了民族ERP软件领导厂商在中国ERP市场上的历史性转折。以用友、金蝶为代表的民族ERP软件厂商代表着中国ERP市场上的进步力量，在众多跨国ERP巨头的强大压力下，领导国内ERP软件厂商奋力开拓，日渐成为中国ERP市场上的中坚力量，主导着中国ERP市场的未来方向。
（三）ERP软件功能整体比较（SAP, Oracle,用友，金蝶）
国外ERP软件，如SAP, Oracle，......余下全文>>
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