一：咨客部长的职责与服务流程
KTV咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备
A 检查仪容仪表
B 良好的精神状态
（4）引领宾客
A 按电梯
B 先让宾客入梯
（3）询问宾客
A 询问宾客有无预定
B 如有预定迅速核实
（2）迎接宾客
A 迎接距离1.5 米—2 米行礼
B 迎客以35°鞠躬
C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接
A 客人资料交接
(8)宾客确认后开卡
A 电话通知收银台开机
(10)返回原岗位
(7)引领宾客到房/台
A 按宾客要求
B 如有预定将预定卡收走
(9)卡头交收银台
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准
A 功能ISCO 演艺吧KTV
B 收费情况
（11）班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
（6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
(10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉...余下全文>>
二：酒吧咨客主管岗位职责
一、酒吧咨客主管岗位职责如下：
1、制定排班表、安排员工工作；
2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作；
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生；
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定；
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准；
6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作；
7、主动热情做好VIP客的接待工作；
8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部；
9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务；
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题；
11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案；
12、定期向上级汇报工作；
13、完成领导交办其它的工作内容。
二、酒吧咨客主管岗位要求如下：
1、从事咨客主管工作满1年以上，有经验者优先；
2、熟练操作办公软件；
3、责任心强，服从公司安排；
4、思路清晰、语言表达能力强，善于沟通；
5、具有良好的心理素质以及团队合作精神。
三：婚礼咨客岗位职责具体是什么？
咨询岗位....那叫门市、主要是接待顾客，介绍本店的拍照风格、套系内容了解顾客需求、成交拍照预约的！！这个岗位是婚纱店的核心岗位，占有很重要的位置！没有顾客，其他岗位就要瘫痪！！好好加油，门市的晋升空间很大，在影楼里基本上店长都是从门市一步步晋升上去的！
四：请问咨客是什么工作性质啊？有什么要求吗？
有酒巴,迪厅等娱乐场所的西餐厅或是中式酒店里给客人带路找位的服务员,要求比普通服务员高一点,要求长相身材标致,工作交轻松,但是工资待遇会高一些,在一些不正当的娱乐场所,资客和小姐是一样的.所以如阀找工作,一定要认清楚是不是正当的地方,千万别入狼窝了.祝福你
五：求一份酒店西餐厅咨客的工作岗位责任及流程表
咨客的工作职责与流程
咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影
响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的
笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公
司房号位臵，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，
询问敏感的问题。爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。
一、工岗前准备工作
1
、
每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大
堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间
通知有关部门负责人及时修好。
2
、
检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记
本等是否齐全。
二、检查个人仪容、仪表
1
、
上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。
2
、
要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有
活力的良好状态迎接客人的到来。
三、咨客订房
1
、
咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。
2
、
当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼
貌说声：
“您好，励豪酒店名豪会”
。
3
、
要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房
价、消费情况及其它。
4
、
要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详
细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。
5
、
接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解
订房情况。
6
、
若有客人要求订房而无包房时：
1）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；
2）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；
3）建议客人更改日期或时间。
四、带位要求
1
、
当客人来到时，所有咨客应致以
30
°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客
人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。
2
、
带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。
3
、
留意熟客并牢记客人尊称，当熟客到来时能清晰地给予称呼、让客人有重视的
感觉，有宾至如归的感觉。
4
、
对于客人私自带酒水及食品要加以阻拦，并向客人解释公司规定，礼貌地为客
人将食品存于存放处。如熟客先将酒水放在咨客台后通知经理，允许后方可送
入房。咨客不得私自放行，必要时要求保安部协助。
5
、
如客人选择房时，应要对客人说明适合几位人坐，征求客人意见。
6
、
当遇已订房转房时取消，必须第一时间通知有关部门负责人。
7
、
咨客在带客人入房后，未有服务人员时，必须向客人介绍房间内之设备，如电
脑使用、空调、扩音机等，直至有服务人员或管理人员入房时，方可礼貌地离
开房间，并说：
“祝各位玩得开心……”
。
8
、
开卡必须清楚人数、房号、时间、经手人、卡交予收银台方可返回工作岗位。
五、上班时所遇问题处理方法
1
、
如遇到问客人姓名时困难，例如故意为难，应一笑臵之，不能表现不高兴的样
子给客人看。
2
、
不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，后通知
DJ
服务员落单。
3
、
当客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友所在房间，如不能确定，
先让客人电话联系）不可盲目带客人逐......余下全文>>
六：酒店的咨客主要是做什么？
酒店里的咨客主要是做对客人引导作用的，当然也是穿先对顾客服务的人员，不过酒店里的咨客是为顾客提供大范围的信息服务的，没有具体的某种贴身服务。主要的工作是为客人引路、指方向、解决客户遇到的问题，和对酒店的意见和建议等，要求外表好、亲和力好、语言表达能力要求高。
七：咨客岗位操作守则
下面是关于咨客的岗位职责，如有对咨客的岗位职责不清楚朋友，可参考下：
一、19：00准时参加部门班前例会：
1、按仪容仪表要求着装、化妆；带上笔和笔记本；
2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。
二、19：00—19：50做好班前准备工作：
1、认真做好区域卫生；领齐工作用具（房态表、对讲机等）；
2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。
三、19：55按标准姿势站位：
1、19：55准时到指定位置站位；
2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。
四、20：00—营业结束：
（一）礼貌热情迎客、带客：
1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词；
2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房；
3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡；
4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间础大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间；
5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的情况；
6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。
（二）带客人进房规范：
1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”；客人全部进入包房后，轻轻将门关上；
2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题（公司人员订房不用报房间价格）；
3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上；
4、站在房门外一侧面向走道（不准靠墙）开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位；
（三）转房台：
1、任何情况下都必须由咨客进行转房台；
2、问清客人要转什么样的房台；
3、打电话到咨客台预留房台；
4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意（介绍该房台的最低消费）；
5、转房间卡及到收银台转卡头；打电话告诉咨客台转房台已确定；
（四）热情礼貌欢送客人：
1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词；
2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班；
3、把工作用具上交部门领导（如房卡、对讲机等）；
4、电话收好，统计好当天的订房记录交总办；写好工作日记。
八：在KTV的咨客主要的工作是做什么??
咨客部，首先看名字，咨询，就是做客情，与客人定期联系，保证有有活动，派对，促消或者新到服务员的时候，咨客揣掌握的客人要知道，与客人搞好关系，就是让客人感到来这消遣有面子，有乐子，其实做好这些就不容易了，再也没什么太具体的工作了。
九：我在酒店咨客部工作，主任要求我写一篇季刊，我写些什么内容好呢？
这一个季度的情况呗
十：我的岗位是迎宾我的岗位责任是什麼
迎宾也称引座员，负责在娱乐场所入口迎送客人。
操作流程
1打卡 2 更衣 3 清理区域卫生 4 例会 5 上岗
接待客人, 流程：
晚上好，欢迎光临, 请问是去 KTV 还是演艺酒吧?
B 请问你们有预定吗?(有) 请问是哪个包厢的?请问是 xx 先生订的吗/
C 请问你们几位?“请往这边走”，”里面请”。
D 谢谢光临, 欢迎下次光临。
迎宾岗位制度
一,按时上班,佩戴好工作牌,到总台签到,不允许代签或补签.
二,认真做好自己本区域的环境卫生.
三,营业前应认真做好预订记录,负责把预订牌挂在所订的包厢门口.
四,每天准时参加例会,不允许迟到.
五,上岗前检查自己的仪容仪表,不得浓妆艳抹,淡妆为宜,着装要整洁.
六,每天保持良好工作状态,做好每天的工作.
七,认真的向客人价绍本公司的消费及项目.
八,对无预订的客人应合理按排,但要尊重客人的意见.
九,营业高峰期,应妥善安排消费的客人,如先领客人去演艺酒吧或者问客人是否愿意等候,并告知大致的等候时间.
十,热情主动的接待每一位客人,把客人带到所定的包厢或酒吧.
十一,在公司里看到每位客人或领导应主动打招呼问好.
十二,上班时间不得接听私人电话,不做与工作无光的事.
十三,严格把关订包人,如须假订包,应及时上报.
十四,不得使用客样,并监督他人.
十五,带客人进包厢时,应走在客人前方,等客人全部进包厢或入房后才能反回,并通知总台.
十六,回到工作岗位,要保持优美的站姿.
十七,不得与同事大声喧哗,打闹或聊天.
十八,工作在前,私事在后,无特殊情况,不得擅自离岗.
十九,无条件服人领导管理,违反以上条理,以罚款处理.
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