一：★天猫客服主管工作计划怎么写
工作计划一般要从自身职能来出发，就职责范围内各项工作进行规划、打算，这里可以短板环节的提升、可以是良好环节的保持、也可以是依据单位大方向、大计划给出相应的小计划
二：★天猫客服主管工作计划怎么写
可代为写作
头向内贴有口口
三：淘宝天猫客服主管的工作内容
没模板，基本就是管理客服，考核客服，优化客服工作流程，上传下达等等
四：淘宝天猫客服主管工资收入多少
那要看这个淘宝店大不大，赚的多不多了
五：怎么做好一个淘宝天猫客服主管
刚到新企业，但也不至于这样。面试你的，没有说你的工作职责和范围吗？那些客服应该都归你管啊，客服没有退款权限，这个权限你应该有啊。她们不跟你沟通，你找她们沟通，看怎么样才能把客服工作安排的更好。你跟运营主管也就是同事关系，各尽其职。有工作方面的需要，他不回复你，你就电话问。大家都是打工的，何必为难你呢？你要摆正你自己的心态，慢慢地处理好自己的人际关系。我开始来新公司也是这样的。你加油
六：今天面试天猫主管,面试人说三天之内会有结果,还让我回去看一下天猫客服主管主要职责，是不是没戏了
如果单单说前面那句的话 那肯定没戏了 但是他叫你回去看这个位置的职责，那就表明还有其他几个跟你相争这个职位，且能力水平都差不多，可能还会叫你回去复试或者几个人一起再复试一次。
七：天猫客服主管在大型活动之前客服部应该要做哪些准备？
估计是活动商品的常见问题，做好快速回复的热键，要不就忙死了
八：天猫客服团队建设怎么做
售前
不管是电话销售,还是旺旺销售都需要售前销售人员,那么售前需要什么样的人员呢?
1、售前主管。主要职责是管理售前接待专员、订单审核专员、订单催付专员。
2、售前接待专员,也就是客服。主要职责是日常的销售和日常的咨询，同时应该给售前的接待专员做一些处理简单售后问题的培训，如问如何安装、怎么插电源类似简单的售后问题,建议管理者交到售前解决。这样可以避免售后因为每天忙着回复如何安装电视等简单的问题而来不及处理退款等更为重要的售后问题。。而且这些简单的问题可以通过快捷回复的方式解决。
3、订单审核专员。审核专员一般在仓库,主要职责是对于顾客物流地址以及订单状态是否正常的审核。包括打单和审单,打单就是打印买家发货地址，审单就是审核发货地址是否符合送货地址。天猫推出三w之后,对天猫店铺造成一定的影响, 物流宝的仓库不再为店铺打印发票。所以对于发票、赠品和一些活动的宣传工作还是需要订单审核专员来做。管理者可以把审核专员放到仓库部门管理,并建议对他们做一些售前知识的培训熟悉销售工作。以使他们能够发现销售出现的问题。例如，当在打单的时候,看到某款产品应该给顾客赠送的是高清线,却发现系统反馈的是旅游券,能够及时提出，就可以避免了一个投诉的产生。
4、订单催付专员。专门负责向有意向的顾客催单。店铺如果不做催付,销量很差,尤其在淡季的时候,生意惨不忍睹。做了催付之后,发现工作人员又会抢单, 多个客服向同一个顾客催付，导致顾客厌烦，店铺丢失了订单，团队也不和谐。
设置专职催单员，就可以解决这些问题。有两种方式,一种是专门招只做催付工作的人员。第二个是在日常排班的时候,每天指定一人做订单催付。这样就提高了店铺的销售,而且能够提升客服催付的能力。通过两个月的销售业绩与催付成绩的数据观察,管理者还可以从中发现,哪个客服比较适合做售后,哪个客服做催付和接待不太好。
售后
1、售后主管。主要职责是负责管理售后接待专员、退款审核专员、退款处理专员。
2、售后接待专员。售后接待人员,对顾客信息做一个筛选处理。 因为很多顾客购买商品之后,都会默认去咨询售后，在双十一、聚划算等大型的活动期间,售前客服可能接待顾客购买资源都忙不过来 ,没有办法耐心的解决顾客的日常询问。售后接待专员通过对客户售后问题重要程度权重分析，区分要退款的顾客还是询问安装的顾客，可以按优先级排序，将退款等重要的售后工作及时分给相应的人员处理。
3、退款审核专员。一般商家把他归到财务部门里,建议管理者归到客服团队里,毕竟遇到紧急情况,没有退款审核专员处理,就会造成顾客不满。比如商品缺货,买家要求退款,发现是夜里11点,客服不可能给财务打电话要求退款,如果值班客服中有有退款审核专员,就会很方便处理这类问题，也能够提高员工的工作效率。
4、退款处理专员。一是负责和仓库对接。经常会遇到这种情况,顾客刚拍完商品就不想要了，要求退货。这时候需要退款处理专员跟仓库对接,目的是联系仓库对接人员取消这个订单,减少在配送环节上的资金浪费。第二是及时处理日常的退款，当在值班或者大型活动期间,退款审核专员和退款处理专员的职责可以适当的做一下调整。
QC
QC是在ISO上的质量检测, 当团队越来越壮大的时候，就需要其他的人员来帮助约束客服,那么QC在对客服人员的约束中,充当了什么角色?
1、QC主管,也就是质检主管,负责管理质检专员和培训专员。
2、质检专员。需要做的一是流程优化,二是流程监督,三是服务抽查。为什么要有流程优化和流程监督呢?因为质检人员负责看聊......余下全文>>
九：天猫淘宝电商的客服主管参与淘宝客服的的客服解答工作吗？薪资构成怎样，和拿提成的客服相比较哪个会高些
我在做.不懂问我
十：天猫店铺售后客服工作流程有哪些
这个是没有什么流程的 具体的看是什么问题，如果是那些申请退货的那就有，换货的话 看自己公司的安排是什么样的 质量问题也是 能退点钱的 就退 具体多少的也是看情况，快递问题的话 就找快递这边查询，在根据问题解决。丢件了的话 就补发等等
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