接打电话技巧

一：接打电话又什么技巧

先问候对方，听听对方情绪如何，然后可以询问对方是否现在方便接听。简单寒暄几句即可进入正题。如果是和陌生人通话，先要亮出身份，然后说明为什么找ta，需要ta帮什么忙，提供什么信息。如果通话过程愉快，即可在临近结束时祝福对方，比如工作顺利或感谢对方的耐心通话，然后再见，一般由地位高一些的先结束通话。比如等待父母或客户先挂电话。如果通话过程不顺利，可以致歉，表示冒昧打扰，安抚对方情绪，尽量争取再约对方情绪好的时间再聊。如果是推销电话，对方反感的话，也就不用再约了，浪费时间。

二：请问打电话的技巧和礼貌有哪些？

当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。

我们中国人打电话语气不够婉转，常常是单刀直入，电话铃一响，拿起电话不是报自己的电话号码或单位、姓名，而是问对方；“找谁呀?”如果对方找的不是本单位的人，可能串线了，就问对方：“你要哪儿啊?”对方回答后，一听错了，二话不说，“叭”地把电话挂了。如果通过电话向对方讲述一件事后，中国人习惯最后问对方：“你听明白了吗?”

有礼貌地打电话应当是，态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不要大喊大叫，也不要粗声粗气地讲话，因为打电话是看不到人的表情的，对方只有从你的语调上判断你的态度，不要给人以无礼的印象，甚至不自觉地得罪了人。

通话双方都要注意讲话缓慢些，清楚些。凡讲到人名、地名、数字，或关键的词句，最好重复一遍。当对方讲话时，应静静地认真地听，不要随便打断。为了表示自己在用心听对方讲话，或表示理解和同意，可以不时地发出回音“嗯”、“对”、“是”等。

打电话要选择好时间，早上8点以前，晚上10点以后，午休时间及用餐时间不要给别人打电话，以免影响对方的休息和用餐。有要事、急事，必须在这些时间内打电话的，通话开始首先向对方道歉，而且通话越短越好。

电话铃响了，拿起电话一声“喂”之后，接着报自己的姓名或电话号码，这样好让拨电话的人知道他的电话是不是打对了。当你在电话中向对方讲述了一件事后，不要直通通地问对方：“你听明白了吗?”应婉转地说：“不知我是否表述清楚了。”

给人往家中打电话时，要让电话铃多响一些时间，至少响过六次还没有人接时，再挂电话，否则对方听到电话铃响，急忙放下手中的活，跑到电话跟前了，电话也挂了，那该让人多么扫兴啊!

在办公室电话铃响时，应赶快接电话，接电话时应主动报自己的单位和姓名。如果你是经理的秘书，那么除了报你自己的名字外，还应报出经理的名字，如；“这是李经理办公室，我是王萍。”如果对方是找你的，马上就可以交谈起来了。如果是找你的经理的，这有两种情况，第一种情况，经理不在或你不想让不必要的电话打扰他，那么你可提出可否替来电话者转告，那么你可说：“他现在不在，我可以转告吗?”或“他正在开会，我可以帮您转告吗?”如果是第二种情况，你的经理在，你要叫他接电话，但你作为秘书，必须告诉他，谁给他来电话。如果按我们中国人的习惯就会直接问；“您是谁?”西方人一般问·的都很婉转，他们会这样提问：“我可以告诉他您是谁吗?”这样打电话的人就可告诉你他的姓名了。

如果是自己打电话找人，电话接通以后，就告诉对方你的单位和姓名，然后才可以说：“我要找XX先生讲话。”

如果你要打电话找人，礼貌的做法，应自己亲自拨电话，而不要秘书代劳。若不得已请秘书代拨电话，自己也应等待电话接通后，马上通话，否则叫对方等得太久，使人感到你是在摆架子。

在通电话时，不要同别的人谈话或干别的事情。如果不得已，必须暂时中断通话，应当向对方说明：“对不起，我必须处理一件急事，请等一会。”然后要用手捂住话筒，或一些有封锁声音设备的新式电话机，就可以按一下电钮不让对方听到声音，尽快把事情处理完，或接另一个电话。在恢复通话时，应向对方说一声“对不起”或“很抱歉”，再继续谈下去。如果你知道事情短时间内处理不完，你不能让对方拿着电话筒等上十几、二十分钟，就应当向对方说：“很对不起，我有件急事要办，不得不中断同你的谈话，过一会我给你去电话。”

如果通话中，电话突然中断，不管是由哪方造成的，即使电话中断是由接受电话的一方造成的，都应当由拨电话的一方重拨电话。

通话以后，一......余下全文>>

三：怎么样可以最好掌握打电话技巧？

一、接听电话的步骤：

1、接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

②、注意语调的速度；

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；

④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

二、留言五要素

致：即给谁的留言

发自：谁想要留言

日期：最好也包括具体时间

记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容

三、接电话的礼仪

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

四、打电话的一些简单技巧

1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。

3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。

5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

6、通话完毕......余下全文>>

四：打电话的销售方法与技巧是什么?

你只要到图书馆里去逛逛，有很多这一类书的。我以前就看到过好几本，销售本来就是一门系统的学科，更何况是电话销售!你想想三言两语能学得完吗？

五：简述接听拨打电话的技巧

接听

如果是公司前台，或者办公室的话，接听电话要包公司名称和自身职务，如果是秘书的话，报这里是某某某先生或者女士的办公室。要清晰简洁，面带笑容，哪怕对方看不见你，但是一样能感觉的到。

要了解公司的业务，知道重要客人的电话号码。

陌生号码，要了解清楚对方的来意，才决定是否转接到

不论什么情况，都要保持礼貌。

拨打电话

先清楚的报出自己的身份，尽量用简洁明了的语言说明来意

要注意拨打的时间，工作的事情一定在工作时间拨打，避开早会和午休的时间

如对方忙，不便接听，尽量约好下次通话的时间，自己再拨打过去

挂电话前一定要说再见，如果对方在交谈中对你有帮助，记得要说谢谢

六：接电话的技巧？

打电话看不到对方的表情，彼此一样，首先你声音要甜，让对方感觉到你在微笑，说话要婉转些，让对方好接受，然后就好沟通了，即使是在辣手的问题，试下啊！

七：打电话有什么技巧

一、响两声才接电话；

二、找对时间，比如不要再上课的时候骚扰别人。

三、用左耳来接电话；

四、第一句应该是：**你好，我是**的**。

五、接下来，讲你要讲的重点。

六、盖电话之前，说声：打扰你了，谢谢。

只是比较正规的场合才需要的。自己人的话，就不用这么客套啦。

八：叙述电话接打的礼仪技巧

接电话的礼仪

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下．对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价?我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位?”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1．接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2．如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3．接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4．不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1．尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2．记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等

，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3．及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能

颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

电话营销技巧 电话销售技巧第1要点，电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设......余下全文>>

九：接电话的技巧是什么？

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。（根据你的情况，你可以说：这里是XX公司，我叫xx很高兴为您服务！不要一拿起电话，先“喂”，这样很不专业）3、转入正题4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。