餐饮运营与管理

一：小型餐饮店经营与管理

基于对餐饮行业的一些经验及理解，试浅析餐饮项目经营者在经营过程中可能存在的困惑并提供一些初步解决方案。 个人认为，对于餐饮单位而言,经营状况的好坏主要取决如下因素：1、地理位置和周边环境2、经营理念及管理3、营销策略和手段4、场地结构和装修风格5、菜品质量及成本控制6、服务质量7、卫生状况8、其他因素 当然，任何专业的理论知识都不足以确保单一餐饮项目完全具备所有的成功要素。只可能会被一些餐饮策划人用以忽悠投资人而已.笔者认为餐饮项目的潜在风险除不可抗因素(政策法规,自然灾害等)外，以上所述诸点通过一些科学的手段和方法是可以合理控制和规避的 因地理位置及周边环境是选址初期工作,营销策略和手段应根据经营状况适时调整。不同的餐饮形态对场地结构和装修风格有不同的要求,服务质量和卫生状况也无需过多探讨。现着重阐述个人对经营理念和菜品质量及成本控制一些看法和一些可衡量的厨房管理方案。 一、经营理念 对于小店而言，经营理念似乎无从谈起。其实不然。中小餐饮单位的经营理念取决于经营者个人对事物的理解及对餐饮行业的认知。当然我们可能会看到不少农民或者下岗夫妻大字不识几个却开店成功的案例。我把这种案例解释为或许他们自己都不察觉的经营理念加上一些有利外在因素偶然的契合了某种消费需求所以经营得以成功。这种偶然不具备可复制性。 事实上应该是这样，经营理念起着决定性作用。因为无论选址，装修规划，人员聘用管理等等都由老板的个人理念或朋友的建议所决定。无论单一小店或大型餐饮机构都应该确定适合自身的经营理念。即使菜品不对，厨师不力，装修不行，服务质量卫生状况不到位都是可以整改和调整的。而这唯一的指导方向就是自身的经营理念。 那么适合中小餐饮企业的经营理念应该是怎样的呢？这取决于我们想要把它做成什么样。可能我们会从开店初期的雄心勃勃慢慢的被餐饮经营过程中一些琐碎的和一些无法预估的问题所干扰，然后会有许多疑惑而又找不到症结所在。这都是正常的，餐饮行业面对的是众多挑剔的胃口以及因为区域的不同存在不同的消费群体。所以具有很多不确定性。就像18世纪牛顿炒股血本无归的时候感到自己枉为科学界名流，竟然测不准股市的走向，感慨地说：“虽然我能计算出天体的运行轨迹，但我却估计不出人们疯狂的程度。” 是的，即使餐饮行业没有股市般变幻莫测。但实际也是众多因素综合作用的结果。 话题扯远了，个人认为中小餐饮企业在经营理念的形成过程中应该作如下分析：(一) 餐饮业发展的趋势逐渐以大众消费为主流,这也是中小型餐饮单位的生存和发展空间所在.但受限于单店规模和经营模式,不同的餐饮形态应根据周边消费人群消费能力及消费习惯准确定位.这种定位应该是基于我们主要满足何种类型的消费者的消费需求这一定向前提下的.不要妄想兼容并包.因为没有任何餐饮单店可以满足所有的消费需求.但我们应该找准区域内的主流消费需求.这是决定单店经营状况的主要因素。(二) 现代餐饮强调满足顾客的用餐体验.中小型餐馆不应该照搬程序化、标准化、规范化的酒店式服务观念,而应根据自身条件提供个性化、细腻化、多样化、人情化的服务.顾客不是上帝,而应该是朋友。(三) 通过对区域内主流消费需求确定菜品及菜式.出品形式统一化、质量标准化、品种创新化。让食客常吃常新,常食不厌.当然,这只是理想化的结果.通过组建优秀的厨师团队,高标准、严要求.中小餐饮企业是可以达到或接近这样的效果的。(四) 科学、人性化的管理方法是中小餐饮单位经营者应该学习的课程.优秀的厨师团队和管理人才是立店之根本。(五) 注重细节应成为餐饮经营者自身应具备并应灌输到每一位员工的工作态度。 笼统的理论只......余下全文>>

二：餐饮运营管理讲的是什么内容

对餐企而言，当一个店开设得成功后，必然会想开第二家、第三家。这是人之常情，无可厚非。可现状呢?很多企业一夜之间走红，风靡整个区域，但又有更多企业一夜之间崩塌，再也找不见身影。对那些能够快速扩张的企业来讲，其盈利模式(含选址)一般都没有太大问题，那痛点到底在哪儿呢?我们知道，连锁扩张就是复制，其实就是标准、体系、人才及文化等的复制。于是，痛点也就跃然纸上：一是标准的难建立，体系的难复制;二是人员质素不达，人才孵化机制的不健全;三是执行体系、督导体系，以及分配体系的难闭环

“刻度嘟嘟”是餐饮界移动管理软件，也是餐饮人做给餐饮人用的餐饮移动管理软件，目前，该软件针对餐饮B端客户推出的移动互联网餐饮管理平台刻度嘟嘟APP，定位于餐饮移动管理。

三：餐饮运营管理讲的是什么内容

餐饮运营管理包括：

人员管理

财务管理

利润管理

成本管理

安全管理

设备管理

值班管理

行政管理

产品管理

这几项只是大项，里面还有很多小项目。对于管理人员来说，有一套管理手册是非常必要的，是提升自我运营能力很好的方法，如有餐饮运营能力提升的需求，可以私信我。

希望对你有帮助！

四：什么是餐饮经营与管理？

现代餐饮管理：

【内容简介】

本书分四个部分，共计12章。基础概述篇，讲述餐饮的发展、餐饮的分类、餐饮组织机构以及餐饮部的重要性。产销规范篇，从原料的采购至加工烹饪，再到餐饮服务的产销流程作了规范的标准化的陈述。设计策划篇，针对厨房和餐厅的设计布局、餐厅的文化设计、菜单和台型设计、美食活动的策划作了一系列的说明。最后的监控管理篇，讲述了餐饮部在运作过程中的安全卫生、服务质量等方面的控制。.

本书内容紧贴实际，不仅是高校旅游专业、酒店管理专业的学生首选教材，也是社会酒店管理职业经理人、餐饮管理人员的必备书籍。...

餐饮管理运行细则

【内容简介】

本书由著名餐饮管理专家罗光明先生经过多年经验撰写而成，全书共分七章，包括餐厅员工管理、餐厅运行管理，餐厅行政管理、餐厅员工培训管理、餐厅营销管理、餐厅接待员管理和人员见习管理，内容翔实、操作性强。可供餐饮专业师生、餐饮业主和管理人员阅读。

饭店餐饮管理

【内容简介】

饭店餐饮管理是21世纪全国高等院校旅游管理专业课教材之一，也是教育部“十一五”国家级规划教材。本教材特点，首先是内容全面，包括菜单与酒单筹化与设计、厨房生产管理、餐厅服务管理、酒水经营管理、餐饮成本控制、餐饮质量管理和餐饮营销管理等且系统性和实践性强，内容涉及了饭店餐饮管理的各方面业务。第二是内容新颖，贴近行业，具有鲜明的时代特色和科学的前瞻性，与当前世界饭店业和餐饮业经营管理理念和方法同步。第三，具有严格的系统性和逻辑性。整体内容结构设计循序渐进，符合培养旅游企业、饭店管理和餐饮管理人才培养目标、培养模式和培养方法的需要，具有较强的实用性。本书还可作为企业培养饭店和餐饮职业经理人的教材。

【编辑推荐】

本教材的特点，首先是内容全面，包括菜单与酒单筹划与设计、厨房生产管理、餐厅服务管理、酒水经营管理、餐饮成本控制、餐饮质量管理和餐饮营销管理等，同时，系统性和实践性强，内容涉及了饭店餐饮管理的各方面业务。

饭店餐饮管理是21世纪全国高等院校旅游管理专业课教材之一，也是教育部“十一五”国家级规划教材。主要内容包括菜单与酒单筹化与设计、厨房生产管理、餐厅服务管理、酒水经营管理、餐饮成本控制、餐饮质量管理和餐饮营销管理等且系统性和实践性强，涉及了饭店餐饮管理的各方面业务。

五：写一份餐饮感悟餐饮运营管理的感悟

主要的还是知道管理是什么 怎么去管理 不管做什么都不能看表面现象的 不要把眼光看在这个简单的表面上

六：有关餐饮经营管理的书有哪些？

餐饮经营管理策略

作 者林德荣　编著

出 版 社清华大学出版社

餐饮经理365天超级管理手册

作 者王生平，滕宝红 编著

出 版 社人民邮电出版社

酒店餐饮企业管理工具箱--星级酒店经营管理全案（图解版）

作 者匡仲潇　主编

出 版 社化学工业出版社

七：餐饮业营运经理的工作职责

1、对区域内所辖门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标负责，达成月度、季度、年度各项预估指标；对各项成本进行有效的控制；

2、对区域内餐厅的运营管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作、突发事件等方面所涉及的工作；

3、传达公司的政策和制度；

4、对公司所制定的各项规章制度和产品/服务操作规范等的执行情况进行追踪检查，及时反馈相关建议；

5、定期进行巡店检查，发现问题及时回馈店长，并制定改善计划；同时监督其执行情况；

6、对区域内店长及各级管理人员进行思想沟通及工作辅导，提高店内管理人员的整体管理能力，从而提升门店的各项指标；

7、负责与其他各相关部门（财务、人事行政部、生产加工中心）进行沟通、协调，保障餐厅的正常运转.

八：如何进行餐饮经营管理

成功的餐饮企业应当是多个因素的优化整合。笔者想从环境、口味、人员配备、促销及综合因素等方面谈我的看法。 租间房子，买些桌椅，请几个员工，在苍蝇弥漫的环境里，就将酒店的招牌的挂上去。我 认为这是对中国现代餐饮的亵读。 一个现代餐饮企业的装修档次及风格可以不去求全责备，但最码的环境卫生应当得发保障。所谓病从口入，并不只是对食品卫生而言，对环境卫生的要求更是不可忽视。餐厅的管理人员工连对付苍蝇的水平都不具备，这个企业的抗风险能力一定是弱之又弱了，那还有什么本领保证“上帝”、“老板”、“父母”们的满意呢？一个现代餐饮企业必须具备合格的环境卫生。 目前人们在“吃环境”的前提下，更注重食品的口感，从某意义上讲，菜品的口味应当是餐饮的活力所在”。关于口味，有人常把它理解为菜系，这个观念落后了，菜系不等同于口味。过去由于受交通运输、信息传递的限制，导至各地特殊的原料、佐料和地方传统的烹调技术不便流通，便产生风格迥异的大派菜系 然而，今天的交通、信息与传递，已经大大缩短了空间与时间的距离，中国东部特有的东西在中国西部瞬间即有，其地域性特色已不明显。因此，我们再牢牢抓住菜系不放是不合理的。我们应当打破菜系范畴，探讨各地域优秀的制作方法，以便东西南北的地方特色得以充分地优化组合，这样既能为中国传统餐饮做贡献，又能保障本企业良好的客源。 具备了良好的环境又有好的出品，并不意味着企业会有效益，企业效益的好坏取决于人，人都有两面性，一个人的好坏，决定不了企业的命运关键在于人的组合，常有这样的事例，当甲与乙在起工作时，企业蒸蒸日上，而当甲与丙在一起时，企业却不滑坡。因此，一个人成功的餐饮企业不仅要学会用人，列要擅长把握企业内部人同的性格与能力组合，两个开放型且能力强的配合在一起，企业开始会很好，随之就开始下滑了。两个抑郁型又有能力的人在一起工作，企业可能永远处于低靡状态。究竟为什么？很多人却长不到原因，因此，只有认真研究了管理人才与技术人员的特点与爱好后再进行人员的组合，才能扬长避短。一个管理过硬的总经理与一个技术超人的厨师长在一起未必是一个件好事，因为都是能力之人，内耗起来，其负面结果也是出人意料的。另外，餐饮要重视出品，并不代表要宠爱厨师，有的老板往往使用厨师兼任总经理，我非常反对这种做法。现代餐饮企业仅要卖菜，更多的要卖服务，一位总经理就是一个企业形象的统一体，社会公认的代表人，其公关能力，社会综合能力，本身具备的素质是别人代替不了的，由于厨房特定的工用环境与专业伸修养不可能弃其专业而钻研其它，否则，不出半年，那套厨师班子不仅菜做不好，其费用成本也会与日俱增。我主张一餐饮企业应当用好两个人，一个是总经理，一个是厨师长。如果一个军型的老总与一个聪明勤善学的厨师长相结合，这个企业应当不存在问题。 餐饮企业的活跃，还有一个必不可少活动就是有效促销，俗话说：家有好女必自夸，企业也是这样，酒香不怕巷子深的论调已经过时，如今是酒香也怕巷子深，因为现代餐饮企业发展速度太快了。在如林的餐饮企业中不长到突出特点进行包装，食客不知晓，起步就要慢半拍，当人们在相当长的时间后才了解企业，这时候企业原有的特色已变成落伍的东西，企业的中后期就不具备冲的潜力，因此，餐饮企业的促销十分重要，当然，促销应建立在客户可信的基础上。象“五星级的设施，四星级的服务，大排档的消费，”这种华而不实的促销是经不起推敲的。促销应立足于本企业闪光的一点，而广告于人，虽有些夸张，也能得体。凭借这些年的餐饮经验，我常看自夸：我的鸭子不是最好吃的，但我能卖得最好。 运作现代餐饮，就象升学考试一样，不能偏科......余下全文>>

九：关于餐饮该如何经营与管理

范文：

xxx酒店经营管理方案

星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。

一、（9—12月）计划经济指标

（一）酒店总体指标：营业额（ ）万元，纯利润（ ）万元。

（二）各部门任务分配

1、餐饮

二 餐：（1）营业额 万元；（2）毛利率 %；

三 餐：（1）营业额 万元；（2）毛利率 %；

十八餐：（1）营业额 万元；（2）毛利率 %。

2、客房

（1）营业额 万元

（2）毛利率 %

二、关于房务工作方面

酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：

1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：

在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的 一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。

客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。

2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。

首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。

同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成......余下全文>>