窗口工作的重要性

一：如何做好窗口的服务工作？？

随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过有形商品。当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。所以，服务及服务质量应被成为企业的“死生之，存亡之道，不可不察也”。

在这种情况下，对于电信行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。对于中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国铁通等电信运营商，纷纷将服务竞争放在重要位，通过更好的服务质量来争取消费者，要想在通过窗口服务就赢得客户的心，就要做好售前、售憨、售后服务三个阶段。

一、售前服务

售前服务目的在于把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。售前服务应注意：

1、以真诚态度指导顾客消费

很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。随着市场对客户的市场细分，各电信运营商为适用于不同类型的客户而推出不同的新业务，各种业务内容的功能和用途各不相同。这时候，顾客在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴。作为营业厅前台、客户服务热线、大客户经理都要做好客户的咨询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己，就能锁定很多潜在客户的心。

二：窗口的组成及其功能或作用

1、窗口的组成

1）边框和工作区 每个窗口都有四个边，将鼠标移到边上，指针会变成双箭头，这时拖动就可以改变窗口的大小，中间就是工作区 ；

2）标题栏 每个窗口最上面都有一个蓝色的长条，这是窗口的标题，称作标题栏，在标题栏的左边是窗口的名称，最右边是三个按钮图标，

从 图标上可以看出，第一个是最小化，中间是最大化，第三个就是关闭了，将鼠标移到标题栏上，然后拖动标题栏可以移动这个窗口；

3）菜单栏 在标题栏的下方是菜单栏，每个菜单都有一个文字名称，单击一下会出来 一个下拉菜单，

第一个是“文件”菜单，第二个是“编辑”菜单，里面都有相关的命令，记住文件菜单里有“保存”和“另存为”命令，编辑里有“复制”和“粘贴”命令；

4）工具栏 菜单栏的下方有一排按钮，它们是最常用的一些菜单命令，都是用按钮图标来表示，图标比文字更形象一些，操作也更简便，

记住后退按钮，向上按钮；

5）地址栏 在工具栏的下方有一个白色的长条，里面是当前的位置，长条右边有一个黑色的三角按钮，单击 它，可以选择其他的位置；

6）工作区 窗口中的空白区域就是工作区，里面可以放文件和文件夹，在“我的电脑”窗口中放的是磁盘，方形盒子形状的是逻辑硬盘，一个光盘形状的是光驱，

不同的窗口中工作区 也不同，例如在“记事本”窗口中可以输入文字，在“画图”程序窗口中可以绘画；

7）滚动条 在窗口的右边和底边有时会出现一个长条上下是两个黑箭头，这就是滚动条，单击黑箭头或者拖动滚动条，窗口中 遮挡的内容就会显现出来；

8）常见任务 在窗口左侧，显示了一些常用的操作，可以方便的切换到其他位置；

三：如何做一个称职的窗口工作人员

做一个称职的员工：

1，有责任心：责任心是一个人应该具备的基本素养，也是每个企业在选择员工上最重要的一个因素， 只有具备责任心的员工，才会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。这也是成为合格员工的重要条件。

2，有上进心：上进心，也成进取心，是不断要求上进、立志有所作为的心理状态。俗话说的好，不想当将军的士兵不是好士兵，员工如果没有上进心，只是安远现状的活着，非但自己不会有任何作为，同时也不会为企业带来发展，再也不能为企业提供效益的时候，也是该走人的时候。因此，想要成为合格的员工，进取心是必须的。

3，职业能力强：职业能力是人们从事其职业的多种能力的综合，可以把它分为一般职业能力、专业能力和综合能力。老板在挑选员工的时候不但会看专业能力，也会看综合能力，那个老板不想拿一个员工当两个使是吧，因此，在提升专业能力的同时也要提升综合能力，这才是一个合格的员工。

4，有职业道德：职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，说白了就是行规，例如常说的医德，师德。不同的行业需要遵守的职业道德也不一样，只有遵循本行业职业道德的员工才能提供优质的产品和服务，促进本行业的发展。

5，团队意识高：团队意识指整体配合意识，团队是由不同能力的个人组成的，拥有共同的目标的组合，但是由于每个人的个性不同，配合起来会有难度，此时团队意识就发挥了作用，它是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。这也是成为一名合格员工的必要条件。

6，企业与自身：对于员工来说，企业无异于第二个家，是赖以生存的保证，当个人利益和企业利益冲突的时候，应该舍弃个人利益，保全企业利益，因为那是大家共同的利益，这是一种舍小家为大家的表现，也是成为一名合格员工的毕竟之路。

7，敬业爱业：敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度。有些人是为了工作而工作，对自己从事的工作并不喜爱，每天只是混日子，更别谈敬业了，如果想成为一个合格的员工，那就应该做一个干一行爱一行的人，对从事的每个行业都付出一百二分的真心去对待，只有这样才算是真正的合格员工。

8，为自己工作：很多员工在工作的时候都会有这样一种意识，为企业工作，企业支付工资，做的好与坏就不管自己的事情了，只要把本职工作做好就行，这种想法很正常，但是并不是一个合格员工的思维，作为一个合格员工，应该把每份工作都当做是为自己而作，只有当成自己的才会更加用心的去做。

四：窗口单位需严格遵守纪律的重要性

什么是纪律?纪律就是规则,是指要求人们遵守业已确定了的秩序、执行命令和履行自己职责的一种行为规范,是用来约束人们行为的规章、制度和守则的总称.任何一个社会、一个国家、一个政党、一个军队都有维护自己利益的纪律,古今中外,概莫能外.一个工厂如果没有劳动纪律,工人们各行其是,这个工厂就会乱乱糟糟,生产就会陷于瘫痪.一个城市如果没有交通纪律,居民们在街上随心所欲,你骑自行车乱闯红灯,我驾汽车横冲直撞他步行随意穿越马路,那么这个城市的交通状况必然是一片混乱,交通事故带来的不幸就会降临在许多人的头上.青年人都向往自由,而纪律又是以约束和服从为前提的,因此有些青年人便产生了误解,认为遵守纪律和个人自由是对立的,要遵守纪律就没有个人自由,要个人自由就不该有纪律的约束.纪律和自由,从表面上看,二者好像是不相容的,实际上却是分不开的.遵守纪律,才能使人们获得真正的自由；不遵守纪律,人们就会失去真正的自由.凡是纪律,都具有必须服从的约束力.任何无视或违反纪律的行为,都要根据性质和情节受到程度不同的批评教育甚至处分,就是说,纪律是严肃的,它带有一定的强制性.同时,纪律又需自觉遵守.只有自觉纪律才是铁的纪律.这是因为,纪律同法律、道德虽然同属行为规范,但它们的作用范围不同,纪律介乎于法律和道德之间.纪律与道德的不同之处,在于纪律具有强制性的要求,但这种强制性又比法律弱些,而自觉性的要求则比法律强些.所以,遵守纪律还需建立在自觉的基础上.纪律属于道德的范畴.一个人如果不遵守纪律或无视纪律的约束,那就是没有道德.一个人的纪律性如何,能够直接反映出他们的思想道德水平.惟有思想道德高尚,对纪律的重要性具有深刻的理解,且具有执行纪律、维护纪律的高度自觉性、坚韧性和坚强的意志品质,才能经得住纪律的考验,甚至视纪律比自己的生命还珍贵.事实表明,具有高尚道德情操和高度文化素养的人,有着高度自觉的纪律性；而道德品质低下、没有文化素养的人,往往是一个不能自觉遵守纪律的人.遵守纪律,就需要加强自己的道德修养和文化修养,从思想上认识到遵守纪律的重要性,增强自己对社会的义务感.同时,要自觉地遵守纪律,不论大事小事,凡是纪律要求做到的,就坚决去做；凡是纪律所禁止的,就坚决不做；在没有人监督和别人不知道的情况下,同样遵守纪律,养成遵守纪律的习惯,使遵守纪律成为我们的自觉行动.学校的基本纪律规范是为了维持学校正常的教学工作和生活秩序,使学校的教育管理工作规范化、秩序化,同时也为了给广大学生创造一个良好的成才环境,培养学生良好的行为习惯,促进德智体诸方面发展而制定的,这是每一个学生必须了解和必须遵守的行为准则.学生的主要任务是学习,在校期间必须要按时参加教学计划规定和学校统一安排组织的一切教学活动.注意课堂礼仪,遵守课堂纪律,认真听课,不迟到、不早退、不旷课；尊敬师长,勤奋学习,认真参加每一项活动.校园是学校学生学习、生活及活动的重要场所.为维护校园的正常秩序,创造整洁、优美、安静、安全的学习、生活环境,学校制定了相应的规章、制度、条例等管理办法,这是对学生的生活.行为的纪律规范.学生必须严格遵守校内的公共秩序,爱护公共财物,讲究文明礼貌,注意公共卫生,不做违法违纪的事,树立良好的道德风尚.以上这些行为准则,可以说是学生的学业道德规范,它涉及到生活的各个方面,对学生的行为起着导向调节作用.但是,这种作用只有通过学生的行为自律才能得以发挥.因此,我们应该认真学习掌握这些道德规范,把它内化为自己的道德需求,转化方自己的自觉行动,这是学生行为自律的深刻含义之一.同学们：高中时期是你们在基础教......余下全文>>

五：如何抓好窗口服务单位示范带头作用

1、要在氛围营造上领路

2、要在志愿服务上领跑

3、要在道德建设上领先

4、要做扶贫帮困的先进

5、要做优质服务的先锋：文明单位特别是行政执法部门和窗口行业的文明单位要认真对照《全国文明城市测评体系》对窗口行业的不同要求，大力加强窗口

行业建设。近几年来，碑林区结合创文工作，要求各窗口行业文明单位要擦亮服务窗口积极开展文明示范岗和文明诚信窗口创建活动，带头维护诚信环境、带头诚信

待人，争做文明诚信的传播者。通过把优质服务状况纳入文明单位单位测评体系、区级领导带队督导等方式，要求窗口行业要达到服务员佩证上岗、着装整齐、微笑

服务、礼貌待客、规范接待，各项规章制度健全，督促、检查经常化，做到规范化服务；生产企业要诚信经营，不生产假冒伪劣产品，树立窗口单位良好形象。

6、要做对口联建的先行：文明单位要带头参加所在区域的创建工作，自觉服从驻地政府和创建工作机构的统一安排，及时完成各项创建任务。充分发挥资

源、技术、人才等方面优势，帮助所在地解决创建工作中遇到的具体困难和问题。开展对口社区联建活动，在道德讲堂建设、学雷锋志愿服务站建设等相关方面做好

对口联建，打好创建全国文明城市的基础。主动协助社区做好创建文明城市和城市公共文明指数测评的宣传教育，提高居民对创建工作的知晓率和支持率。组织单位

志愿者和干部职工，深入开展帮扶、帮教、社区义工等志愿服务活动，增强干部职工的社区归属意识，形成了解社区职能、支持社区工作、参与社区活动的良好氛

围。

六：公安窗口如何在为民服务工作中发挥重要作用

俗话说：微笑的女人最美丽。如何让窗口变成一张美丽的笑脸，现结合以往的工作实际，粗浅地谈一些体会。 “四心服务”：春雨润物细无声 一责任心，一个人工作的好坏，很大程度上取决于责任心，责任心来源于责任感。在其位谋其事，干一行爱一行，作为公安民警，我们要正确看待自己的职业，正确看待公安工作对社会的实际意义和对人民群众的现实作用，对自己的工作高度负责甘于奉献。在为群众办事时，要做到语言规范、形象规范、设置规范、程序规范、行为规范。努力做到“五坚决”：坚决不让工作在我手中延误、坚决不让差错在我这里发生、坚决不让群众在我这里受到冷落、坚决不让歪风在我身上产生、坚决不让公安形象在我处损坏。 二诚心，我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想。这就要求我们每个窗口民警，要严格落实好警务公开、一次办成、优先服务、上门服务、预约代办、延时服务、急事急办、微笑服务等八个制度。如果我们这样做，即使事情办不成，群众也能感受到我们的诚心，也会理解我们的。 三耐心，俗话说：百人百性，而窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，当遇到群众不理解甚至蛮不讲理时，窗口民警要有足够的耐心，要沉得住气，掌握一定的接待技巧和语言技巧。例如有群众来办理证件手续不全时，如果生硬、直接说“不”，群众在心理上接受不了，认为你不通情理，肯定对你不满意，脾气坏的有可能和你吵一架，甚至投诉你。这时，如果换种说法：“您好，不好意思，您办理的事项还缺几个手续，我把这几个手续给您写下来，等您将手续准备齐全后，我立刻给您办好！”这样，本来我们就没有不对的地方，在语气上我们又很客气，群众就会想到是自己没有备齐手续，不是民警有意刁难，这架自然就吵不起来。退一步，如果群众真吵起来，可再换一种说法：“您好，如果您到银行取钱没带存折，银行会给您钱吗？”群众想想也有道理，自然就不会再纠缠下去。所以，当群众在某些问题上与我们的规定有所冲突时，不妨采取低姿态，耐心和缓地化解矛盾。 四细心，细节决定成败。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。 “注入三情”：守得云开见月明 一热情，“严格执法、热情服务”是窗口工作的基本要求，窗口民警要带着对人民群众的深厚感情去工作，让群众深切感受到来自民警的温暖和热情。对群众上门办事求助，推行首问责任制和零距离接待，通过一声问候、一张笑脸、一杯茶水、一次救助，尽可能地解决实际问题，以热情的态度温暖民心，以务实的工作作风赢得民心，以此来构建良好的警务公共关系，实现警与民的和谐。 二真情，路遥知马力，日久见人心。密切警民关系的关键是要用真心换真情，民警热情真诚，才会温暖群众，群众心里感到舒服，对公安机关的满意度就会提高，即使是没办成事也会理解民警，在潜意识中，群众会把这种对窗口民警的满意逐渐化为对整个公安队伍的满意，进一步和谐了警民关系。比如：在接待办理一些证件时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好用足政策，最大限度地解决群众困难。 三爱民情，从群众中来，到群众中去，把群众的事当成自己的事，提倡效能式的办事程序，继续完善和推出便民利民措施，狠抓规范与服务承诺兑现： 1、利用好休息区，......余下全文>>

七：请问word 窗口各个部分的作用是什么

1．标题栏（Title bar）

2．菜单栏（Menu bar）

3．工具栏（Tool bar)

4．文档窗口（Document windows）

5．状态栏（Status bar）

八：工作之余可以做些什么有意义的事情？本人在窗口部门工作，每天上班接待办事群众，受理业务，窗口没人了就

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九：如何提升政府单位的窗口行业和服务行业社会形象?

政府部门普遍让人感觉门难进、脸难看、事难办。是因为几千年封建衙门的官本位意识的遗迹。 这些行为在文明发达的国家政府是不存在或不可想象的。 企业把客户视为上帝，为客户提供殷勤服务是企业的本分。以下是企业的服务方式，供参考

密切关注我们的客户，预测他们的需求，用真诚的微笑和出色的工作时刻准备着为客户提供服务，为他们营造温馨的氛围，并在服务之后，征询意见。服务是一个整体，它分三个层面，1、意识层面：了解服务对象的需求，有主动提供相应的服务的意愿；2、操作层面：建立满足服务对象需求的服务内容和项目，并热情、出色地完成各项服务任务；3、反馈机制：及时征询意见和建议，不断改进工作，树立良好的口碑。因此，提高服务质量就是要让这三个层面进入到良性循环状态，相互促进。

一、提高主观能动性，换位思考。　　服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从三方面入手：　　（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿　　服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们企业发展兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，。　　 （二）提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心　　任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。　　（三）转变观念，换位思考　　对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在客户的角度，设身处地地从客户的实际出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目，同时，转变观念，将“顾客是上帝”的营销理念植入我们的服务意识中，把满足客户合理需求作为自己的职责，把让客户满意作为我们的工作目标，切实把客户当作家人，为他们提供相应的满意服务。　　二、脚踏实地，注重细节　　有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。　　（一）科学管理，重在实施　　我们的工作要有程序，每道程序要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种程序、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然提高服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性，提醒我们要时刻保有服务意识，一刻都不能放松，因此制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施是提高服务质量的关键。　　（二）质量跟踪，强化细节　　建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，比如：首问负责制就是首个接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程的一个跟踪，因为接到需求的人不一定是这个工作的责任人，但他是此项服务的......余下全文>>

十：只显示在后台工作的窗口是什么意思,有什么作用

前台运行程序是在桌面或者命令提示符中独占晕行的程序，而后台程序正好相反，它在运行中是不可见。在win常ows和linux中都可以将程序进程放入后台运行，也可以将他们转换为前台进程。