一：前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责
1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4．工作策划
（1）负责策划本部门的工作；
（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向总经理、客务总监汇报工作。
二：前厅部的岗位职责
（前厅部的“心脏”） （1）人员配备：预定主管、领班、订房员（2）主要职能：1.熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；2.受理客房预订业务；3.负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；4.加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；5.参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；6.参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订；7.制订各种订报表；（每月、半月、每周和翌日客人抵达预报）8.参与制订全年客房预订计划；9.加强和完善订房记录及客史档案。 （又称：“开房处”）（1）人员配备：主管、领班、接待员（2）主要职能：1.销售客房；2.接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；3.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；4.制定客房营业日报等表格；5.与预订处、客房部等保持密切联系，及时掌握客房出租的情况；6.协调对住客服务工作。 （1）人员配备：主管、领班、问询员（2）主要职能：1.负责回答客人的问询；2.接待来访的客人；3.及时处理客人邮件；4.提供留言服务（住客留言和访客留言）；5.分发和保管客房钥匙。 （结账处，隶属酒店财务部）（1）人员配备：领班、收银员、外币兑换员（2）主要职能：1.办理离店客人的结账手续；2.受理入住酒店客人住房预付金；3.提供外币兑换和零钱兑换服务；4.与酒店各营业部门的收款员联系，催收、核实账单；5.建立客人账卡，管理住店客人的账目；6.夜间统计酒店当日营业收益情况，制作营业报表；7.为住客提供贵重物品的寄存和保管服务；8.负责应收账款的转账；9.夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。礼宾服务处（Bellservice/Concierge）（又称“大厅服务处”）（1）人员配备：大厅服务主管（金钥匙）、领班、迎宾员、行李员（2）主要职能：1.在门厅或机场、车站迎送宾客；2.负责客人的行李运送、寄存，确保其安全；3.雨伞的寄存和出租；4.公共部位找人；5.引领客人进客房，并向客人介绍服务项目、服务特色等，适机进行宣传；6.分送客用报纸、分送信件和留言；7.协助管理和指挥门厅入口处的车辆，确保畅通和安全；8.回答客人问询，为客人指引方向；9.传递有关通知单；10.为客人提供召唤出租车和泊车服务；11.负责客人其他委托待办事项。 （1）人员配备：总机主管、领班、话务员（2）主要职能：1.转接电话；2.为客人提供叫醒服务（Wake up Call）；3.提供“请勿打扰”（DND）电话服务；4.回答客人电话问询；5.提供电话找人服务；6.受理电话投诉；7.接受电话留言服务；8.办理国际、国内长途电话事项；9.播放或消除紧急通知、说明；播放背景音乐。 （1）人员配备：主管、领班、文员（2）主要职能：1.为客人提供打字、翻译、复印、传真、长途电话以及互联网服务（商务服务）；2.可以根据客人需要提供秘书服务；3.提供文件加工、整理和装订服务；4.提供计算机、幻灯机等的租赁服务；5.提供代办邮件和特快专递服务；6.提供客人委托的其他代办服务。 （1）人员配备：主管、领班、接待员（2）主要职能：与大堂前台接待处相同，但服务对象基本上是所负责楼层的客人。 主要职能：1.代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录贵宾、值得注意客人的有关事项；2.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题和其他询问，根据酒店的有关规定和授权处理；3.负责迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施，做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4.负责处......余下全文>>
三：酒店前厅主管岗位职责
大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
四：饭店前厅经理岗位职责
有很多``先给你个职责规范吧``有需要和我联系
岗位描述
前厅部经理
岗位名称：
前厅部经理
直接上级：
客房部经理
直接下级：
前厅管事领班，门童领班、行李领班、川堂付理
本职工作：
前厅部日常工作的管理
直接责任：
1. 主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。
2. 编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。
3. 主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。
4. 熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。
5. 负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。
6. 检查落实接待重要宾客的所有细节。
7. 重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。
8. 督导检查本部门的安全及消防工作。
9. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
10. 制定前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经批准后执行。
11. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。
12. 制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。
13. 定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。
14. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部备案。
15. 监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。
16. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
17. 关心所属下级的思想、工作、生活。
18. 根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
19. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
20. 必要时向直接下级授权。
21. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
22. 负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。
23. 制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。
24. 了解前厅部工作情况和相关数据。
领导责任：
1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。
2. 对前厅部给企业造成的影响负责。
3. 对前厅部预算开支的合理支配负责。
4. 对前厅部工作程序的正确执行负责。2. 对直接下级的工作有监督权，检查权。
3. 对直接下级的工作争议的裁决权。
4. 对直接下级有奖惩的建议权。
5. 对直接下级的业务水平有考核权。
6. 对限额资金有支配权。
管辖范围：
1. 前厅部所属员工。
2. 前厅部所属办公场所及办公设施3. 前厅部卫、设备。
5. 对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。
6. 对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。
主要权利：
1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
生责任区。
五：酒店前厅部长的岗位职责是什么
1.在客房部经理的领导下，具体负责客房前厅区域的管理工作，严格要求自己，模范带头执行各项规章制度。2.熟悉本海门的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作有高度的责任感。有较强的促销意识，并督导员工。3.全面主持前厅的工作，有敬业精神和认真负责的工作态度、服务态度及工作质量，关心和维护酒店的利益，有良好的语言表达能力及推销能力。4.检查员工礼节礼貌，仪容仪表，保持微笑服务及良好的工作状态，对员工进行培训，并定期评估。5.负责督导员工认真做好上下班交接手续。必须每天掌握客房出租，预定房及退房结帐的工作情况，核对房态准确无误。处理有争议客人的帐单。6.与各部门沟通，参与接待VIP客人，提高接待服务质量，力争最大限度的提高房间出租率。7.密切保持与客人的联系，征求意见，了解情况，及时反馈并提出有关接待工作的改进意见。8.与电脑员协调配合，保证电脑系统的正常运行，按要求每日制定有关报表门送公安部门及电脑资料的输入。9.处理宾客的投诉和客人提出的疑难问题。10. 对上级下达的工作任务指导、落实、检查、协调。11. 负责前厅部员工的工作安排，人力调配及考核工作，确保各环节正常运转，为客提供优质服务
六：如何面试酒店前厅经理
前台接待是酒店重要的一个企业形象，尤其对于五星级酒店而言，前台接待应聘人员的筛选更显得尤为重要，了解考官常见的面试题解析，为你的面试更添底气。
酒店前台接待面试问题有哪些？酒店前台接待工作是是琐碎的，常规的工作内容有贵宾抵离情况和宴会、活动通知；向领班布置当天的主要工作，以及查询当天客房销售余缺情况等，所以在酒店前台接待面试时，针对以上几点，酒店面试问题考官会采用英文面试方式，来了解求职者对以下对面试题的回答是否符合招聘要求：
1、 能用英语自我介绍吗？
Could you introduce yourself in English?
2、 您是如何培训本部门员工的？
How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 请画出西餐banquet流程图。
please illustrate the procedure of western restaurant banquet。
5、 您如何理解服务行业的“服务意识”？
How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解职业道德的？
How do you perceive the morality of career?
7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?
8、 您对您以前的直属领导有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
12、 你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
14、 请你用英文介绍目前服务的公司。
Could you introduce the company which you are serving in English?
15、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
17、 你是怎么知道我们招聘酒店前台接待礌个职位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工资，还有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你参加过什么业余活动？
What amateur activities have you ever taken part in ?
酒店前台接待面试问题有哪些？以上就是酒店面试中前台接待职位的常见考题，如果你更好打算去参加一场酒店面试，那么最详细的参考下这些面试题，看看能不能完美流畅的给出考官气我的回答。...余下全文>>
七：前台接待的主要岗位职责是什么？住要负责什么工作？
接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作
八：酒店前厅经理的工作内容，前厅筹备都需要哪些办公用品？
文件夹 10 单强力夹+插袋,平整不变形,经久耐用,材料厚度:0.65mm.
文件夹 10 靓彩系列, 单强力夹+插袋,材料厚度:0.75mm.
快捞夹 10 优质PVC与进口优质灰纸板复合而成，韧性强，坚挺平整，持久耐用。背脊优质五金圈孔设计、方便抽取。2寸45mm
资料册 6 环保PP系列,内页袋防静电消光处理,物件不粘附
文件夹 6 挂快捞文件夹
档案盒 8 2寸 背宽35mm，材质厚度：0.95mm
抽杆文件夹 12 杆厚度：10mm
文件盒 1 文件整理盒
档案袋 4 透明缠绳档案袋A4 0.18mm
资料袋 20 11孔资料备用袋A4 0.035
名片册 3 110*190mm 60pockets
证件卡 1
削笔机 1 优质ABS塑胶原料，经久耐用。机体100%刀芯选用工具钢铸造而成，坚韧，锋利
订书机 1 旋转式订书机 25张80g
起订器 1
打孔机 1 打纸厚度：12张80g纸，孔距80mm，打孔直径？：6mm
推夹器 1
10号针 2 10#
12号针 2 12#
回形针 2 彩色回形针
文件框 1 四联文件框
文件柜 1 五层硬塑文件柜（带锁）
剪刀 1 202mm（8“）
美工刀 1
笔筒 1 多功能笔筒
尺子 1 30cm
修正带 3 转轮设计，方便收带5mm*8m
阅读架 1 电脑文稿阅读架
书写板夹 1 225*148mm
胶带座 1
磁性回形针盒 1 磁性回形针盒
计算器 1
圆珠笔 1
圆珠笔 1
台笔 1
中性笔 3
荧光笔 3
记号笔 3
白板笔 1
纸 2
传真纸 3
笔记本 4
百事贴 4 彩色百事贴76*76
便条纸 1 107*96mm
纸篓 1
封箱胶带 12
封箱器 2
碎纸机 1
塑封机 1
电源插座 1
票夹 1
印台 1
印色油 1
固体胶 1 21g
文件夹 10 单强力夹+插袋,平整不变形,经久耐用,材料厚度:0.65mm.
文件夹 10 单强力夹+插袋,平整不变形,经久耐用,材料厚度:0.75mm.
快捞夹 10 优质PVC与进口优质灰纸板复合而成，韧性强，坚挺平整，持久耐用。背脊优质五金圈孔设计、方便抽取。2寸45mm
资料册 6 环保PP系列,内页袋防静电消光处理,物件不粘附
文件夹 6 挂快捞文件夹
档案盒 8 2寸 背宽35mm，材质厚度：0.95mm
抽杆文件夹 12 杆厚度：10mm
文件盒 1 文件整理盒
档案袋 4 透明缠绳档案袋A4 0.18mm
牛皮纸档案袋 50
资料袋 20 11孔资料备用袋A4 0.035
名片册 3 110*190mm 60pockets
证件卡 1
削笔机 1 优质ABS塑胶原料，经久耐用。机体100%刀芯选用工具钢铸造而成，坚韧，锋利
订书机 1 旋转式订书机 25张80g
起订器 1
打孔机 1 打纸厚度：12张80g纸，孔距80mm，打孔直径？：6mm
推夹器 1
10号针 2 10#
12号针 2 12#
回形针 2 彩色回形针
大头针
文件框 1 四联文件框
文件柜 1 五层硬塑文件柜（带锁）
剪刀 1 202mm（8“）
美工刀 1
笔筒 1 多功能笔筒
尺子 1 30cm
修正带 3 转轮设计，方便收带5mm*8m
阅读架 1 电脑文稿阅读架
电脑文稿架 1
电脑夹 1
书写板夹 1 225*148mm
胶带座 1
磁性回形针盒 1 磁性回形针盒
计算器 1
圆......余下全文>>
九：ktv前厅经理的工作职责是什么
前厅经理,也就是说负责门口或则吧台那块的,,负责买单监督,,,前厅卫生,,和工作人员的调动! 基本就这些.
十：前厅各部门岗位职责的培训目的是什么
前厅各部门岗位职责的培训目的是：
1、 执行副总经理的工作指令，负责酒店前厅的管理和服务工作，向副总经理负责并报告工作。
2、 负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。
3、 主持本部门工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
4、 负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业。
5、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好这项工作，提高全员业务素质，并深入开展“学先进，找差距”活动。
6、 沟常本部门与酒店其他部室的联系，协调工作。
7、 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客的意见，不断改进工作。
8、 审阅管区每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营计划的落实。
9、 考核各管区主管的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能。
10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤统
计和工资、奖金的领发工作。
11、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。
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