企业形象与公共关系

一：公共关系与企业形象塑造是什么

随着商品经济的进一步发展，一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。企业形象的塑造靠的不是画家的色彩、线条，舞蹈家的舞姿、身段，音乐家的音调和节奏、演员的对话和表现、电视摄影的蒙太奇以及作家、诗人的语言技巧，它主要靠的是公共关系人员公共关系的艺术和技巧，作为一门艺术，公共关系运用信息传播的原理和方法，准确、及时、有效地搜集和传递内部和外部信息，运用社会学、心理学的原理和方法，科学地分析和处理各种社会关系，巧妙地激发公众对于企业的了解、信任和支持。但是公共关系实务中，需要循规蹈矩的东西不多，公理性的条条框框更少。在整个经营管理中，公共关系是最艺术化的一个环节。

在市场经济发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有像今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。一方面企业自身的一举一动（如新产品上市、价格调整、广告传播、服务提供、投诉处理等）都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求（如产品质量、服务项目、绿色环保等）也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。在企业与社会公众盘根错节的关系中，有统一点，也有冲突点；有显现的，也有隐蔽的；有持久的，也有短暂的；有本质的，也有表象的。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造优良的企业形象，实现企业的经营目标。

2 公共关系与企业形象概述

2.1 公共关系基本内涵

美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。‘简而言之’，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续顺畅沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。

新时期，公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动，塑造企业的良好形象，以取得社会公众的理解和接受，从而赢得信任和支持，而良好形象的建立，又会带来促进企业目标的实现和利益的获得。

公共关系是企业形象的设计师，一个企业在公众心目中的形象的美导是生命攸关的大事，是一个不可轻视的系统综合的社会工程，要把企业形象塑好，这就需要公共关系人员在企业公共关系战略思想指导下，通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动，也就是说通过科学的公共关系调查活动，并结合所在企业独特的性质，进行科学的规划和设计，运用一切大众传播和人际传播的手段和技巧，开展一系列的公共关系活动，以确保企业的形象更新和完美。

2.2 企业形象概念界定

所谓形象是指能引起人的思想或感情活动的具体印象。公关意义的“形象”即指组织在社会及公众印象中从内在到外表的整体特征，促成组织的“形象”意识，是公关工作最基本的要求和条件。

管理学、行为科学。交际学等学科也研究“形象”问题，关键在于这类学科往往只研究“形象”的一般特征和塑造形象的普遍规律。......余下全文>>

二：从公共关系看怎样塑造企业形象

公共关系是企业中一项重要的经营活动，它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上，是企业与外部环境交流，以树立企业自身形象，争取更多用户的行为，是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的重要性、必要性和实效性。，必须按照国家计划生产，不存在任何经营活动。在市场经济条件下，合理地运用公共关系理论及其管理手段，是搞好现代企业工作的有效途径。　　一、人们对公共关系的误解　　1.认为公共关系就是交际。这是对公共关系的宗旨和原则还不了解，似乎搞公共关系就是迎来送往，喝酒干杯，拉关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。　　2.认为公共关系就是宣传。公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的，公关必须在企业经营管理的全过程来进行，宣传却只是一种工作的手段，是社会组织有意识地把某种观念、意识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传播过程，但二者的工作内容不同；宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调双向的。　　3.认为公共关系就是推销。公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用，但是随着企业公关活动的开展和职能的不断增加，对公共关系已经有了更高层次的要求，公共关系的任务绝非仅仅是协助推销，更不能把公共关系等同于推销。　　二、公共关系的内涵、特征和职能　　1.公共关系的内涵和特征。公共关系（public relations）一般是指社会组织与各类公众之间，为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理，运用恰当的新闻和传播工具，在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络，从而不断改善组织的经营和管理，树立企业形象，赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系，并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系，它追求的是组织与社会公众的共同利益。　　2.公共关系的职能。公共关系帮助企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与合作在市场经济条件下，企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争，而且扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展，不仅取决于企业的产品是否适应市场需要，而且取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无形财富，是企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善，树立良好的企业形象，建立良好的企业声誉，运用公共关系理论为企业经营管理服务，将会收到越来越大的经济效益和社会效益。　　现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的巨大进步，世界范围内的商品经济蓬勃发展，公共关系的理论开始走向成熟，成为一门独立学科，公共关系已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都设有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品，它的职能及活动已贯穿于各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立信誉等。　　曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了世界第一饮料的形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业......余下全文>>

三：论公共关系在企业形象建设中的作用？寻论文！！！

摘要：公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分它主要是适应和协调不断变化着的内部，外部环境。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。我写的论文将对公共关系在企业发展中的作用做个说明，让大家更了解，以后对自己的企业也有所帮助。

关键词： 公共关系，现代企业，职能，价值，企业形象。

公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它要用适应和协调不断变化着的内部、外部环境。同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入W TO，现在的企业的竞争越来越厉害(包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争)，公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。本论文将就这个问题从三个方而进行阐述。第一个方而是关于公共关系的基本知识，第一方而是公共关系在企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略日标。

一.公共关系的含义和职能

含义：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象，促进商品销售的日的的一系列促销活动。它本意是上商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个上商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能，评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争一取社会公众的理解与接受。

职能：主要有三大类：

（1）管理型职能，公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。

（2）传播性职能，公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。

（3）决策性职能。公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。主要内容包括：咨询建议,决策参谋，发现问题,加强管理,防患未然,危机管理,创造发展。

二.企业的形象:

（1）.办公用品：请柬,介绍信,公文表格等。

（2）.企业外部建筑环境：建筑造型,公司旗帜,企业招牌,庭院美化等。

（3）.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识牌、楼层标识牌、广告牌、货架标牌等。

（4）.交通工具：车，轮船,飞机等。

（5）.服装服饰：领导者，员工，礼仪制服等。

（6）.广告媒体：电视广告,杂志广告,报纸广告

（7）.产品包装：纸袋包装，包装纸等。

（8）.公共礼品：西装，打火机，跑车，纪念章，礼品袋，vip卡等。

（9）.公司的各种物品展示：橱窗展示、货架展示、新旧商品展示等。

（10）.印刷品：企业简介、商品说明书、产品简介、年历等。

三.建设企业形象中应该避免的问题：

1对行业和产品缺乏......余下全文>>

四：企业公共关系的特征

信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容：（1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容：1）产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。在市场上了解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。2）企业形象信息。企业在公众中的形象反映的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法，得到确认与评估。（2）企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。所谓危机处理，是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机。总之，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。企业公共关系咨询的方式主要有：①为确立决策目标提供建议。②为决策提供各种所需信息。③协助拟定和选择决策方案。④从公众角度评估决策效果。由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。 公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进......余下全文>>

五：企业公关形象策划的含义

公关策划是企业在经营管理中，运用各种传播沟通媒介，促进企业与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为企业树立良好的公众形象。它对树立企业的形象和声誉有着举足轻重的作用，它还是企业塑造良好形象的前提和过程，又是企业具有良好形象的标志和结果。

公共关系活动模式是公关工作的方法系统，是由一定的公关目标与任务，以及这种目标与任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。因此，公关活动的类型划分以及不同类型的模式选择，来源于特定的公关目标与任务，也来源于在实现公关活动的目标任务中，构成公关活动的相关要素的不同组合方式。广告往往是公关的外在表现，而公关却是广告的内在表现，公关活动与广告活动有时难以区分，而公关往往是广告最重要的补充形式，它是用活动完成广告的任务。

形象策划 Corporate Identity(CI)，习惯上称为CI战略，即企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS企业识别系统，来体现企业区别于其他企业的特征和标志，塑造企业在社会公众心目中特定位置和形象的战略，它具有判别化、系统化、长期化的特征。CI战略包括理念识别MI、行为识别BI与视觉VI识别三位一体的企业识别系统。在企业识别系统中，理念识别是行为识别和视觉识别的精神内涵，是CI的核心。通过CI策划，有了明确的企业理念做指导，形成企业独有的、鲜明的经营、管理、公共关系及视觉特色，突出企业个性，达到对内加强凝聚力，对外加强认知和识别效果，以超越营销的立意与手段来达到竞争取胜的目的。企业形象是企业公共关系的方向标，营销、广告、公关都必须在形象定位的基础上进行。

六：公共关系在打造企业形象中的作用 回答谢谢

正确引导消费者了解产品，熟悉品牌，使企业和媒体间关系加深，树立CEO形象，体现企业的社会责任。

七：公共关系为什么对企业来说非常重要?

公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，是一项与企业生存发展休戚相关的事业。其作用主要表现在：（1）搜集信息、监测环境；（2）咨询建议、决策参谋；（3）舆论宣传、创造气氛；（4）交往沟通、协调关系；（5）教育引导、社会服务等五个基本方面。

（一）搜集信息，监测环境

信息是企业生存与发展必不可少的资源。运用各种公关手段可以采集各种有关信息，监测企业所处的环境。企业公关需要采集的信息包括以下几方面：

1．产品形象信息。是指消费者对本企业产品的各种反应与评价，如对产品质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等的反应评价。

2．企业形象信息。企业要了解自己的形象，除产品形象的信息外，还必须采集以下信息：（1）公众对企业组织机构的评价。如组织机构是否健全，设置是否合理，上下左右是否协调，运转是否灵活，办事效率高不高等。（2）公众对企业经营管理水平的评价。在经营决策上，企业的经营方针是否正确，决策过程是否科学，决策目标是否合理、可行；在生产管理上，生产计划是否完善，生产组织是否恰当；在销售管理上，市场预测是否科学、准确，产品定价是否合理，促销是否有力；在人事管理上，用人是否得当等等。（3）公众对企业人员素质的评价。包括对决策层领导人员和一般人员素质的评价。评价指标有文化水平、工作能力、业务水平、交际能力、应变能力、创新精神、开拓意识、工作态度、工作效率等。（4）公众对企业服务质量的评价。包括对服务意识、服务态度等方面的评价。

3．企业内部公众的信息。企业的职工作为社会公众的一部分，必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业内部职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应树立什么样的形象，才能对职工产生向心力和凝聚力。企业内部公众的信息，可以通过意见书、各职能部门的计划、总结、工作报告以及企业内部的舆论工具等来获得。

4．其他信息。企业不可能脱离外界而存在，投资者的投资意向、竟争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化，都直接或间接地影响到企业的经营决策。公共关系作为社会经济趋势的监测者，应广泛地收集这些有关社会经济的信息。

（二）咨询建议，决策参考

公共关系的这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考查企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间阀吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。

1．公共关系参与决策目标的确立。确立决策目标是决策过程的最重要一环。公共关系是整体决策目标系统中的重要因素。它从全局和社会的角度来综合评价各职能部门的决策目标可能导致的社会效果，从而发现和揭示问题，提醒决策者按公众需求和社会效益制定决策目标。

2．公共关系是获取决策信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时。准确、全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此，能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。

3．公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋。公共关系作为决策参谋，能帮助决策者评价各方案的社会效果，提高决策方案的社会适应能力和应变能力。

4．公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息。信息的反馈，有助于修改、完善决策方案。这是公关职能之一。公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠道，对正在实施的决策方案进行追踪监测，并及时反馈对其评价的信息。

（三）舆论宣传，创造气氛

这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌”，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众......余下全文>>

八：企业公共关系的最终目的是什么?

追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的最终目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众。

一、社会组织

简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，便是企业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。

二、传播

社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。

三、社会公众

公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。

九：企业形象包括哪些层次和内容？

一、良好企业形象的作用 内在精神 　　1、开拓创新精神:这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。也就是说每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。这就要求公共关系人员 (尤其是高层负责人) 具有敏锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无畏的探索精神和活跃的灵感等等。 　　2、积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。 　　3、诚实、公正的态度。企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。 　　二 外观形象 　　1、企业名称: 有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句老话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会影响企业的经营效果。在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。所以企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意深刻; 避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称。一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。 　　2、企业广告:这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广告更难取得成功。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。 　　3、企业的标志:它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。由于它具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交流方面起着举足轻重的作用。它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产，其价值是可估算的。因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加深公众感知的目的。 　　4、环境设施:这点在商业企业显得尤为重要。商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。 　　总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。因而作为形象设计的公共关系部门，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。 二、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 企业公共关系作为一种手段,可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性,使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明,企业公共关系搞得好,有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售,有利于广结人缘、强化企业与公众的联系,有利于企业信息收集与反馈,有利于化解矛盾、消除公众误解,有利于团结职工、激励士气。 塑造企业形象的重要性 1、培养全员公共关系意识,为企业目标的实现奠定思想基础。 企业的公共关系......余下全文>>

十：公共关系与宣传有什么联系和区别

开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。 　　以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例： 　　如果你在街上作一个牌子，写上xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏，这就是在做广告。 　　如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做促销推广。 　　如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做炒作。 　　如果你能让镇长对大象踏进镇政府大门前的花园这件事发表意见，这就是在做公关。 　　公共关系与广告的区别主要在于： 1．传播的目标不同 。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，让别人喜欢我；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，让别人买我。 2．传播原则不同 。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但引人注目是从属于真实性，是为真实性服务的。 3．传播方式不同 。广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。 4．传播周期不同 。通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。 5．所处地位不同 。一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。但公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。 6．效果不同 。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。