一:美发店管理制度
美发店管理制度
、员工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客
1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
1.4、卫生要求
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各......余下全文>>
二:请问美发店的管理种规章制度,谢谢
1、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,不能留长指甲,不吃有异味食物。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、上钟操作时,沟通顾客应轻声细语,同事之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。
10、自觉维护本店形象、声誉,积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、员工上钟操作必须按照技术流程完成,节约用水用电,不得偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
15、工作时间不得打私人电话,不许给客人留自己私人电话号码,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
16、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权,美发师必须服从安排。
18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术
三:美发店(理发店)规章制度怎么制定?
107103905 交流美发技术 探讨最新发型, 研究美发行业及管理,有兴趣的同行可以加入这个
四:理发店技师部规章制度
服务业的品质--理发店的品质保证
上次去过一家理发店,感觉服务蛮不错的。洗头的小妹手法很好,理发的师傅手艺也不错。今晚刚好有空,同事约我一起去理发,于是想起了上次这家店,推荐给同事一起去。
进得店门一看,还好,生意不是很忙,老板热情招呼。我们找两个位子坐下来,马上有两名洗头小妹过来服务。
可是,这次洗了不到5分钟我就感觉有点不太妙。给我洗头的小妹指甲有点超长,手法也有点重,并且流程与上次大不一样。
冲水的时候我不禁问她:“你们洗头的手法好像不太一样,上次给我洗头的女孩子好像不是这样的。”她说:“你讲的是一个稍微有点胖的高高的女孩子吧,她今天请假了。”
我无话,心想可能我今天不太走运,说不定同事会好些。
。。。。。。。。。。
理完出来,同事对我说:“哎,这就是你所谓的‘蛮不错’“?你不知道那个服务员是怎么洗头的:一边聊天,一边看电视,有时甚至只用一只手在我头上乱抓,简直没有一点章法。”
我真的没料到,同一家店服务质量会因不同的时间不同的服务员相差这么远。我想,要是让我做理发店的品保经理,我一定要做好两件事:
第一,标准化。包括作业流程,作业时间。这样才能避免服务品质变异太大。
第二,持续改进。每月改进洗头手法和流程,保持最新最受客户欢迎的作法。
以上一点随感,抛砖引玉,欢迎大家针对服务业的品质发表意见。
bbs.bz01.com/dispbbs.asp?BoardID=8&ID=18140
五:理发店员工管理规章制度
服务业的品质--理发店的品质保证
上次去过一家理发店,感觉服务蛮不错的。洗头的小妹手法很好,理发的师傅手艺也不错。今晚刚好有空,同事约我一起去理发,于是想起了上次这家店,推荐给同事一起去。
进得店门一看,还好,生意不是很忙,老板热情招呼。我们找两个位子坐下来,马上有两名洗头小妹过来服务。
可是,这次洗了不到5分钟我就感觉有点不太妙。给我户头的小妹指甲有点超长,手法也有点重,并且流程与上次大不一样。
冲水的时候我不禁问她:“你们洗头的手法好像不太一样,上次给我洗头的女孩子好像不是这样的。”她说:“你讲的是一个稍微有点胖的高高的女孩子吧,她今天请假了。”
我无话,心想可能我今天不太走运,说不定同事会好些。
。。。。。。。。。。
理完出来,同事对我说:“哎,这就是你所谓的‘蛮不错’“?你不知道那个服务员是怎么洗头的:一边聊天,一边看电视,有时甚至只用一只手在我头上乱抓,简直没有一点章法。”
我真的没料到,同一家店服务质量会因不同的时间不同的服务员相差这么远。我想,要是让我做理发店的品保经理,我一定要做好两件事:
第一,标准化。包括作业流程,作业时间。这样才能避免服务品质变异太大。
第二,持续改进。每月改进洗头手法和流程,保持最新最受客户欢迎的作法。
以上一点随感,抛砖引玉,欢迎大家针对服务业的品质发表意见。
bbs.bz01.com/dispbbs.asp?BoardID=8&ID=18140
六:美发店员工规章制度,要最完善的。谢谢? 40分
7、每位员工一个月最多烫染一常(扣相应的成本)。五、仪容仪表 1、工服3、接待要来有迎声、走有送声,门岗体现店面的形象。 4、鞠躬45度要有手
七:理发店卫生管理制度
理发店、美容店卫生管理制度 一、贯彻执行国家卫生法规及卫生标准,接受卫生监督部门的监督监测及卫生知识培训。 二、从业人员(包括临时工)须持有效的“健康合格证”及“卫生知识培训合格证”上岗。 三、店内环境应整洁、明亮、舒适。 四、应有健全的卫生制度,店内应有消毒设施或消毒间。 五、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服,洁面时应戴口罩。 六、理发用大、小围布要经常清洗更换。 七、脸巾应洁净,每客用后应清洗消毒。 八、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒,并分类存放,配备的数量应满足消毒周转所需。 九、必须备有供患头癣等皮肤病顾客专用的理发工具,并有明显标志,用后及时消毒,并单独存放。 十、供顾客使用的化妆品应符合GB7916规定。
八:美发店奖罚制度
1、禁止有不利于沙龙形象的言行出现,保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。 2、所有员工必须到规定地方进餐,指定位置放置私人物品,严禁放在工作室内,所有的房门要轻开轻关。 3、员工有意见、有情绪时,可向领班或经理反映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,影响正常工作秩序。 4、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量,严禁私自加减,如有特殊情况应立即请示领班或经理。 5、上班1小时后,内部员工在批准情况下,可以互相做活(洗头、吹风、练习等)。如果忙,绝对不准。 6、室内的音响器材,只能播放指定的CD音乐,电视机只能在特定时间收看指定节目。 7、未轮值人员不得轻易进入客人等候处(和客人交流做活除外),除收银员及主管财务的领导,禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入服务台。 8、员工开单、办卡、记结帐,必须规范。有不清楚的地方向主管咨询。 9、经理、领班、店长的手机必须24小时开机。(工作外的时间随时能找到)。 10、沙龙员工如与客人外出,给予严肃处理。宿舍男女员工不得串门、私自在宿舍接待或留宿异性人员、不准大声喧哗,不准打扑克等。 11、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给主管,如有私留视其为偷盗行为,情节严重交司法机关。 12、工作时间“不准” 1)不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。 2)不准代他人签字、请假,两人或两人以上同时外出。 3)不准向客人索要小费,(特殊情况如红包收取要上交,开单记业绩)收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。 4)不准扎堆聊天、忙私活。在店门前两人以上聊天或围站门前。 5)不准看与本沙龙无关的书籍,私用沙龙的任何物品。 6)员工工作中,不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区,允许偶尔查看。 7)不准长时间会见亲友(本沙龙其他店的员工视同亲友)或将其带进店内长谈(不能超过15分钟);离开本沙龙的员工,不许接待,老板除外。 8)不准吃带异味食品.(韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等)。嚼口香糖。 9)不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。 10)上级不准接受下级的宴请和礼品,同事之间不准称兄道弟。 11)上班时间,不准睡觉。 12)不准插手抱胸,双手插腰。 13)上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。 14)工作时间不准讲地方方言,要讲普通话。 15)员工之间不准在工作时间,谈“钱”及跟钱有关的话题(业绩、罚款、奖金、赔款不要提) 13、禁忌用语: 1)、 讨厌、烦人、有病;你傻呀、缺心眼呀,你聋呀,你哑巴啦,你受刺激了, 2)、带死字,如:气死我了,累死我了,困死我了,饿死我了,热死我了,冻死我了……,我打死你 3)你过来,“整”(方言不能讲),谁整的 4)哇噻,太猛了;我的妈呀 5)差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。 注:1、员工在上岗前都要熟悉,如有违纪行为不得否认不知道以上制度。 2、主管人员同样遵守以上制度。
九:急需一份美发店员工管理制度(要详细)
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸. 不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映.
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为
7、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。锭 8、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
9、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
10、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚.上班迟到5分10个卧操,迟到10分免休一天假,早下10分免休一天,
11、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
12、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
工作时间不打私人电话,不长时间会客.
13、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
14、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚.
15、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
16、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
不因自己心情而影响工作质量.
给点分吧~~~~(>_<)~~~~