一：如何完善志愿服务褒扬激励和回馈制度
1、规范志愿者招募注册。志愿者的招募和注册，是组织引导人们参加志愿服务的重要环节。要坚持以需求为导向，根据群众的实际需要，由城乡社区、志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，及时发布志愿者招募信息，根据标准和条件吸纳社区居民参加志愿服务活动。依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任的社区居民进行登记注册。
2、加强志愿者培训管理。做好志愿者的教育培训和日常管理，是提高志愿者素质和志愿服务水平的前提和基础。要坚持培训与服务并重的原则，由城乡社区、志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。要加强志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。
二：对于志愿者回馈制度，你怎么看？
对于真正乐意奉献的人来，这是可有可无的，他们不会因为一个回馈就去评估自己付出的心意；但对于有目的的人来说，总是希望做一点就让别人看到多一点，有了这样的机制，让会这批人自愿服务也越来越显功利！
三：志愿者管理制度及奖罚制度
第一章 总则
第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，为推动社区精神文明和和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。
第二条 社区志愿服务是指在各级党委、政府的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。
社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。
第三条 社区志愿者是在本办事处各社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
第二章 机构和职责
第四条 志愿服务组织机构由社区总支自愿者服务队和各社区志愿者服务队组成。
第五条 志愿者组织机构的职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工禒等提供服务。
第六条 一个规范化的社区志愿服务队必须具备“八个有”：有统一的标识〈统一悬挂“XX社区志愿服务队”标牌〉；有必要办公场地和办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。
第三章 志愿者的注册与管理、权利与义务
第七条 志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。
第八条 注册志愿者的基本条件：凡18周岁以上的个人，志愿从事志愿服务工作，并具有相应的服务技能，承认志愿者协会章程，履行入会登记手续，接受入会辅导，均可到社区志愿者组织申请。
第九条 注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到所在社区志愿者组织填写注册登记表，所在社区志愿者组织按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。
第十条 志愿者和志愿者组织享有以下权利：
（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；
（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；
（三）志愿者组织根据志愿者所从事志愿活动的需要，可要求相关部门为参加志愿服务的志愿者提供相应的人身保险；
（四）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。
第十一条 志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：
（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；
（二）遵守志愿者协会的章程；
（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；
（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；
（五）开展志愿服务时应当佩戴统一的标志。
第四章 服务范围和重点对象
第十二条 社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。
第十三条 社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。
第五章 保障与奖励
第十四条 社区要确保有专门的志愿服务工作场所、配备必要的办公设施。
第十五条 社区志愿服务活动的经费可接受社会捐赠和资助。任何单位和个人不得侵占、私分或挪用。经费的筹集、使用和管理依法接受镇人民政府有......余下全文>>
四：社区对单位的评价怎么写
给你一个范文 社区名称:济南市历城区洪家楼镇南全福小区 社区简介:南全福小区位于济南市历城区洪家楼镇北部,全福立交桥南邻,是一处历史悠久而又颇具时代气息的现代化都市小区. 小区是由15座六层四单元的居民楼构成,小区的附近设有居委会以及街道办事处,对面是其附属单位即一所小学,一个幼儿园,一处中心卫生室以及一个综合市场. 共建意义:社区服务是从校地合作,共同育人,互惠互利的角度出发的,对社区和学生自己都有着积极的意义.一方面,青年学生走入社区,服务居民,有助于解决社区的一些实际困难, 共建议项: 甲方: 山东大学文学与新闻传播学院新闻系一班 乙方:济南市南全福社区 一,甲方组织山东大学学生志愿者利用周末,课余或寒暑假时间到乙方社区开展社区服 务活动.乙方为活动顺利展开提供基本保障和便利条件 , 甲方遵守乙方的各项规章制度. 二,乙方协助甲方做好社区居民需求的汇总反馈,安全保障等工作 , 并在社区居民中作 好宣传发动工作.乙方为甲方开展社区服务提供一定的联系场所 , 为大学生志愿者 社区服务开展工作提供条件. (原班助钱增老师与社区负责人签协议) 三,在服务过程中 , 甲方负责大学生志愿者招募组织和具体管理工作 , 乙方负责协助汇总掌握社区内居民的具体要求 , 双方在协商的基础上 , 确定服务内容 . 四,在服务开展过程中,双方负责对学生社区服务效果,居民反映的跟踪管理,及时跟就社区需求的变化对服务项目进行调整,确保服务社区工作能达到居民和大学生双方受益的效果. 五,甲方与乙方,将本着互惠互利,双方服务,共同受益的原则执行本协议,不断加强双方的友好往来和协作关系. 六,为加强协作双方定期互通信息,总结交流经验,取报服务站建设和在本区服务的工作沿着正确的方向健康发展. 七,本协议自签字之日生效,其变更或废除由双方协定. 活动特色:2004年度,新闻一班同学负责为南全福小学的30余名同学进行义务家教,实行一对一的辅导,通过一个学期的辅 导,该小区同学在学习上取得了不同程度的进步,受到了家长,老师以及社区领导的一致好评;同时,同学们也与小学生们结下了深厚的友谊,体验到了社会实践所带来的快乐. 活动计划(2005—2006学年): 与社区领导及家长再联系,将原来的家教服务继续进行; 策划一次较大的活动,共同娱乐,加强友谊; 组织一次学生与家长的座谈会,对如何培养孩子进行交流以及讲述学生自己的成长经历; 四,定期组织学生参观山大校园,让其感受大学氛围,树立远大目标. 新课标下的我们04届学生须要参加社会服务活动，这是新课标的要求。本人以填表形式记录的社区服务活动参加了两次。一次是在高一时间寒假期间，早上时间在碾米加工厂给村民们提供帮助，另一次是高二暑假期间到敬老院慰问老人，和他们谈话。 出生在农村，周围都有很多需要我们帮助的人或事。我们村习惯在早上碾米，碾米加工厂六点半会准时开门。在那里，我有实践的机会。村民都会准时地在六点半到七点半这一个钟的时间内赶到。我在寒假的那段时间差不多每天都会去趁下热闹，顺便帮一下有需要的乡亲。他们中有老有少，对于老少人群，这是极需帮助的。给他们把谷抬上谷斗，然后就可以等待散发清香的米出来，一切都是那么的顺畅。大家在等待的时候会说东说西，谈天说地，彼此交流趣事和反映一些情况，在那期间，来自村各个角落的人都会走到这里。我从他们的谈话中我学到了不少。也听出他们的所优所喜，对世事百态的态度和评价。 看到他们能高兴的说说论论，我也为他们的高兴而高兴，他们也少不了问我的学习情况，这正合我意，把积下......余下全文>>
五：社工机构如何管理义工
方法：
透过探访或访问服务对象;能令义工亲身体验他们的处境和需要。
与专业人仕/团体分享他们的服务经验及心得，进一步了解有关服务对象的需要。
机构可运用问卷调查方法，作有系统的社区调查。
目标确定
没有目标，小组及其组员会失去方向。因为组员对义工服务有不同期望，容易造成冲突，导致关系不和而影响团队合作性。
(1) 确定目标的原则是不应令义工小组组员感到过多压力。而目标不应过多，或出现目标冲突及目标含糊等情况，令组员感到不安或无所适从。
(2) 要确立服务策略的目标，“SMART”GOAL(成功方程式)是一个可供参考的方法
“S” — Specific(针对性) 例子： 为针对长期病患的独居长者而设的探访活动。
“M” — Measurable(可量度) 可量度的目标是可协助评估活动的成效。 例子： 要成功探访500名长期病患独居长者。
“A” — Achievable(可完成) 可完成的目标。这会增加义工们的满足感。 例子： 每个义工家庭在一次的探访活动中要成功探访两名长期病患的独居长者。
“R” — Realistic(现实性) 目标必须是切实可行，才能实现。例子： 长期病患独居长者的探访活动，应充份考虑资源的配合及人手安排。
“T” — Time(时间性) 若服务计划期限过长或过短，会直接影响义工的参与率。例子： 安排义工于入冬时较频密探访长期病患的独居长者。
(3) 注意事项
小组目标必须要明确和具挑战性，明确目标能减少小组成员对所提供服务的误解，为组员定下清晰的方向。此外，具挑战性但可达致的目标能激发义工的斗志去完成任务，例如要筹得一千个月饼派发给区内的独居长者。
回馈(Feedback)在整个目标确定的过程中占有很重要的地位。鼓励意见的交流可使工作员了解分歧并对计划作出修正及鼓励坦诚的沟通。
小组若能识别各项目标的重要性，依序排列，令资源和精力都集中在一些重要目标上;否则，过多的目标只会令效果不理想。
3. 确定服务计划
义工小组掌握社区需要，并决定服务方向后，便可着手厘订服务计划，以落实小组的目标。义工小组可考虑编制年度工作计划(Year Plan)*，它的功能包括：
(1) 清楚让每位组员掌握来年的工作重点;
(2) 提供资料让小组估计所需的资源包括人手，金钱，器材，场地等等;
(3) 帮助小组监察工作进度并作出适当的调整。
4. 执行服务
简单来说，「执行」是指将义务工作政策有效推行。义工小组作为服务策略的执行单位，其妥善的管理与运作，对服务的成效起着积极及重要的作用。 (请参阅单元(五))
5. 服务评估
(1) 机构应建立服务评估机制以监察义工小组的工作进度，例如设立定期的小组督导会议及与个别义工了解义工工作的进展情况及提供适切的支援，或以小组会议的形式检讨小组运作。
(2) 机构须建立一套精简之档案管理制度，保存纪录及加强工作上的沟通及讯息传达，并可善用表格，使文件更有系统地储存。
(3) 在推行服务过程中，应不断检讨服务成效，并作改善，力求进步。
参与机构对义工的责任
要做到善用义工资源及发挥义工潜能，实需要机构及工作员，在实践及行事上作好部署。下述各项基本元素及准则，可让机构在任用义工时，作为参考：
(1) 明确之工作目标
(2) 义务工作的服务范围
(3) 义工身份/名称的正名及职权范围
(4) 义工工作指引
(5) 组织及管理义工的系统及人力策划方法
(6) 义工训练及装备的要求
(7) 监察及评检服务质素的机制及指标
(8) ......余下全文>>
六：制定奖罚制度,希望员工反馈什么
一是奖罚的标准是否合理可行；二是奖储是否能够起到激励作用，处罚是否在承受度内；三是对执行或监督部门是否认可。
七：宾客意见征询和反馈制度
宴会的程序为3个阶段，即准备阶段、进行阶段和结束阶段，这3个阶段又可细分为受理预订、计划组织、执行准备、全部检查、宴前接待、开宴服务、结帐送客、整理结束等几个环节。
在客人订餐时，应向客人了解所有同宴会有关的要求，如举行宴会的日期、参加宴会的人数、宴会的形式、每人消费标准以及所需提供的额外服务和物品、客人口味特殊要求等。如果客人决定预订，可将这些信息直接记入宴会登记本，这样可以防止其他宴会的重叠。对未确定的宴会，要与举办者保持联系，了解有关进展情况。对已预订宴会的举办者同样需要保持联系，以便及时了望人数、日期的变更，如果客人取消预订，则应和蔼地了解取消的原因。
对于大型宴会和高档宴会，必须与客房签订合同，合同中要明确双方的权益和义务，所有经双方同意的特殊项目亦要记入合同。签完合同后，通常应收取一定比例的预付金，假如举办者临时取消宴会，则根据合同规定将全部预付金或部分预付金还与客人。收取预付金及退还预付金的确良数目各餐厅不同，一般由餐厅根据情况确定。
接受宴会预订后，宴会部应根据宴会的人数、要求、标准做好工作准备，并以宴会工作通知单和工作程序的形式通知有关部门。通知单是安排厨房工作人员和服务人员的工作依据，可根据合同制定，有些规定很细致的合同复印件也可作为通知单使用，但应将格价抹去。对于大型的宴会和高规格的宴会，还应画出宴会场地安排图，并在宴会前召集所有的宴会服务人员和厨师长开会，介绍宴会的程序，安排工作任务，使所有的工作人员都了解相关的工作细则，包括特殊菜肴的制作过程和上菜程序。这样，可以防止宴会服务过程出现手忙脚乱的情况，确保宴会有条不紊地进行。各项准备工作完成后，宴会部经理应逐项检查，及时发现和纠正的问题。
宴会开始后，厨师便可安照通知单开始菜肴的烹制工作，服务员上菜时要安照菜单的顺序一道道上。对于大型宴会，上菜的时间要听从宴会负责人的统一安排，以免错上，漏上或造成各桌进餐的速度不一致的现象。上菜的速度与节奏必须要掌握好，太快会显得仓促忙乱，客人享受不到品尝的乐趣，太慢可能使宴会中断，造成尴尬的局面。服务员每上一道菜都应介绍菜式的名称和烹调方法，如客人有兴趣则可简单扼要介绍与地方菜相关的典故。有些特殊的菜肴应介绍人其食用的方法，在介绍前，将菜式放在转盘上展示其造型，使客人领略到菜肴的色香味形，边介绍边转动，让所有的客人都能看清楚。
宴会结束后，宴会负责人应以文字的形式征询客人的意见，这将加深经营者与客户之间的感情为进一步合作奠定基础。通过客人的负面反馈可以了解餐厅需要改进的地方，正面反馈可增强餐厅的信心。宴会部门还应每月统计一份详细的营业报表或业务跟踪情况表，有助于分析宴会的收入和成本，并可作为今后的宴会预算依据。
宴会的成功的关键在于事先的计划 做一个好的宴会设计实际上是很难的不但要根据宴会的目的确定宴会的主题还要根据这一主题设计菜单和餐用具（包括台布口布的选择干果的选择以及台花的设计）在上菜时还要注意菜品的选择注意菜品的节奏同时通过服务人员的语言来拱托出气氛。
八：志愿者与义工有什么区别
义工和志愿者的区别
义工和志愿者有联系也有区别。联系的是，他们的精神是一致的，在时间上、劳力上都是无偿的付出。国内许多地方志愿者就是义工，义工就是志愿者。但
是，这里的义工和一般志愿者有明显的区别，主要在于二者的服务对象侧重点不同：义工的服务对象主要是困难群体，强调服务的人性化、个体化，从而令服务对象
受益，志愿者的服务对象主要是公共场所，强调服务的公众化、集体化，从而营造良好的社会环境 。
一般来说，志愿者不是义工，他们拿工资，但这样的工资是很少的。 志愿者是志愿去需要帮助的地方，部门做事，也包括公益机构，是全
职的，所以他们必需要生活，领取一定的工资。 义工是利用自己业余时间无偿的向社会提供劳动。主要集中在公益事业方面......他们不拿工资，如果是政
府组织的，还有企业背景的，还可以解决一些活动经费。民间的则全部由参文字与人自己承担！
(转自百度贴吧)
九：如何建立客户信息反馈制度
导入CRM客户关系管理系统很管用。
当然是要花钱构建软件硬件系统的，同时需要相应的培训。
十：社区党建带创建，创建带党建制定哪些制度
为进一步深化“党建带群建，合力抓创建”工作，动员凝聚各方力量，持续推进创建工作，宣城市将继续深入开展“党建带群建，合力抓创建”工作，实施五大措施扎实推进文明市创建，让人民群众有更多的获得感和幸福感。
一、定期组织干部入户走访。
干部入户是密切干群关系，引导群众了解文明创建、支持文明创建、参与文明创建的重要载体。坚持各单位联系社区(网格)保持不变，各级干部联系户保持不变，做到全覆盖、不重叠。按照“真走访、勤走访”的原则，每季度根据各阶段创建工作重点和实际工作需要，研究确定干部入户走访宣传的主题和重点内容，组织市、县(市、区)直单位干部到村、社区入户走访至少1次。市委组织部开发建设“干部入户”信息系统，设立干部、联系户基本情况台账，强化干部入户收集到的意见建议登记、上报、交办、反馈等功能，做到从入户走访、收集意见到交办处置，都有记录、有台账、有档案。每次走访后，干部个人都要及时将走访情况和群众意见建议详细登记，并录入“干部入户”信息管理系统，提交单位审核汇总。
二、建立问题交办反馈机制。
创建文明城市是抓手，解决群众问题是根本。通过干部入户和政民互动等平台征询的群众意见建议，现场能解答的现场解答，不能现场解答的在“干部联户”信息管理平台上提交给本单位，各单位明确1名具体工作人员，负责定期对干部提交的意见建议进行汇总梳理，本单位能解答的及时解答，本单位不能解答的，审核确定来源和性质类别后，分类提交市创建办、市“党建带群建、合力抓创建”专项工作组和市委群工部，再按照职责、属地原则等转相关单位承办。承办单位对问题逐一制定处理措施，明确办结时限和责任人，并列出问题清单，及时办理、反馈，做到事事有回音、件件有答复。
三、推进社区文明网格创建。
结合文明创建提升年活动要求，进一步规范“格委会”经常性开展社会主义核心价值观宣传，推进学雷锋志愿服务活动制度化，及时发现处理不文明行为与现象，开展“十星文明网格区”创建，开展“身边好人”推荐评选等五项工作职责，健全“格委会”周例会制度、日巡查制度、会商制度、宣讲教育制度、督查考核制度等五项工作制度。强化小区业主委员会作用发挥，在社区居委会和“格委会”的指导下，制定健全文明创建工作制度，组织小区业主因地制宜开展形式多样、内容丰富的创建活动。
四、做好网格创建双月考核。
不断完善考核方案，将社会主义核心价值观知晓率、环境卫生、市容市貌和文明常识等新要求量化纳入考核内容;面向基层，征集妇女志愿者，充实调整考核人员库;采取现场查看、入户核实和问卷调查等手段，每两个月进行一次考核，及时将考核结果通报到各有关单位;开展巾帼创建系列活动，开展家教、家风、家训和家庭意识宣传教育活动，在街道、社区家长学校全覆盖的基础上，抓住群众的兴奋点和关注点，提升家教工作的质量与水平;持续开展农村“十星清洁户”评选、挂牌和检查工作，广泛开展“最美家庭”寻找、推荐、表彰活动，激发群众主动参与文明创建的热情。
五、发挥党员先锋模范作用。
贯彻落实市委党建行动计划，切实加强机关事业单位党建，发挥党建统领作用和党员干部示范带动作用，引导全体党员干部和团员青年，积极支持参与文明创建。积极推进街道社区党建，抓住“两学一做”学习教育契机，开展社区无职党员设岗定责活动，根据党员特长和优势等，分类设置文明创建岗位，服务文明创建。发挥好志愿者队伍中党员先锋引领作用，科学设置志愿组织架构，由党员志愿者担任各个活动小组的负责人，带头组织和参加各类志愿服务活动，积极弘扬志愿精神，提升文明创建工作水平。
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