浅谈客户服务的价值

一：浅谈供水企业如何做好客户服务

收藏推荐 一、引言近年来,岳阳自来水公司以安全、优质供水为己任,以市民满意为出发点,紧紧围绕“保障供水、服务用户、提升效益”的企业宗旨,立足“创一流企业”的长远目标,奉行“忠诚、奉献、创新、超越”的企业精神,深化“诚信优质服务、严格精细管理、学习思考创新、自强奋发求为”的核心价值,推出了不少诚信服务举措,如:树立“水润千家、情融万户”的优良企业形象,贯彻“没有维护、只有抢修”和“无停水催收”的企业理念,提供24小时热线服务,出台了社会服务承诺制,制订了管网抢修等各类供水事故应急处置预案,建立岳阳供水企业网站,开通邮政代收水费业务,发放客户服务卡,配备应急送水车,向市民开展“水厂开放日”活动,组织用户座谈会等。

二：寻论文《用服务粘住你的顾客》

供企业物流管理信息化问题及对策研究

略论供应链战略联盟的内涵,类型与管理

浅析企业如何获取分销渠道竞争优势

供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范

中国企业价格战的原因探析与对策研究

略论中国传统文化的现代营销意义

关于企业物流管理绩效评价体系的探讨

文化营销――企业营销能力构建的战略选择

顾客忠诚的价值驱动模式

新经济下的企业网络与超市场契约

网络经济下整合营销的新趋势

企业品牌网络推广的途径

加入WTO对我国网络营销发展的影响

中国企业营销近视症及其矫治

价值链与国际市场营销策略

商业函件目标市场和经营策略分析

品牌扩展策论存在的问题及其对策

关系营销的种种策略

市场营销中的产品竞争与观念之争

市场营销发展新趋势探讨

企业网上营销模式探讨

得企业文化的营销功能的探讨

利用E-mail进行网络信息营销的方法和技巧

饭店营销创新的内容与程序

论营销职能是企业的基本职能

论企业营销战略与企业经营战略的关系

市场细分原理与企业目标市场选择

谈企业目标市场选择与产品开发

市场预测手段研究

市场调查表的设计原理分析

谈谈产品寿命周期与营销策略的关系

营销策略中广告的运用

产品特点与广告媒体的选择

论消费心理预测

消费心理与广告研究

营销活动中的公共关系分析

论市场渗透策略

营销活动中的定价技巧

对市场分割问题的探讨

微利时代的企业定价环境分析

绿色营销——面向世纪的企业经营策略

论集约化营销

网络营销的特点,影响及对策

谈市场营销的多元化发展

把中介服务融于商品销售之中

企业如何面对买方市场

《孙子兵法》与现代营销管理理论

名牌产品如何保持强劲的市场竞争力

跨世纪的营销环境新趋势及其对策

浅析直接营销在企业销售中的应用

略论市场营销近视症的预防

营销调研及其信息系统研究

需求弹性理论与企业营销策略

浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略

买方市场下的企业营销策略

知识经济时代的营销新模式

价值工程在企业市场营销中的应用

论公关促销策略

中小企业的营销实践

论企业活动中营销的作用

日本公司营销活动战略

论企业营销战略的制订

营销管理目的和方法

股份企业采用战略营销工具准备程度的评价

企业营销计划的原则与结构

企业营销潜力的分析与评价

企业管理中的营销

创造新产品和在生产中推广过程中营销和研制科共同活动的管理组织公司内部关系中合作的沟通1体化和监督的效果渠道关系业务销售或关系营销

企业营销战略中的创新

工业品营销过程中消费需求的变化

电子化供应链管理浅析

CI策划与现代市场营销

产业链中企业与其供应商的权力关系分析

电子商务时代下的市场营销概念

定价策略和降价决策分析

对我国企业绿色营销问题的探析

分销渠道管理中存在的问题及对策

服装企业营销策略与品牌创新模式初探

感性消费时代的服务创新

环境营销的实现机制分析

高新技术企业营销渠道设计与创新探讨

供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究

供应链的研究现状及发展趋势

供应链管理中供应商选择问题的研究

供应链系统中关于提高服务质量的探讨

供应链中2级分销网络的优化设计模型

顾客满意度极其提高途径

基于INTERNET的企业网络营销系统

基于服务质量的用户满意研究

价格战的成因与企业应对对策

论概念营销在企业中的运用

论顾客导向的质量观

论竞争的价格策略

论企业营销的品牌意识

论渠道安全

企业营销组织机构责权益的重新......余下全文>>

三：主题：浅谈如何提高顾客服务体验

银行卡的使用；5.便利服务种类；6.员工的礼貌程度；7.是否送货；8.顾客结账所花费的时间。直接与顾客接触的员工的特征，以及门店所提供的顾客服务的数量和种类，都对顾客关系有重大影响。许多经营者已经意识到，要想提高员工对顾客的服务程度，必须对员工进行高程度的员工授权。在向员工充分授权的情况下，员工可以自行决定他们认为必要的工作，以满足顾客的需求，即使有时候可能会违背企业的规则。有两个现实中的例子：一个是胖东来，一个是海底捞，都是因为卓越的顾客服务而形成了独特的企业形象。最优秀的超市经营者总是在寻求和建立与顾客之间的长期关系，而不是让每笔销售交易都像是一项全新的工作。大多数顾客当对你所经营的超市不满意的时候，并不会主动去告诉你；他们总是用脚来投票：再也不会到你店里购物了。这意味着做为超市经营者来说，必须建立顾客的投诉渠道，让他们可以轻易的把他们的真实想法传递给经营者。要做到这一点，必须密切关注购物者的顾客服务满意程度，与他们保持联系。从顾客服务对于购物者的价值来说，可以分为以下四类：1.基础类。这是大多数超市都能提供的服务，是属于低成本的活动，他们难以带来忠诚的顾客，但是一旦缺少，就是降低购买率。比如免费停车，营业员引导等。2.忠诚建立类。这需要花费较多的成本。如交易速度，企业信用等。3.忠诚稳定类。低成本的小东西就可以增加顾客的忠诚。比如员工的礼貌待客，提供购物建议等。4.失望类。昂贵的活动，不一定能带来真正的收益。比如一些不必要的促销活动等。为了有效的提高超市对顾客的，必须要牢记以下两点：1.计算机技术的进步，让经营者建立一个载有顾客特征和历史购物行为等信息的顾客数据库较以前容易的多。长期的顾客接触将更有效，更频繁发生，更集中。

四：浅谈摄影的价值

拜读《世界摄影史》 探析摄影真价值

2008-1-23 9:04:19 重庆三峡学院杜玉鹏

来源：arts.cphoto.net/...2.html

虽说摄影只有160余年的历史，但摄影的发展可谓日新月异，突飞猛进。也形成了众多流派，模仿绘画的画意摄影，即时现场的纯摄影，将感性理性化的抽象摄影，关注人类和社会的纪实摄影。纵观各流派，无论是模仿艺术，还是独立艺术，好的作品都能给人感官以享受。所以摄影是艺术的观点成立，我也赞成。但是，摄影的价值在哪里？摄影史上那些优秀的纪实作品无不体现着摄影师对人类的关爱和对社会的责任。所以，我认为摄影的价值是通过纪实摄影来实现的，纪实摄影才是摄影的真正价值所在。

读完《世界摄影史》，有一种压抑不住的冲动。尝试着想用自己的语言阐述我对摄影的理解。什么样的摄影才是真摄影？摄影只仅仅是艺术吗？什么是摄影的价值之所在？摄影是通过何种方式最大能量地体现着自己的价值？

1839年8月19日，法兰西学术学院举行科学院和美术院联席会议，正式认定达盖尔的银板摄影法，创立了摄影术。从此，摄影经过初期的探索，画意摄影崛起，成就了摄影的第一个经典时期，转型后的画意摄影，出现了摄影分离派，促成了以现代摄影为主的第二个经典时期，日趋成熟的摄影，需要展示自身价值的大舞台，此时，纪实摄影成为了20世纪摄影的主流。

下面将从摄影的主要流派，探析摄影的真价值：

模仿艺术 画意摄影

真正的画意摄影是从直接模仿绘画的场面、场景开始。雷兰德在画意摄影，尤其在情景画意上的开拓之功，使他赢得了“艺术摄影之父”的美誉。代表作《人生的两种选择》，除有绘画般的美感，还有电影式的情景，读后给人以思考。是一副很有哲理的艺术作品。遗憾的是，这种画意艺术建立在矫饰、摆拍之上，是完全模仿绘画。如斯特兰德所说：“如果你使别人感觉你和世界没有融为一体，那是因为你做了一件极端平庸而毫无价值的事情——拍摄一件画意照片。”一味的模仿他家，当然没有自己的地位和价值。摄影作为新生事物，还要继续探索自己的路。

经过20世纪初期脱胎换骨的改造，摄影终于彻底与绘画分离，成为一门当之无愧的艺术，并初步确立了一整套摄影方法和美学规范，现代摄影就此脱胎而降。

独立艺术 现代摄影

被誉为“现代摄影之父”的斯蒂格里茨，长达半个世纪的创作实践和美学探索，确立了即时现场摄影，一个不同于前一个世纪的摄影观念——现代摄影观念，终于在20世纪20年代脱颖而出。斯蒂格里茨的代表作《终点站》被称为世界摄影史上“第一张现代摄影作品”，因此成为“摄影是独立的艺术”的标志性作品。同时，斯泰肯的“纯摄影”也为现代摄影开辟了一块完全属于自己的美感天地，斯特兰德的“直接摄影”以及对光线的执著探索，也为现代摄影预设了发展空间。

现代摄影使摄影从当初的模仿艺术，走道到了当时的独立艺术，使摄影不再模仿绘画，有了自己发展的独立空间。成熟后的摄影必然需要实现自身价值的天地和突破口。任何事业的价值之所在，无不体现着对人类的关爱和社会的责任。别无他择，只有纪实摄影才能担起实现摄影价值的神圣使命。

价值所在 纪实摄影

纪实摄影在自己白余年的发展中，坚持着社会性和现实性这两大基本取向，正是这两大基本要素使纪实摄影具有强......余下全文>>

五：浅析如何提高优质服务

特别是卖方市场时代已经结束，优质服务的价值更鲜明地凸显出来，对银行来说，服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说，服务成了衡量一个银行是否值得追随的重要标准，是取得市场份额的重要保证。因此，客户满意是现代银行工作的准则。如何能够真正赢得客户？笔者认为要以夯实服务基础、提高服务质量、推进服务创新为着力点，努力提高优质服务建设水平。 一是夯实服务基础。俗话说得好：“基础不牢，地动山摇”，这句话形象地说明优质服务需要牢固的服务基础。因此，在培训中，必须要灌输高品质服务理念，真正夯实服务基础。如在服务技巧方面，要掌握说话技巧，注意说话方式；在与客户沟通方面，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；在服务习惯方面，要做到准时、守信、尊重客户、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分；在服务精神方面，要树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，切实提高员工的素质，夯实服务基础，强化员工的服务意识，提升服务质量。 二是提高服务质量。服务质量是立行之本，而银行的优质服务要在主动服务、特色服务、高效服务上做文章，主动加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。并适时提供延长营业时间、对特殊客户上门服务、为老弱病残者提供专门服务；为大额存取款提供安全服务等人性化服务。能够保证客户少排队、少等待，优高效质完成服务。同时，在服务过程中更要做到接待有热心、帮助有诚心、解答有耐心、办理业务有细心，确保各个环节都要有统一、详细、明确的标准，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。有效改善银行与客户的关系，增强银行吸引力，助推优质服务的进行。 三是推进服务创新。服务创新对促进银行优质服务的作用日渐彰显。通过加强基础管理和制度管理，不断推进银行营销工作和优质服务的制度化、标准化、规范化和精细化，在此基础上，切实创新服务手段，拓展服务方式，为客户提供人性化、个性化、差异化、开放化的服务。

六：选择你最熟悉的某个行业或企业作为案例，谈谈应该如何做好客户服务管理的心得体会。

第一：信言不美，美言不信。善者不辨，辩者不善。知者不博，博者不知。圣人不积，既以为人己愈有，既以予人己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。

第二：实其腹，虚其心；强其骨，弱其志

总之，在为人，予人的原则下；按照替代客户的关键职能的方针即可（就是将自己的服务镶嵌入客户的价值链里）

总之，在为人

七：怎样交到真正的朋友

你说你是个高中生,所以我觉的你更多的应该把精力花在学习上,如果你成绩优秀,自然有很多人想和你交朋友,主动和你交朋友,当然前提是你不能高傲哦!

那现在呢,这个已经成为你的烦恼,看来你是现今不得不解决的了,人缘是一个抽象的东西,不一定说贰朋友多人缘就好,同样也不一定说朋友多,就都会是真心的.

虽然说以心得心,有时候你真心别人是未必的,是吧,就向你说的你现在的几个朋友你总觉的有时候他们在排斥你,我觉的有一点是你多心了,还有就是当然真心的朋友很少啊,人家都说一生有一知己足够,知己难求啊!有一两个就够了,其他的只能是交际上而已,你如果想要求很多知心朋友,那是不可能的.

至于话多,那倒不必,话在于精不在于多.多废话之人更会招来别人的讨厌,所以这方面你不要去刻求

对人真诚点,烦恼的时候可以找你觉的平时最好的一两个朋友倾诉,这表示你对他的信任,你会找到真正的朋友.

最后我想跟你说句话,在利益不冲突的情况下完全可以有真正的朋友,相反就难说了,你自己要把握个度,各人的见解,你自己再去体验吧

八：浅析怎样的服务是深入人心的服务

随着市场竞争的日益激烈，提升服务软实力成为商业企业必须关注的一个课题。 如何做好这一课题？笔者认为需要把握三个重点。 把维护客户利益作为核心内容 全面推进卷烟营销上水平，关键是落实“四同”要求，把为客户提供优质全面服务作为根本举措，在服务中始终把维护客户利益作为核心内容。 提升服务品质。要以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准、调整服务状态、提高服务水平，从广度和深度上建立起可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制，全面实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化。 加强客户培训。要制定系统的卷烟零售客户培训计划，通过聘请专业培训机构进行专题培训、客户经理面对面指导、组织召开客户座谈会和组织客户外出参观学习、网上培训学习等不同方式与途径，逐步提升客户了解市场、把握需求、引导消费、培育品牌、沟通交流等方面的知识技能。 打造服务品牌。要健全完善客户服务体系，打造富有个性特色的服务品牌，根据不同的客户需求，提供不同的营销服务。在为所有卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性化服务、差异化服务、亲情化服务与增值服务，努力满足不同类型、不同层次客户的不同需求，尽力为客户创造更大价值。 把营造公平环境作为关键环节 为不同工业企业品牌的发展营造公平竞争环境、公平公正分配紧俏货源、确保消费者购买到货真价实的卷烟产品是实现工业企业、零售客户和卷烟消费者“三个满意”的关键环节。 营造公平竞争的市场环境。要不断完善市场规则，努力克服非市场因素的干扰，严格规范经营行为，营造公平竞争的市场环境，认真落实“不分产地，重在知名品牌；不分先后，重在竞争优势；不唯毛利，重在适销对路；不讲亲疏，重在规范运作”的要求，对每个工业企业、每个卷烟品牌在市场准入、订单安排、货源分配等方面不设“门槛”，切实做到机会、过程和结果公平公正。 营造公开公平的经营环境。由于主客观多重因素的影响与制约，当前个别单位提供的卷烟品牌、数量、规格与客户、市场和消费的实际需求还存在一定差距。这就要求我们不断完善货源分配制度，实行公开公平公正的货源分配政策，对所有卷烟尤其是紧俏卷烟实行公开、公平与公正分配，兼顾所有零售客户利益。 营造安心放心的消费环境。要切实履行好专卖职责，加强卷烟市场日常监管，加大对违规违法经营卷烟行为的打击力度，严防假私非卷烟冲击市场，加强对零售客户的诚信经营教育，为广大卷烟消费者提供货真价实的卷烟品牌、放心舒心的消费环境。 把提高队伍素质作为有力保障 提升客户服务水平，关键要有一支职业素养高、业务技能硬的卷烟营销服务队伍。 增强服务意识。要以开展“235”教育实践活动、企业文化建设、行业形势教育等一系列活动为有效载体和得力抓手，使行业广大卷烟营销人员在思想上真正树立“以客户为中心”的服务理念，把“始于客户需求、终于客户满意”作为做好工作的出发点和落脚点，把优质服务的理念提升到卷烟流通企业的文化层面加以确立，贯穿到实现工业企业、零售客户和消费者“三个满意”的全过程。 提升服务技能。“工欲善其事，必先利其器。”营销人员为客户提供优质服务，仅有一腔热情是不够的，更重要的是要有服务客户的能力与水平。要通过系统地学习教育与培训，全面提升广大卷烟营销人员服务客户方面的知识与技能，以服务能力的增强促进服务质量的提高。 健全服务机制。

九：浅谈如何提高服务营销水平

要实现营销上水平，就必须把握市场真实需求，大力抓好品牌培育，切实提升服务水平。作为基层一线营销人员，首先应当强化服务意识，确立服务营销理念，为零售客户提供个性化的优质服务。 牢固树立服务营销理念 现代市场营销中的服务营销，是贯穿于实体商品营销全过程的一种营销方式。有别于其他营销方式的是，它把服务当作核心理念和根本手段。近年来，市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序，人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。需要充分认识的是，卷烟实体产品的价值和企业的经济效益，是通过零售客户的经营行为实现的。企业的营销工作，只有围绕零售客户展开，为他们提供优质的服务，并与他们建立起互利共赢的客我关系，才能打牢持续发展的基础。卷烟商业企业切实有效地开展服务营销，是赢得客户、赢得市场，全面提升企业竞争力的必然选择。一线营销人员，必须把为客户提供感觉被尊重、获得心理满足的个性化服务作为第一要务，以优质服务打造联系客户的桥梁，真正提高客户的满意度和忠诚度。 服务营销需要真情付出 服务营销的核心理念，是要以客户的需要为出发点和落脚点,要求营销人员在工作过程中真情投入、真诚服务。从端正态度做起。营销人员是企业营销策略的宣传员，沟通客户的联络员，品牌培育的实施者，服务措施的执行者，直接面对广大客户。他们的一言一行所包含的或开朗或消沉的情绪，会直接影响到客户的心理感受。因此，从某种程度上说，营销人员的工作态度是反映服务营销工作优劣的晴雨表。营销人员需要深刻认识到自身角色的重要性，认真履行岗位职责，以平等、诚恳的态度开展工作。以真情投入服务。企业实施营销策略、培育卷烟品牌、推行订单供货，需要客户的配合和支持。对此，营销人员应有充分的认识，要把客户作为相互合作、共同成长的伙伴，用心对待、以情沟通，站在客户的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。要特别注意把对他们的主动帮助和关怀延伸到业务经营范围之外，帮助他们解决生活中遇到的困难。只有取得客户的接纳和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解、互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。 勤学善用服务营销技能 对营销人员而言，服务营销技能的内容和要求是丰富的、多方面的，一个营销人员主要应从以下几方面着手，加强学习，不断提升。注重了解行业改革发展趋向。通过学习、领会和贯彻国家局文件、会议精神和重大工作部署，了解卷烟市场环境、行业政策导向、改革创新举措等，从而把握工作方向，明确工作职责，增强服务营销工作的主动性、针对性和有效性。$page$熟练掌握专业技能。一是着重提高分析市场和把握客户情况的能力。通过调查和分析，全面掌握本辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，以及客户经营布局、经营能力等。尤其要学会分析辖区内的市场卷烟销量、销售品牌结构、历史销量对比、导致市场销量发生变化的原因等，从而获取制订卷烟销售计划、指导客户经营的基本依据。二是全面掌握卷烟商品营销的技能。卷烟商品营销员职业技能鉴定，为营销人员学习专业知识、掌握营销技能建立了基本标准，提出了明确要求。营销人员必须全面系统地学习研究，切实做到真学、真懂、会用。营销人员要不断提升自身素质，结合实际工作中的常见问题、疑点难点和实践体会，加深学习。要学用结合，把书本知识与工作实践融汇贯通，有效提高服务营销能力。不断提高沟通水平。由于要与客户近距离沟通，情绪、态度、氛围等都影响着沟通效果，因此，营销人员要掌握多方面的沟通方法和技巧。在与客户沟通时，首先要调整好自己的情绪，摆正自身的态......余下全文>>

十：浅析如何构建面向消费者的营销服务体系

卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。因此，烟草商业企业需要始终把服务作为立身之本，努力构建面向消费者的营销服务体系。基本思路 体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系。营销服务体系的核心是消费者。面向消费者的卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务，满足消费者多层次、多元化的服务需求。结合行业实际，笔者认为，构建面向消费者的卷烟营销服务体系，其基本思路为一个主体、两个核心、三方协作。一个主体即以消费者为主体，把服务的对象向消费者延伸。面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务。它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系卷烟能否真正达成销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合，是为客户创造价值的过程。烟草商业企业的目标应该是，能够使消费者在除了使用零售客户提供的卷烟外，还能够获得并享受到产品信息介绍、温馨导购服务等一整套专业的、愉快的服务体验，提高对商品和服务的满意度，从而使之成为忠实的消费者。两个核心即以服务和品牌为核心内容，用心在优质服务和品牌培育上下工夫，最终实现消费者对服务和品牌的满意。构建面向消费者的营销服务体系必须以提供优质服务为基础，形成为消费者服务的观念；必须以满足消费者需求为服务宗旨，围绕让消费者满意展开工作。服务要以品牌为核心，作为卷烟营销人员首先要为消费者提供他们认可的卷烟品牌，要围绕品牌加强细节服务，创造品牌价值。三方协作即工业企业、商业企业和零售客户协作营销。三方的共同服务对象是消费者，三方均以市场为导向进行卷烟经营，因此三方要真正树立“为客户服务”的理念。作为烟草商业企业，一方面要把零售客户纳入企业经营脉络，充分意识到要服务好消费者就要织牢零售客户网络，通过有效方法提高零售客户为消费者直接服务的能力和技巧；另一方面要积极做好工商协同营销，与工业企业在品牌、服务及信息方面实现共享、服务体系方面实现共建，积极配合工业企业做好市场分析，共同实现品牌、市场的良性发展。在明确这一建设基本思路的基础上，可以从直接面向消费者和通过零售客户面向消费者两条途径来构建面向消费者的卷烟营销服务体系。直接面向消费者构建 直接面向消费者构建卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次、多元化需求的服务体系。其主要包括三个方面的内容：服务内容一体化。主要体现在：提高工商协同营销水平，构建各层次骨干卷烟品牌体系，主动适应当前卷烟消费精品化、名优化趋势，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求；在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重，如在准备引进新品牌之前，要认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率；强化质量保证，消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要及时为其进行调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。服务信息一体化。创建顺畅的连接消费者的信息沟通渠道，是增进烟草部门与消费者相互了解的重要手段。与消费者之间的沟通渠道可以通过以下几种方式来构建：一是主动调查。根据自身信息需求，有针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的需求现状、心理反应和满......余下全文>>