天猫客服的工作职责

一：淘宝客服的工作职责是什么？

看是售前客服还是售后客服的，无非就是为买家提供服务

二：淘宝客服工作职责

淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。

一、淘宝客服日常工作

1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

二、淘宝客服基本能力要求

1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

三：天猫淘宝客服后台主要职责

跟进评价、订单物流情况、买家回访。

四：淘宝客服主要做什么，工作内容是什么

不造你说的是淘宝的，还是店家的！如果是淘宝的那么就是小二了，如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服，分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理，但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务！大致的说一下客服的工作就是：通过阿里旺旺跟买家聊天，引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题！也就是网络导购！

五：天猫客服有哪些工作内容

客户至上，解决客户的所有问题就是好客服。

六：淘宝客服工作职责有哪些?

我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是 有一定的了解：

淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。

主要职责：1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了）

2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可）

耽 3.解决客诉

4.安排发货和货品调拨！

应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的，希望可以帮助到你！

七：淘宝店的淘宝客服工作流程什么啊

没有什么特殊的一个情况一般是，售前，接客-解决疑问-促使下单-售中跟进物流情况，解决一些不耐心客户对物流的抱怨等情况--售后处理客户的退换货啊，产品的讲解补充啊等问题。

八：淘宝客服工作的职责是什么 一般都要做哪些事

快速回答并解决顾客的问题，引导顾客购买商品 。

九：淘宝客服的工作怎样？工作内容是怎么的？

你是找什么客服？淘宝店售前售后客服还是刷单员?网上兼职客服全部都是刷单员

十：天猫店人员配置及工作职责？

运营人员：公司没有领头人，那就是一盘散沙，电子商务部门没有领头人，同样是一盘散沙，因此运营人员在整个电子商务部门担任着举足轻重的作用，主要工作如下：

1、负责公司当月、半年、以至于全年的运营规划。

2、将电子商务部门的客服，设计，推广人员的工作安排。

3、核算公司当月的财务情况，成交情况，利润情况等。

4、负责公司人员的人员招聘，人员解除，上班时间等相关公司规章制度的制定和实施。

5、负责公司员工的工资发放，提成核算等。

6、负责公司新员工的相关培训。

文案策划人员

1、负责电商部门日常整体策划文案的编辑，收集广告素材，实现多样化、内容化、品牌化;

2、与运营和产品配合，撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案，创意文案策划;

3、结合产品特色，根据产品周期和特色，对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写说明及推广文案，提升产品展现力

4、网络软性推广活动(事件营销、话题营销等)话题策划;

5、市场情报、参考素材的搜集及分析，制造话题、提炼可用观点及创意宣传；

6、配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布。

设计人员：网络营销以营销为主题，设计的最终目的必须以营销为前提,以视觉的设计为中心。产品的档次体现于品牌和质量，例如产品的质量，口碑，卖点，产品的定位中间体现出来，例如某个奢侈品牌，只要一说起，人们就知道他是高端产品，即使产品不是知名品牌，那么我们同样要体现出产品的档次，例如实体店就把店铺的装修作为提升档次的一个重要因素，采用高档装修，卖中等的产品，这样无形之中就提高了产品的档次。买家愿意购买你的产品的最大原因是在于他认为花了比较少的钱买了质量好的东西，或者是花了合适的价钱买了合适的东西，相信没有多少人用100元买一双袜子吧，但是愿意用100元买一双真皮鞋，就是这个原因。因此公司的产品有了这些优势，就需要靠设计人员通过图片和文字信息展现出来，在整个图片中要体现出产品的质量，产品的卖点，产品的消费人群，产品的消费群体，产品的款式定位，风格定位，以及不同产品的属性信息，例如衣服就要有面料，详细尺码，色彩，洗涤方式等等。即使产品一般，那么也要通过图片的质量和设计来提升档次，这就是网络营销的重点—视觉营销。

设计人员主要工作如下：

1、负责店铺首页的装修设计，页面布局设计，模块构建设计。

2、负责店铺活动图片，产品促销图片，广告焦点轮播图，以及淘宝官方活动的图片设计。

3、负责产品细节描述页面的设计和布局。

4、完成推广和运营人员提出的设计要求和其他设计。

5、负责店铺的产品的上架，产品的编辑。

推广人员：一个好的产品，有了包装，没有好的营销人员，那么产品很难到达消费者手中，因此营销人员的作用十分重要，否则前面做的所有准备工作都是徒劳，因企业的本质就是逐利，销售产品的目的就是为了赚钱，所以好的销售人员是最重要的，但是在淘宝上面，推广和客服是一个部分的，从网络营销的角度上来说，推广人员就是利用网络推广工具和推广方法，把客户带入店铺，好比线下销售中的电话营销，通过电话方式把产品介绍给客户，客户有意向就会到公司在线下的店铺或者直接到公司来购买一样的道理，客户来了实体店或者公司之后就会有专门的导购人员进行导购进行引导销售，这里的导购就相当于淘宝中的客服。

推广人员主要工作如下：

1、按照推广要求提出对设计人员需要的设计要求，并对设计人员进行设计理念上面的指导和沟通。

2、和运营人员制定公司的推广方案已经方案的实施。

3、按照推广产品的要求对客服进行推广产品的专业知识培训。

4、和运营人员进行当......余下全文>>