一：物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨：全心全意为业主服务服务口号：用心服务、服务周到质量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务“01234”经营服务理念0：坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。 1：坚持一站式服务。即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。2：坚持两手服务。即依法服务，亲情服务。3：坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。4：坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。==公司精神 敬业 创新 诚信 求效==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。==我们的承诺给我一份信任，还您十分满意
二：物业公司的管理服务宗旨是什么
先来分析一下，物业管理费的构成： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。在这里我们可以看到，物业管理的主要内容还是以公共责任为主，不涉及到客户的私人财产保障。本案中提出的“车辆停放处”因为物业公司只是提供一个集中停放车辆的场地但并未与客户签订任何保管协议，因此避免了一部分责任。但是，客户将个人财产按照物业公司的要求安置，并且在物业公司事实工作范围内发生丢失，我们可以分两种情况：1、物业公司履行了自身职责。即物业公司该巡逻的有巡逻记录，该检查的有检查记录，该登记的有登记记录，做了该做的事情，则物业公司很大程度上可以免责；（物业保安只是降低和减少社区治安事件，并非杜绝）2、物业公司不作为。此不作为即物业公司未履行本身职责，该做的事情没做，与上相反，则客户可以以物业公司不作为为理由起诉，物业公司将承担绝大部分责任。
三：求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美
服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
……
参考物业管理网
www.gywygl.com/intro.html
四：物业管理的理念是什么
首先我们要知道物业管理是什么?物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产 开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，在国际上十分流行并获 得了蓬勃的发展，被人们视作现代化城市的“朝阳”产业。 关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打 扫卫生等项目。 另一种说法是根据英语的多种译法，概括为“不动产管理”或“房地产管理”。也有人直接用“物业经营”一词来替代“物业管理”，以示与传统的房地产管理的区别，或与企业 管理的区别。 现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范 围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。 综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。 物业管理的这一定义，有着丰富的内涵： (1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。 (2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。 (3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。 (4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。 (5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。 (6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。 (7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。 (8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。 (一)物业的经营管理与物业的管理经营 一般来说，管理就是计划、组织、指挥、协调、监督关于执行企业大政方针，达到设定 目标的一系列工作。 经营管理合起来讲，也可理解为企业决策和执行决策。经营与管理是两个不同的概念。 其主要区别是：其一，经营着重于经济活动的总体和长远规划，管理着重于支配现在的经济活动；其二，经营要在经济单位或组织与整体、全局之间进行纵横向协调，管理只组织经济 单位或组织内部和产销的协调；其三，经营决定方针、目标和要求，管理实现方针、目标和要求。 物业的经营是指物业投资开发、顶产、销售的决策。但是，这些进行物业的投资、生产 、销售的单位或组织，也需要内部和产销的管理，因而构成经营性的管理。这里包括作为甲方的投资营销的房地产企业的经营性管理，也包括作为乙方的建筑单位和企业的经营性管理 。 物业的管理是围绕以物业养护维修、保值增值为核心的计划、组织、指挥等经济活动。 但是，以管理工作为主的物业公司，也需要管理性的决......余下全文>>
五：小区物业的管理模式和服务宗旨应该是什么样的？
人性管理，服务业主！
六：物业管理企业开展各项活动有哪些理念
一、管理和服务意识观念上的改变建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。二、设定参照标准、模式及学习的样板譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。三、以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。2、用人机制：吸引优秀的专业物管负责人很关键。一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制，聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人，无法想象能建设出一个怎样的物业服务公司。重塑一个有品质的物业服务公司需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上，譬如物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等，可以先探索试点性的建立起来，逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。物业工作人员的产生，譬如万科很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同而保证部队作风的延续；一些服务人员直接从职业院校招聘，延续一份难得的真诚单纯。一个公司的保安和其他工作假如全部依赖低成本的从社会上招聘，不仅仅流动性大而且不安全，就很难训导和管理使用。3、训导机制：新招人员就业上岗之前，必须经历一个严格的管理规章、文化理念、业务培训、工作规范等方方面面的培训并颁发企业内部上岗证，并每年组织验证重新评估一次，留用的待遇升级；提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式，观摩研究自身管理小区的各种问题，编制个人训导毕业总结。从一开始就做好规矩，管理才能走上正轨。4、督查机制：设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制，并配套公告嘉奖和惩戒警示措施，对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查，提高工作服务的忧患意识，促进服务品质的提升。要把业主委员会视为衣食父母的代表，并视为物业服务的免费督查机构，以这样的心态来尊重和看待业主委员会的物业才会有健康温情的服务。某些小区项目在圈定工作人员服务范围后，譬如保洁人员，是否每天有清扫，是否每层都有清扫，清扫的结果如何是否......余下全文>>
七：物业服务的宗旨是什么？
物业公司的责任与权利
一、 物业管理公司的权利
1、 根据有关法律、法规和政策，结合本社区的实际情况，制定本社区物业管理办法；
2、 依据委托管理合同和有关规定，收取物业管理费及其他相关费用，并按规定代收代管
和使用本体维修基金；
3、 有权维护本社区的公共秩序、环境容貌，制止违规行为；
4、 选择专营公司承担专项经营活动；
5、 有权要求业主和业主委员会协助工作；
6、 实行多种经营，以其收入补充物业管理费；
7、 有权对设置不合理及效率低下的设施、设备进行改造或改进；
8、 物业管理法规所赋予的其他权利。
二、 物业管理公司的义务和责任
1、 以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；
2、 按市住宅主管部门规定的标准及物业管理委托合同对社区进行物业管理；
3、 接受业主委员会和业主监督；
4、 组织或协助开展社区文化活动；
5、 按规定向业主收取应缴的管理费用；
6、 保持社区环境的清洁、卫生、美观；
7、 维护房屋外观的整洁、统一；
8、 负责社区垃圾收集、清运工作；
9、 负责社区的绿化工作；
10、负责社区的车辆、交通管理；
11、维修、维护并确保社区的消防系统、排水系统、排气系统、机房等共用设施、设备处于
良
好的工作状态；
12、制止破坏社区结构的行为，并责令责任人恢复原状，由责任人负担由此而产生的一切费
用；
13、制止损害公共设施、设备等行为，并责令责任人予以修理或赔偿，由责任人负担由此而
产
生的一切费用；
14、清除任何不符合本《业主公约》的违章物并向违章业主或非业主使用人收取因此而产生
的费用；
15、制止任何人未经许可以任何方式侵占或使用公共设施、设备及公共场所的行为；
16、阻止任何人在社区内非法行销，并将之劝离社区；
17、物业管理公司可以用社区管理处的名义投保与社区管理有关的险种。涉及业主单元内利
益
的业主应自行投保。
18、负责本社区全体业主与政府及其他有关部门就本社区的权益进行蹉商或有关法律诉讼；
19、采取一切措施制止和纠正业主及非业主使用人违反、不遵守或不履行本《业主公约》。
八：物业公司服务理念是什么？
企业精神：诚信、勤郸、协作、创新
追求目标：专业品质、求实奉献
服务宗旨：想客户所想、所客户所求、超客户所望
经营理念：一流品质求生存、一流诚信求发展、一流管理求进取
九：求物业员工的服务理念
物业管理的对象是物业，服务对象是人，即物业所有人和使用人，而且对物的良好管理，也是为了对人的良好服务。可以说物业管理一切为了人，或者说首先是为了人。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。
物业管理是物业经营人运用现代经营手段，按合同对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值。它不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，更重要的是，通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通的健康、开放的环境。所以，物业管理公司应当以高质、高效的服务来取得业主的信任，来参与市场竞争，从而不仅为自己的公司取得立足之地，并且可以取得良好的社会资产经济效益。
物业管理是积百善而得一誉的行业，所以业主对物业服务的认可与肯定都是细微之处的感动。因此要求服务人员不光要达到业主期望的效果，还要赢得业主的满意和认可，不粗枝大叶，只求做的细致、精准。这些基本要求应始终贯彻在对客户的服务当中。
在新的服务架构中，第一层是业主，业主提出的需求通过一种很流畅的、无障碍的渠道直接由物业客服助理接收，物业管理中心、乃至整个物业管理公司都要围绕业主的需求进行工作。如果用形象比喻，业主是太阳，物业管理公司的工作就应像行星一样，围绕太阳旋转，它不是一段或者是一点，而是一个完整的圆。物业服务人员不仅要及时、保质保量的完成工作，还要在语言、表情、形体、态度上让业主满意。在物业服务中也许仅仅是一个微笑，对物业管理公司的形象就能起到非常重要的作用。
影响企业发展的因素固然很多，但归纳起来无非是天时、地利、人和。这里所说的“天时”，是指客观的经济环境和机遇；“地利”是指企业自身的资源优势；“人和”是指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和，和能兴邦，和气生财。因此，在这三个要素中，“人和”最为宝贵。由此可见，物业管理要在市场经济条件下求得生存与发展，就必须坚持以“人”为核心，对内要充分调动员工的主观能动性，对外要以业主的需要为出发点，以科学、完善的制度为保证，为用户提供统一的、全方位、多层次、专业化的管理服务，这是社会发展的需要，企业生存的需要，也是企业制胜的必由之路。
十：物业管理的管理理念有哪些呢？ 5分
服从指挥，服务业主，安全高效，及时优秀。
扫一扫手机访问
